ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ КАК ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ

Диаграмма причинно-следственных связей

Метод «Диаграмма Исикавы».

Другие названия метода: «Причинно-следственная диаграмма» («рыбий скелет») Автор метода: К. Исикава (Япония), 1952 г.

Назначение метода. Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникающих проблем.

Цель метода. Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы и эффективного их разрешения.

Суть метода. Причинно-следственная диаграмма - это ключ к решению возникающих проблем.

Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести по уровневый поиск первопричины.

План действий

В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин (проблемных факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее значимыми, их поиск и должен быть организован.

Для этого осуществляется:

• • сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему
• • группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
• • ранжирование их внутри каждого блока;
• • анализ получившейся картины.

Особенности метода

Причинно-следственная диаграмма («рыбий скелет»)

Общие правила построения.

1. Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.

Рис. 7. Диаграмма причинно-следственной связи - диаграмма Исикавы

• 2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка - «хребет» (диаграмма из-за внешнего вида часто называют «рыбьим скелетом»).
• 3. Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, - «большие кости заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с «хребтом».
• 4. Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины («большие кости»), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные записываются и располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Причины 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде «мелких костей», примыкающих к «средним», и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка остается пустой).
• 5. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы - отыскать наиболее правильный путь и эффективное решения проблемы.
• 6. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются но их значимости,

выделяя особо важные, предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

7. В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия: участников; дата и т. д.

Достоинства метода

Диаграмма Исикавы позволяет:

• • стимулировать творческое мышление;
• • представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Недостатки метода

• • Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.
• • Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильный вывод.

Ожидаемый результат

Получение информации, необходимой для принятия управляющих решений

Алгоритм формировании диаграммы:

• 1. Определение цели системы;
• 2. Формулирование проблемы;
• 3. Определение факторов, вызывающих появление проблемы;
• 4. Структуризация и ранжирование факторов;
• 5. Отображение факторов на диаграмме.