Организационная (корпоративная) культура

Организационная культура: сущность, функции, компоненты

Необходимо различать понятия профессиональной этики и понятие организационной культуры.

Организационная (корпоративная) культура - это широкая нормативная система, включающая в себя этические ценности, убеждения, ритуалы, символы, присущие той или иной организации. Организационная культура понимается как характеристика системы взаимоотношений, связывающей индивидов, принадлежащих к определенной группе, персоналу и через это - к общей культуре данной организации. Каковы бы ни были отношения по службе, по вертикали и горизонтали взаимодействия персонала, они не могут быть бескультурными, поскольку все, что предпринимается в сфере управляющего воздействия на людей, прямо относится к культуре. Иной вопрос - какова характеристика этой культуры, каков ее уровень. Можно принудить человека к какому-то действию, но можно увлечь его идеей этого действия, мобилизовать его через стимулирование и убеждение.

Организационная культура выполняет следующие функции:

  • 1) формирование корпоративного духа у всех сотрудников, чувства сопричастности к общему делу;
  • 2) формирование культуры отношений с внешней средой организации, её определенного имиджа;
  • 3) средство контроля форм поведения сотрудников;
  • 4) построение взаимоотношений внутри организации между сотрудниками;
  • 5) создание оптимальных социальных условий, стимулирующих лояльность сотрудников к организации;
  • 6) социализация новых сотрудников;
  • 7) создание психологического комфорта, недопущение развития конфликта.

Уровень организационной культуры во многом, если не в основном, связан с тем, как организована деятельность персонала, какова степень включенности в нее творчества служащих и каков его результат, каково самочувствие человека, занятого управленческим трудом, и каково влияние результатов его труда на самочувствие других людей, какими нормами и ценностями руководствуются работники и каковы результаты, производимые ими.

Компоненты организационной культуры'.

  • ? ценности, носителями которых являются члены коллектива;
  • ? нормы, правила, традиции, которым они следуют;
  • ? взаимо(со)действие, которое они выстраивают и поддерживают;
  • ? стиль управления;
  • ? результаты деятельности, производимые ими;
  • ? определенный образ жизни членов данной организации;
  • ? внешний вид сотрудников.

Ценности - это набор наиболее важных предпочтений, принимаемых членами организации и задающих людям ориентиры их поведения и действий. Основу культуры составляют ценности, имеющие долговременное значение, они не сводятся к количественным показателям, а характеризуют в большей степени качественно, задают смысл деятельности работников СКС и туризма. Их значение острее всего проявляется в критические моменты, когда особую роль играет моральный фактор.

Ведущую роль в культуре управления играют организационные ценности, т. е. предметы, явления и процессы, направленные на обеспечение деятельности работников СКС и туризма и признающиеся в качестве таковых большинством членов организации: коммуникабельность, профессионализм, культура делового общения, гласность, система принятых в данной сфере представлений, норм поведения, ритуалов.

Ценности субъективного характера, или ценностные ориентации, которых придерживается работник в своей деятельности, - одна из ведущих категорий организационной культуры. Нравственные приоритеты ориентируют работников на то, какое поведение в организации является допустимым или недопустимым, постепенно трансформируясь в принципы, которыми необходимо руководствоваться при осуществлении профессиональной деятельности.

Деятельность в социально-культурной сфере достаточно разнообразна, что приводит и к разнообразию применяемых в ней принципов. В качестве примера приведём принципы профессиональной деятельности участников туристского процесса, одобренные Всемирной Туристской Организацией:

  • 1. Профессионалы сферы туризма обязаны предоставлять туристам объективные правдивые сведения о местах назначения и об условиях поездки, приема и пребывания; они должны обеспечивать полную ясность положений договоров, предлагаемых их клиентам, как в плане характера, цены и качества услуг, которые они обязуются предоставить, так и в плане финансовых обязательств в случае одностороннего нарушения договорных обязательств с их стороны;
  • 2. Профессионалы сферы туризма, в той степени, в которых это от них зависит, совместно с государственными властями должны заботиться о безопасности, предотвращении несчастных случаев, охране здоровья и гигиене питания для лиц, обращающихся за их услугами; они должны обеспечивать наличие надлежащих систем страхования и помощи; принимать обязательство нести ответственность отчитываться в соответствии с условиями, предусмотренными в их национальном законодательстве, и предоставлять справедливую компенсацию при невыполнении своих договорных обязательств;
  • 3. Профессионалы сферы туризма, в той степени, в которых это от них зависит, должны содействовать культурному и духовному совершенствованию туристов и позволять отправлять их религиозные потребности в ходе поездок;
  • 4. Власти государств, направляющих и принимающих туристов, в контакте с заинтересованными профессионалами сферы туризма и их ассоциациями, должны обеспечивать принятие и соблюдение туристскими компаниями вышеуказанных правил и обязательств по репатриации туристов в случае несостоятельности компаний, организовавших их поездки;
  • 5. Правительства имеют право и несут обязанность особенно в кризисных ситуациях, информировать своих граждан о сложных условиях и даже опасностях, с которыми они могут столкнуться при поездках за границу; однако они должны сообщать такие сведения, не нанося неоправданного или преувеличенного ущерба туристской индустрии принимающих стран и интересам компаний в своих странах; содержание таких возможных предупреждений должно предварительно обсуждаться с властями принимающих стран и заинтересованными профессионалами; выработанные рекомендации должны строго соответствовать серьезности сложившихся ситуаций и ограничиваться теми географическими зонами, в которых подтверждены проблемы с безопасностью; эти предупреждения должны смягчаться или отменяться, как только восстанавливается нормальное положение;
  • 6. Пресса, особенно, специализированная туристская пресса и другие средства массовой информации, включая современные средства электронной связи, должны обеспечивать правдивую и сбалансированную информацию о событиях и ситуациях, которые могут повлиять на посещаемость туристами; они также должны обеспечивать потребителей туристских услуг точными и надежными сведениями; с этой целью также разрабатываются и применяются новые информационные технологии.

Организационная (корпоративная) культура предопределяет необходимость следования в процессе управления многим нормам, а именно: моральным, юридическим, экономическим, организационным, техническим, эстетическим.

Моральные нормы регулируют поведение человека в области нравственности и морали. Соблюдение моральных норм в процессе управления является показателем его уровня культуры.

Юридические нормы управления отражены в государственноправовых и организационно-правовых нормативных актах.

Экономические нормы устанавливают значение экономических показателей, которые должны быть достигнуты в процессе работы предприятия социально-культурного сервиса, индустрии гостеприимства и туризма. Наличие экономических норм и степень их соблюдения в процессе управления также характеризуют культуру управления.

Организационные нормы устанавливают структуру СКС и Т, состав и порядок деятельности ее структурных подразделений и сотрудников, а также их взаимоотношение и взаимодействие, правила внутреннего распорядка, последовательность и периодичность выполнения различных операций и различных видов деятельности по управлению. В процессе разработки и использования организационных норм должны быть также четко установлены и зафиксированы функциональные обязанности сотрудников, объемы, направления, периодичность и место формирования информации, процессы переработки и использования информации.

Технические нормы устанавливают пропорции между живым и овеществленным трудом, т.е. нормы оснащенности подразделений библиотеки, выполняющих управленческие функции, соответствующими техническими средствами. Эстетические требования и нормы распространяются как на технические средства и устройства, используемые в процессе управления, так и на внешнюю среду, окружающую работников аппарата управления.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >