Понятие конфликта. Причины возникновения конфликтов в проектах Понятие конфликта проекта

Потенциальные источники возникновения конфликтов всегда присутствуют в деятельности любой организации. Отсутствие единой точки зрения в определении понятия конфликта вызвано одновременным наличием ряда разнообразных причин, вызывающих его. Поэтому существует также масса определений термина «конфликт». Наиболее часто встречающиеся формулировки:

  • 1) конфликт — это актуализировавшееся противоречие;
  • 2) конфликт связан с эмоциональными переживаниями его субъекта;
  • 3) конфликт — это столкновение ценностей, целей, планов, смыслов ит.д.
  • 4) конфликт — это ситуация, в которой обе стороны понимают невозможность одновременного удовлетворения их потребностей [СарогхоН, р. 14-16].

Обобщая существующие толкования, мы получим примерно следующее: конфликт проектаэто воплощенное в столкновении противоречие в рамках проекта.

По сути, противоречия в контексте ситуации межличностного взаимодействия возникают ввиду одновременного наличия взаимоисключающих внутренних регуляторов поведения (ценностей, целей, планов, смыслов и т.д.). Отсюда можно сделать вывод: конфликт возникает в ситуации столкновения противоречащих друг другу регуляторов поведения (ценностей, целей, планов, смыслов и т.д.), носителями которых могут выступать как группы (межгрупповые конфликты), так и диады (межличностные конфликты) или один-единственный субъект (внутриличностные конфликты).

Причины возникновения конфликтов

Практически любое рассогласование может стать причиной конфликта. Можно выделить четыре основных уровня, в рамках которых могут зарождаться причины конфликтов в проектах:

  • ситуативный уровень («влияние ситуации») — все конфликтогенные (благоприятствующие возникновению конфликтов) и конфликтоэлиминирующие (препятствующие возникновению конфликтов) факторы внутренней среды организации: ключевые особенности психологического микроклимата, корпоративная культура, а также документы, регламентирующие взаимоотношения, права и обязанности сотрудников (например, правила внутреннего трудового распорядка, кодекс профессиональной этики работников и т.д.);
  • личностный уровень («влияние личности каждого сотрудника проекта») — представлен психологической готовностью конкретного сотрудника к вступлению в конфликт, в том числе сочетанием предрасполагающих к конфликтному поведению личностных факторов (например, тревожности и агрессивности);
  • ценностно-смысловой уровень («влияние трудового коллектива[1] проекта») — ценности как критерии выбора и оценки конкретным сотрудником своих действий, критерии оценки ситуации в целом, других людей и их действий, на основании которых член команды проекта строит свое отношение к миру, к окружающим людям и к самому себе. Факторы ценностносмыслового уровня могут привести к возникновению конфликтной ситуации в случае столкновения взаимоисключающих ценностей, смыслов, целей и т.д. (например, причиной конфликта могут стать этнические различия в ценностно-смысловой сфере);
  • уровень взаимодействия («влияние основных особенностей каждого конкретного взаимодействия») — интеракции (коммуникативноповеденческие акты) — любые, как вербальные («словесные»), так и невербальные (мимика, жесты, поза и т.д.), акты общения между сотрудниками, целью которых является передача информации от одного члена команды проекта другому сотруднику или группе сотрудников. Деловое взаимодействие между сотрудниками может быть оптимальным и приводит к взаимопониманию, и неоптимальным, становясь источником конфликтов (см. подраздел «Оптимальность делового взаимодействия»).

Участники конфликта

Независимо от уровня, на котором зарождаются противоречия, конфликтность ситуации в проекте всегда обусловлена столкновением противоречащих друг другу регуляторов поведения, носителями которых могут выступать как группы (межгрупповые конфликты), так и диады[2] (межличностные конфликты) или один-единственный субъект (внутриличност- ные конфликты). Необходимо понимать, что все четыре уровня взаимосвязаны и взаимопроникаемы: под воздействием ситуативных факторов могут вскрываться личностные конфликты и т.д.

Существует ряд социально-психологических факторов, в той ли иной мере детерминирующих поведение сотрудника в конфликтной ситуации. К таким факторам относятся прежде всего авторитет каждого сотрудника в глазах его коллег (уровень факторов взаимодействия), коллективные установки (уровень ценностно-смысловых факторов), а также все многообразие явлений, возникающих в рамках формальных и неформальных отношений внутри подразделения (огруппленное мышление[3] и т.п.).

  • [1] Трудовой коллектив (условно) — общность сотрудников одного структурного подразделения, вовлеченных в совместную деятельность и решающих общую производственную задачу.
  • [2] Диада в рамках конфликтологии — два человека.
  • [3] Тенденция подавления инакомыслия в интересах группы, возникающая при определенных условиях (самоцензура, сплоченная группа, авторитарный лидер, изоляция и т.д.).
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >