Управление качеством продукции

Качество продукции и его показатели. Последовательность работ по созданию системы качества. Экономическое обоснование уровня качества. Принципы построения контрольных карт.

Понятие качества

Термин «качество» имеет несколько различных толкований в зависимости от того, какой аспект этого понятия изучается или используется: инженерно-технический, экономический, правовой, социологический, философский и т.д. В применении к управлению качеством термин «качество» определен Европейской организацией контроля за качеством (ЕОКК) как «степень соответствия продукции требованиям потребителя» . При этом для промышленных товаров под качеством подразумевается сочетание качества проекта изделия и его изготовления.

Качество проекта зависит прежде всего от проектно-конструкторского решения, принимаемого фирмой и является мерой соответствия этого решения современному уровню НТП и требованиям потребителя.

Качество изготовления представляет собой показатель точности, с которой продукция в момент приемки соответствует технической документации.

Количественная оценка качества продукции определяется через показатели, характеризующие его свойства. По количеству характеризуемых свойств эти показатели делятся на единичные, комплексные и интегральные. Единичные определяют одно свойство (прочность, скорость и т.п.); комплексные - совокупность нескольких объединяемых свойств; интегральный показатель выражается через экономические характеристики.

Классификация показателей качества продукции, действующая в России, установлена ГОСТ 22851-77 и включает группы:

  • 1. Показатели назначения - производительность, скорость, мощность, чувствительность, содержание вредных примесей, механические свойства и т.д.
  • 2. Показатели надежности - безопасность (наработка на отказ), долговечность (ресурс, срок службы), ремонтопригодность.
  • * Робертсон А. Управление качеством. М.: Прогресс, 1974.
  • 3. Эргономические показатели, которые учитывают гигиенические, антропометрические и физиологические требования потребителя.
  • 4. Показатели стандартизации и унификации - коэффициенты применяемости, повторяемости, стандартизации.

В отдельные группы выделены эстетические, патентно-правовые, экологические показатели, показатели технологичности, транспортабельности, безопасности.

Методы определения единичных показателей качества продукции делятся на измерительные, регистрационные, расчетные, органолептические, социологические и экспертные.

Комплексные показатели качества продукции количественно характеризуют несколько ее свойств, что затрудняет их нахождение, так как свойства очень разнородны, единичные показатели имеют неодинаковую размерность, методы оценки и т.д. Наиболее распространенным методом сведения частных показателей в комплексный 1к является использование коэффициентов весомости

1к = аЦ + ... + ап1п, (17.1)

где <71,..., а„- коэффициенты весомости отдельных показателей I.

Величину коэффициентов весомости, как правило, определяют в баллах эксперты или представители поставщика и потребителя.

С помощью комплексного показателя можно косвенно оценить уровень качества одного изделия по сравнению с другим или с эталонным образцом. Однако пользоваться комплексными показателями, вычисляемыми на подобной основе, нужно осторожно, не допуская перекрытия одним единичным показателем существенных недостатков продукции, характеризуемых другими показателями. Определение коэффициентов весомости экспертным путем также имеет недостатки, так как определенные даже очень квалифицированными специалистами, отражают лишь реально сложившуюся ситуацию и уровень НТП на данный момент времени. Недостатком определения комплексных показателей является также явный формализм существующих методов их расчета.

Интегральный показатель /инт характеризуется отношением полезного эффекта Эп, создаваемого изделием (машиной) к суммарным затратам на ее создание (разработка, изготовление, монтаж) - К и эксплуатацию (обслуживание, ремонт) - К2.

1ит = Эп/(К1 + К2). (17.2)

Для оценки качества разнородной продукции на практике используется комплексный показатель, который называется индекс качест ва и определяется как среднее взвешенное значение относительных показателей качества различных видов продукции за рассматриваемый период.

Приведем пример одного из вариантов определения индекса качества продукции. Пусть имеется п различных видов продукции, для каждого из которых определен комплексный показатель качества Kh а также соответствующий базовый показатель X6,. Известна стоимость С, каждого вида продукции в рассматриваемом периоде. Тогда индекс качества продукции w за этот период можно вычислить по формуле

/=1 Л-,-

где z - коэффициент весомости,

здесь

  • 2 = -^-- (17.4)
  • 1=1

Индекс дефектности также является комплексным показателем качества разнородной продукции, вычисляемым как среднее взвешенное значение коэффициентов дефектности за рассматриваемый период. Если предприятие выпустило за определенный период п видов продукции, а стоимость продукции каждого вида С„ то коэффициент весомости определяется по формуле (17.4), а индекс дефектности со по формуле

“ = Zz'4 (17-5)

/=1 д»

где Д, - коэффициент дефектности продукции (среднее взвешенное количество дефектов, приходящихся на единицу продукции);

Дб; - базовый коэффициент дефектности.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >