МЕТОДЫ ОБОСНОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

В нестандартных ситуациях, когда решение проблемы не является очевидным, широко применяются методы, основанные на интеграции мнения специалистов. Эти методы связаны с получением оценок от специалистов, выступающих в роли экспертов, работа которых может быть коллективной или индивидуальной. Наиболее распространено на уровне предприятий (или организаций) принятие решений по итогам их открытого обсуждения (метод совещаний) или на основе рекомендаций специально создаваемых комиссий (метод комиссий). Преимущества этих методов - оперативность и внешняя демократичность. Недостатки - давление авторитета руководителя, отсутствие строгой процедуры учета мнения экспертов. Указанные методы наиболее приемлемы для решения текущих задач преимущественно оперативного характера.

К коллективным методам выработки решений относится и метод, получивший название мозговой штурм (иногда говорят и пишут «мозговая атака»).

При индивидуальной работе экспертов для получения мнения каждого используют интервью (свободная беседа или по типу «вопрос-ответ»), а также анкетирование. Затем индивидуальные оценки членов экспертной группы анализируют по определенным правилам.

Когда надо оценить значимость отдельных факторов, применяется метод априорного ранжирования группой специалистов. Априори означает, что эксперт оценивает новое явление (или факт) на основе своего прошлого опыта.

Некоторой модификацией получения экспертных оценок является так называемый метод Дельфи, получивший название по имени древнегреческого города Дельфы, где, по преданию, жил известный дельфийский оракул.

Существо названных методов и основные правила их реализации кратко рассмотрим далее [4, 5, 17, 23].

Мозговой штурм

Мозговой штурм -один из эффективных методов группового решения проблем. Впервые он был предложен в 1939 г. американским исследователем А. Осборном. В дальнейшем появились разновидности метода: прямая мозговая атака, двойная и массовая мозговая атака, конференция идей и др.

Мозговой штурм - это способ работы группы, ориентированный на поиск вариантов решения проблемной ситуации. Главная идея метода - выдвижение возможно большего количества новых вариантов за счет коллективного интеллекта участников. Для участия в мозговой атаке приглашаются специалисты из различных областей знаний. Наилучшие результаты мозговой штурм дает при создании новой продукции, поиске вариантов действий в «тупиковых» ситуациях.

Организация работы группы строится в три этапа: постановка проблемы, генерация идей, оценка и отбор лучших идей.

Постановка проблемы осуществляется руководителем. Он старается разъяснить суть проблемы, ее характерные факторы. Участники обсуждения стараются четко понять, что даст решение проблемы, кому и для чего это необходимо, что произойдет, если ничего не менять. Каждый из участвующих в обсуждении должен почувствовать важность и необходимость разрешения поставленной проблемы. Оптимизм и уверенность удесятеряют умственную энергию человека. Руководитель формулирует и задает вопросы, управляет процессом высказываний, следит за выполнением правил и регламентом процесса.

Генерация идей происходит через выдвижение их каждым из участников обсуждения, опираясь на следующие положения:

  • - избегайте мысли, что проблема может быть решена только известными способами;
  • -чем больше выдвинуто предложений, тем больше вероятность появления новой и ценной идеи;
  • - если проблема не поддается решению в целом, попробуйте разделить ее на части;
  • - требуются не ваши знания, а идеи по решению проблемы;
  • - не ждите одобрения;
  • - не думайте о возможных последствиях.

При высказывании идей участникам категорически запрещается:

  • - высказывать критические замечания;
  • - давать промежуточные оценки;
  • - показывать свое превосходство.

Количество идей, выдвинутых в процессе мозговой атаки, значительно больше, чем сумма вариантов, предлагаемых специалистами индивидуально. Это происходит за счет комбинирования идей, стимулирования процесса мышления в ходе мозговой атаки.

Оценка и отбор идей могут выполняться участниками мозгового штурма или специальной группой специалистов. Заведомо неосуществимые предложения отбрасываются, а оставшиеся анализируются.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >