Исследование рынка. Поведение покупателей на рынке
Поведение покупателей на рынке
Методики проведения исследований рынка. Цена, спрос, предложение, уровень конкуренции, барьеры вхождения в отрасль.
Факторы, влияющие на принятие решения о покупке. Этапы процесса принятия решения о покупке. Оценка удовлетворенности и лояльности потребителей.
Базовый учебник
Маркетинг: учебник для бакалавров / И. В. Липсиц, Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая, и др.; Под ред. Липсица И. В. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. - 572 с., гл.4.
Основная литература
- 1. Блэкуэлл Р., Минайард П., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. - СПб.: Питер Ком, 2007.
- 2. Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Дж., Армстронг Г. Основы маркетинга. - Изд-во Вильямс, 2010.
Дополнительная литература
- 1. Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. - М.: Издательский Дом «Технологии», 2004.
- 2. Coyles, S., Gokey, Т.С. (2002), Customer retention is not enough, The McKinsey Quarterly, No.2.
Анализ деятельности конкурентов
Классификация конкурентов. Этапы анализа деятельности конкурентов. Источники информации о конкурентах. Бенчмаркинг.
Базовый учебник
Маркетинг: учебник для бакалавров / И. В. Липсиц, Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая, и др.; Под ред. Липсица И. В. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. - 572 с, гл.2.
Дополнительная литература
- 1. Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Дж., Армстронг Г. Основы маркетинга. - Изд-во Вильямс, 2010.
- 2. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли. - Стандарты и качество, 2007.
Задачи и организация маркетинговых исследований
Виды маркетинговых исследований. Классификация маркетинговой информации. Характеристика первичной и вторичной маркетинговой информации. Источники вторичной маркетинговой информации. Содержание программы сбора первичной маркетинговой информации. Характеристика методов сбора первичной маркетинговой информации. Маркетинговая информационная система (МИС).
Базовый учебник
Маркетинг: учебник для бакалавров / И. В. Липсиц, Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая, и др.; Под ред. Липсица И. В. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. - 572 с., гл.З.
Основная литература
- 1. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. - СПб: Издательство «Питер», 2000.
- 2. Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
Дополнительная литература
- 1. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2012.
- 2. Журналы «Маркетинг и маркетинговые исследования», «Маркетинговые исследования в России и за рубежом», «Практический маркетинг»
