1.4.3. КОНТРАСТ

Прием, основанный на противопоставлении того, что было до общения с собеседником или до обращения к его услугам (все было плохо), и ситуации в настоящий момент (стало очень хорошо). Вариант этого же приема — указание на то, что все должно быть хорошо.

У меня были такие плохие (ужасные, отвратительные, неудобные, страшные...) зубы (прическа, полы, сантехника...), и я уверен, что уж вы-то сделаете протезы (установку, паркет, стрижку...) как следует (хорошо, красиво, удобно, правильно...). Нельзя ли теперь...

Я столько мучился из-за своих зубов (кранов, окон, тормозов...), и я вознагражден (надеюсь, буду вознагражден) за это прекрасными (замечательными, великолепными, прекрасными...) протезами (работой, колесами, побелкой...).

У нас было столько проблем с реорганизацией (ремонтом, автомобилем, переездом...), но теперь-то, после того, как за дело взялись вы...

1.4.4. «ПОПУГАЙ»

Это многократное повторение одной и той же информации — либо дословное, либо с помощью различных формулировок, имеющих одно и то же значение. Подобное повторение уместно не всегда, поскольку может привести к раздражению собеседника и потере контакта. Однако в ситуациях, когда другого выхода нет (на собеседника хотят оказать давление, не хотят ответить на замечание по делу, пропускают мимо ушей его предложения и просьбы, используют манипулянивные средства воздействия), можно повторять одно и то же, используя близкие по значению слова. Вот восемь вариантов выражения несогласия по одному и тому же поводу:

Так не может быть...

Этот элемент должен находиться не здесь...

Не могу согласиться с подобной конфигурацией...

Невозможно, чтобы все осталось так...

Давайте вернемся к тому, как должен быть расположен этот элемент...

Этой детали здесь не место...

И все-таки мы должны прийти к единой точке зрения на положение этого элемента...

Я могу быть удовлетворен только при изменении положения этой детали...

1.4.5. «СОЛИДАРНОСТЬ»

Сущность приема состоит в том, что вы напоминаете собеседнику о том, что вы такой же, как и он, человек и имеете право на человеческое отношение.

Что же вы так со мной обращаетесь, как будто я не человек?

Все мыпациенты и врачилюди.

Мы люди со всеми человеческими слабостями.

Ну подумайте, а если бы с вами так поступили?

А вы сами-то хотели бы, чтобы вас так обслуживали?

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >