Приветствие

Слово «здравствуйте» (от старославянского глагола «здравствовать», что значит «быть здоровым») является самой распространенной и нейтральной формой приветствия. Такое приветствие уместно в любой ситуации: и в деловом общении, и в личном.

Приветствие может быть выражено не только словом, но и легким наклоном головы (если между людьми большое расстояние). Во время приветствия очень важна интонация и другие невербальные средства общения (мимика, жест и др.).

Мужчина во время приветствия снимает шляпу или касается ее рукой. Однако шляпу теперь редко кто носит. Меховую шапку, берет, кепку, бейсболку снимать не следует.

По правилам современного делового этикета мужчина первым приветствует женщину В Европе во многих странах женщина здоровается первой.

По правилам этикета младшие по возрасту и статусу первыми приветствуют более старшего (студенты — преподавателя, служащие — начальника). Но старшие первыми обращаются к младшим на общих мероприятиях — собрании, лекции, совещании, по производственной необходимости.

Ситуации

Если студент опоздал, он первым приветствует всех, пришедших ранее, и просит разрешения войти и присутствовать на занятиях. А кто же здоровается первым при равных условиях? Первым здоровается более воспитанный человек.

Если человек входит в новое для него помещение (приехал на совещание в другую организацию, пришел в кадровое агентство на собеседование) и видит там знакомого, по правилам делового этикета он должен поздороваться со всеми одинаково — общим приветствием, улыбкой, представиться и сообщить о цели своего визита. После окончания мероприятия он может отдельно переговорить со своим старым знакомым, а до этого — только улыбнуться ему, кивнуть. Важно соблюсти равновесие в ситуации, неизвестно, какие люди больше понадобятся для общения и налаживания контактов. Если присутствующих немного, можно со всеми обменяться рукопожатием и сказать знакомому, что вы его узнали и поговорите с ним позже.

Вы идете с другом, он поздоровался с незнакомым вам человеком. Вы тоже поздоровайтесь, даже если его не знаете.

Не следует здороваться с одним человеком в группе, в комнате, за столом (в гостях, например). Поздоровайтесь со всеми. Затем можно обратиться к своему знакомому.

Сидя может приветствовать кого-либо только женщина, мужчина должен обязательно встать. В противном случае это можно расценить как неуважение.

В общественных местах всегда здоровается первым человек, который входит в деканат, учебную часть, кабинет врача, к начальнику.

Если человек по служебным или личным делам посещает учреждение или должностное лицо, он, прежде чем начать деловой разговор, обязан представиться.

Представление необходимо и в том случае, если приходится обращаться к незнакомому человеку по какому-либо вопросу (за справкой, консультацией и т. д.).

Пример

Здравствуйте! Я — Иванов Павел, консультант планового отдела фирмы «Знамя». Меня командировало руководство принять участие в совещании и доложить результаты.

Полное или краткое представление (только имя) уместно всегда, когда человек приходит в незнакомое или редко посещаемое учреждение (деканат, поликлиника, учебный отдел и др.).

Когда человек спрашивает на улице, как пройти куда-то, например, где находится остановка транспорта, — представляться не следует. В этой ситуации важно знать речевые формулы: «Простите пожалуйста, Вы не подскажете, как пройти к метро?», «Спасибо!», «Извините», при этом следует держать дистанцию не меньше 150-200 см от другого человека.

Не следует представляться, если человек уступает место пожилому человеку или инвалиду в транспорте.

Пример

Обращение к незнакомому прежде человеку (например, преподавателю):

— Здравствуйте! Я — Алексей Петров, студент второго курса. Наш преподаватель (имя, дисциплина) посоветовала мне обратиться к Вам по такому непростому для меня вопросу. Можете ли Вы уделить мне время?

Существует ряд общепринятых правил делового этикета, которые необходимо соблюдать при представлении и знакомстве:

- мужчина всегда представляется женщине первым (независимо от возраста и положения);

  • - младших по возрасту и статусу представляют более старшим, а не наоборот;
  • - при равном положении молодой человек представляется более пожилому (если у них одинаковый статус, например);
  • - подчиненный представляется начальнику, один человек представляется группе людей;
  • - коллективу представляют одного человека: обычно громко называют его фамилию, имя (новый студент в группе, новый коллега по работе). Он здоровается со всеми общим приветствием;
  • - мужчина в момент представления встает. Женщина может сидеть, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме значительно старше по возрасту или статусу.

Существуют речевые формулы, которые произносятся после представления. Человек называет свою фамилию и добавляет: «Очень приятно», «Рад с Вами познакомиться». Можно сказать несколько приятных слов. Такую беседу начинает женщина или человек, старший по возрасту и статусу.

В общении людей большое значение имеют разные знаки приветствия. Это внешние знаки доброжелательства и уважения. Здороваться при встречах принято не только со знакомыми людьми, но и с незнакомыми, если к ним нужно обратиться с вопросом или просьбой. При этом рукопожатиями не обмениваются.

Рукопожатие — традиционный жест-приветствие. Рыцарь снимал металлическую перчатку и протягивал правую руку, чтобы показать, что у него нет скрытого короткого клинка. Таким образом, рукопожатие осуществляется правой рукой. Выражение «ударить по рукам» пришло не из такой уж давней истории: в XVIII-XIX в. неграмотные купцы таким образом закрепляли свои сделки, коммерческие договоренности. Нарушить такую договоренность было большим позором для члена купеческого сообщества.

(Оказывается, сумма долга записывалась на доске, и если человек не отдавал долг, его имя и сумму стирали с доски. Отсюда фразеологизм «стереть в порошок». Такое действие означало позор.)

В современном деловом этикете жест рукопожатия используется во многих ситуациях: и как приветствие, и как закрепление важного контакта или подписание договоренности. Рукопожатие может сообщить дополнительную информацию о человеке.

Виды рукопожатия', равноправие, доминирование, «перчаткой». Эти названия связаны с положением руки.

Равноправие: рука расположена ребром к поверхности, пальцы расправлены, рука слегка согнута в локте. Какой бы ни был мороз на улице, если вам протягивают руку для рукопожатия, следует снять перчатку. Это традиция. Рукопожатие осуществляется обнаженной рукой.

Доминирование — не очень вежливый жест. Рука расположена ладонью вниз, пальцы расправлены прямо к партнеру. Человек, предлагающий такое рукопожатие, очень высоко ставит себя и принижает партнера.

Рукопожатие «перчаткой» — партнер обхватывает руку, поданную для рукопожатия, двумя руками.

Рукопожатие - приветствие мужчин (обычно). Отказ от рукопожатия — серьезный шаг, может означать разрыв отношений (вспомните выражение «я ему руки не подам»). В деловых отношениях рукопожатие является не только приветствием, но и знаком соглашения, заключения сделки.

Первыми здороваются младшие по возрасту и положению, а вот подают руку для рукопожатия первыми старшие. Невежливо первым протягивать руку своему преподавателю, другому человеку, старшему по возрасту и статусу.

Женщина первой подает руку мужчинам (как партнер в делах), а также когда женщина — начальник, занимает высокое положение (руководитель фирмы, министр, руководитель правительства и пр.). В бытовом общении это возможно при официальном знакомстве. В других случаях с женщиной не здороваются за руку.

Ситуации

Рукопожатие отменяется: в туалетной комнате; переполненном общественном транспорте; если человек несет багаж (в этом случае следует извиниться); если рука травмирована.

Нельзя пожимать руку через порог.

Не пожимают руку через стол и т. п. На банкете, в гостях, если вы хотите особым образом поприветствовать уважаемого человека — обойдите стол с той стороны, где он сидит, и пожмите ему руку.

Также не стоит пожимать руку над уже соединенными руками других людей. Это считается плохой приметой. Традиция закрепила это как этикетное правило.

После представления друг другу люди обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями.

Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует в близком контакте с человеком, идти с протянутой рукой через всю комнату или через улицу не принято.

Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки — и вы не протягивайте руку для рукопожатия, можно ограничиться словесным приветствием и легким наклоном головы.

Протягивать несколько пальцев нетактично. Как правило, рукопожатие осуществляется правой рукой. Если она занята или повреждена, можно протянуть левую руку, но предварительно надо извиниться.

Рукопожатие не должно наносить увечья, т. е. быть чрезмерно сильным или, наоборот, чрезмерно слабым. Это достаточно короткий по времени жест — трясти руку неприлично.

Рукопожатие «перчаткой», т. е. захват руки двумя руками партнера, возможно только между хорошими друзьями, давними знакомыми, родственниками — после долгой разлуки, например. Рукопожатие «перчаткой» также часто можно наблюдать в ситуациях, когда используется дипломатический этикет — встреча руководителей двух стран, лиде-

58

ров международных организаций (эти люди встретились первый раз и, может быть, никогда не увидят друг друга). Такое рукопожатие является этикетным знаком готовности к сотрудничеству, конструктивным переговорам и т. п.

ГЛАВА б

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >