Алгоритм теоретико-драматического решения конфликта
Получить синергетическое решение конфликта в теоретикодраматическом смысле означает решить все позиционные дилеммы героев драмы.
Теория драмы не дает общих рекомендаций, в какой последовательности героям драмы следует решать свои дилеммы. Они сами должны решить, с чего им лучше всего начать и в какой последовательности действовать далее. Существует лишь одно правило, которое следует соблюдать во всех случаях: первыми всегда решаются дилеммы конфронтации, дилеммы сотрудничества решаются только тогда, когда всеми героями драмы будет принята хотя бы в предварительном порядке общая позиция.
Практический опыт позволяет рекомендовать к применению следующий алгоритм теоретико-драматического решения конфликтов. Хотя он сформулирован для двух героев, его расширение на большее число героев не представляет никаких трудностей.
Алгоритм теоретико-драматического решения конфликта
- 1. Определите свою позицию (сформулируйте ваше решение конфликта).
- 2. Определите позицию вашего соперника (установите, в чем заключается его решение конфликта).
- 3. Определите угрожающее будущее (что произойдет, если будут одновременно исполнены ваши угрозы и угрозы вашего соперника).
- 4. Заставьте вашего соперника поверить в реальность ваших угроз (устраните свою дилемму угрозы).
- 5. Докажите, что угрозы вашего соперника сомнительны (докажите, что для вашего соперника существует дилемма угрозы).
- 6. Приведите аргументы, что угрозы вашего соперника недостаточны, чтобы принять его позицию (решите свою дилемму отклонения и дилемму сдерживания вашего соперника).
- 7. Убедите вашего соперника в том, ваши угрозы достаточны для принятия вашей позиции (создайте дилемму отклонения для вашего соперника).
- 8. Если шаги 6 и 7 оказались успешными, ваш соперник обязательно присоединится к вашей позиции. Тем самым решится дилемма реализма, если она существовала.
Переходите к пункту 10.
9. Если соперник не принял вашу позицию, создайте совместными усилиями новую позицию, удовлетворяющую ваши и его интересы. Подсказка'. при формировании новой позиции руководствуйтесь правилом, что одна и та же цель может быть достигнута, как правило, разными способами.
Переходите к пункту 10 только после того, как будет найдено взаимоприемлемое решение конфликта.
- 10. Докажите, что ваши обещания в достигнутом соглашении надежны (решите свою дилемму сотрудничества и дилемму доверия для вашего потенциального союзника).
- 11. Убедитесь, что можно доверять вашему новому союзнику (решите вашу дилемму доверия и дилемму сотрудничества вашего союзника).
- 12. Если шаги 10 и 11 оказались эффективными, ваш конфликт с вашим бывшим соперником получил стабильное синергетическое решение.
Шаги 1 -9 алгоритма задают оптимальную последовательность устранения дилемм конфронтации, то есть формирования общей позиции и превращения бывших соперников в потенциальных союзников. Здесь возможны два варианта развития событий. Либо ваш соперник присоединяется к вашей позиции, и она становится общим решением конфликта, либо вы один или вместе с соперником разрабатываете новое решение конфликта, которое может реально претендовать на общую позицию.
Шаги 10-12 регламентируют последовательность решения дилемм сотрудничества. Их решение позволяет превратить потенциальное сотрудничество героев в стабильное синергетическое решение конфликта.
Предложенный алгоритм можно рассматривать как общий метод управления конфликтом.
