Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Конфликтология

Раздел II МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

1. Планы семинарских занятий и лабораторно-практические занятия

Семинарское занятие 1.

Тема: «История развития конфликтологии. Этапы становления»

План

  • 1. Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии лабораторно.
  • 2. Теоретико-методологические основы конфликтологии.
  • 3. Основные достижения конфликтологии на данном уровне развития науки.
  • 4. Современные проблемы развития конфликтологии.
  • 5. Значение конфликтологии.

Литература (основная)

  • 1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец, психологии — СПб. : Питер, 2006. —288 с.
  • 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 551 с.
  • 3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология : [учеб, пособие для студ. вузов]. — Изд. 4-е, испр. и доп. — М. : Академический Проект, 2010. — 412 с.
  • 4. Гришина Н. В. Психология конфликта. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб. : Питер, 2008. — 544 с.
  • 5. Конфликтология : учебник для студ. вузов, обуч. по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Гос. и муниц. Управление» / Под ред. А.Я. Кибанова. — Изд. 2-е., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2005. — 302 с.
  • 6. Мириманова М. С. Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред. проф. образования, обуч. по спец. 0322 — Организация воспитательной деятельности. — Изд. 2-е., испр. — М. : Академия, 2004. — 320 с.
  • 7. Светлов В. А., Семенов В.А. Конфликтология : [учеб, пособие для студ. вузов и послевуз. системы образования]. — СПб. «Питер». — 2011. — 350 с.
  • 8. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». — М. : Академия, 2009. — 208 с.
  • 9. Цветков В. Л. Конфликтология : учеб, пособие. — М. : Щит-М, 2004. — 176 с.
  • 10. Анцупов А.Я., Леонов Н.И. и др. Хрестоматия по конфликтологии / Режим доступа: http://www.i-u.ru/biblio/archive/hrest_konfliktologiya
  • 11. Ворожейкин И. Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник. — М. : Термика, 2004 ; ПК «Кодекс». — 1 электрон, опт. диск (СО-ЛОМ) : цв. — (Электронная библиотека). — Систем, требования : Vindows 98 и выше; СО-ЯОМ; Загл. с контейнера.

Литература (дополнительная)

  • 1. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. М.: Гардарики, 2000. 320 с.
  • 2. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. М.,1995.
  • 3. Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников и др. Под ред. проф. В.П. Ратникова М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
  • 4. Леонов Н.И. Конфликтология. М., 2002.

Подготовка к занятию

1. Используя один из предложенных учебников, заполнить таблицу:

Временные этапы эволюции конфликтологии

Теоретическое

направление

Представители

Основные идеи

  • 2. Обоснуйте необходимость знания конфликтологии для педагогов и психологов (4).
  • 3. Укажите связи конфликтологии с другими научными дисциплинами.
  • 4. Определите предмет науки «Конфликтология».
  • 5. Ответьте на вопросы:

Когда возникла конфликтология как относительно самостоятельная теория? Какие факторы лежали в основе эволюции конфликтологических взглядов? Когда стала складываться конфликтологическая практика и с какими событиями это связано?

Где и когда были впервые созданы конфликтологические центры? Имеются ли такие в России?

Что такое «социология конфликта» и «психология конфликта»? Какова их взаимосвязь?

Какие отрасли конфликтологии в настоящий момент наиболее разработаны?

Тема: «Методология и исследовательские методы науки о конфликтах»

План

  • 1. Методологические принципы исследования конфликтов.
  • 2. Универсальная понятийная схема описания конфликта.
  • 3. Программа конфликтологического исследования.
  • 4. Применение методов психологии в конфликтологии:
  • 4.1. Наблюдение
  • 4.2. Эксперимент
  • 4.3. Исследование документов
  • 4.4. Опросы

Литература (основная)

  • 1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец, психологии — СПб. : Питер, 2006. —288 с.
  • 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 551 с.
  • 3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология : [учеб, пособие для студ. вузов]. — Изд. 4-е, испр. и доп. — М. : Академический Проект, 2010. — 412 с.
  • 4. Гришина Н. В. Психология конфликта. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб. : Питер, 2008. — 544 с.
  • 5. Конфликтология : учебник для студ. вузов, обуч. по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Гос. и муниц. управление» / Под ред. А.Я. Кибанова. — Изд. 2-е., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2005. — 302 с.
  • 6. Мириманова М. С. Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред. проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности. — Изд. 2-е., испр. — М. : Академия, 2004. — 320 с.
  • 7. Светлов В.А., Семенов В.А. Конфликтология : [учеб, пособие для студ. вузов и послевуз. системы образования]. — СПб.: Питер, 2011. — 350 с.
  • 8. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». — М. : Академия, 2009. — 208 с.
  • 9. Цветков В. Л. Конфликтология : учеб, пособие. — М. : Щит-М, 2004. — 176 с.
  • 10. Анцупов А.Я., Леонов Н.И. и др. Хрестоматия по конфликтологии / Режим доступа: http://www.i-u.ru/biblio/archive/hrest_konfliktologiya
  • 11. Ворожейкин И. Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология [Электронный ресурс] : учебник. — М. : Термика, 2004 ; ИК «Кодекс». — 1 электрон, опт. диск (СЭ-ЯОМ) : цв. — (Электронная библиотека). — Систем, требования : Vindows 98 и выше; СО-ЯОМ; Загл. с контейнера.

Литература (дополнительная)

  • 1. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2000. — 320 с.
  • 2. Добреньков В.И, Кравченко А.И. Методы социологического исследования: учебник для студ. вузов, обуч. по спец. 020300 «Социология» МГУ им. М.В. Ломоносова. — М. : ИНФРА-М, 2008. — 768 с.
  • 3. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. — М.,1995.
  • 4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб, 2000. — С. 12—13.
  • 5. Конфликтология: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.П. Ратникова — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
  • 6. Леонов Н.И. Конфликтология. — М., 2002.
  • 7. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта// Психология конфликта. Серия «Хрестоматия по психологии» — СПб., 2001. —С. 298—309.

Подготовка к занятию

  • 1. Подготовьте конспект (4).
  • 2. Прокомментируйте основные принципы исследования конфликтов (по Анцупову А.Я.).
  • 3. Изучите модульный социотест Анцупова А.Я и сделайте выводы об оценке конфликтов и персонала с его помощью.
  • 4. Сделайте краткие выписки из работы Л.А. Петровской (7). Сравните эту схему с универсальной понятийной схемой описания конфликта, предложенную А. Анцу- пововым.
  • 5. Ответьте на следующие вопросы:

Каковы основные методологические принципы конфликтологии выделяют? Каково соотношение теоретического и эмпирического и исследовании конфликтов?

Какова последовательность этапов изучения конфликтов (по В.А. Ядову)? Чем характеризуется программа изучения конфликтного взаимодействия (по В.А. Ядову)?

Какими методами психологии пользуется конфликтология?

Тема: «Структура и его причины»

План

  • 1. Определение конфликта и его структурные компоненты.
  • 2. Виды конфликта.
  • 3. Причины конфликта.

Литература (основная)

  • 1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец, психологии. — СПб. : Питер, 2006. — 288 с.
  • 2. Волков Б. С., Волкова Н.В. Конфликтология : [учеб, пособие для студ. вузов]. — Изд. 4-е, испр. и доп. — М. : Академический Проект, 2010. — 412 с.
  • 3. Гришина Н. В. Психология конфликта. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб. : Питер, 2008. — 544 с.
  • 4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М., 1999.
  • 5. Мириманова М. С.Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред, проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности. — Изд. 2-е., испр. — М. : Академия, 2004. — 320 с.
  • 6. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». — М.: Академия, 2009. — 208 с.
  • 7. Цветков В. Л. Конфликтология : учеб, пособие. — М. : Щит-М, 2004. — 176 с.

Литература (дополнительная)

  • 1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 551 с
  • 2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2000. — 320 с.
  • 3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2000.
  • 4. Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина. — СПб., 1999.

5. Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников и др. Под ред. проф. В.П. Ратникова — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Подготовка к занятию

  • 1. Сделайте сравнительный анализ определения понятия «конфликт» разными авторами.
  • 2. Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.
  • 3. Дайте определение основных структурных элементов конфликта.
  • 4. Проанализируйте схему структуры конфликта.
  • 5. Охарактеризуйте виды конфликтов, выделенных по субъектам конфликтного взаимодействия.
  • 6. Изобразите графически динамику развития конфликта.
  • 7. Ответьте на вопросы:

Какие основные параметры используются для характеристики конфликта? Что выбирается для оснований различных классификаций конфликта?

Каким образом можно сгруппировать причины возникновения конфликтов? Как взаимосвязаны между собой понятия «конфликтная ситуация», «инцидент» и «конфликт»?

Каким образом низкая профессиональная подготовка может влиять на создание конфликтной ситуации?

Какие индивидуально-психологические особенности личности провоцируют создание конфликтной ситуации?

Какие компоненты в психологической структуре личности необходимо учитывать при анализе ее конфликтного взаимодействия?

Тема: «Функции и динамика конфликтов»

План

  • 1. Деструктивные функции конфликта.
  • 2. Конструктивные функции конфликта.
  • 3. Основные периоды и этапы динамики конфликта.
  • 4. Модели разрешения конфликтного взаимодействия (по Н.В.Гришиной).

Литература (основная)

  • 1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец, психологии. — СПб. : Питер, 2006. — 288 с.
  • 2. Волков Б. С., Волкова Н.В. Конфликтология : [учеб, пособие для студ. вузов]. — Изд. 4-е, испр. и доп. — М. : Академический Проект, 2010. — 412 с.
  • 3. Гришина Н. В. Психология конфликта. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
  • 4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М., 1999.
  • 5. Мириманова М. С.Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред, проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности. — Изд. 2-е., испр. — М. : Академия, 2004. — 320 с.
  • 6. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». — М.: Академия, 2009. — 208 с.
  • 7. Цветков В. Л. Конфликтология : учеб, пособие. — М. : Щит-М, 2004. — 176 с.

Литература (дополнительная)

  • 1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 551 с.
  • 2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2000. — 320 с.
  • 3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2000.
  • 4. Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина. — СПб., 1999.
  • 5. Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников и др. Под ред. проф. В.П. Ратникова — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Тема: «Внутриличностные конфликты»

План

  • 1. Основные психологические концепции внутриличностного конфликта:
  • 3. Фрейд и его последователи;

К. Левин;

A. Маслоу;

B. Франк;

А. Леонтьев.

  • 2. Определение и виды внутриличностных конфликтов.
  • 3. Причины и последствия внутриличностных конфликтов.
  • 4. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов.

Вопросы для коллективного обсуждения

  • 1. В чем необычность внутриличностного конфликта с точки зрения структуры конфликта?
  • 2. В чем проявляется специфичность форм протекания и латентность внутриличностного конфликта?
  • 3. Почему внутриличностный конфликт является социальным?
  • 4. Почему внутриличносный конфликт может иметь негативные последствия для окружающих?
  • 5. Какие механизмы психологической защиты Вы знаете?
  • 6. Какова роль рефлексии в разрешении внутриличностного конфликта?
  • 7. Сопоставьте формы проявления внутриличностных конфликтов и характерные для каждой формы симптомы.
  • 8. В чем заключаются положительные и отрицательные эффекты внутриличностного конфликта? В чем смысл внутриличностного конфликта между моралью и нравственностью?

Задания для самостоятельной работы

196

1. Представьте концепции внутриличностных конфликтов в таблице, используя один из предложенных учебников (1, 2, 3, 5):

Создатель

концепции

Наименование

концепции

Период

Содержание концепции

Причины и виды внутриличносных конфликтов

Способы

предупреждения и разрешения

1.

  • 2. Приведите пример собственного внутриличностного конфликта
  • (письменно).
  • 3. Выберите одно из предложенных высказываний (5, с. 200-201) и подготовьте письменно краткое сообщение на тему: согласны ли вы с ним или нет и почему? Насколько рационально данное убеждение?

A) Чувствовать себя стоящим человеком можно только, если соответствуешь всем требованиям: высоко компетентен в своей профессии, умен и достигаешь успехов большую часть времени хотя бы в одной большой области.

Б) Эмоциональные расстройства всегда возникают только под действием внешних обстоятельств, вряд ли можно контролировать свои чувства.

B) Нужно всегда находить самое правильное решение своих проблем и любых проблем.

Г) Необходимо уметь управлять чувствами и отношением других людей.

Д) Лучше избегать трудностей, чем преодолевать их.

Е) Для полной уверенности в своей правоте необходимо убедить в ней других.

Ж) Мне необходимо чувствовать любовь и одобрение всех значимых для меня людей.

  • 3) Люди должны быть справедливы, честны, доброжелательны друг к другу. Если люди поступают несправедливо, нечестно или неэтично это ужасно, это испорченные, дурные люди, они заслуживают бесспорно осуждения и строгого наказания.
  • 4. Познакомьтесь с порядком проведения игры-тренинга по теме «Внутри-

личностные конфликты» (4, с. 144—145 или 3, с. 196—198). Выберите роль для себя.

197

5. Подготовьте конспект статьи (6, с. 71—72, 76—80).

Литература (основная)

  • 1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец, психологии. — СПб. : Питер, 2006. — 288 с.
  • 2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология : [учеб, пособие для студ. вузов]. — Изд. 4-е, испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2010. — 412 с.
  • 3. Гришина Н.В. Психология конфликта. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
  • 4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М., 1999.
  • 5. Мириманова М. С.Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред, проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности. — Изд. 2-е., испр. — М. : Академия, 2004. — 320 с.
  • 6. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». — М. : Академия, 2009. — 208 с.
  • 7. Цветков В. Л. Конфликтология : учеб, пособие. — М. : Щит-М, 2004. — 176 с.

Литература (дополнительная)

  • 1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 551 с.
  • 2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2000. — 320 с.
  • 3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2000.
  • 4. Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина. — СПб., 1999.
  • 5. Конфликтология: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.П. Ратникова — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Тема: «Межличностный конфликт»

План

  • 1. Понятие межличностного конфликта. Отличительные особенности. Влияние ситуации.
  • 2. Взаимосвязь межличностного конфликта с другими видами конфликтов.
  • 3. Различные подходы к исследованию межличностного конфликта.
  • 4. Основные психологические признаки личности, находящейся в состоянии конфликтного взаимодействия.
  • 5. Влияние эмоционального состояния личности на поведение в конфликте.
  • 6. Аттракция и межличностный конфликт.

Вопросы для коллективного обсуждения

  • 1. Что такое рефлексия в межличностном восприятии?
  • 2. Почему Анцупов А.Я. не выделяет межличностный конфликт в отдельный вид?
  • 3. Какие характеристики личности влияют на возникновение конфликтов?
  • 4. В чем смысл эксперимента «дилемма узника»?
  • 5. Какие функции выполняет межличностный конфликт?
  • 6. Что такое трансакциональный анализ в межличностном восприятии по

Э. Берну?

  • 7. Какую роль играют стереотипы и установки в межличностном восприятии?
  • 8. Какие факторы влияют на межличностную совместимость (несовместимость)?
  • 9. Назовите основные варианты исхода межличностного конфликта.
  • 10. Что такое «готовность к разрешению конфликта», в чем она выражается?

Задания для самостоятельной работы

  • 1. Подготовьте реферат о влиянии внешней ситуации на развитие конфликта по работе «Человек и ситуация».
  • 2. Познакомьтесь с основными положениями теории трансактного анализа (1, С. 48— 50) и оцените свое поведение по тесту «Родитель Взрослый Ребенок) (1, С. 66—67).
  • 3. Выпишите основные особенности межличностного конфликта (1, С. 199—200).
  • 4. Познакомьтесь с подходами в исследовании межличностного конфликта, подготовьте конспект (5, с. 371—380).

Литература (основная)

  • 1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец, психологии. — СПб. : Питер, 2006. — 288 с.
  • 2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология : [учеб, пособие для студ. вузов]. — Изд. 4-е, испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2010. — 412 с.
  • 3. Гришина Н.В. Психология конфликта. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
  • 4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999.
  • 5. Мириманова М.С. Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред, проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности. — Изд. 2-е., испр. — М. : Академия, 2004. — 320 с.
  • 6. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». — М. : Академия, 2009. — 208 с.
  • 7. Цветков В. Л. Конфликтология : учеб, пособие. — М.: Щит-М, 2004. — 176 с.

Литература (дополнительная)

  • 1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М., 1999. — Раздел VI. Глава 29. — С. 373—375.
  • 2. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. — М., 1990.
  • 3. Агеев В.С. Психология межгрупповых отношений. — М., 1983.
  • 4. Майерс Д. Социальная психология. — СПб., 1996.
  • 5. Чалдини Р. Психология влияния. — СПб, 1999.
  • 6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2000.
  • 7. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. — М., 1999. — Глава VI. —С. 71—84.
  • 8. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». — М. : Академия, 2009. — 208 с.

Тема: «Семейные конфликты»

План

  • 1. Роль семьи в образовании и воспитании детей.
  • 2. Причины возникновения, типология и структура семейных конфликтов.
  • 3. Функции и последствия конфликта в семье.
  • 4. Основные способы разрешения семейных конфликтов.

Литература (основная)

  • 1. Анцупов А. Я. Конфликтология: [учебник для студентов вузов] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — СПб.: Питер, 2008.
  • 2. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учеб, пособие для студентов вузов: Рек. МО / А.В. Дмитриев. — М.: Гардарики, 2003.
  • 3. Зритнева Е.И. Социология семьи: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: ВЛАДОС, 2006.
  • 4. Ивлева В.В. Семейная психология. — Минск: Соврем, шк., 2006.
  • 5. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение: методы изучения: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии. — СПб.: Питер, 2005.
  • 6. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта: Описание и анализ конфликта. Модели разрешения конфликта. Технологии переговорного процесса. Тренировка переговоров: Учебное пособие для студентов вузов / Б. И. Хасан. — СПб.: Питер, 2003.
  • 7. Целуйко В.М. Вы и наши дети: психология семьи. — Ростов н/Д: Феникс, 2004.
  • 8. Шевандрин Н. И. Основы психологической диагностики: Учебник для студентов вузов: В 3 ч. / Н. И. Шевандрин. — М: ВЛАДОС, 2003. Ч. 2.
  • 9. Эриксон М. Стратегии семейной терапии. — М.: Ин-т Общегуманитар. исслед., 2008.
  • 1. Вдовина М. В. Межпоколенные конфликты в современной российской семье // Социологические исследования. — 2005. — № 1.
  • 2. Нейпир О. Семья в кризисе = The Famyly Grucible: опыт терапии одной семьи, преобразивший всю ее жизнь: [пер. с англ.] / О. Нейпир, К. Витакер; [ под общ. ред. А.З. Шапиро]. — М.: Когито Центр, 2005.
  • 3. Психология семейных отношений с основами семейного консультирования: Учебное пособие для студентов вузов / под ред. Е.Г. Силяевой. М.: Академия, 2002.
  • 4. Синягин Ю.В. Детский суицид. — СПб.: КАРО, 2009.
  • 5. Спиваковская А.С. Психотерапия: игра, детство, семья. Т.2 [ Психология семьи; Психотерапия детских нервозов]. — М.: Апрель Пресс: ЭКСМО Пресс, 1999.
  • 6. Шуман С.Г. Семейный конфликты: причины, пути устранения. Брест: Лаб. практ. психологии и педагогики, 1992.

Тема: «Конфликты в организации»

План

  • 1. Структура и функции современной организации.
  • 2. Классификация организационных конфликтов.
  • 3. Предупреждение, разрешение и управление конфликтами в организации.

Литература (основная)

  • 1. Анцупов А. Я. Конфликтология: [учебник для студентов вузов] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — СПб.: Питер, 2008.
  • 2. Берон Роберт. Социальная психология группы: Процессы, решения, действия. — СПб.: Питер, 2003.
  • 3. Волков Б. С. Конфликтология: учебное пособие для вузов / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. — М.: Альма Матер, 2006.
  • 4. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / С. М. Емельянов — СПб.: Питер, 2003.
  • 5. Конфликтология: хрестоматия: учебное пособие [для студентов вузов] / Российская Академия образования; Московский психолого-социальный институт; сост. Н. И. Леонов; [гл. ред. Н. И. Фельдштейн] — М.: МПСИ, 2005.
  • 6. Морева Н.А. Основы педагогического мастерства. Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Просвещение, 2006.
  • 7. Попова О.В. Методология регулирования конфликтов в государственной службе // Образование и общество. — 2006. — № 1.
  • 8. Тетерский С. В. Введение в социальную работу: учебное пособие для [студентов] высшей школы / С. В. Тетерский. — М.: Академический Проект, 2006 — 494 с.
  • 9. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта: Описание и анализ конфликта. Модели разрешения конфликта. Технологии переговорного процесса. Тренировка переговоров: Учебное пособие для студентов вузов / Б. И. Хасан. — СПб.: Питер, 2003.
  • 1. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. — М., 1990 г.
  • 2. Пашутин С. Управление конфликтами в организациях // Управление персоналом. — 2005. — № 16.
  • 3. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности: Учеб, для студентов вузов; Ассоц.»ТАНДЕМ». — 2-е изд., доп. — М.:ЭКМОС, 2000.
  • 4. Сидоренков А.В. Психологические противоречия в малой группе // Вопросы психологии. — 2000. — № 1.
  • 5. Слаква С.П. Психология малой группы. — М., 2004.
  • 6. Тимофеев М. Противостояние как кризис корпоративной власти // Управление персоналом. — 2005. — № 15.

Тема: «Межгрупповой конфликт»

План

  • 1. Разновидности социальных групп в обществе. Генезис социальных групп. Групповые потребности и интересы.
  • 2. Особенности возникновения межгрупповых конфликтов:

Объективность межгруппового конфликта.

Групповая принадлежность индивида.

Создание социальных институтов.

Создание социальных структур и явление структурного насилия и др.

3. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов:

Факторы воздействия группы на индивида, деформирующие его поведение. Спонтанная межгрупповая враждебность.

Групповое восприятие.

  • 4. Объект и стадии межгруппового конфликта.
  • 5. Эволюция межгрупповых конфликтов.
  • 6. Типология межгрупповых конфликтов.

Вопросы для коллективного обсуждения

  • 1. Какие социальные общности обычно выделяют?
  • 2. Согласны ли вы с тем, что у включенных в группу людей появляются как бы новые качества?
  • 3. Какие психологические механизмы оказывают влияние на возникновение межгрупповых конфликтов?
  • 4. Каковы специфические особенности межгрупповых конфликтов?
  • 5. Что составляет объект межгруппового конфликта?
  • 6. Какие стадии межгруппового конфликта обычно выделяют?
  • 7. Как объясняется принципиальная неизбежность межгруппового конфликта?
  • 8. Что обозначает понятие «институциализация межгруппового конфликта»?
  • 9. Каковы проявления структурного насилия?

10. По каким критериям можно дифференцировать межгрупповые конфликты?

Задания для самостоятельной работы

  • 1. Подготовьте конспект об особенностях межгрупповых конфликтов (5, С. 270—278).
  • 2. Дайте краткую характеристику следующим понятиям: объективность конфликта, институализация конфликта, структурное насилие.
  • 3. Заполните таблицу (5, С. 280—283):

Психологические факторы воздействия труппы на индивида, деформирующие его поведение

№№

Наименование

фактора

Характеристика

фактора

Примеры проявления

  • 1. Познакомьтесь с методами изучения межгрупповых конфликтов в психологии (2, С. 103—105; 5, С. 283—287). Сделайте краткое описание экспериментов.
  • 2. Подготовьте реферативное сообщение о социально-групповой дифференциации общества (5, С. 287—293).

Литература (основная)

  • 1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец, психологии. — СПб. : Питер, 2006. — 288 с.
  • 2. Волков Б. С., Волкова Н.В. Конфликтология : [учеб, пособие для студ. вузов]. — Изд. 4-е, испр. и доп. — М. : Академический Проект, 2010. — 412 с.
  • 3. Гришина Н. В. Психология конфликта. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб. : Питер, 2008. — 544 с.
  • 4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М., 1999.
  • 5. Мириманова М. С.Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред, проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности. — Изд. 2-е., испр. — М. : Академия, 2004. — 320 с.
  • 6. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». — М. : Академия, 2009. — 208 с.
  • 7. Цветков В. Л. Конфликтология : учеб, пособие. — М. : Щит-М, 2004. — 176 с.

Литература (дополнительная)

  • 1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М., 1999. — Раздел У1. Глава 29. — С. 373—375.
  • 2. Волков Б.С., Волкова В.Н. Конфликтология : учеб, пособие для вузов. — 3-е изд. испр. и доп. — М. : Академический Проект : Фонд «Мир», 2007. — 400 с.
  • 3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2000. — 320 с.
  • 4. Конфликтология : учебник для студ. вузов, обуч. по спец.»Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Гос. и муниц. управление» / Под ред. А. Я. Ки- банова. — Изд. 2-е., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2005. — 302 с.
  • 5. Мириманова, М. С. Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред, проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности. — Изд. 2-е., испр. — М. : Академия, 2004. — 320 с.
  • 6. Социальная конфликтология : Учеб.пособие для студ.вузов / Под ред. А.В. Морозова; Моек. гос. соц. ун-т. — М.: Академия, 2002. — 336 с.

Тема: «Межэтнические конфликты»

План

  • 1. Понятие «этнос» в социологическом измерении.
  • 2. Источники возникновения межэтнических конфликтов.
  • 3. Война как одна из форм межэтнического конфликта.
  • 4. Основные способы урегулирования межэтнических конфликтов.

Литература (основная)

  • 1. Авксентьев В.А. Этнические конфликты: история и типология. // Социологические исследования, 1996. — № 12.
  • 2. Джунусов М.С. Национализм в различных измерениях. — Алма-Ата, 1990.
  • 3. Мацнев А.А. Этнополитические конфликты: природа, типология и пути урегулирования. // Социально-политический журнал, 1996. — № 4.
  • 4. Михайлов В.А. Принцип «воронки», или механизм развертывания межэтнического конфликта. // Социологические исследования, 1993. — № 5.

Тема: «Политические конфликты»

План

  • 1. Понятие и типология политического конфликта.
  • 2. Политический режим и социально-политические противоречия в обществе.
  • 3. Проблемы достижения социального согласия в обществе.

Литература (основная)

  • 1. Анискевич А.С. Политический конфликт. — Владивосток, 1994.
  • 2. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. — М., 1995.
  • 3. Овчинников В.С. Политические конфликты в международных отношениях и пути их разрешения. — М., 1990.
  • 4. Социально-политические конфликты в сфере межнациональных отношений и пути их разрешения. — М., 1990.

Тема: «Предупреждение и разрешение конфликтов»

План:

  • 1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения.
  • 2. Проблема конфликтных личностей.
  • 3. Современный менеджмент о профилактике конфликтов.
  • 4. Логика, стратегия и способы разрешения конфликтов.
  • 5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты.

Вопросы для коллективного обсуждения

  • 1. Каковы основные предпосылки успешной профилактики конфликтов?
  • 2. С какими трудностями приходится сталкиваться руководителю при предупреждении конфликтов?
  • 3. В чем состоят принципы современного менеджмента и какова их роль в профилактике конфликтов?
  • 4. Какие типы личности являются наиболее конфликтными?
  • 5. Какие факторы влияют на успешное разрешение конфликта?
  • 6. Каковы основные характеристики различных тактик разрешения конфликтов?
  • 7. Каковы конструктивные и деструктивные результаты конфликтного противоборства?

Задания для самостоятельной работы

  • 1. Выпишите в тетрадь следующие термины: управление конфликтом, профилактика конфликта, разрешение конфликта, конфликтная личность, деловая этика.(5, С. 329—353).
  • 2. Выпишите условия и факторы конструктивного разрешения конфликта (1, С. 471—474).
  • 3. Вспомните одну из конфликтных ситуаций, которая вызвала негативные эмоции и осталась незавершенной. Проведите анализ этой ситуации по схеме. СМ.: Отчет о собственном конфликте.
  • 4. Подготовьтесь к проведению ситуационно-ролевой игры «Конфликт на

промышленном предприятии» (3, С. 152—153)

211

5. Составьте таблицу.

Конфликтные личности (4, С. 87—90)

№№

Наименование

конфликтной

личности

Характеристика

конфликтной

личности

Эффективные приемы преодоления трудностей общения с конфликтной личностью

Литература (основная)

  • 1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец, психологии. — СПб. : Питер, 2006. — 288 с.
  • 2. Волков Б. С., Волкова Н.В. Конфликтология : [учеб, пособие для студ. вузов]. — Изд. 4-е, испр. и доп. — М. : Академический Проект, 2010. — 412 с.
  • 3. Конфликтология : учебник для студ. вузов, обуч. по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Гос. и муниц. управление» / Под ред. А. Я. Ки- банова. — Изд. 2-е., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2005. — 302 с.
  • 4. Конфликтология: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.П. Ратникова. — М., 2001.
  • 5. Мириманова, М. С. Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред, проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности. — Изд. 2-е., испр. — М. : Академия, 2004. — 320 с.
  • 6. Левкович В.П., Зуськова О.Э. Социально-психологический подход к изучению супружеских конфликтов. // Психология конфликта. Серия «Хрестоматия по психологии» — СПб, 2001.
  • 7. Психосоциальная поддержка семей группы риска — как условие предупреждения семейного неблагополучия и семейного насилия : (пособие для психологов и психосоциальных работников /Под ред. С. А. Беличевой] ; М-во здравоохранения и соц. развития РФ, Федер. агентство по здравоохранению и соц. развитию. — М. : Ред.-изд. центр Консорциума «Социальное здоровье России», 2005. — 213 с.
  • 8. Сорокина, Е. Г. Конфликтология в социальной работе : учеб, пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». — М. : Академия, 2009. — 208 с.
  • 9. Цветков, В. Л. Конфликтология : учеб, пособие . — М. : Щит-М, 2004. — 176 с.

Литература (дополнительная)

  • 1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. — СПб.: Питер, 2005. — 288 с. Раздел 4, глава 15, — С. 146—156.
  • 2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2000. — 320 с.
  • 3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб, 2000. — С. 12—13.
  • 4. Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина. — СПб., 1999.
  • 5. Леонов Н.И. Конфликтология. — М.: МПСИ, 2002. — 384 с.
  • 6. Обыкновенное зло: исследования насилия в семье : [сборник статей] / [сост. и ред. О.М. Здравомысловой]. — М. : Едиториал УРСС, 2003.
  • 7. Розин М.В. Представления о родителях и семейных конфликтах в неформальной подростковой субкультуре // Психология конфликта. Серия «Хрестоматия по психологии» — СПб, 2001. — 272 с.
  • 8. Социальная конфликтология : Учеб.пособие для студ.вузов / Под ред. А.В. Морозова; Моек. гос. соц .ун-т. — М. : Академия, 2002. — 336 с.
  • 9. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. — М., 1993.

Ю.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. — М., 2000.

  • 11. Скотт Дж. Г. Использование своего разума для понимания и управления конфликтами. // Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. Мн., 1999. —С. 380—486.
  • 12. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М., 1990.

Тема: «Предмет конфликтологии и методы исследования» Степень конфликтности

Задание 1. Перед вами десять пар утверждений. Прочитайте каждое утверждение и отметьте (крестиком), на сколько баллов у вас проявляется свойство, отмеченное в левой колонке. При опенке пользуйтесь семибальной шкалой.

1

Рвется в спор

7654321

Уклоняется от спора

2

Свои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражения

7654321

Свои доводы сопровождает извиняющимся тоном

3

Считает, что добьется своего, если будет возражать

7654321

Считает, что проиграет, если будет возражать

4

Не обращает внимания на то, что другие не понимают доводов

7654321

Сожалеет, если видит, что другие не понимают доводов

5

Спорные вопросы обсуждают в присутствии или отсутствии оппонента

7654321

Рассуждает о спорных вопросах в отсутствии спорных оппонентов

6

Не смущается, если попадает в напряженную обстановку

7654321

В напряженной обстановке чувствует себя не ловко

7

Считает, что в споре надо проявлять свой характер

7654321

Считает, что в споре не нужно демонстрировать своих эмоций

8

Не уступает в спорах

7654321

Уступает в спорах

9

Считает, что люди легко выходят из конфликта

7654321

Считает, что люди с трудом выходят из конфликта

10

Если взрывается, то считает, что без этого нельзя

7654321

Если взрывается, то вскоре ощущает чувство вины

Оценка данных

  • 1. Соедините оценки по баллам (крестиками) на каждой строке и постройте график. Отклонение влево от середины (цифра 4) указывает на склонность к конфликтности, вправо — на склонность избегать конфликтные ситуации.
  • 2. Подсчитайте общее количество баллов. Сумма в 70 баллов свидетельствует об очень высокой степени конфликтности, 60 баллов — о высокой, 50 баллов — о выраженной конфликтности. Сумма 11—15 баллов говорит о склонности избегать конфликтные ситуации.
  • 3. Сравните собственную оценку (по графику и баллам) и оценку данную вам другими. Сделайте выводы.

Определение психологического климата группы

Задание 2. Психологический климат на этом уровне отражает сложившиеся в группе отношения, характер делового сотрудничества, отношение к значимым явлениям жизни.

Психологический климат складывается за счет эмоционального группового состояния, которое отличается большим динамизмом, изменчивостью.

Простейшая методика определения климата группы — ответ на вопрос: С каким цветом у вас ассоциируется пребывание в коллективе?

Красный

Восторженное настроение

Оранжевый

Радостное

Желтый

Светлое, приятное

Зеленый

Спокойное, уравновешенное

Фиолетовый

Тревожное, напряженное

Черный

Уныние, полное разочарование, упадок сил

Тема: «Понятие и типология конфликтов»

Задание 1. Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою оценку. Укажите, с чем согласны и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем состоит сходство и различие определений:

  • 1. Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т.д.), обладает определенными функциями, длительностью и степенью остроты.
  • 2. Итак, социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
  • 3. Конфликт — столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.
  • 4. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Задание 2. Вашему вниманию предлагается две типологии конфликтов отечественных конфликтологов — Э.А. Уткина и А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова. Цель задания — сравнить их между собой и дать свою оценку каждой из них. Попытайтесь не только проанализировать достоинства и недостатки (если они имеются) каждой из типологии, но и дать свою собственную классификацию конфликтов.

Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

Внутриличностный конфликт. Здесь участниками являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. «Две души живут в моей груди...», — писал Гете. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог выбрать одну из двух совершенно одинаковых охапок сена, чем обрек себя на голодную смерть. Порой в жизни, не решаясь сделать выбор, не умея решать внут- риличностные конфликты, мы уподобляемся буриданову ослу. Внутри личностный конфликт чаше всего бывает тогда, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.

Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином, человек должен вечера проводить дома с семьей, а положение руководителя может обязывать нередко задерживаться на работе. Причиной такого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это один из самых распространенных типов конфликта. Межличностный конфликт чаше всего проявляется в борьбе руководителей за ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования или одобрение проекта. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента. Иногда люди просто не и состоянии ладить друг с другом. Например, два начальника, имеющих холерический темперамент, будут часто конфликтовать друг с другом. С трудом согласовывают свои действия два лидера в одном коллективе.

В организациях он проявляется по-разному. Многие менеджеры считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения

очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает,

217

что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные возможности: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между менеджером и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что менеджер предъявляет к нему непомерные требования, а менеджер считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

По субъективному признаку во внутренней жизни каждой организации можно выделить следующие типы межличностных конфликтов: конфликты между управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между менеджером и рядовым исполнителем будут существенно отличаться от конфликтов между менеджером первой руки и менеджерами нижестоящих уровнен: конфликты между рядовыми сотрудниками; конфликты на управленческом уровне, т.е. конфликты между менеджерами од-нош ранга. Эти конфликты, как правило, теснейшим образом переплетены с личностными и кадровыми коллизиями, с практикой продвижения персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение наиболее важных позиций в ее собственной структуре. Они могут быть также связаны с разработкой различных стратегий поведения соответствующих организаций, с выработкой критериев эффективности се совокупной деятельности.

Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои собственные нормы поведения, характер общения. Каждый член такой группы обязан их соблюдать (отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой). Сошлемся на конфликты адаптационные: между теми правилами и нормами внутреннего общения, которые сложились в данной организации, и новичками, не осведомленными о существовании таких правил. Можно выделить конфликты между группой и личностью — не членом группы, а также внутригрупповые конфликты — между группой и одним из ее членов.

Другой распространенный конфликт этот типа — конфликт между группой и

руководителем. Здесь следует различать конфликты между менеджером и подчи-

218

ненным ему подразделением, подразделением и руководителем другой группы, между менеджерами различных подразделений, если н конфликт вовлекаются члены разных групп. В последних двух случаях конфликт может перерастать в межгрупповой. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

Частным примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, между линейным и штабным персоналом.

Один из существенных признаков конфликта составляют характер и особенности участвующих в нем сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, решающим образом зависят характеристики конфликта... Исходя из этого базовая типология конфликтов будет иметь вид, представленный на рисунке.

Основной объект конфликтологии составляют семь видов социальных конфликтов. Межличностные конфликты представляют собой столкновения интересов двух людей. Если начальник отдела противопоставил себя группе подчиненных, то это будет конфликт типа «личность-группа». Борьба н учительском коллективе средней школы между сторонниками директора и его противниками — это конфликт между малыми группами. Средние социальные группы по количественному составу занимают промежуточное положение между малыми и большими. Если количество участников конфликта превышает несколько сотен человек, то это конфликт между большими социальными группами. Международные конфликты представляют собой борьбу между двумя государствами или их коалициями. Может также возникнуть конфликт между государством и группой государств. Кроме того, коалиции государств могут насчитывать от нескольких участников до большого

числа их. Это влияет на характер международного конфликта.

219

Базисная классификация конфликтов

Задание 3. Цель задания — определить типы возникающих конфликтов в зависимости от тех или иных вариантов их регулирования.

  • 1. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:
    • а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу нельзя;
    • б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили свое чадо»;
    • в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.
  • 2. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна ноют, танцуют, слушают музыку. Вам это надоело и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши действия:
    • а) случите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
    • б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
    • в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.

Тема: «Структура конфликта»

Задание 1. В предложенной ситуации выдайте и проанализируйте следующие элементы и факторы конфликта: конфликтную ситуацию; объект конфликта; предмет конфликта; участников конфликта; ранг оппонентов; среду конфликта;

переход конфликта из сферы деловых отношений в личностную сферу; личностные элементы конфликта.

Ситуация. Шло совещание у начальника ОРСа. Пол полились итоги трудового соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем показателям на первое место претендовала столовая N3. Возражения были только у главного инже- нера-кулинара ОРСа Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в столовой N3 выявили занижение калорийности пиши против нормы, причиной которою может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение технологии. В связи с этим он считает, что присваивать столовой классное место пока рано.

Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой. уже немолодой, но энергичной женщины, с большим опытом работы в общественном питании. «Как вам не стыдно,- обрушилась она на Евдокимова, — использовать служебное положение для сведения личных счетов». А комиссии пояснила: «Моя столовая — ближайшая к управлению и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в перерыв очереди всегда большие, поэтому он обычно обедал у меня в кабинете, я сама его обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды, месяца два назад, я не смогла его обслужить — была занята — и попросила Евдокимова пообедать в общем зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его анализам я не верю. У нас всегда аккуратно готовят, я сама бываюб на закладке продуктов».

Задание 2. Тест «Не слишком ли вы агрессивны?»

В ответе нужно выбрать наиболее приемлемый для вас вариант

  • 1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного конфликта?
  • а) Всегда.
  • б) Иногда.
  • в) Никогда.
  • 2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
  • а) Внутренне кипите.
  • б) Сохраняете полное спокойствие.
  • в) Теряете самообладание.
  • 3. Каким считают вас коллеги?
  • а) Самоуверенным и завистливым.
  • б) Дружелюбным.
  • в) Спокойным и независимым.
  • 4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
  • а) Примите ее с некоторыми опасениями.
  • б) Согласитесь без колебаний.
  • в) Откажитесь от нее ради собственного спокойствия.
  • 5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
  • а) Выдадите ему «по первое число».
  • б) Заставите вернуть.
  • в) Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
  • 6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулась с работы позже обычного?
  • а) «Что это тебя так задержало?»
  • б) «Где ты торчишь допоздна?»
  • в) «Я уже начал (а) волноваться?»
  • 7. Как бы вы вели себя за рулем автомобиля (если бы он у вас был)?
  • а) Старались бы обогнать машину, которая показала вам «хвост».
  • б) Вам было бы все равно, сколько автомобилей вас обошло.
  • в) Помчались бы с такой скоростью, чтобы никто вас не догнал.
  • 8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
  • а) Сбалансированными.
  • б) Легкомысленными.
  • в) Крайне жесткими.
  • 9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
  • а) Пытаетесь свалить вину на другого.
  • б) Смиряетесь.
  • в) Становитесь впредь осторожнее.
  • 10. Как вы отреагируете на разговоры о распущенности современной молодежи?
  • а) «Особая распущенность должна быть наказана.»
  • б) «Надо создать для молодежи условия организованного отдыха.»
  • в) «И почему эта проблема так всех волнует?»
  • 11. Что вы ощущаете, если то, к чему вы так сильно стремились, или то, чем хотели обладать, досталась другому?
  • а) «И зачем я только нервы тратил (а)?»
  • б) «Видно, этот другой удачливее меня.»
  • в) «Может быть, мне это удастся в другой раз.»
  • 12. Как вы смотрите страшный фильм?
  • а) Боитесь.
  • б) Скучаете.
  • в) Получаете искреннее удовольствие.
  • 13. Если из-за дорожной пробки вы опаздываете на важное собрание, совещание, то
  • а) будете нервничать во время совещания из-за опоздания;
  • б) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров;
  • в) искренне огорчитесь.
  • 14. Как вы отнесетесь к своим спортивным успехам9
  • а) Обязательно постараетесь выиграть.
  • б) Цените удовольствие чувствовать себя участником соревнования.
  • в) Очень сердитесь, если проигрываете.
  • 15. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?
  • а) Стерпите, чтобы избежать скандала.
  • б) Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.
  • в) Отправитесь с жалобой к директору ресторана.
  • 16. Как вы себя поведете, если ваших младших сестренку или братишку обидели в школе?
  • а) Поговорите с учителем.
  • б) Устроите скандал родителям малолетних обидчиков.
  • в) Посоветуете ребенку самому дать сдачи.
  • 17. Какой, по-вашему, вы человек?
  • а) Средний.
  • б) Самоуверенный.
  • в) Пробивной.
  • 18. Что вы ответите человеку более молодому по отношению к вам, с которым столкнулись в дверях, если он начал извиняться перед вами?
  • а) «Простите, это моя вина.»
  • б) «Ничего, пустяки.»
  • в) «А повнимательнее вы быть не можете?»
  • 19. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства молодежи?
  • а) «Когда же наконец будут применены конкретные меры к тем, кто позорит современную молодежь?»
  • б) «Надо бы ввести телесное наказание.»
  • в) «Нельзя все валить на молодежь.»
  • 20. Представьте себе, что вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное вы предпочитаете?
  • а) Тигра или леопарда.
  • б) Домашнюю кошку.
  • в) Медведя.

Вари-

Оценки результатов по вопросам

анты

ответов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

А

1

2

3

2

3

2

2

2

3

3

1

3

1

2

1

1

1

1

2

3

Б

2

1

2

3

2

3

1

1

2

1

3

1

2

1

2

3

2

2

3

1

В

3

3

1

1

1

1

3

3

1

2

2

2

3

3

3

2

3

3

1

2

  • 36—44 балла. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.
  • 45 и более баллов. Вы излишне агрессивны, при этом нередко оказываетесь неуравновешенным и чрезмерно жестким к другим людям. Вы надеетесь добиться успеха в жизни, рассчитывая на собственные методы и жертвуя интересами окружающих. Поэтому вас не удивляет неприязнь окружающих, но зато при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать.
  • 35 и меньше баллов. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы как травинка, гнетесь под любым ветерком. Но все же побольше решительности вам не помешает.

Если по семи и более вопросам вы набрали по три балла и менее чем по семи вопросам — по одному баллу, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный характер, чем конструктивный. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне можно бы избежать.

Если по семи и более вопросам вы получите по одному баллу и менее чем по семи вопросам — по три балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам тоже не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их уже слишком тщательно.

Задание 3. Тест «Базовые характеристики личности».

Индивидуальные свойства личности проявляются в способе реагирования на слова и поступки людей, общественные и природные явления, в особенностях темперамента, самооценки, способностей. Природной основой формирования человеческой индивидуальности служат анатомо-физиологические задатки. Для определения ваших индивидуальных психофизиологических свойств предлагается надежный тест EPI (Eysench Personality Inventory) английского психолога Г. Айзенка. Тест направлен на выявление двух основных характеристик личности:

  • 1 экстраверсия — интроверсия;
  • 2 эмоциональная неустойчивость — стабильность.

Первая характеристика подразделяет людей на экстравертов (обращенных наружу) и интровертов (обращенных в себя).

Экстраверты требуют постоянной стимуляции от внешней среды, они общительны, стремятся к новым впечатлениям, склонны к риску, любят перемены, готовы к быстрым реакциям; для них характерна раскованность поведения, оптимистичность, веселость, вспыльчивость и агрессивность, поверхность в восприятии людей и явлений.

Интроверты, наоборот, стимулы для жизненной активности черпают изнутри, живут своим богатым внутренним миром. Они замкнуты, малообщительны, медлительны, серьезны, сдержанны, любят порядок, склонны к самосозерцанию, дружат преданно, но с немногими, избегают шумных компаний.

В жизни редко встречаются «чистые» экстраверты иди интроверты, все мы занимаем в этом диапазоне позицию ближе к тому или иному полюсу.

Вторая характеристика подразделяет людей на эмоционально устойчивых (стабильных) и тревожных (нестабильных).

Эмоциональная нестабильность характеризуется постоянным эмоциональным напряжением, переживанием личной угрозы, повышенной чувствительностью к неудачам и ошибкам, самообвинениями, стремлением к самосовершенствованию.

Эмоциональная стабильность характеризуется противоположными чертами — уравновешенностью, помехоустойчивостью, холодностью, негибкостью, неспособностью сочувствовать переживаниям других.

226

Крайние значения этого свойства у человека редки, чаше представлены в той

или иной пропорции.

Тестирование

Ответьте «да» или «нет» на следующие 57 вопросов

  • 1. Вы часто испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы «встряхнуться», испытать возбуждение?
  • 2. Часто ли вы нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить или утешить?
  • 3. Вы человек беспечный?
  • 4. Правда ли, что вам очень трудно отвечать «нет»?
  • 5. Задумываетесь ли вы перед тем, как что-нибудь предпринять?
  • 6. Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, не считаясь с тем, что вам это невыгодно?
  • 7. Часто ли у вас спады и подъемы настроения?
  • 8. Обычно вы говорите и действуете быстро, не раздумывая?
  • 9. Часто ли вы чувствуете себя несчастливым без достаточных на то причин?
  • 10. Сделали бы вы почти все что угодно на спор?
  • 11. Возникает ли у вас чувство смущения, когда вы хотите заговорить с симпатичным незнакомым человеком противоположною мола?
  • 12. Бывает ли, что вы выходите из себя, злитесь?
  • 13. Часто ли вы действуете под влиянием минутного настроения?
  • 14. Часто ли вы беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить?
  • 15. Предпочитаете ли вы обычно книги встречам с людьми?
  • 16. Легко ли вас обидеть?
  • 17. Любите ли вы часто бывать в компаниях?
  • 18. Бывают ли у вас мысли, которые вы хотели бы скрыть от других?
  • 19. Верно ли, что иногда вы полны энергии так, что все горит в руках, а иногда совсем вялы?
  • 20. Предпочитаете ли вы иметь друзей поменьше, но особенно близких вам?
  • 227
  • 21. Часто ли вы мечтаете?
  • 22. Когда на вас: кричат, вы отвечаете тем же?
  • 23. Часто ли вас беспокоит чувство вины?
  • 24. Все ли ваши привычки хороши и желательны?
  • 25. Способны ли вы дать волю чувствам и вовсю повеселиться в компании?
  • 26. Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствительным?
  • 27. Считают ли вас человеком живым и веселым?
  • 28. Часто ли вы, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше?
  • 29. Вы больше молчите, когда находитесь и обществе других людей?
  • 30. Вы иногда сплетничаете?
  • 31. Бывает ли, что вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову?
  • 32. Если вы хотите узнать о чем-нибудь, то вы предпочитаете об этом прочитать в книге, нежели спросить?
  • 33. Бывают ли у вас приступы сердцебиения?
  • 34. Нравится ли вам работа, которая требует от вас постоянного внимания?
  • 35. Бывает ли, что вас «бросает в дрожь»?
  • 36. Бы всегда бы платили за провоз багажа на транспорте, если бы не опасались проверки?
  • 37. Вам неприятно находиться в компании, где подшучивают друг над другом?
  • 38. Раздражительны ли вы?
  • 39. Нравится ли вам работа, которая требует от нас быстроты действия?
  • 40. Волнуетесь ли вы по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти?
  • 41. Вы ходите медленно и неторопливо?
  • 42. Вы когда-нибудь опаздывали на работу или на свидание?
  • 43. Часто ли вам снятся кошмары?
  • 44. Верно ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упустите случай побеседовать с незнакомым человеком?
  • 45. Беспокоят ли нас какие-нибудь боли?
  • 46. Вы чувствовали бы себя очень несчастным человеком, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми?
  • 47. Можете ли вы назвать себя нервным человеком?
  • 48. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?
  • 49. Можете ли вы сказать, что весьма уверенный в себе человек?
  • 50. Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на ваши личные промахи?
  • 51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?
  • 52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?
  • 53. Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?
  • 54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?
  • 55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?
  • 56. Любите ли вы подшучивать над другими?
  • 57. Страдаете ли вы от бессонницы?

Чтобы определить особенности своего характера, необходимо сверить полученные ответы с приведенным ключом.

Для подсчета экстраверсии ставьте против своих ответов крестики, если они совпали с ответами ключевого списка:

  • 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 37, 39, 44, 46, 49, 53, 56 — «да»;
  • 5, 15,20, 29, 32, 34, 41, 51 — «нет».

Подсчитайте количество крестиков (баллов) по шкале экстраверсии Для подсчета эмоциональной устойчивости ставьте против своих ответов крестики, если вы ответили «да» на следующие вопросы: 2, 4 7 9 II, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57. Подсчитайте количество крестиков (баллов) по шкале эмоциональной устойчивости.

Вашу искренность при ответах на вопросы проверьте, ставя крестики, если ответили «да» на вопросы 6, 24, 36 и, если ответили «нет» на вопросы 12, 18, 30, 42, 48, 54, Подсчитайте количество крестиков (баллов) по шкале искренности. Если вы набрали здесь свыше четырех крестиков, результаты тестирования считаются недостоверными, так как вы не были до конца честны перед самим собой и пытались

229

представить себя в более выгодном свете. Если вы набрали менее четырех крестиков, результаты тестирования достоверны, и вы можете наглядно отразить их в приведенном «Круг Айзенка».

Отметьте свой результат точкой с координатами: по горизонтали — баллы по экстраверсии; по вертикали — баллы по эмоциональной устойчивости.

Круг Айзенка

Подставив свой результат в «Круг Айзенка», вы узнали дополнительные индивидуальные свойства своего характера и темперамента.

Вели точка оказалась в секторе «Сангвинический», то вам в той или иной степени свойственны следующие черты: легкая приспособляемость к изменчивым условиям среды, высокая сопротивляемость трудностям жизни, подвижность, общительность, широкий круг знакомств, частая смена привязанностей, активность и работоспособность, быстрая переключаемость на новые виды работ, легкость переучивания, продуктивность деятельности, оптимистичность. Вы несколько поверхностны в восприятии людей и явлений, при отсутствии внешних стимулов становитесь скучным и вялым.

Если ваш результат в секторе «Холерический», то вам свойственны следующие черты: повышенная возбудимость, большая жизненная энергия, недостаток самообладания, несдержанность, неуравновешенность резкость, порывистость движений. Вы увлечено беретесь за новые дела, но сил у вас хватает ненадолго, вам свойственны спады и подъемы настроения. В общении часто крикливы, вспыльчивы, нетерпеливы.

Если ваш результат оказался в секторе «Флегматический», то вам свойственны следующие характеристики: малая чувствительность и эмоциональность, спокойствие, медлительность, уравновешенность, упорство, терпеливость, выдержка и самообладание, выносливость и работоспособность, инертность. Вы надежный друг, не склонны к перемене своего окружения, круг вашего общения достаточно узок, хорошо сопротивляетесь сильным и продолжительным раздражителям.

Если ваш результат обнаружил «Меланхолический» темперамент, то вам свойственны следующие черты: высокая чувствительность, эмоциональная ранимость,

230

пассивность и заторможенность из-за слабого сопротивления воздействию внешних стимулов, инертность, слезливость и обидчивость, боязливость, тревожность, неуверенность в себе, робость. Мимика и движения невыразительны, поэтому по вашему лицу не заметить бурю чувств, которые вы переживаете. Вас настораживает новая обстановка, новые люди, поэтому вы смущаетесь, уходите в себя, уединяетесь. Вы чувствительны к человеку и всему, что с ним связано, обладаете богатым ассоциативным внутренним миром. Плохих и хороших индивидуальных характеристик нет, «всему дана двойная мера», ваши недостатки — продолжение ваших достоинств.

Лабораторно-практическое занятие 4.

Тема: «Сущность конфликта и его причины» «Деловая игра «Жалоба»

Цель игры. Развития у студентов умения анализировать конфликт на основе усвоения ими основных конфликтологических понятий; формирования навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.

Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников.

Генеральный директор назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по кадрам руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.

Порядок проведения игры.

Подготовительный этап. За одну две недели студенты получают установку на проведение деловой игры. Им сообщают тему и цель занятия, а также тему деловой игры, ее цель и игровую ситуацию. Студентам напоминают, что в ходе игры они должны продемонстрировать умение использовать различные методы изучения и анализа конфликта: наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, экспертный опрос и др.

В ходе игры:

1. Учебная группа разбивается на три команды. (5 минут)

Первая команда руководство фирмы: генеральный директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор.

Вторая команда рабочая группа по изучению жалобы.

Третья команда эксперты (3—5 человек)

2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на игру. Первая команда готовится к заслушиванию предложений для принятия решения, выработанных рабочей группой. Вторая команда готовит предложения для принятия решения по жалобе. Третья команда готовится к оценке содержания работы по первой и второй команде. (15 минут).

Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе, принятия решения и оценка содержания работы.

Игровой сценарий

«Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке предложений для принятия решения (регламент доклада ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав задает вопросы членам группы (время на вопросы и ответы до 20 минут). После ответов на вопросы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по связям с общественностью» и «финансового директора» (регламент до 5 минут). Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».

Оценка содержания работы. После принятия решения члены экспертной группы выступают с оценкой работы первой и второй команд, а также исполнителей всех ролей. Возможна дискуссия. (15—20 минут).

3. Подведение преподавателем итогов игры.

Задание 1. Проанализируйте причины конфликта, которые сформулировал известный теоретик конфликта Дж. Тернер. Выразите свое отношение к ним с точек зрения их содержания, полноты и убедительности.

Причины конфликта

Чем больше неимущие группы сомневаются в законности существующего распределения дефицитных ресурсов, тем вероятнее, что они должны будут разжечь конфликт.

Чем меньше каналов, по которым группы могут излить свое недовольство по поводу распределения дефицитных ресурсов, тем более вероятно, что они должны усомниться в законности.

Чем меньше в неимущих группах имеется организаций, между которыми распределяется эмоциональная энергия членов этих групп, тем более вероятно, что неимущие группы, не имеющие других поводов для жалоб, должны усомниться в законности.

Чем больше члены неимущих групп, пытаются перейти в привилегированные группы, чем меньше допускаемая при этом мобильность, тем вероятнее, что они не станут придерживаться законности.

Чем больше обнищание групп из абсолютного превращается в относительное, тем более вероятно, что эти группы станут зачинщиками конфликтов. Чем в меньшей степени социализация, испытываемая членами неимущих групп, порождает у них внутреннюю личную принужденность, тем более вероятно, что они должны испытывать относительное обнищание.

Чем меньше внешних принуждений испытывают члены неимущих групп, тем больше вероятность того, что они испытывают относительное обнищание.

Задание 2. Среди личностных причин конфликта важное место принадлежит акцентуациям характера. Приводимый тест позволит вам определить свой характер с этой точки зрения.

Какие акцентуации, на ваш взгляд, наиболее часто выступают в качестве причин конфликта?

Тест. Акцентуации характера

(определение основных направлений характера по К. Леонгарду)

Тест предназначен для определения акцентуаций характера, т.е. определенного направления характера, включающих десять шкал. Вам предоставлены 88 вопросов, касающихся вашего характера. Если согласны с утверждением, рядом с его номером поставить знак «+» («да»), если нет — знак «-» («нет»). Над вопросами долго не думайте, правильных и неправильных ответов нет.

  • 1. Ваше настроение в общем веселое и беззаботное?
  • 2. Восприимчивы ли вы к обидам?
  • 3. Бывает ли так, что на глаза неожиданно навертываются слезы?
  • 4. Всегда ли считаете себя правым в осуществляемом вами деле и не успокоитесь, пока не убедитесь в этом?
  • 5. Считаете ли себя таким же смелым, как в детском возрасте?
  • 6. Часто ли меняется ваше настроение от глубокой радости до глубокой печали?
  • 7. В компании находитесь в центре внимания?
  • 8. Бывает ли так, что беспричинно находитесь в угрюмом и раздражительном настроении, что с вами лучше не разговаривать?
  • 9. Серьезный вы человек?
  • 10. Способны ли восторгаться, восхищаться чем-нибудь?
  • 11. Вы предприимчивы?
  • 12. Быстро ли забываете, если вас кто-либо обидит?
  • 13. Вы мягкосердечный человек?
  • 14. Опуская письмо в почтовый ящик, проверяете ли затем, не осталось ли оно висеть в прорези?
  • 15. Всегда ли стараетесь быть добросовестным в работе?
  • 16. Испытывали ли в детстве страх перед грозой или собаками?
  • 17. Стремитесь ли во всем и всюду соблюдать порядок?
  • 18. Зависит ли ваше настроение от внешних обстоятельств?
  • 19. Любят ли вас ваши знакомые?
  • 20. Часто ли ваше настроение бывает подавленным?
  • 21. Часто ли у вас бывает чувство внутреннего беспокойства, ощущение возможной беды, неприятности?
  • 22. Бывали ли у вас раньше хотя бы один раз нервный срыв или истерика?
  • 23. Трудно ли вам долго усидеть на одном месте?
  • 24. Отстаиваете ли свои интересы, если кто-то поступил с вами несправедливо?
  • 25. Можете ли зарезать курицу или овцу?
  • 26. Раздражает ли вас, если дома занавес или скатерть висят настолько неровно, что стараетесь сразу же поправить их?
  • 27. Испытывали ли в детстве страх, когда оставались одни в квартире (доме)?
  • 28. Часто ли без причины у вас меняется настроение?
  • 29. Всегда ли старательно относитесь к своей деятельности?
  • 30. Быстро ли можете разгневаться?
  • 31. Можете ли быть бесшабашно веселым?
  • 32. Может ли иногда чувство полного счастья пронизывать вас?
  • 33. Подходите ли для ведущего в юмористическом спектакле?
  • 34. Высказываете ли людям свое мнение откровенно по тому или иному вопросу?
  • 35. Трудно ли переносите вид крови?
  • 36. Любите ли работу с высокой личной ответственностью?
  • 37. Склонны ли выступить в защиту человека, с которым поступили несправедливо?
  • 38. Трудно ли вам входить в темный подвал?
  • 39. Кропотливую черную работу выполняете так же тщательно, как и любимое дело?
  • 40. Вы общительны?
  • 41. В школе охотно декламировали стихи?
  • 42. Убегали ли в детстве из дома?
  • 43. Кажется ли жизнь вам трудной?
  • 44. Бывали ли у вас конфликты, которые так изматывали вам нервы, что идти на работу казалось просто невыносимо?
  • 45. Можно ли сказать, что при неудачах, теряете чувство юмора?
  • 46. Сделаете ли вы первый шаг к примирению, если вас кто-то обидит?
  • 47. Вы любите животных?
  • 48. Уйдете ли с работы или из дома, если у вас там что-то не в порядке?
  • 49. Преследует ли вас иногда неясная мысль, что с вами или вашими близкими случится какое-нибудь несчастье?
  • 50. Считаете ли, что ваше настроение зависит от погоды?
  • 51. Трудно ли вам докладывать, выступать перед большим количеством людей?
  • 52. Можете ли ударить обидчика, если он вас оскорбит?
  • 53. Много ли вы общаетесь?
  • 54. Если будете чем-либо разочарованы, то придете в отчаяние?
  • 55. Нравится ли вам работа организаторского характера?
  • 56. Упорно ли стремитесь к намеченной цели, если на пути к ней приходится преодолевать массу препятствий?
  • 57. Может ли фильм так взволновать вас, что слезы выступят на глазах?
  • 236
  • 58. Часто ли вам трудно заснуть из-за того, что целый день размышляли над своим будущим или какой-нибудь проблемой?
  • 59. В школе вы иногда подсказывали своим товарищам или давали списывать?
  • 60. Трудно ли вам ночью пройти через кладбище?
  • 61. Тщательно ли следите за тем, чтобы каждая вещь в доме лежала на своем месте?
  • 62. Бывает ли так, что будучи перед сном в хорошем настроении, вы встаете в подавленном, длящемся несколько часов?
  • 63. Легко ли вы приспосабливаетесь к новой ситуации?
  • 64. Есть ли у вас предрасположенность к головной боли?
  • 65. Часто ли смеетесь?
  • 66. Можете ли быть приветливыми с теми, кого не цените, не любите или не уважаете?
  • 67. Вы подвижный человек?
  • 68. Сильно ли переживаете из-за несправедливости?
  • 69. Можно ли вас назвать страстным любителем природы?
  • 70. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли вы, выключены ли газ и свет, закрыта ли дверь?
  • 71. Пугливы ли вы?
  • 72. Изменяется ли ваше настроение при приеме алкоголя?
  • 73. Охотно ли участвовали в юности в кружках художественной самодеятельности?
  • 74. Смотрите ли на будущее несколько пессимистически?
  • 75. Часто ли тянет вас путешествовать?
  • 76. Может ли ваше настроение измениться резко от высочайшей радости до глубокой тоски?
  • 77. Легко ли поднимаете настроение друзей в компании?
  • 78. Долго ли переживаете обиду?
  • 79. Сильно ли переживаете горести других людей?
  • 80. Была ли у вас привычка в школе переписывать лист в тетради, если поставили на него кляксу?
  • 81. Можно ли сказать, что вы больше недоверчивы и осторожны, нежели доверчивы?
  • 237
  • 82. Часто ли видите страшные сны?
  • 83. Способны ли отвлечься от трудных проблем, требующих решения?
  • 84. Становитесь ли радостным в веселой компании?
  • 85. Возникала ли у вас мысль против воли броситься из окна или под приближающийся поезд?
  • 86. Трудно ли вам сдержать себя, если разозлитесь?
  • 87. В беседе вы словоохотливы или молчаливы?
  • 88. Если бы вам необходимо было бы играть на сиене, смогли бы с полным перевоплощением войти в роль и забыть о себе?

Ключ

При совпадении ответа на вопрос с ключом ответу присваивается один балл.

1. Демонстративность (демонстративный тип). Высокие оценки по этой шкале говорят о повышенной способности к демонстративности поведения, живописи, подвижности, легкости в установлении контактов, склонности к фантазерству, артистизму, стремлению к лидерству.

«+»: 7, 19, 22, 29, 41, 44, 63, 66, 75, 83, 88 «-»: 51

Сумму ответов умножьте на два.

2. Педантичность (педантичный тип). Высокие оценки свидетельствуют о ригидности, инертности психических процессов, тяжелости на подъем, длительном переживании травмирующих событии. В конфликты вступает редко, но сильно реагирует на любые нарушения порядка. На работе ведет себя как бюрократ, предъявляя окружающим много формальных требовании.

«+»: 4, 14, 17, 26, 39, 48, 58, 61, 70, 80, 85 «-»: 36

Сумму ответов умножьте на два.

  • 3. Застревание (застревающий тип). Основная черта этого типа -склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством, в достижении своих целей.
  • 238

« + «: 2, 15, 24, 34, 37, 56, 68, 78, 81 «-»: 12,46, 59

Сумму ответов умножьте на два.

4. Возбудимость (возбудимый тип). Таким людям свойственна повышенная импульсивность, ослабление контроля над влечениями и побуждениями, низкая контактность в общении, замедленность вербальных и невербальных реакций, равнодушие к будущему. Этот человек целиком живет настоящим.

«+»: 8, 21, 30, 42, 52, 64, 74, 86

Сумму ответов умножьте на три.

5. Гипертимность (гипертимический тип). Высокие опенки говорят о постоянном повышенном фоне настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью, предприимчивостью, но вместе с тем люди этого типа с трудом переносят условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество.

«-»: 1, 11,23,33,45,55,67, 77

Сумму ответов умножьте на три.

6. Дистимность (дистимический тип) — Этот тип характеризуется серьезностью, медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, молчаливостью, склонностью фиксироваться на теневых сторонах жизни, обостренным чувством справедливости.

«+»: 9, 20, 43, 73, 87

Сумму ответов умножьте на три.

7. Тревожность (тревожно-боязливый тип). Основная черта — склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе. Редко вступают в конфликты, обладают самокритичностью, дружелюбием, исполнительностью.

«+»: 16, 27,38,49, 60,71,82

«-»: 5

Сумму ответов умножьте на три.

  • 8. Экзальтированность (аффективно-экзальтированный тип). Лицам этого типа свойствен большой диапазон эмоциональных состояний, легко приходят в вос-
  • 239

торг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта.

«+»: 10, 32, 54, 76

Сумму ответов умножьте на шесть.

9. Эмотивность (эмотивный характер). Это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, обостренным чувством долга, исполнительностью.

«+»: 3, 13,35,47,57, 69, 79

«-»: 25

Сумму ответов умножьте на три.

10. Циклотимность (циклотимный тип). Характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий. Радостные события вызывают жажду деятельности, говорливость: печальные — подавленность, замедленность реакций и мышления; часто меняется их манера общения с окружающими людьми.

«+»: 6, 18,28, 40, 50, 62, 72, 84

Сумму ответов умножьте на три.

Максимальная сумма баллов после умножения — 24. Сумма баллов от 15 до 19 свидетельствует о тенденции к тому или иному типу акцентуации. И лишь в случае превышении 19 баллов черта характера является акцентуированной.

Лабораторно-практическое занятие 5.

Тема: «Функции конфликта»

  • 1. Приведите примеры деструктивных и конструктивных функций конфликта.
  • 2. Проанализируйте функции конфликта, сформулированные Л. Козером. Выразите свое отношение к ним с точек зрения их содержания, полноты и убедительности.

Функции конфликта

I. Чем острее конфликт, тем соответственно более четкие границы имеет каждая конфликтная группа.

II. Чем острее конфликт, чем более дифференцированно разделение труда в каждой конфликтной группе, тем вероятнее, что каждая из них будет иметь централизованную структуру принятия решений.

А. Чем острее конфликт, чем слабее дифференцирована структура, чем неустойчивее структура и слабее внутренняя солидарность, тем в большей мере централизация носит деспотический характер.

III. Чем острее конфликт, чем очевиднее, что он воздействует на все сегменты каждой группы, тем больше конфликт укрепляет структурную и идеологическую солидарность членов соответствующих конфликтных групп.

IV. Чем первичнее отношения, связывающие членов соответствующих конфликтных групп, чем острее конфликт, тем сильнее он подавляет разногласия и отклонения в каждой конфликтной группе и заставляет подчиниться нормам и ценностям.

А. Чем сильнее конформизм, вызванный межгрупповым конфликтом, тем больше накапливается враждебность и тем вероятнее, что в конце концов разразится внутри групповой конфликт.

V. Чем меньшей жесткостью обладает социальная структура там, где происходит межгрупповой конфликт, чем чаще и мягче конфликт, тем вероятнее, что конфликт вызовет изменения системы, усилив ее адаптивность и интеграцию.

A. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что конфликт поддержит в системе все новое и творческое.

Б. Чем менее жесткой является система, чем меньше вероятность того, что конфликт связан с перенесением враждебности на альтернативные объекты, тем вероятнее, что конфликт столкнулся с реалистическими источниками напряженности.

  • 1. Чем в большей мере система базируется на функциональной взаимообусловленности, тем чаще конфликты, тем более мягкими они являются, тем больше вероятность того, что они снимут напряженность, не вызывая при этом поляризации системы.
  • 2. Чем устойчивее первичные отношения в системе, чем чаще и мягче конфликты, тем вероятнее, что они снимут напряженность, не вызывая при этом поляризации системы, но не в такой мере, чтобы система стала базироваться на вторичных отношениях.

B. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что конфликт будет восприниматься теми, кто находится у власти, в качестве сигнала плохой приспособленности системы, на который следует обратить внимание.

VI. Чем чаще происходят конфликты, тем меньше вероятность того, что они отражают разногласия по поводу наиболее существенных ценностей, тем вероятнее, что их функции будут направлены на то, чтобы поддерживать равновесие.

A. Чем в большей мере конфликтная группа может апеллировать к основным ценностям системы, тем меньше вероятность того, что конфликт вызовет разногласия по поводу этих ценностей, тем вероятнее, что он будет содействовать интеграции системы.

B. Чем меньше конфликтная группа защищает крайние интерпретации основных ценностей, тем меньше вероятность того, что образуется противостоящая ей конфликтная группа, тем менее разрушительным для системы будет конфликт.

VII. Чем чаще конфликты и чем они мяте, тем вероятнее, что они должны содействовать нормативному регулированию конфликта.

А. Чем менее жесткой является система, тем чаще и мягче конфликты.

  • 1. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что конфликт восстановит жизненность существующих норм.
  • 2. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что конфликт породит новые нормы.

Б. Чем чаще и мягче конфликты, тем вероятнее, что группы должны быть централизованными в своих попытках укрепить конформизм все членов каждой группы по отношению к нормам, управляющим конфликтом.

1. Чем равномернее распределение власти между конфликтными группировками, тем вероятнее, что конфликт породит такую нейтрализацию, которая будет укреплять нормативный конформизм.

VIII. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что именно конфликт может установить равновесие и иерархию власти в системе.

А. Чем меньше известно о силах противника и чем меньше показателей, характеризующих эти силы, тем вероятнее, что конфликт между двумя группами, соперничающими в борьбе за власть укрепит равновесие отношений власти в системе.

IX. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что конфликт вызовет образование ассоциативных коалиций, которые увеличат сплочение и интеграцию системы.

А. Чем больше коалиции одних партий представляют угрозу для других, тем вероятнее, что эти последние тоже образуют ассоциативные коалиции.

Б. Чем больше система основывается на функциональной взаимообусловленности, тем вероятнее, что коалиции будут носить инструментальный характер и окажутся менее длительными.

  • 1. Чем больше разногласий обнаружится в системе, тем выше вероятность того, что интересы групп, входящих в коалицию, носят конфликтный характер, а вся коалиция чисто инструментальный.
  • 2. Чем в большей мере коалиция образуется в чисто оборонительных целях, тем выше вероятность того, что она будет иметь инструментальный характер.

В. Чем сильнее структурирована система, чем первичнее существующие в ней связи, тем выше вероятность того, что в коалициях возникнут общие нормы и ценности и образуются более постоянные группы.

  • 1. Чем в большей мере коалиции состоят из индивидов (или, если выразиться более обобщенно, чем меньше единицы, образующие коалицию), тем выше вероятность того, что они образуют постоянную группу.
  • 2. Чем больше взаимодействий требуется от участников коалиции, тем вероятнее, что они образуют более постоянную группу.
  • 3. Ниже приводится классификация функций конфликта, сформулированная

Э.А. Уткиным.

Дайте ей свою оценку с точек зрения их содержания, полноты и убедительности. Сравните данную классификацию с перечнем функций конфликта Л. Козера, приведенном в предыдущем задании. Выделите сходство и различия в понимании функций конфликта названными конфликтологами.

Функции конфликта

Позитивные

Негативные

Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами

Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте

Получение новой информации об оппоненте

Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социальнопсихологического климата в коллективе

Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним недругом

Представление о побежденных группах, как о врагах

Стимулирование к изменениям и развитию

Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе

Снятие синдрома покорности у подчиненных

После завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников

Диагностика возможностей оппонентов

Сложное восстановление деловых отношений

4. Проанализируйте предложенную ситуацию с точки зрения динамики конфликта. Какие периоды и этапы развития конфликта Вы можете в ней выделить?

Этот случай произошел на кафедре одного вуза, куда по распределению после окончания того же института была принята молодой специалист Лялина. Она быстро освоилась с должностью ассистента и почувствовала себя вполне уверенно, тем более что благодаря своему общительному характеру была знакома чуть ли не совсем институтом. Только с заведующим кафедрой Умновым установить хорошие отношения Лялина не смогла. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, бесконечные разговоры на посторонние темы, которые она затевала с сотрудниками кафедры, ее не рабочие настроение. Поняв, что хорошего отношения Умнова ей не добиться, Лялина резко изменила свое поведение. Если раньше она хорошо ли, плохо ли, но выполняла распоряжения заведующего кафедрой, то теперь ограничивала объем своей работы тем минимумом, который был необходим, чтобы продержаться на кафедре, проявив при этом недюжинную изобретательность и неплохое знание трудового законодательства. Пользуясь привилегиями молодого специалиста, она отказывалась руководить практикой студентов, требовала пересмотра учебных планов, ссылаясь на положение о высшей школе, которое позволяло ассистенту не читать лекций, отказалась от преподавания и вела лабораторные и практические занятия.

Одним словом, Лялина откровенно провоцировала Умнова на конфликты, и он шел на них, считая ниже своего достоинства не принять вызов, тем более, что другого выхода из создавшегося положения и не видел.

Решительность и «смелость» Лялиной снискали ей популярность среди молодых специалистов даже за пределами кафедры, не говоря уже о том, что другие ассистенты явно ориентировались на Лялину. Расстановка сил складывалась не в пользу заведующего кафедрой.

После некоторых размышлений Умнов резко изменил стратегию поведения. На очередном заседании кафедры после требования Лялиной снять с нее часть учебной нагрузки Умнов, к удивлению всех сотрудников, не только не выразил возмущение, но охотно пошел ей на встречу, сказав лишь, что поскольку эти часы в се равно нужно отработать, то он возьмет на себя часть нагрузки Лялиной, а оставшиеся часы придется распределить между остальными сотрудниками кафедры.

Когда в следующий раз одной из ассистенток пришлось ехать вместо Лялиной в

командировку, удивление сотрудников сменилось возмущением. Умнова обвиняли в

245

слабохарактерности, чрезмерной терпимости, но вместе с тем недовольство высказывалось и в адрес Лялиной. Ассистентки, которые теперь читали за нее лекции и вели дополнительные практические занятия, сменили симпатию на явную недоброжелательность. Лялина растерялась, такого поворота событий она не ожидала. Все ее капризы и претензии тотчас же удовлетворились. О ней стали говорить, что она пользуется мягкостью и терпимостью Умнова, чтобы добиться особого положения на кафедре.

Былые почитатели Лялиной отвернулись от нее. Она растеряла свою популярность и приобрела врагов. Поскольку Лялина привыкла быть в центре внимания и вызывать восхищение окружающих, атмосфера недоброжелательности, сложившаяся вокруг нее на кафедре, стала казаться невыносимой. Она начала вести себя заносчиво и грубо, чем еще больше восстановила против себя коллектив.

Через некоторое время Лялина вынуждена была подать заявление об увольнении. Умнов решил выдержать характер до конца и стал уговаривать Лялину остаться, ссылаясь на то, сто не имеет права уволить молодого специалиста до истечения трехлетнего срока работы. Тогда Лялина обратилась к декану и добилась разрешения на увольнение. После ее ухода кафедра вздохнула с облегчением, и между сотрудниками и заведующим восстановились прежние отношения.

5. Проанализируйте функции конфликта в приводимой ситуации с точек зрения их роли и значения для различных субъектов конфликта.

В НИИ одного министерства по приглашению директора вливается группа молодых исследователей, которая получает статус лаборатории, а ее лидер молодой и талантливый ученый должность начальника.

В коллективе НИИ создание лаборатории было встречено настороженно. Молодые люди были полны энтузиазма и в то же время отличались некоторым высокомерием по отношению к остальным сотрудникам института. Директор института поддерживал лабораторию, направлял в нее основные ресурсы ставки, оборудование.

Эта поддержка была не совсем бескорыстной лаборатория, разрабатывающая

перспективное направление в науке, должна была поправить репутацию института,

который считался одним из самых консервативных среди смежных НИИ. Отчасти

246

по этой причине между директором и руководителями министерства сложились напряженные отношения.

Многие из сотрудников, в основном старые друзья директора и его ученики, вместе с которыми он создал институт, были недовольны ростом влияния новой лаборатории, ощущая угрозу своей деятельности, тем более, что часть старых кадров не могла освоить новые методы. По их мнению, самым верным способом дискредитации лаборатории было бы доказательство неприменимости для института предлагаемых ею новых методов исследования и демонстрация практической неопытности молодых сотрудников лаборатории. В институте начались конфликты, в которых директор пытался играть роль олимпийского миротворца.

Но старым сотрудникам института удалось убедить директора, что начальник лаборатории покушается на его пост, тем более, что у последнего установились хорошие контакты с директорами смежных НИИ и руководством министерства. Лаборатория лишается всякой, в том числе и материальной, поддержки директора. Тогда эту функцию взяло на себя министерство: целевые ассигнования стали направляться прямо в лабораторию через директора. Обстановка в институте резко обострилась и чтобы как-то оздоровить ее руководство министерства решило выделить лабораторию из состава НИИ, причем большая доля финансирования, предназначавшегося ранее НИИ, стала направляться в лабораторию. Теперь конфликт перерос в конфликт между двумя организациями.

Лаборатория быстро росла. По квалификационному уровню сотрудников она была выше НИИ, по численности сравнима с ним, а по результатам деятельности ушла далеко вперед. Начальник лаборатории по своему положению стал равен директору НИИ. И когда директор института ушел на пенсию, министерство отдало приказ о слиянии НИИ с лабораторией и о назначении начальника лаборатории директором НИИ. Поскольку создавалась новая организация, все сотрудники лаборатории и НИИ должны были вновь поступать на работу. Министерство бралось трудоустроить всех, кого директор нового НИИ не считал возможным оставить в институте. Естественно, лаборатория вошла в НИИ в полном составе, и ее сотрудники заняли ведущие посты.

Тема: «Динамика конфликта»

Задание 1. Объясните основные периоды и этапы динамики конфликта, представленные на рисунке. Приведите примеры к каждому из них.

Основные периоды и этапы динамики конфликта

Задание 2. Проанализируйте предложенную ситуацию с точки зрения динамики конфликта. Какие периоды и этапы развития конфликта Вы можете в ней выделить?

Этот случай произошел на кафедре одного вуза, куда по распределению после окончания того же института была принята молодой специалист Лялина. Она быстро освоилась с должностью ассистента и почувствовала себя вполне уверенно, тем более что благодаря своему общительному характеру была знакома чуть ли не со всем институтом. Только с заведующим кафедрой Умновым установить хорошие отношения Лялина не смогла. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, бесконечные разговоры на посторонние темы, которые она затевала с сотрудниками кафедры, ее нерабочее настроение. Поняв, что хорошего отношения Умнова ей не добиться, Лялина резко изменила свое поведение. Если раньше она хорошо ли, плохо ли, но выполняла распоряжения заведующего кафедрой, то теперь ограничила объем своей работы тем минимумом, который был необходим, чтобы продержаться на кафедре, проявив при этом недюжинную изобретательность и неплохое знание трудового законодательства. Пользуясь привилегиями молодого специалиста, она отказывалась руководить практикой студентов, требовала пересмотра учебных планов, ссылаясь на положение о высшей школе, которое позволяло ассистенту не читать лекций, отказалась от преподавания и вела лабораторные и практические занятия.

Одним словом, Лялина откровенно провоцирована Умнова на конфликты, и он шел на них, считая ниже своего достоинства не принять вызов, тем более, что другого выхода из создавшегося положения и не видел.

Решительность и «смелость» Лялиной снискали ей популярность среди молодых специалистов даже за пределами кафедры, не говоря уже о том, что другие ассистенты явно ориентировались на Лялину. Расстановка сил складывалась не в пользу заведующего кафедрой.

После некоторых размышлений Умнов резко изменил стратегию поведения. На очередном заседании кафедры после требования Лялиной снять с нее часть учебной нагрузки Умнов, к удивлению все сотрудников, не только не выразил возмущение, но охотно пошел ей на встречу, сказав лишь, что поскольку эти часы все равно нужно отработать, то он возьмет на себя часть нагрузки Лялиной, а оставшиеся часы придется распределить между остальными сотрудниками кафедры.

Когда в следующий раз одной из ассистенток кафедры пришлось ехать вместо Лялиной в командировку, удивление сотрудников сменилось возмущением. Умнова обвиняли в слабохарактерности, чрезмерной терпимости, но вместе с тем, недовольство высказывалось и в адрес Лялиной. Ассистентки, которые теперь читали за нее лекции и вели дополнительные практические занятия сменили симпатию на явную недоброжелательность. Лялина растерялась, такого поворота событий она не ожидала. Все ее капризы и претензии тотчас же удовлетворялись. О ней стали говорить, что она пользуется мягкостью и терпимостью Умнова, чтобы добиться особого положения на кафедре.

Былые почитатели Лялиной отвернулись от нее. Она растеряла свою популярность и приобрела врагов. Поскольку Лялина привыкла быть в центре внимания и вызывать восхищение окружающих, атмосфера недоброжелательности, сложившаяся вокруг нее на кафедре, стала казаться невыносимой. Она начала вести себя заносчиво и грубо, чем еще больше восстановила против себя коллектив.

Через некоторое время Лялина вынуждена была подать заявление об увольнении. Умнов решил выдержать характер до конца и стал уговаривать Лялину остаться, ссылаясь на то, что не имеет права уволить молодого специалиста до истечения трехлетнего срока работы. Тогда Лялина обратилась к декану и добилась разрешения на увольнение. После ее ухода кафедра вздохнула с облегчением и между сотрудниками и заведующим восстановились прежние отношения.

Тема: «Внутриличностные конфликты»

Задание 1. Игра-тренинг

Цель игры

Показать студентам механизмы вовлечения человека в состояние внутрилич- ностного конфликта, ознакомить их со способами предотвращения конфликта и выхода из него, научить их методам стрессоустойчивости.

Участники игры

  • 1. Чиновник (Ч).
  • 2. Начальник чиновника (Н).
  • 3. Представитель общественности (ПО).
  • 4. Проситель (П).
  • 5. Представитель местной мафии (М).
  • 6. Жена чиновника (Ж).
  • 7. Совесть чиновника (С).
  • 8. Группа экспертов (Э).

В игре могут принять участие от 7—8 до 30 и более человек.

Установка

  • 1. Муниципальный отдел по аренде и использованию земли возглавляет некий чиновник Ч. Отдел получил распоряжение соответствующих городских властей, запрещающее использование детских спортивных, игровых и иных площадок для каких-либо других целей (например, застройки, организации автостоянок и др.). Однако непосредственный начальник чиновника Н интерпретирует полученное распоряжение по-своему и требует от чиновника дать соответствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника.
  • 2. В это же время к чиновнику на прием приходят посетители:
    • а) представитель общественности ПО, который требует соблюдения закона и восстановления детской площадки;
  • б) проситель П, предлагающий взятку за предоставление ему в аренду очищаемой (освобождаемой) территории;
  • в) представитель местной мафии М, угрожающий чиновнику расправой, если искомая территория не будет передана ею людям.
  • 3. Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с ним происходит следующее:
    • а) диалог со своей совестью по поводу того, что произошло с ним за день;
    • б) разговор с женой, которая недовольна его постоянными задержками на работе («дети без отца; жена без мужа»). В свою очередь, чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома в семье.

Порядок проведения игры

  • 1. Распределить все вышеперечисленные роли среди студентов (роль чиновника распределяется только по желанию претендента). Назначить группу экспертов.
  • 2. Игра начинается с разговора начальника Н с чиновником Ч. Дальнейший порядок игры описан в Установке.
  • 3. В ходе игры участники меняются ролями, привлекаются еще не вовлеченные игроки.
  • 4. Высказывание экспертов и подведение итогов игры-тренинга.

Предостережение (для руководителя игры)

Игра-тренинг «Внутриличностный конфликт» предполагает высокое эмоционально-психологическое напряжение игроков, особенно играющих роль чиновника. В ходе игры необходимо внимательно следить за психологическим состоянием «чиновника», а при необходимости останавливать игру и менять роли. В заключение игры необходимо провести «реабилитацию» всех «чиновников»; сделать всесторонний анализ ситуации и выходов из них; ознакомить всех участников игры со способами зашиты от фрустрации.

Задание 2

Для понимания сущности и причин возникновения внутриличностного конфликта большое значение имеет анализ таких черт личности, как ответственность за свои поступки и судьбу, умение преодолевать трудности, внутреннее согласие с самим собой, с одной стороны, и несамостоятельность, постоянное подчинение чужой воле, перекладывание своей вины на других людей, с другой.

Предлагаемый тест поможет вам лучше понять черты вашего характера, степень подверженности внутриличностным конфликтам и уровень вашей сопротивляемости им.

Тест: «Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?»

Если вы хотите узнать себя, на каждый из предлагаемых вопросов ответьте правдиво: «да», «нет», «не знаю». За каждый ответ «да» на вопросы 1, 3, 5, 7, 9, 11 и 13 ответ «нет» на вопросы 2, 4, 6, 8, 10, 12, Н, 15 поставьте себе по десять баллов, за ответ «не знаю» пять баллов, затем подсчитайте общее количество баллов. Ответ в конце теста.

  • 1. Я всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни.
  • 2. В моей жизни не было бы столько проблем, если бы некоторые люди изменили свое отношение ко мне.
  • 3. Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами моих неудач.
  • 4. Иногда мне кажется, что я родился (родилась) под несчастливой звездой.
  • 5. Считаю, что любую проблему можно решить, и не очень понимаю тех, у кого возникают какие-то жизненные трудности.
  • 6. Люблю помогать людям, потому что чувствую благодарность за то, что другие сделали для меня.
  • 7. Если происходит конфликт, то размышляя, кто в нем виноват, я обычно начинаю с самого (самой) себя.
  • 8. Иногда я думаю, что за многое в моей жизни ответственны те люди, под влиянием которых я стал (стала) таким (такой), как я есть.
  • 9. Я считаю, что алкоголики сами виноваты в своей болезни.
  • 10. Если черная кошка перейдет мне дорогу, я перехожу на другую сторону улицы и жду, когда кто-то пройдет впереди меня.
  • 11. Если я простужаюсь, предпочитаю лечиться самостоятельно, а не прибегать к помощи врача.
  • 12. Считаю, что во вздорности и агрессивности, которые гак раздражают в женщине, чаше всего виноваты другие люди.
  • 13. Уверен, что каждый человек независимо от обстоятельств должен быть сильным и самостоятельным.
  • 14. Я знаю свои недостатки, но хочу, чтобы окружающие относились к ним снисходительно.
  • 15. Обычно я мирюсь с ситуацией, на которую повлиять не в состоянии.

Ответ

  • 100—150 баллов. Вы капитан собственной жизни, чувствуете ответственность за все, что с вами происходит, многое береге на себя. Преодолеваете трудности, не возводя их в ранг жизненных проблем. Вы видите перед собой задачу и думаете над тем, как ее можно решить. Что при этом происходит в вашей душе для окружающих загадка.
  • 50—99 баллов. Вы охотно бываете рулевым, но можете, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При опенке причин собственных трудностей реалистичны: гибкость, чуткость и рассудительность всегда бывают вашими союзниками. Вы умеете жить в добром согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.

До 49 баллов. Вы часто бываете пассажиром в своей жизни, легко подчиняетесь внешним силам, считая, что так сложились обстоятельства, судьба и т.п. В своих трудностях обвиняете кого угодно, но только не себя. Настоящая независимость кажется вам недостижимой и невозможной.

Задание 3

Среди главных причин возникновения внутриличностного конфликта есть такие, как неумение владеть собой, «взять себя в руки», повышенная склонность выходить из себя, раздражительность.

Предлагаемый тест поможет определить, насколько названные качества присущи вам самим.

Тест «Умеете ли вы владеть собой»

Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:

  • 1. Порой хочется крепко выругаться.
  • 2. Иногда одолевает желание крушить все вокруг.
  • 3. Не всегда мое негодование имеет определенную причину.
  • 4. Порой хочется дать кому-нибудь затрещину.
  • 5. В общении с окружающими мне не хватает терпения и выдержки.
  • 6. Меня считают вспыльчивым.
  • 7. Когда кто-то пытается пролезть без очереди, прихожу в ярость и выражаю свое возмущение.
  • 8. Не терплю людей грубых и раздражительных.
  • 9. Всегда испытываю неловкость за свою вспыльчивость.
  • 10. Раздражаюсь, когда меня торопят.
  • 11. Я очень упрямый.
  • 12. Иногда не помню себя от гнева.
  • 13. Во хмелю бью посуду и ломаю мебель.
  • 14. Порой в гневе мне кажется, что я взорвусь.
  • 15. Придя в ярость, хочу подраться с кем-нибудь.
  • 16. Я очень редко теряю над собой контроль.

Вопросы 7—75 за каждый положительный ответ одно очко, вопрос 16 за отрицательный ответ одно очко.

Подсчитайте очки. Если очков не более 5. вы умеете владеть собой. Если очков от 6 до 10. склонность выходить из себя у вас умеренная, старайтесь все-таки расслабляться. При количестве очков более 10 необходимо обратить внимание на свою раздражительность, так как это может сказаться на здоровье.

Задание 4. Тест «Базовые характеристики личности»

Индивидуальные свойства личности проявляются в способе реагирования на слова и поступки людей, общественные и природные явления, в особенностях темперамента, самооценки, способностей. Природной основой формирования человече-

254

ской индивидуальности служат анатомо-физиологические задатки. Для определения ваших индивидуальных психофизиологических свойств предлагается надежный тест EPI (Eysench Personality Inventory) английского психолога Г. Айзенка.

Тест направлен на выявление двух основных характеристик личности:

  • 1) экстраверсия эмоциональная неустойчивость;
  • 2) интроверсия стабильность.

Первая характеристика подразделяет людей на экстравертов (обращенных наружу) и интровертов (обращенных в себя).

Экстраверты требуют постоянной стимуляции от внешней среды, они общительны, стремятся к новым впечатлениям, склонны к риску, любят перемены, готовы к быстрым реакциям; для них характерна раскованность поведения, оптимистичность, веселость, вспыльчивость и агрессивность, поверхностность в восприятии людей и явлений.

Интроверты, наоборот, стимулы для жизненной активности черпают изнутри, живут своим богатым внутренним миром. Они замкнуты, малообщительны, медлительны, серьезны, сдержанны, любят порядок, склонны к самосозерцанию, дружат преданно, но с немногими, избегают шумных компаний.

В жизни редко встречаются «чистые» экстраверты иди интроверты, все мы занимаем в этом диапазоне позицию ближе к тому или иному полюсу.

Вторая характеристика подразделяет людей на эмоционально устойчивых (стабильных) и тревожных (нестабильных).

Эмоциональная нестабильность характеризуется постоянным эмоциональным напряжением, переживанием личной угрозы, повышенной чувствительностью к неудачам и ошибкам, самообвинениями, стремлением к самосовершенствованию.

Эмоциональная стабильность характеризуется противоположными чертами уравновешенностью, помехоустойчивостью, холодностью, негибкостью, неспособностью сочувствовать переживаниям других.

Крайние значения этого свойства у человека редки, чаше представлены в той или иной пропорции.

Тестирование

Ответьте «да» или «нет» на следующие 57 вопросов:

  • 1. Вы часто испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы «встряхнуться», испытать возбуждение?
  • 2. Часто ли вы нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить или утешить?
  • 3. Вы человек беспечный?
  • 4. Правда ли, что вам очень трудно отвечать «нет»?
  • 5. Задумываетесь ли вы перед тем, как что-нибудь предпринять?
  • 6. Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, не считаясь с тем, что вам это невыгодно?
  • 7. Часто ли у вас спады и подъемы настроения?
  • 8. Обычно вы говорите и действуете быстро, не раздумывая?
  • 9. Часто ли вы чувствуете себя несчастливым без достаточных на то причин?
  • 10. Сделали бы вы почти все что угодно на спор?
  • 11. Возникает ли у вас чувство смущения, когда вы хотите заговорить с симпатичным незнакомым человеком противоположною мола?
  • 12. Бывает ли, что вы выходите из себя, злитесь?
  • 13. Часто ли вы действуете под влиянием минутного настроения?
  • 14. Часто ли вы беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить?
  • 15. Предпочитаете ли вы обычно книги встречам с людьми?
  • 16. Легко ли вас обидеть?
  • 17. Любите ли вы часто бывать в компаниях?
  • 18. Бывают ли у вас мысли, которые вы хотели бы скрыть от других?
  • 19. Верно ли, что иногда вы полны энергии так, что все горит в руках, а иногда совсем вялы?
  • 20. Предпочитаете ли вы иметь друзей поменьше, но особенно близких вам?
  • 21. Часто ли вы мечтаете?
  • 22. Когда на вас: кричат, вы отвечаете тем же?
  • 256
  • 23. Часто ли вас беспокоит чувство вины?
  • 24. Все ли ваши привычки хороши и желательны?
  • 25. Способны ли вы дать волю чувствам и вовсю повеселиться в компании?
  • 26. Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствительным?
  • 27. Считают ли вас человеком живым и веселым?
  • 28. Часто ли вы, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше?
  • 29. Вы больше молчите, когда находитесь и обществе других людей?
  • 30. Вы иногда сплетничаете?
  • 31. Бывает ли, что вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову?
  • 32. Если вы хотите узнать о чем-нибудь, то вы предпочитаете об этом прочитать в книге, нежели спросить?
  • 33. Бывают ли у вас приступы сердцебиения?
  • 34. Нравится ли вам работа, которая требует от вас постоянного внимания?
  • 35. Бывает ли, что вас «бросает в дрожь»?
  • 36. Вы всегда бы платили за провоз багажа на транспорте, если бы не опасались проверки?
  • 37. Вам неприятно находиться в компании, где подшучивают друг над другом?
  • 38. Раздражительны ли вы?
  • 39. Нравится ли вам работа, которая требует от нас быстроты действия?
  • 40. Волнуетесь ли вы по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти?
  • 41. Вы ходите медленно и неторопливо?
  • 42. Вы когда-нибудь опаздывали на работу или на свидание?
  • 43. Часто ли вам снятся кошмары?
  • 44. Верно ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упустите случай побеседовать с незнакомым человеком?
  • 45. Беспокоят ли нас какие-нибудь боли?
  • 46. Вы чувствовали бы себя очень несчастным человеком, если бы длительное

время были лишены широкого общения с людьми?

257

  • 47. Можете ли вы назвать себя нервным человеком?
  • 48. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?
  • 49. Можете ли вы сказать, что весьма уверенный в себе человек?
  • 50. Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на ваши личные промахи?
  • 51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?
  • 52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?
  • 53. Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?
  • 54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?
  • 55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?
  • 56. Любите ли вы подшучивать над другими?
  • 57. Страдаете ли вы от бессонницы?

Ключ к тесту

Чтобы определить особенности своего характера, необходимо сверить полученные ответы с приведенным ключом.

Для подсчета экстраверсии ставьте против своих ответов крестики, если они совпали с ответами ключевого списка:

  • 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 37, 39, 44, 46, 49, 53, 56 «да»;
  • 5, 15, 20, 29, 32, 34, 41, 51 «нет».

Подсчитайте количество крестиков (баллов) по шкале экстраверсии

Для подсчета эмоциональной устойчивости ставьте против своих ответов крестики, если вы ответили «да» на следующие вопросы: 2, 4 7 9 II, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.

Подсчитайте количество крестиков (баллов) по шкале эмоциональной устойчивости.

Вашу искренность при ответах на вопросы проверьте, ставя крестики, если ответили «да» на вопросы 6, 24, 36 и, если ответили «нет» на вопросы 12, 18, 30, 42, 48, 54, Подсчитайте количество крестиков (баллов) по шкале искренности. Если вы набрали здесь свыше четырех крестиков, результаты тестирования считаются недостоверными, так как вы не были до конца честны перед самим собой и пытались

258

представить себя в более выгодном свете. Если вы набрали менее четырех крестиков, результаты тестирования достоверны, и вы можете наглядно отразить их в приведенном «Круге Айзенка».

Отметьте свой результат точкой с координатами: по горизонтали баллы по экстраверсии; по вертикали баллы по эмоциональной устойчивости.

Лабораторно-практическое занятие 8.

Тема: «Межличностный конфликт»

Задание 1. Вам предлагается тест, благодаря которому на основе объективных показателей вы можете увидеть свой психологический портрет, взглянуть на него глазами профессионалов. Предоставляется возможность увидеть определяющие моменты мотивации своего поведения, несмотря на краткость характеристик. Спросите себя, необходимо вам работать над самосовершенствованием?

Тест: «Атъ — два, левой!»

Этот тест основан на положении о ведущей роли одного из полушарий головного мозга человека. Разработан так называемый метод экспресс-анализа характера, основанный на функциональной асимметрии правого и левого полушарий головного мозга. Ученые установили, что если из двух полушарий ведущим является правое, то у человека более развита эмоциональная сфера. Если ведущим оказывается левое полушарие, то аналитический склад ума преобладает над эмоциональностью.

В тесте использованы четыре признана, которые являются врожденными и, как правило, не меняются до конца жизни. Правда, нужно учитывать, что при сильном волнении ведущим может стать левое полушарие вместо правого, и наоборот.

И, безусловно, нужно помнить, что не бывает плохих характеров, бывают лишь лучше или хуже воспитанные люди.

  • 1. Переплетите пальцы рук, и вы заметите, что сверху всегда оказывается один и тот же палец; если левый — то вы человек эмоциональный, правый — у вас преобладает аналитический склад ума.
  • 2. Попробуйте «прицелится», выбрав себе мишень и глядя на нес через своеобразную мушку — карандаш или ручку. Вы заметите, что если зажмурить ведущий глаз, то мишень сместится относительно «мушки». Иногда удобнее прицелится сквозь дырочку в листе бумаги. Правый ведущий глаз говорит о твердом, настойчивом, даже агрессивном характере, левый — о мягком и уступчивом.
  • 3. Ест и при переплетении рук на груди наверху оказывается левая рука, то вы способны к кокетству, правая — склонны к простоте и простодушию.

4. Если при аплодировании удобнее хлопать правой рукой, можно говорить о решительном характере, левой — вы часто колеблетесь, прежде чем принять решение.

Полученные результаты обозначьте буквами: левый глаз — Л, левая рука — Л и т.д.; правая рука — П, правый глаз — Пи т.д. В конце у вас получится из этих букв последовательность (одно из 16 возможных сочетаний), которой соответствует описание, психологический мин и портрет. Но не забывайте, что каждый человек — индивидуальность, и реальный портрет будет все же отличаться в чем-то от описанного. А теперь расшифруем записи.

ПППП — для вас характерен консерватизм, ориентация на общепринятое мнение (на стереотип). Вы не любите конфликтовать, спорить и ссорится.

ПППЛ — определяющая черта вашего характера — нерешительность.

ППЛП — для вас характерно кокетство, решительность, чувство юмора, артистизм. При общении с вами необходимы юмор и решительность. Очень контактный тип характера. Этот тип у женщин встречается наиболее часто.

ППЛЛ — редкий тип характера. Ближе к предыдущему, но мяте. Наблюдается некоторое противоречие между нерешительностью (левое аплодирование) и твердостью характера (правый ведущий глаз).

ПЛПП — тип характера, сочетающий аналитический склад ума и мягкость. Чаще встречается у женщин — тип «деловой женщины». Медленное привыкание, осторожность, в отношениях — терпимость и некоторая холодность.

ПЛПЛ — слабый и самый редкий тип характера. Обладатели такого характера беззащитны, подвержены влиянию. Встречается, как правило, у женщин.

ЛППП — такой тип характера довольно распространен. Основная черта — эмоциональность, сочетающаяся с недостаточной настойчивостью. Поддаетесь чужому влиянию, и это позволяет приспосабливаться к различным условиям жизни, Счастливы в друзьях легко сходитесь с людьми.

ЛППЛ — для вас характерны мягкость, наивность. Требует особого, внимательного отношения к себе — тип «маленькой королевы».

ЛЛПП — вам присущи дружелюбие и простота, некоторая разбросанность интересов, склонность к самоанализу.

ЛЛПЛ — в вашем характере преобладают простодушие, мягкость, доверчивость. Очень редкий тип, практически не встречается у мужчин.

ЛЛЛП — вы эмоциональный, энергичный и решительный человек. Но часто наспех принимаете решения, которые влекут серьезные осложнения. Очень важен дополнительный тормозной механизм. Мужчины с таким характером менее эмоциональны.

ЛЛЛЛ — у вас антиконсервативный тип характера. Способны на старые вещи взглянуть по-новому. Характерны эмоциональность, эгоизм, упрямство, иногда переходящее в замкнутость.

ЛПЛП — самый сильный тип характера. Вас трудно в чем-либо убедить. Вы с трудом меняете свою точку зрения. Но и то же время вы энергичны, упорно добиваетесь поставленных целей.

ЛПЛЛ — очень похоже на предыдущий тип характера. Та же настойчивость в достижении поставленных целей. Обладатели такого характера — люди устойчивые, переубедить их порой оказывается невозможно. Они склонны к самоанализу, с трудом находят себе новых друзей.

ПЛЛП — у вас легкий характер. Вы счастливо умеете избегать конфликтов, любите путешествовать. Легко находите друзей. Однако вы часто меняете свои увлечения.

ПЛЛЛ — вам присуще непостоянство и независимость, желание все сделать самому. Способность анализировать помогает вам успешно решать сложные задачи. Обычно вы кажетесь мягким, но становитесь требовательным и даже жестоким, когда речь идет о деле.

Задание 2. Тест «К какому типу вы относитесь?»

Тест дает возможность определить предпочтения своего характера и характеров своих близких. Это реальный шаг в направлении к плодотворному взаимодействию с людьми, к осознанному исключению многих конфликтов из своей жизни.

Определите предпочтения своего типа характера, проанализируйте, насколько они соответствуют вашим представлениям. Проанализируйте поведение окружающих вас людей, попытайтесь определить их тип характера, а потом сверьтесь с типологией по тесту.

Для определения вашего типа используется «индикатор типов Майерс — Бригс», который оценивает ваше поведение в типологических терминах. В психологической типологии существуют четыре пары основных альтернативных предпочтений.

Откуда вы черпаете свою энергию — из внешнего мира (экстраверт) или внутри себя (интроверт).

Как вы собираете информацию о мире — дословно и последовательно (сенсорный) или более фигурально и произвольно (интуитивный).

Как вы принимаете решения — объективно и беспристрастно (мыслительный) или субъективно и межличностно (чувствующий).

Ваш образ жизни — предпочитаете ли вы быть решительным и методичным (решающий) или уступчивым и непосредственным (воспринимающий).

Задача типоведения — определить, какие из альтернатив вы предпочитаете.

  • 1. Если вы экстраверт, то, вероятно:
  • 1) имеете тенденцию сначала говорить, а потом думать, не всегда зная заранее, что скажете; вы нередко ругаете за это самого себя, говоря: «Научусь я когда- нибудь держать язык за зубами?»;
  • 2) знакомы с множеством людей и считаете немало из них своими «близкими друзьями»; чем с большим количеством людей вы сталкиваетесь в своей деятельности, тем лучше себя чувствуете;
  • 3) не имеете ничего против того, чтобы читать или с кем-то разговаривать, когда включен телевизор или радио, или ведутся какие-то другие разговоры; скорее всего, вы даже не обращаете на это внимания;
  • 4) пользуетесь расположением друзей, коллег и даже незнакомых людей, хотя, возможно, до некоторой степени доминируете в разговоре;
  • 5) с удовольствием прерываетесь на телефонные звонки; немедленно снимаете трубку (или заходите к кому-то в кабинет), как только вам надо что-то сказать;
  • 6) с удовольствием ходите на собрания, горя желанием поделиться своим мнением; бываете огорчены, если вам не удается высказать свою точку зрения;
  • 7) предпочитаете делиться своими идеями с другими, а если долгое время находитесь наедине со своими мыслями, чувствуете, что вам чего-то не хватает;
  • 8) находите, что слушать труднее, чем говорить; вам нравится находиться в центре внимания, а когда вы не можете принимать участия и разговоре, вам становится скучно;
  • 9) облегчаете себе задачу, рассуждая вслух: «Я потерял очки. Кто-нибудь видел мои очки? Они были здесь всего минуту назад», а когда теряете мысль, помогаете себе «нащупать» нить разговора словами: «Да, что я говорил? Кажется, что-то, имеющее отношение к сегодняшнему утреннему собранию. Ах, да. Насчет того, что сказал имярек»;
  • 10) нуждаетесь в том, чтобы коллеги, начальники и подчиненные говорили вам, что вы собой представляете, что делаете, как выглядите и прочее; может быть, вы и знаете, что все обстоит хорошо, но нам нужно подтверждение, чтобы поверить в это до конца.
  • 2. Если вы интроверт, вы, вероятно:
  • 1) продумываете то, что хотите сказать, и предпочитаете, чтобы другие делали то же самое; часто отвечаете: «Я должен это обдумать» или «Позвольте мне сказать вам об этом позже»;
  • 2) любите быть предоставленными самим себе; считаете, что на ваше личное время слишком многие посягают, а потому умеете так сконцентрироваться, что можете отгородиться от разговоров, телефонных звонков и т.д.;
  • 3) считаетесь «хорошим слушателем», но чувствуете, что другие злоупотребляют этим;
  • 4) слышите иногда, что вы «застенчивы»; согласны вы с этим или нет, но в глазах других вы выглядите иногда замкнутым и задумчивым;
  • 5) любите проводить время с одним или несколькими близкими друзьями:
  • 264
  • 6) хотели бы более настойчиво предлагать спои идеи;
  • 7) обижаетесь на тех, кто выбалтывает то, что вы только что собирались сказать;
  • 8) не любите, чтобы вас прерывали, когда вы говорите о своих мыслях и чувствах; не прерываете других в надежде, что они ответят вам взаимностью, когда очередь говорить дойдет до вас;
  • 9) нуждаетесь в том, чтобы побыть в одиночестве и «перезарядиться» после того, как провели какое-то время на собрании, разговаривая по телефону или в обществе, и чем напряженней было общение, тем больше вероятность того, что вы будете чувствовать себя опустошенным;
  • 10) слышали в детстве от родителей «пойди на улицу, поиграй со своими друзьями»; вероятно, ваши родители были обеспокоены тем, что вам нравилось оставаться наедине с самим собой;
  • 11) не любите пустой болтовни; с подозрением относитесь к людям, которые слишком щедры на комплименты, или раздражаетесь, когда они повторяют то, что уже было кем-то сказано. Вам приходит в голову, что они «изобретают велосипед», потому что не говорят ничего нового.

Не забывайте о том, что все это предпочтения. Вполне вероятно, что вы согласились с какими-то положениями, относящимися к каждому предпочтению. Здесь нет ничего странного. Помните также, нельзя понимать это однозначно. Кто-то может согласиться со всеми положениями, относящимися к экстравертам, и ни с одним, относящимся к интровертам. Вероятнее всего, это явно выраженные экстраверты. Другие могут согласиться с половиной положений, относящихся к экстравертному типу, и с половиной — к интровертному, их предпочтения не столь явно выражены, хотя они все-таки есть. Нет ничего плохого в том, что ваши предпочтения очень сильные, очень слабые или даже противоречивые. Это совершенно естественно.

Мы не устаем подчеркивать, что не существует правильного или неправильного выбора. Вся прелесть типоведения заключается в том, что нет хороших или плохих типов, а есть только различия между ними.

265

Теперь посмотрим, как по-разному относятся к получению информации люди, относящиеся к сенсорному и интуитивному типу.

  • 3. Если вы относитесь к сенсорном)' типу, вы, по всей вероятности:
  • 1) предпочитаете точные ответы на точные вопросы: если вы спрашиваете у кого-то, который час, вы предпочитаете ответ: «три пятьдесят две» и разозлитесь, если вам ответят, «около четырех» или «пора уходить»;
  • 2) концентрируетесь на том, что делаете в данный момент, не думая, что за этим последует, больше того, вы скорее будете что-то делать, чем думать об этом;
  • 3) предпочитаете тот вид работы, который приносит осязаемый результат, ненавидя домашнюю работу, вы на работе предпочтете приводить и порядок свое рабочее место вместо того, чтобы обдумывать, как сложится в дальнейшем ваша карьера;
  • 4) удовлетворены тем, что есть, и не понимаете, почему некоторые все время стремятся все усовершенствовать;
  • 5) любите иметь дело с фактами и цифрами, а не с идеями и теориями; вам нравится, когда вам рассказывают что-то последовательно, а не сбивчиво;
  • 6) считаете слово «фантазия» бранным словом и не понимаете тех, кто позволяют себе роскошь предаваться фантазиям;
  • 7) читаете журналы и доклады от начала и до конца; не понимаете, как могут некоторые предпочитать заглядывать в них тогда, когда сочтут нужным;
  • 8) недовольны, когда вам не дают четких инструкций или когда кто-то говорит: «Вот общий план, детали мы обсудим позже»; еще хуже для вас бывает, когда четкие инструкции другие воспринимают как туманные указания;
  • 9) понимаете все буквально и поэтому часто спрашиваете: «Вы это серьезно?». Тот же вопрос нередко залают и вам;
  • 10) легче воспринимаете детали, чем картину в целом; на работе с удовольствием сосредотачиваетесь на вашем собственном задании или на задании отдела, и вас маю беспокоит, как оно соотносится с общей работой;
  • 11) исповедуете мнение, что «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать; если вам скажут «пришла почта», вы поверите этому только тогда, когда ее положат вам на стол.
  • 4. Если вы относитесь к интуитивному типу, вы, по всей вероятности:
  • 1) имеете обыкновение думать сразу о нескольких пещах; друзья и коллеги часто обвиняют вас в рассеянности;
  • 2) находите, что будущее и все, что оно несет, скорее интригующе, чем пугающе; вы, как правило, больше захвачены тем, что будет, а не тем, что есть;
  • 3) считаете, что «скучные детали» ни к чему;
  • 4) считаете, что время относительно; сколько бы ни было времени, вы не полагаете, что опоздали, просто собрание (обед), мероприятие началось без вас;
  • 5) любите разбираться с тем, как что работает, исключительно из любопытства:
  • 6) любите каламбуры и кроссворды:
  • 7) пытаетесь найти взаимосвязь между вещами, не принимая все на веру; всегда спрашиваете: «А что это значит?»;
  • 8) склонны лапать общие ответы на вопросы: не понимаете, почему многие вас не понимают и хотят, чтобы вы говорили конкретнее;
  • 9) скорее будете предаваться фантазиям о том, куда истратить следующую зарплату, вместо того, чтобы взять чековую книжку и подвести баланс.

Возможно, вы обнаружите, что находите и себе и те, и другие склонности. Каждому присущи какие-то характеристики сенсорного типа, а какие-то — интуитивного. Кроме того, совершенно естественно для одного и того же человека в разное время воспринимать веши по-разному.

Читая описание типов личности и пытаясь определить свои предпочтения, вы, вероятно, обнаружите, что некоторые предпочтения видятся более четко, чем другие. Это тоже естественно. Вы можете, например, считать свой тип явно экстравертам, слегка интуитивным, в умеренной степени мыслительным и явно решающим. В этом случае вы обнаружите, что вам присущи многие черты экстравертного и решающего типа и в меньшей степени — двух остальных.

Далее мы рассмотрим, как люди, относящиеся к мыслительному и чувствующему типам, относятся к принятию решений.

  • 5. Если вы относитесь к мыслительному типу, вы, по всей вероятности:
  • 1) способны оставаться невозмутимыми и сдержанными в ситуациях, в которых другие теряют самообладание;
  • 2) будете улаживать спор не во имя блага, а во имя истины;
  • 3) будете доказывать свою точку зрения ради ясности; можете принять участие в споре, поддерживая то одну, то другую сторону, желая расширить свои интеллектуальные возможности;
  • 4) обладаете скорее волевым, чем мягким характером; если вы расходитесь во взглядах с людьми, вы скорее скажете им об этом, чем промолчите и позволите им думать, что они правы;
  • 5) гордитесь своей объективностью, несмотря на то, что многие обвиняют вас в холодности и равнодушии; вы знаете, что это далеко не так;
  • 6) способны принимать непростые решения и не можете понять, почему люди беспокоятся о том, что не имеет к ним прямого отношения;
  • 7) считаете, что важнее быть правым, чем кому-то нравиться: вы не считаете, что для того, чтобы успешно работать в контакте с людьми, обязательно относиться к ним с симпатией:
  • 8) полагаетесь больше на логичные и научно обоснованные теории; пока не получите, например, достаточной информации, подтверждающей пользу типоведе- ния, будете относиться к нему скептически;
  • 9) легче запоминаете номера и цифры, чем лица и имена.
  • 6. Если вы относитесь к чувствующему типу, вы, по всей вероятности:
  • 1) считаете «хорошим решением» то, которое принимает но внимание чувства других людей;
  • 2) считаете, что нельзя точно определить понятие «любовь»; вы с негодованием относитесь к тем, кто пытается это делать;
  • 3) будете лезть из кожи вон, чтобы удовлетворить потребности других людей;
  • 4) сделаете все возможное, чтобы помочь им, даже ценой собственного благополучия;
  • 5) ставите себя на место других; вероятно, вы из таких, кто спрашивает на собрании: «Как это отразится на тех, кто принимает в этом участие?»;
  • 6) с удовольствием оказываете людям услуги, хотя находите, что некоторые этим злоупотребляют;
  • 7) задаетесь вопросом: «Неужели никому нет дела до того, чего я хочу?», хотя вам трудно задать этот вопрос вслух;
  • 8) не раздумывая возьмете сказанные слова назад, если считаете, что они кого- то обидели, из-за того вас считают нерешительным;
  • 9) предпочитаете согласие; конфликты приводят вас в смятение, и вы стараетесь или избежать их («Давайте сменим тему») или сгладить («Давайте пожмем друг другу руки и будем друзьями»).

Интересно, что только мыслительный и чувствующий типы имеют отношение к полу. Почти две трети всех мужчин относятся к мыслительному типу, и почти такое же количество женщин — к чувствующему. И снова это ни хорошо, ни плохо, ни правильно, ни неправильно. И если вы не разделяете предпочтений вашего пола, в этом тоже нет ничего ни хорошего, ни плохого (хотя это может иногда порождать неудобства).

А теперь перейдем к последней парс предпочтений, определяющей отношение людей к жизни, их склонность либо к организованности, свойственной решающему типу, либо к приспосабливаемости и спонтанности, характерной для воспринимающего типа личности.

  • 7. Если вы относитесь к решающему типу, вы, по всей вероятности:
  • 1) всегда ждете остальных, которые вечно опаздывают;
  • 2) отводите место для каждой вещи и не успокаиваетесь до тех пор, пока все вещи не окажутся на своих местах;
  • 3) считаете, что, если бы каждый просто делал то, что от него требуется и тогда, когда ли требуется, мир стал бы намного лучше;
  • 4) просыпаясь утром, четко представляете себе, что будете делать в течение дня; у вас есть план, которому вы следуете, а если он нарушается, вас это выбивает из колеи;
  • 5) не любите сюрпризов и даете это понять остальным;
  • 6) ведете записи того, что должны сделать; если вам удается сделать то, что вы не намечали, вы с удовольствием впишете это в свой план только для тою, чтобы вычеркнуть, как выполненное;
  • 7) являетесь поборником порядка: предметы на вашем рабочем столе разложены по определенной системе, точно так же подшиты документы;
  • 8) вас обвиняют в том, что вы раздражаетесь, а это совсем не так, просто вы выражаете свое мнение;
  • 9) любите довести работу до конца и убрать за собой, даже если знаете, что вам придется вернуться к ней снова, чтобы переделать.
  • 8. Если вы относитесь к воспринимающему типу, вы, по всей вероятности:
  • 1) рассеянный человек; можете «заблудиться», выйдя из подъезда, чтобы сесть в машину;
  • 2) любите узнавать что-то новое, даже если речь идет всего лишь о новом маршруте пути с работы домой;
  • 3) не ставите перед собой задач, а ждете, когда станет ясно, что требуется от вас: вас обвиняют в том, что вы неорганизованны, хотя вы знаете, что это не так;
  • 4) делаете рынок в последнюю минуту, чтобы уложиться в срок; как правило, вам это удается, по всех остальных вы сводите с ума;
  • 5) не считаете, что «аккуратность превыше всего», хотя предпочитаете но всем порядок; для вас важны творческие способности, непосредственность и ответная реакция;
  • 6) превращаете почти каждую работу в забаву; если работа не может служить развлечением, она теряет для вас смысл;
  • 7) часто меняете тему разговора: новой темой может быть все, что приходит вам в голову или появляется в поле вашего зрения;
  • 8) не любите, когда вас чем-либо обязывают; предпочитаете не торопиться с решением;
  • 9) иногда ничего не имеете против неопределенности.

Тема: «Конфликты в организации» Задание 1.

  • 1. В чем суть стиля отношении а организации? Почему необходима выработка стиля отношений?
  • 2. Дайте определение сущности конфликта в организации. Укажите его основные этапы.
  • 3. Какое утверждение вы считаете более верным: конфликт — это форма социальной патологии;

конфликт — это нормальное общественное явление. Приведите доводы в пользу своего мнения.

Задание 2.

  • 1. Охарактеризуйте внутренние и внешние факторы, способствующие возникновению социальной напряженности в организации.
  • 2. Какие обстоятельства способствуют возникновению индивидуальных трудовых конфликтов?
  • 3. Проанализируйте следующую ситуацию:

В вашем учреждении есть работа, которую вы хотели бы выполнять. Но вам поручают другую, менее интересную работу.

Какой из следующих вариантов вы изберете:

  • а) продолжите работу над тем, что вам поручают, надеясь, что ваша преданность делу будет вознаграждена:
  • б) пожалуетесь сотрудникам, что теряете время;
  • в) напишите письмо вышестоящему руководству:
  • г) скажете непосредственному руководителю, что хотите делать другую, интересующую вас работу;
  • д) станете говорить, что получили приглашение на работу в другую фирму;
  • е) начнете подыскивать работу в другой организации: Объясните вашу позицию.

Тема: «Межгрупповой конфликт» Задание 1.

Группа американских исследователей в канун Хэллоуина наблюдала за 1352 детьми, ходившими по домам с традиционным «угости, а не то подшутим». Когда дети поодиночке иди группой подходили к одному из 127 домов в разных частях города, экспериментаторы приветливо приглашали их в дом и предлагали каждому взять по одной шоколадке. После этого исследователи выходили в другую комнату и скрыто наблюдали за детьми. В итоге был зафиксирован следующий результат: лети в группе были в два с лишним раза более склонны схватить еще одну шоколадку сверх разрешенной, чем те, кто заходил поодиночке.

Обмените, какую особенность группового поведения подтвердил данный эксперимент?

Задание 2.

Самое чудовищное в войне то, что она заставляет людей коллективно совершать такие деяния, против индивидуального совершения которых те же самые люди восстали бы всем споим существом. (Э. Ки. «Война, мир и будущее»)

Дайте объяснение выраженному в этом высказывании парадоксу, используя знание особенностей группового восприятия и взаимодействия.

Задание 3.

Американский психолог Ф. Зимбардо эффектно продемонстрировал разницу в повелении людей, проживающих в больших и малых городах. Он приобрел две подержанные машины десятилетней давности и оставил их с поднятыми капотами и снятыми номерными знаками на удинах, одну — в старом кампусе Нью-Йоркского университета, а другую вблизи кампуса Станфордского университета в небольшом городке Поло-Альто. В Нью-Йорке первые «автораздевальщики» появились через десять минут, сняв аккумулятор и радиатор. Через трое суток, после 23 эпизодов краж и вандализма (со стороны хорошо одетых белых граждан), машина превратилась в бесполезную груду металлолома. По контрасту с этим, единственный человек, который в течение недели дотронулся до автомобиля в Пало-Альто, был прохожий, закрывший капот машины, поскольку начинался дождь.

Как можно объяснить столь рачительный контраст?

Задание 4.

В 1925 г. Питирим Сорокин в работе «Социология революции», анализируя причины социальных революций, писал:

Непосредственной пред носил кой всякой революции всегда было увеличение подавленных базовых инстинктов большинства населения, а также невозможность даже минимального их удовлетворения.

Таково в общих чертах суммарное утверждение о причинности революций, которая конечно же проявляется во множестве конкретных реалий разных времен и мест действия. Если пищеварительный рефлекс доброй части населения «подавляется» голодом, то налицо одна из причин восстаний и революции: если «подавляется» инстинкт самосохранения деспотическими экзекуциями, массовыми убийствами, кровавыми зверствами, то налицо другая причина революций. Если «подавляется» рефлекс коллективною самосохранения (к примеру, семьи, религиозной секты, партии), оскверняются их святыни, совершаются измывательства над их членами в виде арестов и т.п.. то мы имеем уже третью причину революций. Если потребность в одежде, жилище и т.п. не удовлетворяется но крайней мере в минимальном объеме, то налицо дополнительная причина революций. Если у большинства населения «подавляется» половой рефлекс во всех его проявлениях (и пиле ревности или желания обладать предметом любим) и отсутствуют условия его удовлетворения, распространены похищения, насилие жен и дочерей, принудительное замужество и разводы и т.п. — налицо пятая причина революций. Если «подавляется» собственнический инстинкт масс, господствует бедность и лишения, и в особенности, если ЛЮ происходит на фоне благоденствия других, то мы имеем уже шестую причину революции. Если «подавляется» инстинкт самовыражения (по Э. Россу) или индивидуальности (но Н. Михайловскому), а люди сталкиваются, с одной стороны, с оскорблениями, пренебрежением, перманентным и несправедливым игнорированием их достоинств и достижений, а с другой — с преувеличением достоинств людей, не заслуживающих того, то мы имеем еще одну причину революций.

Выделенные П. Сорокиным причины социальных революций вряд ли кто будет оспаривать. Однако используемая им «социально — физиологическая» терминология («инстинкт», «рефлекс») сегодня уже не применяется.

Какие категории использует современная конфликтология для описания причин социально-групповых конфликтов?

Охарактеризуйте источники социальных революции «на языке» современных конфликтологических теорий.

Задание 5.

Современная напряженность с ее угрозой национальной аннигиляции сохраняется из-за двух величайших иллюзий. Первая -полная убежденность со стороны советского лагеря, что капиталистические страны готовятся напасть на них; что рано или поздно мы собираемся нанести удар. А вторая — полная убежденность со стороны капиталистических стран, что Советы готовятся напасть на нас; что рано или поздно они собираются нанести удар. (Генерал Дуглас Мак-Артур, 1966)

Являются ли такие «иллюзии» межгруппового восприятия неизбежными? Почему? Каковы механизмы их возникновения?

Приведите примеры таких иллюзий из современной практики. Какие средства можно предложить для их устранения?

Тема: «Основные виды межгрупповых конфликтов»

Задание 1. Одним из проблемных факторов и потенциальных источников политических конфликтов в Российской Федерации является смешанный принцип ее построения: одна часть субъектов Федерации образуемся по административно — территориальному принципу (области, края, два города федерального значения), другая — по национально-территориальному (национальные республики, автономные округа). В предлагаемых проектах реформирования устройства РФ доминируют две полярные концепции:

  • а) построение федерации национальных государств с преимущественными правами титульных наций;
  • б) «губернизация России», то есть выделение субъектов Федерации (губерний) исключительно по административно — территориальному принципу с минимально возможным учетом этнической специфики регионов.

Оцените «плюсы» и «минусы» указанных концепций, возможные последствия их реализации. Составьте свой проект реформировании федеративного устройства Российского государства.

Задание 2. В современной этно-политической теории и практике наблюдается ожесточенное столкновение двух принципов: принципа территориальной целостности государств (в том числе и многонациональных) и принципа права наций на самоопределение. Чеченские, например, сепаратисты настаивали на том, что республика реализует свое право па национальное самоопределение, желая создать независимое государство. Федеральные власти России утверждали, что принцип сохранения территориальной целостности государства не должен нарушаться реализацией права нации на самоопределение.

Объясните, какой из этих принципов «выше», то есть должен иметь приоритет перед другим? Почему?

При составлении ответа полезно иметь в виду, что практически ни одна из существующих ныне федераций (США, ФРГ, Мексика и пр.) не дает своим субъектам (штагам, землям) права добровольного выхода из нее. Подумайте, на чем основано такое положение вещей?

Задание 3. В книге «Столкновение цивилизаций и преобразование мирового порядка» (1996) американский политолог С. Хантингтон пишет:

Основными действующими лицами в мировой политике по-прежнему остаются национальные государства. Как и в прошлом, их действия определяются погоней за властью и богатством, но также и культурными предпочтениями, всем тем, что сближает или, напротив, разобщает их. Основные группировки государств больше не сводятся к трем блокам эпохи «холодной войны»; теперь речь идет о семи-восьми основных цивилизациях мира. В этом новом мире региональная политика осуществляется на уровне этнических отношений, а глобальная — па уровне отношений между цивилизациями. Соперничество супердержав уступает место столкновению цивилизаций.

В этом новом мире самые обширные, серьезные и опасные конфликты будут вспыхивать не между социальными классами, не между богатыми и бедными, не между какими-то иными экономически конкретными группами, а между народами, принадлежащими к разным культурам. Межплеменные войны и этнические конфликты произойдут к рамках цивилизаций, однако насилие, осуществляемое в отношении друг друга государствами и группами, принадлежащими к разным цивилизациям, чревато своей эскалацией, по мере тою как эти государства и группы станут находить поддержку родственных стран». В ходе конфликта в Югославии Россия оказала дипломатическую поддержку сербам, а Саудовская Аравия. Турция. Иран и Ливия предоставили средства и оружие боснийцам и в основе подобных действий лежала не идеология, не политика силы, не экономические интересы, а факторы культурного родства.

Люди с разной идеологией, но одной культурой, объединяются, как это произошло с двумя Германиями и начинает происходить с двумя Кореями и несколькими Китаями. Общества, объединенные идеологией или историческими обстоятельствами, но разделенные цивилизациями, либо распадаются, как в Советском Союзе,

Югославии и Боснии, либо живут в условиях все большего и большего напряжения,

276

как на Украине, в Нигерии, Судане, Индии, Шри-Ланке и многих других государствах. Страны, имеющие общие культурные корни, сотрудничают друг с другом в экономической и политической областях. Международные организации, состоящие из государств, имеющих много общего в сфере культуры, такие, как Европейский Союз, развиваются гораздо более успешно, чем те, что пытаются игнорировать культурные факторы. На протяжении 45 лет главной демаркационной линией в Европе служил железный занавес. Эта линия сдвинулась на несколько тысяч километров к востоку. Сейчас главная граница проходит по линии, отделяющей пароды, которые представляют западно-христианскую традицию, от мусульман и православных.

Прокомментируйте рассуждения С. Хантингтона. Согласны ли вы с ними? Какие исторические факты их подтверждают, а какие — им противоречат? Насколько оправдан прогноз американского политолога?

Задание 4. Знаменитый арабский философ XIV в. Ибн-Хальдун остроумно определял государство как институт, пресекающий любую несправедливость, кроме той, которую творит оно само.

Сохраняю ли это определение свою актуальность и сегодня? Как проявляются в современном мире конфликты государства и общества? Какие существуют способы их предотвращения?

Задание 6. Немецкий социолог Р. Дарендорф считает, что во многих странах этнические различия стали использоваться как оружие, направленное против прав человека. Это оружие часто подкрепляется так насыпаемым фундаментализмом, который подразумевает, что принадлежность к группе создает ауру исключительного, часто псевдорелигиозною значения. Принадлежность к обществу понимается не как вопрос гражданских прав, которые можно расширить, а как совокупность прежде иных или наследуемых привилегий, требующих зашиты от посягательств со стороны посторонних.

Согласны ли вы с этим суждением? Подкрепите свой ответ конкретными примерами из современной этно-политической практики. Чему следует отдать предпочтение: гражданским правам индивидов или правам общности (этноса, нации)?

277

Тема: «Предупреждение конфликтов» Задание 1.

Тест. Конфликтная личность.

Тест позволяет оценить степень вашей конфликтности или тактичности. Инструкция

Выберите один из трех предложенных вариантов ответа — а, б или в.

  • 1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете:
    • а) избегаете вмешиваться в ссору;
    • б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав;
    • в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения.
  • 2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:
    • а) нет;
    • б) да, но в зависимости от личного отношения к нему;
    • в) всегда критикуете за ошибки.
  • 3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется неудачным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:
    • а) если другие вас поддержат, то да;
    • б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;
    • в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.
  • 4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
  • а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят каши отношения;
  • б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
  • в) вы спорите со всеми и по любому поводу.
  • 5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди:
    • а) считая, что и вы не хуже него, попытаетесь тоже обойти очередь;
    • б) возмутитесь, но про себя;
    • в) открыто выскажете свое негодование.
  • 6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, новая работа вашего товарища, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:
    • а) выскажетесь и о положительных и об отрицательных сторонах этого проекта;
    • б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее;
    • в) станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки.
  • 7. Представьте: свекровь (теша) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Ома хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете:
    • а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;
    • б) скажите, что эта вещь безвкусна;
    • в) в очередной раз поругаетесь с ней из-за этого.
  • 8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?
  • а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных детей»;
  • б) делаете им замечание;
  • в) если бы это было в общественном месте, вы бы их отчитали.
  • 9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:
    • а) в таком случае, вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили;
    • б) попросите, чтобы он еще раз при нас подсчитал сумму;
    • в) это будет поводом для скандала.
  • 10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой, разнообразием меню. Возмущает ли вас это?
  • а) да, но если вы даже выскажете ему какие-то претензии, это вряд ли что- то изменит;
  • б) вы находите способ пожаловаться на него, предлагая наказать или даже уводить;
  • в) вы вымешаете недовольство на младшем персонале; уборщицам, официантках.
  • 11. Вы спорите и вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?
  • а) нет;
  • б) разумеется, признаете;
  • в) какой же будет авторитет, если вы признаетесь, что были неправы?

Ключ

Каждый вариант ответа получает определенное количество очков: ответ а — 4 очка ответ б — 2 очка ответ в — 0 очков

Подсчитайте сумму набранных вами очков.

Результат

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, стремитесь избегать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы принципиальный и смелый человек. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные иди личные отношения. И за это вас уважают.

От Юдо Мочков. Вы ищете поводы для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если неправы. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Задание 2. Тест. Что значит для вас деловой этикет

Инструкция

Перед нами контрольные вопросы, позволяющие определись, что значит для вас деловой этикет. По возможности искренне отпетые, как вы обычно поступаете в следующих ситуациях:

  • 1. Получив приглашение на деловую встречу, я отвечаю на него в течение недели:
    • а) да б) нет в) иногда
  • 2. Вели мне кто-то звонит, я перезваниваю ему в тот же лень:
    • а) да б) нет в) иногда
  • 3. Я никогда не употребляю бранных слов на работе или дома:
    • а) да б) нет в) иногда
  • 4. Я всегда благодарю по телефону или пишу благодарственные записки после получения поздравлений, подарков или другой оказанной мне любезности:
    • а) да б) нет в) иногда
  • 5. Мое поведение за столом безупречно:
    • а) да 6) нет в) иногда
  • 6. Я рассматриваю себя как часть коллектива, а не как одиночного игрока, стремящегося получить вознаграждение за свои личные старания:
    • а) да б) нет в) иногда
  • 7. На важные письма я отвечаю сразу, а остальную почту разбираю и реагирую на нес и течении недели:
    • а) да б) нет н) иногда
  • 8. Прежде чем общаться с человеком иной культуры, я постараюсь выяснить, в чем отличие манер, принятых среди людей той культуры, так что никто в этом плане на меня не обижается:
    • а) да б) нет в) иногда
  • 9. Если кто-то мне помог, я всегда письменно или устно упоминаю о его помощи:
    • а) да 6) нет в) иногда
  • 10. Я посылаю поздравительные открытки наиболее важным из моих деловых знакомых:
    • а) да б) пет в) иногда Ключ

Каждый вариант ответа получает определенное количество очков:

ответ а — 3 очка

ответ б — 1 очко

ответ в — 1 очка

Результат

От 28 до 30 очков. С этикетом дела у вас обстоят превосходно.

От 25 до 27 очков. Вы хорошо соблюдаете правила этикета.

От 20 до 24 очков. Ваши манеры могут быть оценены только на «удовлетворительно».

От 19 до 0 очков. Уровень соблюдения вами правил этикета явно недостаточен. Задание 3.

Как предупредить конфликт?

В известной притче о царе Соломоне легендарному царю удалось разрешить конфликт между двумя женщинами, которые претендовали быть матерью одного и того же ребенка.

Каким образом можно было предупредить этот конфликт?

Задание 4.

Конфликт в клинике.

В больнице, специализирующейся по пересадке донорского сердца, возникла следующая конфликтная ситуация:

В больницу поступило очередное донорское сердце. На очереди по его пересадке в клинике находилось пять человек: пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа которого находится в стадии завершения; шестнадцатилетняя беременная девушка, сирота; молодая симпатичная, обаятельная женщина, пользовавшаяся исключительной любовью сотрудников больницы: врач той же больницы, также нуждавшийся в пересадке сердца; учительница, мать двоих детей, только что похоронившая мужа, погибшего в автокатастроф.

Поскольку каждому из больных оставалось жить не более месяца, ситуация сложилась критическая.

Попытайтесь ответить на следующие вопросы:

  • 1. Как разрешить возникшую конфликтную ситуацию, кому отдать предпочтение при пересадке донорского сердца?
  • 2. Как можно было бы вообще исключить возможность возникновения в клинике ситуаций подобного рода?

Тема: «Разрешение конфликтов» Задание 1.

Тест. Насколько вы терпимы.

Прислушиваетесь ли вы к чужому мнению? Относитесь ли вы к нему с уважением, терпимы ли вы?

Перед нами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень вашей терпимости. Но одно условие: отвечайте быстро, не задумываясь.

  • 1. Вы считаете, что у нас возникла интересная идея, но ее не поддержали. Расстроитесь?
  • а) да;
  • б) нет.
  • 2. Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что вы предпочтете?
  • а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет;
  • б) чтобы играли те, кто еще не знает правил.
  • 3. Спокойно ли вы воспримите неприятную для вас новость?
  • а) да;
  • б) нет.
  • 4. Раздражают ли вас люди, которые в общественных местах появляются нетрезвыми?
  • а) если они не переступают допустимых границ, меня это вообще не интересует;
  • б) мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.
  • 5. Можете ли вы легко найти контакт с людьми с иной, чем у вас, профессией, положением, обычаями?
  • а) мне трудно было бы это сделать:
  • б) я не обращу внимания на такие веши.
  • 6. Как вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь?
  • а) мне не нравятся ни сами шутки, ни шутники;
  • б) если даже шутка и будет мне неприятна, то я постараюсь ответить в такой же манере.
  • 7. Согласны ли вы с мнением, что многие люди «сидят не на своем месте», — делают не слое дело»?
  • а) да;
  • б) нет.
  • 8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете?
  • а) мне, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от меня;
  • б) я лишь радуюсь за нею (нее).
  • 9. В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как реагируете вы?
  • а) уходите пораньше под благовидным предлогом;
  • б) вступаете в спор.

Результат

А теперь подсчитайте очки. Запишите по два очка за ответы: 16, 26, 36, 4а, 56, 66, 76, 86, 9а.

От 0 до 4 очков. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы вы ни находились, может возникнуть такое впечатление, что вы стремитесь навязать свое мнение другим, часто не колеблясь, чтобы достичь своей цели, часто повышаете голос. С вашим характером трудно поддерживать нормальные отношения с людьми, которые думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.

6—12 очков. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но, безусловно, можете вести диалог, менять свое мнение, если это необходимо. Способны иногда и на излишнюю резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но

стоит ли «брать горлом» тогда, когда можно победить более достойно?

285

14—18 очков. Твердость ваших убеждений отлично сочетается с большой тонкостью, гибкостью вашего ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием отнестись к достаточно парадоксальному на первый взгляд поступку; даже если вы их не разделяете. Вы достаточно критически относитесь к своему мнению и способны с уважением и тактом по отношению к собеседнику отказаться от взглядов, которые, как выяснилось, были ошибочны.

Задание 2. Разрешите конфликтную ситуацию.

Вы руководитель одного из отделов фирмы. Неожиданно вам позвонил глава фирмы и сообщил, что к нему на прием пришел работник вашего отдела и сказал, что вы относитесь к нему предвзято, необъективно. Для вас ЛЮ полная неожиданность. Руководитель просит вас переговорить с работником, уладить дело. Как вы построите беседуй Какие вопросы зададите*}Как начнете беседу? Как завершите?

Задание 3. Изберите наилучшую линию поведения. В вашем учреждении есть работа, которую вы хотели бы делать. Но вам поручают другую, для вас неинтересную, нетворческую.

Какой из семи вариантов действии вы изберете?

  • 1. Продолжите корпеть над тем, что вам поручают в надежде на то, что ваша преданность делу будет вознаграждена.
  • 2. Пожалуетесь сотрудникам, что теряете время впустую.
  • 3. Напишете письмо руководству,
  • 4. Скажете руководителю, что хотите делать другую работу, а вашу пусть делает кто-то другой.
  • 5. Станете говорить всем, что рассчитываете получить работу в другой фирме.
  • 6. Начнете без лишних разговоров подыскивать работу в другой организации.
  • 7. Наметите план работы и покажете его руководителю, сказав, что вы могли бы делать и еще многое другое. Объясните вашу позицию.

Задание 4. Проанализируйте ситуацию «эффективный товаровед».

У предпринимателя — эффективный товаровед, одной из важнейших функций которого является продажа товара за наличные. Этот товаровед выполняет свою работу намного успешнее всех других продавцов товара. Вклад этого работника в экономическое благополучие фирмы весьма существенен. Но вдруг до предпринимателя доходит слух, что его эффективный товаровед продает товар значительно выше установленной фирмой стоимости, а разницу кладет себе в карман. Предприниматель проводит скрытую проверку и убеждается, что так оно и есть. Он в раздумье: то ли увольнять нечестного, хотя и очень полезного товароведа; то ли делать вид, что ничего необычного не происходит, то ли провести с ним беседу.

Предприниматель решил посоветоваться со своим дядей, который два года назад порекомендовал ему на работу этого товароведа,

Выберете для себя одну из трех указанных ролей (предприниматель, дядя, товаровед), которая наиболее соответствует вашему жизненному опыту, и изложите свою позицию в данной конфликтной ситуации.

Задание 5. Проанализируйте ситуацию «бухгалтер на двоих» .

Начинающий предпринимаюсь попросил своего знакомого брокера помочь ему с поисками бухгалтера. Тот, не долго думая, предложил ему догрузить своего собственного.

Так бухгалтер начата работать помимо брокерской конторы, где у нее шла основная зарплата, еще и на полставки у начинающего предпринимателя. Он был благодарен брокеру.

Дела у новичка пошли очень успешно, чего нельзя сказать о брокере. И через полгода брокер стал на него ревниво оглядываться. Кроме того, все хуже и хуже стал относиться к своему бухгалтеру, которую сам же и просил «помочь новичку».

Бухгалтер, чувствуя все больший дискомфорт, обратилась к предпринимателю с просьбой взять ее на полную ставку с тем, чтобы она могла уволиться от брокера, избавиться от его придирок и подозрений. Предпринимателю не хочется платить «черной неблагодарностью» брокеру, но и не хочется бросать в беле прекрасного бухгалтера, чья жизнь становится все более невыносимой, поскольку брокер подозревает ее в передаче предпринимателю «ценной коммерческой информации», чего на самом деле нет.

Выберите одну из предлагаемых ролей, которая в наибольшей степени соответствует вашему жизненному опыту, и итожите нашу позицию в данном конфликте, учитывая возможность различных вариантов развития конфликтной ситуации.

Тема: «Технологии управления конфликтами» Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»

Цель занятия

Развитие у студентов навыков оценки глубины конфликтной ситуации с использованием специальных методик и формирование у них умений принимать адекватные решения по поводу поведения субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии.

Порядок проведения игры

Подготовительный этап. За одну-две недели студентам выдают задание и установку на подготовку к игре. Суть задания состоит в следующем.

  • 1. Студенты получают тест «Оценка глубины конфликта» для изучения его содержания.
  • 2. Для апробации теста обучаемые самостоятельно должны проанализировать конфликтные ситуации, которые происходили с их участием или которые они наблюдали и быть готовыми к докладу по этому вопросу на занятии.

В ходе занятия. 1. Проводится игровая разминка. В течение 10—15 минут заслушиваются и анализируются задания студентов, выполненные ими на подготовительном этапе.

2. Создаются и анализируются игровые ситуации.

Игровая ситуация. Студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой игровой группе 2 человека играют роль конфликтующих, 1 роль менеджера и 1 медиатора (в ходе игры студенты меняются ролями). Далее преподаватель дает игровую установку:

конфликтующим определяется предмет конфликта и направление конфликтного взаимодействия, которое они должны разыграть (направление взаимодействия не должно быть известно другим участникам игры); менеджеру и медиатору сообщаются предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между условными конфликтантами методом беседы с ними, наблюдения за их поведением, опираясь на тестовые позиции, и принятия решения на разрешение конфликта.

Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Задача 2

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Задача 3

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Задача 4

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Задача 5

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Тема: «Переговоры как способ разрешения конфликтов»

Ситуативные задачи

1. На алмазном рынке ведущее положение принадлежит южноафриканской компании «Де Бирс». Однако в 90-е годы ряд стран, ведущих добычу камней, в частности Австралия. Ангола, Конго, отказались продавать свои сырые алмазы по каналам «Де Бирс». Кроме того, ситуацию обострила кампания общественности против торговли контрабандным сырьем из зон военных конфликтов и призыв к бойкоту «кровавых камней». «Де Бирс» же обвиняют в скупке таких алмазов.

Есть ли, на ваш взгляд, перспектива решения проблемы путем переговоров или в данной ситуации предпочтительнее односторонние действия участников алмазного рынка? И почему?

2. Участники супружеского конфликта в итоге обсуждения выработали два варианта решения вопроса о том, с кем после развода будет проживать их несовершеннолетний ребенок: или с матерью, или с отцом.

Какие объективные критерии для оценки и выбора окончательного решении проблемы вы могли бы предложить? И в чем конкретно они заключаются?

3. Жил-был пастух, и было у него три сына. Не желая, чтобы сыновья спорили из-за наследства, он составил завещание, по которому старший сын должен получить половину всех овей, средний — одну треть, а младший — одну шестую масть. Беда в том, что когда пастух умер, в его стаде было 19 овец. Пытаясь поделить наследство, сыновья перессорились, так как девятнадцать не делится поровну ни на два, ни на три, ни на шесть. Тогда они решили обратиться за помощью к одной мудрой старухе. Послушала она, как спорят между собой братья, а выход найти так и не могут, и скачала: «Я знаю, как решить вашу проблему, но за совет вы должны отдать мне одну овцу». Братья подумали и согласились. В результате у них осталось 18 овец, которых можно было замечательно поделить.

Какая модель посредничества имела место в этой притче? К какому типу можно отнести это решение?

4. В 1996 г. экстремисты движения «Тупик Амару» захватили заложников и резиденции японского посла в Перу. В обмен на их освобождение они потребовали освободить из тюрем своих сторонников. Власти около пяти месяцев веди с террористами переговоры, что дало возможность подготовиться к штурму здания и освободить заложников.

Какую функции выполняли, прежде всего, эти переговоры?

5. Представьте ситуацию, в которой муж и жена решают проблему приближающегося отпуска. Причем их позиции по этому вопросу расходятся: муж предлагает поехать к родственникам в деревню, а жена хочет провести отпуск за границей.

Определите, что может быть общего в их интересах. Разработайте возможные варианты компромиссного решения проблемы. Каковы в этой ситуации могут быть варианты асимметричного решения?

6. Итогом так называемой «странной войны» между Москвой и Литвой (1487—1494) стал переход к мирному урегулированию конфликта. Весь 1493 г. прошел в переговорах между великим князем московским Иваном III и великим князем литовским Александром Каземировичем, которые обменивались посланиями через доверенных лиц. В качестве одною из важнейших условий заключения мирного договора Иван Великий выдвинул пункт о признании своего нового титула — знаменитой краткой формулы «государь всея Руси». По отношению к великому князю литовскому это требование звучало почти как оскорбление: ведь именно он и был владетелем большей части этой самой Руси.

Какой тактический прием был использован Иваном III? Можно ли его считать манипулятивным и почему?

7. Страны, занимающиеся китобойным промыслом, в целях его регулирования подписали Конвенцию, в соответствии с которой Международная китобойная комиссия определяет, какие виды китов, где, когда и в каких количествах можно добывать. Однако это не решило всех проблем. И можно констатировать наличие конфликтного противостояния как внутри самой организации, так и между китобойными странам и защитниками китов.

Каким, на ваш взгляд, могло бы быть решение проблемы, устраивающее все стороны:

полностью запретить любой промысел всех видов китов; выход китобойных стран из Конвенции: разрешить торговлю китовым мясом;

разрешить традиционный прибрежный промысел (т.е. для тех народов, для которых китовая охота — элемент традиционного образа жизни), но запретить любой другой промысел и международную торговлю китовым мясом; разрешить добычу китов в научных и коммерческих целях, но ограничить международную торговлю продуктами из них.

8. Муж с женой спорят о том, как провести воскресный вечер — пойти на футбол или в театр. Муж предпочитает футбол, а жена — театр. Однако проведение вечера врозь не нравится обоим. К тому же, речь не идет о разовом взаимодействии сторон, ведь это не последнее воскресенье, которое супруги посвящают совместному досугу. Таблица выигрышей в таком случае может выглядеть следующим образом:

Какие варианты решения проблемы находятся вне зоны переговорного пространства? Определите, какой из ниже следующих вариантов действий может быть наилучшей альтернативой переговорному соглашению:

муж отправляется на футбольный матч, жена — на спектакль; муж приступает к ремонту телевизора, жена занимается стиркой; развод;

совместное посещение кинотеатра.

9. Распад СССР и возникновение новых прикаспийских государств привели к жесткому столкновению интересов вокруг раздела Каспийского моря, на дне которого сосредоточены огромные запасы нефти и газа. При этом объемы лих запасов на разных участках существенно различаются. Статус Каспия до сих пор определяется договорами между СССР и Ираном и соответственно интересы Азербайджана, Туркменистана и Казахстана оказываются ущемленными. На фоне этой правовой

неопределенности прикаспийские государства, в том числе и Россия, приступили к

292

разработке месторождений в тех зонах моря, которые они считают своими национальными секторами. Неоднократные переговоры по проблеме статуса Каспия не принесли видимого успеха.

Что, по вашему мнению, определяет жесткость позиций сторон и нежелание идти на уступки? Можно ли считать принцип «общего моря» (т.е. совместное использование ресурсов) объективным критерием для выбора окончательного решения и почему?

10. В составе делегации фирмы, формируемой для деловой поездки, скажем, в США, есть одно вакантное место. Па него претендуют двое, причем ни один из сотрудников не желает уступить. Руководитель, пытаясь разобраться в ситуации, выясняет, что один из участников конфликта стремится попасть в состав делегации потому, что для него это возможность лишний раз встретиться с братом, проживающим в США. Другой же участник рассматривает включение в состав делегации как признание его профессионализма, высокую опенку его деятельности, знак благожелательного отношения руководства фирмы. Выяснив это, руководитель предлагает первому — отправиться в США, а второму — повышение по службе. Подумав, оба сотрудника сочли такое решение взаимоприемлемым.

К какому типу можно отнести это решение? В чем, собственно, состояла помочь руководителя в разрешении конфликта? На какую модель 'завершения конфликта ориентировались первоначально его участники?

Тест. «Моя тактика ведения переговоров».

Выберите ответы «а» или «б».

  • 1. а) Обычно я настойчиво добиваюсь своего.
  • б) Чаше я старюсь найти точки соприкосновения.
  • 2. а) Я пытаюсь избежать неприятностей.
  • б) Когда я доказываю свою правоту, на дискомфорт партнеров не обращаю внимания.
  • 3. а) Мне неприятно отказываться от своей точки зрения.
  • б) Я всегда стараюсь войти в положение другого человека.
  • 4. а) Не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми, б) Разногласия всегда волнуют меня.
  • 5. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить с ним нормальные отношения.
  • б) Всегда надо доказать свою точку зрения.
  • 6. а) Всегда надо искать общие точки зрения.
  • б) Надо стремиться к осуществлению своих замыслов.
  • 7. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и прошу его высказать свое мнение.
  • б) Лучше показывать преимущество своей логики рассуждения.
  • 8. а) Я обычно пытаюсь убедить других людей.
  • б) Чаще я пытаюсь понять точки зрения других людей.
  • 9. а) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы, б) Беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника.
  • 10. а) Я отстаиваю свою позицию до конца.
  • б) Я склонен найти другую позицию, если меня убедят.

Ключ

Противоборство: 1а, 26, За, 4а, 56, 66, 76, 8а, 9а, 10а.

Сотрудничество: 16, 2а, 36, 46, 5а. 6а, 7а, 86, 96, 106.

Оцените, что преобладает (сотрудничество или противоборство) в вашем поведении. А также определите, на что вы больше ориентированы: на стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать свое или на стремление к совместному решению проблемы.

Сюжетно-ролевая игра «Переговоры»

Цель занятия

Отработка навыков делового общения в переговорах; урегулирование конфликта; достижение соглашения.

Порядок проведения занятия

Подготовительный период. За одну-две недели студенты получают установку на проведение занятия по методу ролевой игры. Им сообщают тему и цель занятия. Даются указания на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий.

Роли для участия в игре

  • 1. Специалисты, ведущие переговоры, не менее трех человек. Обычно это лица, облеченные властью, полномочиями и доверием той стороны, которую они представляют. Кроме того, они должны быть людьми, принимающими решения, в том числе и в изменившихся обстоятельствах.
  • 2. Группа экспертов, их задача дать оценочную экспозицию конфликта. Экспертные решения и оценки должны носить предметный характер. Оценивая решения, принятые в процессе переговоров, эксперты должны подсчитать конкретные убытки и потери и выявить ошибки и их негативные последствия, предложить варианты действий. (Не менее трех человек).
  • 3. Группа аналитиков, их задача осуществить прогнозирование на перспективу, проанализировать предлагаемые экспертами и переговорщиками решения с точки зрения их эффективности, появления потенциальных проблем. (Не менее трех человек.)

/ этап. Подготовка

Создание игровых команд: специалисты по переговорам по три человека от каждой из сторон; эксперты, аналитики.

Описание сложившейся ситуации, конфликта между сторонами. Примечание. Ситуацию можно предложить из реальной практики или дать слушателям возможность придумать ее самим.

Создать документ ПАКЕТ ПРЕДЛОЖЕНИИ. В него входит несколько статей. Описание конфликта, взаимные претензии.

II этап. Регламент

Регламент должен определять: место, время, характер и упорядоченность переговоров.

III этап. Решения

Началом данного этапа служит принятие взаимосогласованного пакета предложений.

1Уэтап. Соглашения

Заключительные документы переговоров оформляются в виде соответствующих соглашений.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы