Кризисное прогнозирование и стадии развития кризиса

Предшествующая кризису стадия. Данную стадию можно назвать предупреждающей, если в условиях зарождающего кризиса вообще можно говорить о предупреждении. В какой-то мере эта стадия тоже является своеобразным «поворотным моментом», потому что если на нее не обратят внимания вовремя, стадия острого кризиса превратится в катастрофу.

Предшествующая кризису стадия может быть очевидной, например, когда оппонент кандидата выступает с заявлением для прессы, в котором обвиняет кандидата в связи с криминальными структурами. В данной ситуации достаточно просто оценить возможные варианты развития ситуации, выработать план действий и предсказать с большей или меньшей вероятностью последствия воплощения в жизнь этого плана. Но иногда эту стадию распознать достаточно сложно, а это в будущем грозит перерасти в серьезную проблему.

Почему так важно вовремя распознать предкризисную стадию? Потому что именно на этой стадии урегулировать кризис проще всего, приняв превентивные меры.

Но даже если распознав кризис на начальной стадии, политтех- нолог не может по каким-то причинам сразу принять превентивные меры, то знание о том, что кризис на подходе, поможет ему подготовиться к острой стадии гораздо лучше.

Острая стадия кризиса. Эта стадия является, вне всякого сомнения, главным поворотным пунктом всей ситуации. Необходимо отдавать себе отчет в том, что на предкризисной стадии уже был нанесен некоторый ущерб, а на стадии острого кризиса ущерб только увеличится. Здесь вопрос только в том, насколько серьезным будет этот ущерб. Обычно когда люди говорят о кризисе, они имеют в виду именно стадию острого кризиса.

На данной стадии главное, чтобы стратегический план управления кризисом, созданный на первой стадии, начал работать. При разумном планировании команда кампании может самостоятельно управлять тем, когда, с какой интенсивностью и что происходит в течение стадии острого кризиса. Суть в том, чтобы контролировать как можно больше переменных, которые влияют на развитие кризиса. Если все-таки ситуация развивается по самому плохому сценарию и управление практически невозможно, единственным вариантом становятся точечные действия по снижению интенсивности отдельных направлений кризиса.

Одной из основных трудностей управления кризисом на острой стадии является его лавинообразность: очень высокая скорость смены одного кризисного события другим и интенсивность этих событий. Скорость в основном зависит от типа кризиса, в то время как интенсивность — от возможных в будущем последствий для кандидата. Обычно данная стадия самая короткая, но из-за интенсивности событий и скорости развития ситуации она может восприниматься как самая длительная. А в реальности самой продолжительной стадией развития кризиса является хроническая.

Хроническая стадия развития кризиса. По-другому эту стадию специалисты по кризисному регулированию называют стадией «зачистки», или post-mortem. Если по результатам кризиса проводится аудит деятельности, слушания в комитетах, журналистское расследование или идет целый ряд интервью, в которых кандидат «кается в своих грехах», то это происходит именно на хронической стадии развития кризиса. Но это также и время устранения последствий кризиса, анализа причин его возникновения и действий команды во время кризиса. Профессионалы в области управления кризисом также используют это время для того, чтобы спланировать свои дальнейшие действия с учетом ошибок, допущенных в ходе текущего кризиса.

Продолжаться эта стадия может сколь угодно долго, если пустить все на самотек. При умелом планировании и управлении эту фазу можно значительно сократить. Более того, ее обязательно нужно сокращать, потому что именно на этом этапе на базе текущего кризиса возможно возникновение новых кризисных очагов.

Стадия разрешения кризиса. Достижение именно этой стадии и является той целью, которую ставят перед собой специалисты по урегулированию кризиса. Когда кризис находится на первой стадии, главной задачей специалиста по управлению кризисом является получение контроля над развитием событий и правильный выбор инструментов урегулирования кризиса. Здесь цель — превратить кризис в «возможность», преимущество. Но если момент упущен, то на стадии острого кризиса цель — сократить ее время, чтобы уменьшить ущерб и свести на нет возможность повторного возникновения кризиса. Здесь важно отдавать себе отчет в том, что все кризисы имеют циклическую природу и всегда сопровождаются некоторым количеством побочных кризисов, которые, если на них не обращать внимания в будущем, вполне могут перерасти в кризисы настоящие. Больше того, в реальности кризисы разной степени серьезности следуют один за другим.

Одним словом, кризисный цикл — настолько многовекторное и многозадачное явление, что сложно сказать, где заканчивается один кризис и начинается другой. Именно поэтому так важно уметь обнаружить вовремя тот кризис, который может стать фатальным для всей политической кампании, и вовремя среагировать на него.

Для того чтобы правильно оценить опасность возможного кризиса для политической кампании, применяется шкала измерения влияния кризиса и определяется коэффициент влияния кризиса на кампанию.

На полюсах шкалы расположены соответственно показатель максимально возможной степени влияния и показатель низкой степени влияния кризиса. Коэффициент влияния показывает, насколько большой ущерб мог бы нанести кризис, если бы он разразился и его не пытались бы урегулировать. Причем этот коэффициент помогает оценить: 1) возможные последствия; 2) дополнительные направления развития кризиса и 3) стоимость в денежном выражении.

Такой анализ обычно в любом случае проводится после кризиса, для того чтобы оценить нанесенный ущерб, но никто не мешает сделать это до кризиса и таким образом уменьшить объем возможного ущерба в будущем.

Для того чтобы оценить приближающийся кризис по шкале измерения влияния кризиса, необходимо ответить на несколько вопросов:

Следующая группа вопросов позволит оценить, насколько кризис в кампании привлечет внимание сторонних наблюдателей. Оценка вновь проводится по десятибалльной шкале. Максимальный показатель (10) обозначает максимально пристальное внимание к политической кампании.

Окончание

Очередная группа вопросов оценивает, насколько кризис повлияет на обычный рабочий график команды политической кампании.

Бывают ситуации, когда в кризисе кандидат выступает как жертва, бывают ситуации, когда кандидат действительно виновен в возникновении кризиса. Специалист по урегулированию кризиса должен отдавать

себе полный отчет в том, в какой именно роли выступает кандидат в данном кризисе. Здесь оценка проводится по одному показателю: насколько данный кризис повлияет на имидж всей кампании и кандидата в частности. О — означает отсутствие ущерба, 10 — максимальный ущерб.

Пятым показателем, по которому необходимо провести оценку, является влияние кризиса на команду политической кампании. Работа с собственным персоналом не должна останавливаться ни на один день. Команда должна преодолеть кризис без потерь и в кадровом аспекте. Поэтому здесь необходимо оценить, насколько кризис повлияет на настрой и желание персонала идти дальше в одной команде и быть готовым преодолевать новые кризисы, если таковые возникнут, вместе.

Результаты оценки каждого из пяти показателей необходимо сложить (максимум 50 баллов), а затем разделить на 5. Это и будет коэффициент влияния кризиса (КВК) на кампанию. Затем коэффициент надо расположить вновь на шкале влияния кризиса на кампанию. Теперь создан инструмент, с помощью которого можно не только оценивать отдельные кризисы, но и сравнивать их между собой и отмечать перемещения по шкале со временем.

Как это работает

Если, например, КВК составляет 8,5, то необходимо предпринимать шаги для снижения этого показателя. Если показатель степени влияния на обычный рабочий график команды политической кампании составляет 10 баллов, то стоит пересмотреть стратегию проведения политической кампании до возникновения кризиса. Другими словами, если очевидно, что вероятный кризис представляет опасность, то необходимо искать или создавать новые возможности.

В управлении кризисами важна не столько реакция на свершившееся, сколько активные действия по превращению недостатков в преимущества. КВК в 9,5 балла показывает, что возникновение кризиса маловероятно, поэтому лучше уделить внимание потенциальному кризису с КВК 7 баллов, но первую ситуацию ни в коем случае не стоит выпускать из поля зрения.

Вторым этапом прогнозирования является сочетание КВК с фактором вероятности возникновения кризиса (график).