Предисловие

В настоящее время санаторно-курортный комплекс страны переживает период некоторой стагнации, наступившей после длительного кризиса 1990-х гг. Сформировались основы рыночных отношений, наполняемость общероссийских курортов за последние три года постепенно увеличивается, определились основные подходы к дальнейшему развитию отрасли.

Совершенно очевидно, что рынок курортных услуг, так же как и весь туристский рынок, — это рынок покупателя, который диктует ситуацию и вынуждает предпринимателей искать новые пути к клиенту.

Одним из таких путей нового времени является Интернет, с его быстротой, интерактивностью и большими возможностями персонификации взаимоотношений с потребителями.

Опыт других услуг (розничная торговля, мобильная связь, консалтинг и пр.) показывает продуктивность использования интернет-технологий для улучшения коммерческих результатов.

Определенный опыт в этой сфере накоплен и специалистами санаторно-курортной сферы. Однако этот опыт не получил еще должного теоретического осмысления и явно недостаточно используется в практической деятельности маркетинговых служб здравниц.

Настоящее издание является попыткой отчасти восполнить этот пробел. Его авторы — профессор Сочинского государственного университета туризма и курортного дела А.М.Ветитнев и активный участник студенческого научного общества Я.А. Ашки- надзе.

Специалисты в области информационных технологий вряд ли найдут здесь для себя что-то новое, поскольку уровень освоения Интернета, впрочем, как и маркетинга в целом, в ряде других отраслей намного выше. Да эта книга им и не предназначена. Это скорее азбука интернет-маркетинга для сферы санаторно-курортных услуг.

Поэтому она будет полезна студентам туристских специальностей, менеджерам курортных предприятий, спсциалистам-маркстологам, работникам туристской сферы (особенно специализирующимся на внутреннем туризме).

Каждая глава построена таким образом, чтобы первоначально ввести читателя в тему раздела исходя из уже известных теоретических и практических основ интернет-технологий, а затем представить материал, связанный со спецификой курортного интернет-маркетинга. При этом мы решили не представлять отдельный раздел с описанием основ функционирования Сети, поскольку данный материал содержится в многочисленных публикациях.

Мы хорошо представляем, что развитие сетевых маркетинговых технологий идет такими быстрыми темпами, что любое книжное издание на эту тему является устаревшим, даже еще не появившись на прилавках. Однако без понимания того, что уже сделано, вряд ли можно рассчитывать на дальнейший прогресс.

Мы также осознаем, что публикация по такому новому предмету, каким является интернет-маркетинг курортных услуг, не может нс содержать пробелов и недостатков, замечания по которым авторы с благодарностью примут.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >