Предисловие

Дисциплина «Деловое общение» входит в обязательный минимум содержания профессиональной образовательной программы для направления 38.03.01 «Экономика».

Цель дисциплины - ознакомить студентов с вопросами делового общения при организации деятельности предприятия в рыночных условиях.

Полученные знания необходимы для выработки навыков, обеспечивающих эффективную деятельность работников предприятий, организаций, фирм.

Психология делового общения

Понятия, виды и функции делового общения

В наше время стало особенно много «говорящих» профессий. От умения общаться не так уж редко зависит и сама жизнь.

В психологии общение трактуется как процесс взаимодействия людей, социальных групп, в котором происходит обмен информацией, способностями и результатами деятельности.

В качестве субъектов общения могут выступать как индивидуумы, так и группы.

В общении выделяют три стороны:

  • 1) коммуникативную (информационная функция) - обмен информацией между людьми;
  • 2) интерактивную сторону (регулятивная функция) - организацию взаимодействия между людьми (т.е. согласование действий, распределение функций и обязанностей, умение повлиять на поведение, настроение, убеждения);
  • 3) перцептивную сторону (функция взаимопонимания) -восприятие друг друга, установление на основе этого взаимоотношений.

Процесс общения (коммуникации) состоит: во-первых, непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. В любом случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать сами действия, которое мы называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В третьих, общение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Это не одно и то же.

В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о «ножницах в интенциях» (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.

Наконец, всем хорошо известно, что человек во время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.

Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы форма и содержание, гармонично сливались, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от «шума» (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, нехорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, «зашумлять» канал связи.

Если необходимо классифицировать коммуникантов, то, имееет смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать «уровень сформированности культуры общения».

Рассматривая сами коммуникативные акты по их видам и типам, в зависимости от разных критериев классификации получаем различные разновидности:

  • - по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические;
  • - форме контактирования: прямые, опосредованные. Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа - прямой формой контактирования;
  • - типу связи: двунаправленные и однонаправленные. Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле - однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами - связи становятся двунаправленными, взаимными;
  • - степени взаимодействия коммуникантов: высокая, удо влетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответ-ствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: « говорят на разных языках». Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно не совмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом.

Таким образом, в процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

Выделяют следующие виды общения:

  • 1. Контакт - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, скромности...), набор выражений лица, жестов и т.п., позволяющие скрыть эмоции.
  • 2. Примитивное общение - когда оценивают друг друга как нужный или ненужный объект.
  • 3. Формально - ролевое общение, когда регламентированы содержание, средства общения вместо этого обходятся знанием социальной роли.
  • 4. Деловое общение - учитываются особенности личности, характера и т.п., но интересные дела более значимы, чем возможные личностные факторы.
  • 5. Духовное общение - доверительно - неформальное, т.е. общение друзей, близких людей (без слов многое можно понять).
  • 6. Манипулятивное общение - направлено на извлечение выгоды, используя разные приемы (лесть, обман, запугивание).
  • 7. Светское общение - суть в беспредметности: говорят то, что положено в подобных случаях (о погоде, о театре).

Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, то можно выделить четыре типа:

  • 1) цель общения - вне самого взаимодействия субъектов;
  • 2) цель общения - в нем самом;
  • 3) цель общения - приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения;
  • 4) цель общения - приобщение инициатора к ценностям партнера.

Первый тип - это деловое общение, то есть общение имеющее цель вне себя, служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, коммерческой, научной и т.п.

Специфика делового общения в том, что оно возникает по поводу определенного вида деятельности.

В деловом общение предметом общения является дело.

Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют нормы, стандарты поведения.

Деловое общение возможно также разделить на прямое, подразумевающее непосредственный контакт, и косвенное, когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >