Человек и экономика в информационном обществе .......................................• Л • • • •

В основе разграничения этапов развития человечества лежат прежде всего существенные экономические изменения. Сегодня такие изменения мировая экономика нам предъявила.

В центре нового общества — человек — генератор идей, источник капитала. Выполнение рутинных операций человеком в информационном обществе приравнивается к бездумной растрате основного капитала. Процесс гуманизации труда будет развиваться в трех основных направлениях:

  • - передача все большего количества рутинных операций машинам;
  • - трансформация организаций от вертикального метода управления к принципу «командной игры»;
  • - создание все более «дружественных условий» для работы, в том числе дистанционной занятости.

Освобождение человека от рутинных и однообразных операций — поистине революционное изменение качества и содержания труда. На новом витке мы возвращаемся к принципу мануфактурной организации труда, где не было разделения на отдельные операции между работниками. Уже сейчас большое количество действий вполне можно доверить компьютерам и автоматам: рассылка рекламных проспектов, корректура, прием заказов по электронной почте, автоматизированная проверка наличия товаров на складе, прием подписки, выдача справок, техническое консультирование, диагностика состояния техники, генерация отчетов по заданным параметрам и т. д.

Происходит и массовый отказ от былого конвейера. То, что в середине XX в. считалось высшим достижением, сейчас воспринимается как позавчерашний день: фордовская модель массового производства больше не отвечает задачам индивидуализированного обслуживания каждого клиента. В то же время ИКТ позволяют даже в условиях конвейера нового типа создавать продукты под конкретный заказ.

1

См.: Дербин Е. А. Крылов Г. О., Кубанков А. Н. Указ. соч. С. 92.

Человек в этом случае делает то, чего не может ни одна машина: работает с информацией, генерирует идеи. Технологические изобретения, бизнес-проекты, прогнозирование тенденций развития рынка, планирование - теперь на этом можно полностью сосредоточиться.

Смещается идеология управления: от жесткого разделения на управляющую элиту и управляемых «винтиков» — к равноправному общению творцов идей. Их создание, передача и внедрение становится главной задачей всех работников любой организации. Новейшие ИКТ сжимают расстояния и время.

Многие люди теперь могут не тратить время на поездку на работу: понятия «удаленное рабочее место», «домашний офис» становятся все более распространенными. Можно жить в одной стране, а работать при этом в далекой стране на другом конце земного шара, в следствие чего человек не выпадает из привычной социальной и культурной среды и налаженных родственных связей. Он имеет возможность выбрать любое место для жительства, будь то большой город или маленькая деревушка. Вездесущие коммуникации делают наемного работника, бизнесмена, чиновника постоянно подключенным ко всем процессам его организации. Где бы он ни находился, он может пользоваться всеми ресурсами компании, связываться с любым сотрудником в любой точке Земли, участвовать в любом процессе везде, где необходимо.

Вслед за технологиями меняется и человеческая психология. Мы тем не менее находимся только в начале долгого пути адаптации к новым экономическим отношениям. Нас ждут не только радости гуманизации труда, но и опасности дегуманизации социальной среды.

Технологии информационного общества предполагают наличие множества компьютерно-сетевых посредников между людьми. С одной стороны, мы теперь можем беспрепятственно общаться с любым человеком в любой точке планеты, но с другой — происходит постепенная утрата людьми навыков живого общения.

Кроме того, существенно упрощаются возможности злоумышленников нарушать безопасность как личной информационной среды, так и информации и информационных сервисов общественных и государственных институтов. По мнению ученых, именно постоянно растущая конкуренция в жестких условиях глобальной экономической деятельности в XXI в. способствовала не только ускорению научно-технического прогресса в информационной сфере, но и появлению ожесточенной, зачастую скрытой и тонкой борьбы в информационной сфере.

Именно конкурентная борьба в геополитике, бизнесе, других сферах выдвигает жизненно важную задачу обеспечения информационной безопасности государства, общества, бизнеса и личности как первоочередную.

Для ведения экономической деятельности первостепенное значение приобретает оперативный доступ к необходимой информации. Активными участниками процессов информационного обмена становятся как сотрудники предприятий всех уровней управления, так и все типы внешних структур: от клиентов до государственных органов, осуществляющих соответствующий надзор.

Традиционными каналами получения информации, необходимыми для экономической деятельности в XX в., являлись: телефон, почта, средства массовой информации. Телефон в основном использовался как средство оперативного управления для передачи короткой информации о значении критически важных параметров и для кратких управляющих воздействий. Почта использовалась как средство доставки документов, необходимых для функционирования предприятий и взаимодействия с внешними структурами: отчеты акционерам и государственным органам, рассылка каталогов товаров и услуг и т. д. Телевидение и иные СМИ в основном использовались в качестве каналов рекламы.

В XXI в. стало ясно, что Интернет может использоваться не только как безальтернативный источник информации, почтовый сервис и средство оперативного управления, но и как технологическая основа новых конкурентоспособных форм предпринимательства. Следствием этого явилось практически полное обновление информационной инфраструктуры предприятий и организаций. Объем информации, доступный в Интернете, стремительно растет.

Технологии информационного общества формируют новую экономику. О ее параметрах спорят на международных форумах политики, бизнесмены, ученые. В обиход входит понятие «электронный бизнес».

Место традиционных посредников (дилеров, дистрибьюторов, реселлеров, агентов) занимают информационные посредники — люди, организующие движение потоков данных, информации, знаний. Стираются грани между товарами и услугами, между традиционными и «виртуальными» продуктами. Изделия ближайшего будущего — это расширенные продукты, включающие и товар, и услугу, и интеллектуальную составляющую.

Информация и знания — плоть и кровь новой экономики. Ее лидеры — организации, где быстрее всех и лучше всех обрабатывают информацию и обмениваются знаниями. В новой экономике возникают не существующие ранее отрасли бизнеса, связанные с поставкой и обработкой информации. Именно они развиваются быстрее всего.

Весьма вероятно, что и в новой информационной экономике скоро будет введено разделение на своего рода сырьевую и обрабатывающую отрасли. Сырьевой сектор — залежи необработанной информации, поставляемой через Интернет, а обрабатывающая промышленность — специализированные структуры, превращающие данные в релевантную информацию, а релевантную информацию — в знания.

Доступ к подавляющему большинству информационных сайтов бесплатен, зато цена аналитических продуктов, подготовленных на основе обработки информации с этих сайтов, достигает порой нескольких тысяч долларов и более.

С лавинообразным нарастанием потоков циркулирующей в обществе информации значение центров ее обработки будет только возрастать. Инвесторов стали привлекать порталы, содержащие аналитические центры знаний.

В информационном обществе меняются и функции государственного управления. Все возрастающая часть времени чиновников и государственных бюджетов будет направляться на создание мегабаз данных национального и наднационального масштаба, на управление содержащейся в них информацией, совершенствование каналов и способов ее сбора и распространения. Государство перешло на оказание электронных услуг населению.

Интеллектуальный капитал — основной капитал фирмы, которым нужно управлять столь же тщательно, как и «старым» капиталом. Главной задачей менеджеров всех уровней в новой экономике становится управление ресурсами на основе организации движения потоков внутренней и внешней информации, а также обеспечение ее доступности любому сотруднику для производства новых идей и знаний. Общая проблема, стоящая перед всеми, — переизбыток информации, которая никак не структурирована и не превращена в знания.

По данным социологов, даже в самых организованных фирмах сейчас используется не более одной трети имеющейся информации, поэтому новый менеджмент обязан обеспечить:

т интерактивную доступность всех знаний и информации, которыми располагает организация;

- создание системы мотивации для обмена знаниями между сотрудниками.

Когда информация хранится только в головах у людей, она не вовлекается в оборот и бесполезна для организации.

Цель нового менеджмента — соединение наиболее рациональным и экономичным образом тех, кто владеет знаниями, с теми, кто их ищет. Основная функция управления зна

1

См.: Дербин Е. А., Крылов Г. О., Кубанков А. Н. Указ. соч. С. 92.

ниями и информацией — их распределение в организации таким образом, чтобы каждый сотрудник или рабочая группа могли эффективно использовать знания и информацию в процессе принятия решений и творчества.

Россия обладает огромным интеллектуальным и технологическим потенциалом. Российские школьники регулярно побеждают на всемирных конкурсах и по точным, и по гуманитарным наукам, и в соревнованиях бизнес-идей. Российские программисты экспортируют свои продукты в ведущие страны мира. Российские нейрочипы закупают японские фирмы, а новейшая военная техника опережает западные аналоги на 10-15 лет.

Величина суммарного оборота средств в секторе инфо-коммуникаций России уже имеет макроэкономическое значение и составляет более 5 % ВВП. При правильном подходе к превращению изобретений и открытий в интеллектуальную собственность, а интеллектуальной собственности — в капитал Россия извлечет из использования новых информационных технологий намного больше экономических выгод.

Перечислим и коротко опишем некоторые фундаментальные, или движущие, механизмы новой экономики.

Материя. Ее значение становится все меньше и меньше. Стал уже общепризнанным факт: обработка информации во много раз более эффективна и прибыльна, чем любые манипуляции с материальными ресурсами. Более того, стоимость той или иной компании все меньше будет определяться осязаемыми ценностями (зданиями, машинами, техникой и т. д.) и все больше — неосязаемыми: квалификацией персонала, идеями, стратегическим сочетанием ключевых процессов по обработке информации.

Уже сегодня стоимость крупных компаний, работающих на информационном рынке, лишь в малой степени определена их материальными ресурсами, и это при том, что они устойчиво бьют рекорды по капитализации. Так, стоимость компании Apple выросла за последние четыре года в шесть раз и побила все мыслимые рекорды. Эта компания обогнала около сотни крупнейших компаний, включая гиганты из сектора углеводородов, и вышла на первое место в мире. Почему? Потому что рынок уверен в том, что компания Apple накопила исключительный объем знаний, которые хоть и невозможно пощупать, но они станут основой гигантских доходов.

Пространство. Расстояния исчезают. Весь мир — ваш клиент и ваш конкурент одновременно. География была всегда определяющим фактором в формировании конкуренции. Расстояния определяли, кто с кем состязается.

Сегодня вы боретесь за клиентов по всему миру. В свою очередь, конкурировать приходится с гораздо большим числом соперников, порой расположенных на очень далеких континентах. Возможности для успеха, как, впрочем, и для провала, никогда ранее в истории не были так велики. Например, компания Amazon.com продает товары миллионам людей из 160 стран на десятки миллиардов долларов из своего офиса в Сиэтле. В то же время гиганты инфокоммуникационного рынка из США постепенно уступают позиции конкурентам из Китая, Израиля и ряда европейских стран.

Время. То, что происходит со временем сегодня, принято называть коллапсом. Постоянное взаимодействие субъектов рынка в реальном времени кардинально меняет суть происходящих вокруг них процессов — сбор информации, изучение и адаптация к изменяющейся среде происходят беспрецедентно быстро. Компании-лидеры приспособились к новой культуре постоянных перемен и стремятся к непрерывной реконструкции своих процессов и модернизации продуктов. Так, менеджмент компании Google (стремительно вышедшей на второе место в мире по капитализации) поддерживает атмосферу стартапа, инициируя творческий подход к казалось бы рутинному труду программистов. Ее сверхскоростной производственный цикл шокировал конкурентов, которые были вынуждены глубоко анализировать ожидания потребителей, чтобы не отстать от перемен в тенденциях на рынке и учесть предпочтения клиентов.

Люди. Человек сегодня — это главный бриллиант в короне успешного производства. И он об этом догадывается. Мощь человеческого сознания — движущая сила новой экономики.

Никогда ранее яркие идеи не приносили таких колоссальных доходов. Человеческий гений лежит в основе новых технологий и бизнес-моделей. Люди, способные генерировать такие идеи, стали исключительно ценным капиталом, а методы их работы и приемы управления серьезно изменились. Например, руководство корпорации Microsoft (четвертое место в мире по капитализации) успешно собрало под одной крышей персонал исключительно высокого уровня, предложив сотрудникам акции компании реальной стоимостью в миллиарды долларов.

Рост. Сеть значительно ускоряет любое развитие. Интернет продвигает новый продукт или услугу буквально со скоростью света. Никогда ранее маркетинг, основанный на распространении информации от человека к человеку, не имел такого значения.

Получив быструю позитивную реакцию рынка на продукт, компания может вложить доходы в дальнейшее развитие, которое становится взрывообразным. Это означает, что в новых условиях тот, кто будет первым, получает колоссальные преимущества и возможности для доминирования. Так, компания IBM первой спрогнозировала гигантский рост ин-тернет-трафика за счет видеоконтента, и сегодня она является лидером продаж в сегменте каналов связи, процессоров и аналитических средств, успешно сопрягающихся в условиях рекордных нагрузок по передаче видеоконтента.

Стоимость бизнеса растет экспоненциально с ростом доли компании на рынке. Для продуктов или услуг, претендующих на роль стандарта в той или иной области, кривая роста стоимости становится еще круче. Некоторые компании, предложившие удачные идеи, распространяют произведенные продукты бесплатно для того, чтобы закрепить за собой значительную долю рынка, а потом работают над укреплением этой доли, продавая услуги, связанные с новым продуктом.

Человечество испытало на себе роль сетевых технологий, познав телефон и факс, но никогда ранее в истории роль Сети не была так велика. Сегодня, когда все больше пользователей объединены в Сеть, важно распространить свой продукт или услугу как можно быстрее и большему числу потребителей, так как это увеличивает доходы. Так, компания

Real Networks затратила значительные средства в разработку медиаплейеров, распространяя их бесплатно по Сети. Это позволило укрепить созданный ею стандарт, который оценивается сегодня суммой в сотни миллионов долларов.

Эффективность. Посредники вновь на коне. Теперь это инфопосредники: некоторое время назад посредники испытали шок, увидев, как легко общаются между собой покупатель и продавец, и трансформировались в инфопосредников.

Традиционные агенты и дистрибьюторы создали новую нишу, обслуживая потребности в упорядоченных специализированных данных, появившихся по мере роста информационного хаоса. Информации так много, что понадобился кто-то, кто мог бы привести ее в порядок и сделать пользование ею удобным для клиента. Посредники новой эпохи создают наборы интегрированных услуг, системы интеллектуальной поддержки пользователя, новую коммерческую среду, примером которой может служить практически любой успешный е-соттегсе сайт в Интернете.

Рынки. Покупатель обладает невиданной ранее мощью. Чтобы купить товар, не нужно бродить по улицам, сравнивая цены и качество у разных продавцов. Разумное программное обеспечение помогает найти наилучшие условия для сделки.

Таким образом, те продавцы, которые действительно предлагают лучшие цены и качество, выигрывают наверняка, испытывая приток покупателей, готовых тратить деньги. Те, кто пытался прятаться за, скажем так, физические барьеры, мешающие найти наилучшее предложение на рынке, — проигрывают. Яркий пример —- продажа автомобилей, которая еще недавно требовала исключительной удачливости и изобретательности от покупателя. Теперь с помощью таких онлайновых систем, как Am.ru, покупатель может получить оптимальные условия за считанные минуты, не выходя из дома.

Индивидуальность. Теперь общение на рынке все чаще строится по принципу «один на один». Доля издержек производства продукции или услуг, приходящаяся на информационную составляющую, во многом определяет их общую цену. Поставщики теперь стараются применить точную «настройку» на клиента везде, где это возможно.

Клиенты все безразличнее относятся к продукции «для всех», где нет учета их индивидуальности. Так, например, компания Toyota Motor снижает общую стоимость онлайнового заказа для крупных клиентов, создавая для них индивидуальный каталог, в котором собраны лишь те комплектации, которые интересуют клиента. Для этого Toyota Motor глубоко изучает запросы и потребности клиентов, что позволяет затем делать им заманчивые предложения.

Импульс. Любой товар имеется везде и в любое время. Временной зазор между возникновением желания купить что-то и моментом покупки практически исчезает. Налицо возможность купить именно то, что нужно, без каких-либо компромиссов.

Еще недавно, услышав новый хит по радио, надо было запомнить название группы или альбома, а затем посетить магазин, чтобы купить пластинку. Сегодня все иначе. Путешествуя в сети и впервые наткнувшись на интересную мелодию, нужно лишь кликнуть мышкой по расположенной рядом кнопке «купить» или «скачать» — и дело сделано.

Другими словами, маркетинг-процессы — организация продаж и собственно обслуживание — слились воедино. На микроуровне перед любым менеджером встает вопрос: как извлечь дополнительную прибыль и уменьшить расходы за счет интеграции информационной инфраструктуры предприятия в новую среду. Решить этот вопрос позволяет использование новых возможностей экономической деятельности, которые присущи информационному обществу, однако наряду с новыми возможностями информационное общество порождает и новые проблемы, в частности проблему обеспечения информационной безопасности.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >