Психодиагностика в деловом общении

Помимо посредничества в конфликтах, психологи решают огромное число других профессиональных задач. Они решают эти задачи в процессе делового общения — сложного многопланового процесса установления и развития контактов. Деловое общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия для достижения взаимоприемлемых результатов, что предполагает понимание человека, способность влиять на него в нужном направлении. Практически любой случай делового общения является для человека своего рода проблемной ситуацией, поскольку требует быстрого решения целого ряда задач: ориентировки во внешней ситуации общения; в целях и задачах партнера по общению, особенностях его личности, возможности недобросовестного поведения и т.д. Поскольку профессиональное общение, в отличие от бытового, неформального, предполагает достижение какого-то результата, с необходимостью должно быть эффективным, очевидно, что специалист должен обладать целым рядом умений и навыков делового общения. К числу таких навыков относится способность выделять, учитывать и понимать невербальные компоненты общения. Дело в том, что в общении наряду с вербальными, языковыми средствами используются другие знаковые системы, функционирование которых может изменять привычные значения слов, содержание сказанного, вплоть до их полной противоположности. Как известно из психологии, все слова имеют определенное содержание, общее для всех носителей данного языка. Это содержание связано, соотнесено с определенными предметами, явлениями, ситуациями и в этой своей соотнесенности выступает как объективное значение данного слова. Но каждый человек, помимо общего содержания, вкладывает в него еще и свое особое отношение, поскольку значение всегда преломляется сквозь призму личного опыта. В этом случае говорят о личностном смысле слова, термина, расширяя, можно сказать, и ситуации общения как таковой. Так возникает объективная и субъективная сторона общения. Очевидно, что субъективных сторон столько, сколько людей на свете. Субъективность значений усиливается, усугубляется тем, что в общении не только сами слова могут пониматься по-разному, но еще и потому, что фактическое значение слов зависит и от ряда других моментов, например, от интонации, с которой они были произнесены, или от жестов, которыми они сопровождались. В речевую коммуникацию, помимо слов, включены также невербальные средства общения. Рассмотрим их ниже.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >