КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

  • 1. Назовите переменные организационного поведения.
  • 2. Что из себя представляет модель организационного поведения?
  • 3. Что такое поведенческий маркетинг? Охарактеризуйте известные Вам поведенческие ориентации персонала.
  • 4. Дайте определение организационному развитию. Что включает в себя типовая программа организационного развития?
  • 5. Назовите методы управления деловым общением. Что влияет на выбор метода?
  • 6. Что такое манипуляция? Какие манипуляции применяются в организациях?
  • 7. Назовите способы нейтрализации манипулятивных уловок.
  • 8. Назовите негативные и позитивные функции конфликта. Каким образом руководитель может максимизировать позитивные и минимизировать негативные функции конфликтных ситуаций?
  • 9. Что из себя представляет механизм регуляции поведения в организациях?
  • 10. Какова роль организационного поведения в системе международного бизнеса?

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Ситуация для анализа:

Oracle СНГ возглавил русский менеджер

Региональный офис американской фирмы Oracle в СНГ возглавил россиянин Борис Щербаков. Он сменил на посту гендиректора Oracle СНГ американца Криса Хаммела. Щербакову наконец удалось реализовать свои планы — возглавить представительство крупной компании. Ранее он ушел из представительства Hewlett-Packard, где его карьерный рост сдерживал директор-иностранец.

Для представления нового директора Oracle СНГ в Москву прибыл вице-президент европейского отделения Oracle Ханс Ярник. Он рассказал, что директора для России искали полгода в США, Европе и самой России. В общей сложности получили приглашение и прошли собеседование 20 кандидатов. Сильными претендентами считались 2 российских сотрудника Oracle СНГ, привлекались также россияне, работающие на должностях уровня вице-президента в известных московских компьютерных фирмах. В результате выбор пал на Бориса Щербакова.

Щербаков, получивший экономическое образование в МГИМО, карьеру на российском компьютерном рынке начал в 1991 г. в представительстве Hewlett-Packard. Занимаясь созданием сбытовых сетей, он весьма преуспел в этом деле, и к 1996 г. многие прочили ему место гендиректора HP Russia.

В Hewlett-Packard существует достаточно жесткое правило: региональными офисами руководят местные кадры. Однако в России это правило не сработало: Ник Росситер, вот уже 9 лет возглавляющий российский офис HP, так и не выдвинул на директорский пост Щербакова. То ли они разошлись во взглядах, то ли Росситер так «прикипел» к России, что не захотел уезжать из Москвы, но факт остается фактом: возможностью вырастить себе на смену российского менеджера и двинуться дальше по служебной лестнице Росситер пренебрег. В 1997 г. Щербаков ушел из HP на должность вице-президента фирмы «Партия», заявив, что разочарован работой в западных корпорациях.

В «Партии» Борис Щербаков продолжал заниматься отладкой сбытовых каналов. Затем перешел в дистрибуторскую компанию VerySell CHS, которая, хотя и принадлежит иностранцам, управляется россиянами и воспринимается всеми как российская фирма. Совершив сложный карьерный зигзаг и, по-видимому, разочаровавшись в том, как управляются российские фирмы, Щербаков вернулся в иностранную компанию, но уже на должность, которой он так и не дождался в Hewlett-Packard.

За последние 6 лет российским офисом Oracle (по объему продаж программного обеспечения компания уступает только Microsoft) успели поруководить

3 иностранца. То, что теперь руководителем стал россиянин, европейский начальник Щербакова считает явлением закономерным. «Когда Oracle 15 лет назад пришла в Европу, — говорит Ханс Ярник, — начальниками во всех странах ставили американцев. Но через 5 лет бизнесом Oracle во Франции руководил француз, в Германии — немец, а в Англии — англичанин. Они лучше знают язык, культуру, деловую обстановку. Во всех восточноевропейских странах нашими офисами руководят местные кадры. Так же должно быть и в России. Сотрудники Oracle СНГ вздохнули с облегчением: боялись, что назначат кого-нибудь из восточноев-ропейцев, которые россиян не любят. Вспоминали киевский офис Digital, которым руководили 2 брата из канадских украинцев. Говорить своим подчиненным они разрешали только по-английски или по-украински».

Вопросы для обсуждения.

  • 1) 0 какой форме глобализации идет речь в ситуации?
  • 2) Какой уровень различий имеется в виду в данной ситуации?
  • 3) Какие показатели культуры по модели Клоккохна-Стродбека повлияли на выбор фирмы? По модели Хофштеде?
  • 2. Изучите таблицу и подумайте, как в каждом конкретном случае Вы поступите, чтобы прекратить попытки партнера манипулировать Вами. Заполните соответственно правую часть таблицы.

Манипуляция

ч - «Лекарство»

Ожидаемый эффект г

от опасности

Патетическое уверение в понимании интересов другой стороны Видимость неспособности понять «слишком сложные» предложения партнера

Панибратский подход — «заземление» проблемы

Односторонние уступки

Дополнительная информация

Атмосфера, при которой партнер доставляет минимум хлопот

Утверждение «очевидности» предложений

Партнер не захочет выглядеть неинтеллигентным или «твердолобым»

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >