Деловой этикет и культура речевого общения

Деловой этикет

Что такое этикет в современном понимании? Какие виды этикета можно выделить в жизни современного общества? Сам термин «этикет» французского происхождения. Корень слова греческий (в переводе — «обычай»), от него произошло слово «этика», означающее философское учение о нравственности, нормы поведения, принятые среди членов общества, социальной или профессиональной группы, корпорации и т. п.

Этикет как свод правил поведения в той или иной среде возникает, видимо, вместе с первыми законами. Конечно, этикет тесно связан с ритуалом, который сопровождает человека с рождения до смерти и предписывает в каждой ситуации (свадьба, рождение ребенка, похороны) определенный набор обязательных поступков, моделей поведения. Однако ритуал предписывает в общем одинаковые рекомендации для всех членов общества — различия будут заключаться скорее в материальных возможностях.

Этикет диктует определенные правила поведения в ограниченной среде, в определенном обществе. Этикет всегда ограничен, как только человек освобождается от этих рамок, он волен вести себя так, как хочет, или как диктует ему новая среда, другое общество, в котором он оказался, где есть свои правила, обязательные к исполнению.

Различают несколько видов этикета:

  • - придворный этикет — порядок и формы этикета, установленные при дворах монархов;
  • - дипломатический этикет (дипломатический протокол) — правила поведения официальных лиц государств, а также 50 дипломатов в ситуации международных отношений (во время официальных визитов, на дипломатических приемах, переговорах, встречах лидеров или представителей разных стран);
  • - воинский этикет (воинский устав) — свод правил поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
  • - общегражданский этикет — правила, модели поведения, принятые в данном обществе. Каждый человек воспринимает их с раннего детства — берет пример с родителей, старших (в детском саду, школе, вузе).

В современной жизни и прежде всего в служебной деятельности, бизнесе выделяется еще один вид этикета — деловой этикет.

Деловой этикет предписывает соблюдать правила и установки, принятые в среде деловых людей. Во второй половине XIX в. в период промышленной революции во многих странах возникла потребность в особом порядке поведения людей, занятых бизнесом, производством, торговлей. Стирались границы между сословиями, деловые люди стремились к упрощению процедуры знакомства, налаживания контактов. В это время появляются деловая визитная карточка, близкая к современному виду, более удобные виды одежды. Деловой этикет экономит время, способствует эффективной коммуникации, позволяет быстро адаптироваться в деловой среде. Владение навыками делового этикета — важная составляющая профессиональной подготовки юриста.

Выделяется национальный этикет, так как народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные спецификой исторического развития, национальными традициями и обычаями. В некоторых культурах не принято обмениваться рукопожатиями, смотреть в глаза, установлен определенный распорядок дня (в жарких странах, например) и др.

В современном мире от инструментов, правил общения зависит очень многое в различных сферах человеческой жизни.

Всем известны такие термины, как глобализация, взаимопроникновение культур, многополярный мир, плюрализм мнений.

Деловой этикет[1] является технологией общения, позволяющей формировать понятный, универсальный (т. е. признанный в международном общении) тип поведения, успешно разрешать противоречия и конфликты в различных ситуациях социально-культурного взаимодействия.

В современном деловом этикете выделяют следующие основные принципы:

  • - деловой человек вежлив, учтив (он уважает людей старшего возраста и звания), внимателен к женщинам и детям, умеет слушать собеседника и точен (приходит к назначенному времени, не опаздывает на работу, вовремя выполняет задание);
  • - поведение человека должно быть разумным и соответствовать эстетической норме, принятой в данной ситуации или в данном обществе (не принято показывать пальцем на предмет или на человека, ковырять в носу при людях, придя на лекцию, начинать есть, пить и разговаривать с соседями, расчесывать волосы и поправлять макияж и др.);
  • - деловой человек учитывает особенности места, где он находится (в большом городе или сельской местности, на работе или на отдыхе и т. д.).

Этикет вписывается в представление о системе знаков. В определенной ситуации человек демонстрирует стереотип поведения, являющийся понятным и предсказуемым для окружающих. Это помогает быстро наладить контакты, встретить понимание своих намерений.

Например, на экзамене студент аккуратно одет, причесан, ведет себя сдержанно, не говорит лишнего, сосредоточен на выполнении задания. На вечеринке этот же человек может вести себя раскованно, много говорить и танцевать.

Речевое общение в деловой обстановке. Начало разговора также маркировано существующими стереотипами поведения: маленькому ребенку говорят «ты», старшим по возрасту и званию — всегда «вы», ровесникам и друзьям — «ты». В некоторых культурах маленькому ребенку говорят «вы»; в некоторых языках форма обращения «ты» отсутствует.

Однако в деловой обстановке даже сверстникам и младшим по возрасту коллегам по работе говорят «вы» и обращаются по имени-отчеству.

Если человек обращается к официальным лицам, как правило, имя собственное не упоминается: «господин президент», «господин премьер-министр», «господин генерал», и др. Известных по работе начальников называют по имени-отчеству, однако, называя официальную должность, говорят только фамилию: министр Иванов, генеральный конструктор Туполев.

Существующие этикетные нормы экономят время, задают необходимый статус ситуации, позволяют быстро наладить контакт и сократить время адаптации в коллективе.

  • [1] Подробнее см.: Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Ось-89, 2001.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >