4.2. Основные подходы к использованию Интернета для получения маркетинговой курортной информации

Основными направлениями использования Интернета для получения маркетинговой курортной информации являются следующие (рис. 4.2).

Основные направления получения маркетинговой интернет-информации

Рис. 4.2. Основные направления получения маркетинговой интернет-информации

4.2.1. Изучение рынка курортно-туристских уснут

Одним из наиболее важных информационных направлений является получение информации о рынке туристско-курортных услуг. Как наиболее приоритетные для СКО можно выделить следующие объекты исследования рынка:

  • • факторы макро- и микросреды;
  • • конъюнктура рынка курортных услуг;
  • • емкость рынка.

Основные факторы макросрсды представлены в табл. 4.1.

По большинству представленных в таблице факторов с помощью Интернета можно найти обширную информацию. Законодательные акты и нормативные документы достаточно полно присутствуют на официальных сайтах министерств и ведомств. Например, регулирующая деятельность Ростуризма хорошо отражена на сайте http://www.russiatourism.ru, Росздрава — на сайте http://www.roszdravrf.ru.

Основные факторы макросреды санаторно-курортной организации

Группа факторов

Индивидуальные показатели

Политико-правовые

Стабильность политической системы, криминогенная обстановка, законодательная деятельность; степень вмешательства органов управления туризмом и рекреационной сферы; федеральные правовые акты по туризму и курортному делу, налогообложению, внешнеэкономической деятельности, предпринимательству и др.; федеральные правовые акты о развитии малого, среднего бизнеса; федеральные, региональные, местного значения программы развития

Экономические

Уровень макроэкономических показателей (ВНП. безработица, инфляция, доходы населения, бюджет страны), показатели налоговой системы, размеры доходов населения, структура рынка курортных и ту ристских услуг

Социально-культурные и демографические

Уровень образования населения и отношение к окружающему миру; традиции; обеспеченность культурными объектами (развлекательными комплексами, театрами, спортивными комплексами и др.); средняя продолжительность жизни населения; жизненный уровень; рождаемость и смертность; структура населения по полу, возрасту, образованию, составу семьи, доходу; удельный вес служащих, учащихся, пенсионеров и т.д.; продолжительность отпуска; миграция

Природно-

географические

Природно-климатические факторы; природно- рекреационные ресурсы

Специальная информация по вопросам курортологии и физиотерапии присутствует на сайте Российского научного центра восстановительной медицины и курортологии (НирУ/м^лу. тт/.с1гау- hcalth.ni), а также на многочисленных туристских порталах.

Правовую информацию лучше всего получать через системы «Гарант» (интернет-версия http://garant.park.ru) или «Консуль- тантПлюс» (http://www.consultant.ru), однако доступ к большей части их ресурсов осуществляется на платной основе. Обширную законодательную информацию можно найти и на специальных информационных порталах, таких, как НТЦ «Система» (http://www.systcma.ru).

Данные о динамике макроэкономических и социально-демографических показателей можно получить на официальном сайте Росстата http://www.gks.ru/wps/portal и интернет-представительствах региональных администраций. Среди наиболее насыщенных актуальными статистическими сведениями сайтов можно выделить следующие информационные ресурсы:

Ип р:/ /www .gks.ru/

Росстат. Основные социально-экономические показатели России. Российская государственная статистика

http://www.cbr.ru/

Центральный банк Российской Федерации. Макроэкономическая статистика

http://www.rninfm.ru/

Официальный сайт Министерства финансов Российской Федерации

http://www.nalog.ru/

Официальный сайт Федеральной налоговой службы

http://www.economy.gov.ru/Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации

http://www.cea.gov.ru/

Центр экономической конъюнктуры при Правительстве Российской Федерации

http://stat.hsc.ru/

Базы данных экономической статистики РФ

http://www.rbc.ru/

РосБизнесКонсалтинг

http://www.akm.ru/

Агентство АК&М

http://www.cefir.org/

Центр экономических и финансовых исследований и разработок

http://www.akdi.ru/

Агентство АКДИ

http://www.expcrt.ru/

Журнал «Эксперт»

http://www.rtsnct.ru/

Российская торговая система

Информацию о природно-географических ресурсах можно найти на многочисленных туристских порталах.

Анализ микросреды включает изучение факторов, непосредственно взаимодействующих с организацией и оказывающих на нее избирательное влияние (табл. 4.2).

Основные факторы микросреды санаторно-курортной организации

Группа факторов

Индивидуальные показатели

Маркетинговые

посредники

(смежники)

Стратегии торговых посредников; условия сотрудничества; надежность и постоянство сотрудничества

Контактные

аудитории

Взаимоотношения СК организации со СМИ, финансовых предприятий, государственных и муниципальных учреждений, общественных организаций, населения и др.

Поставщики

Условия оплаты, условия поставок, размер партии

Потребители

Основные потребители, мотивация, основные мотивы покупки той или иной формы отдыха, структурирование потребителей по полу, возрастной категории, доходу, составу семьи, методам покупки

Конкуренты

Построение карты ближайших конкурентов; анализ конкурентоспособности здравницы

Информацию о смежниках и поставщиках можно получить на сайтах этих организаций, а также различных специализированных и региональных интсрнет-рссурсах. В Рунете присутствуют страницы коммерческой информации общего и отраслевого содержания. Например, на сервере «ИНФОРУС» представлена универсальная база данных, включающая сведения о 95 тыс. предприятий и организаций Российской Федерации.

Мониторинг местных СМИ с использованием Интернета дает обширную информацию по ситуации на региональных рынках, на которых работает С КО.

Изучение потребителей и конкурентов в виду их значимости для отрасли выделено в отдельный раздел и будет представлено ниже.

Интернет предоставляет уникальные возможности для получения информации о конъюнктуре рынка курортных услуг. В общем виде под конъюнктурой понимают соотношение спроса и предложения на данный продукт на определенный момент времени. Для изучения конъюнктуры курортного рынка используют данные рейтингов «горячих» направлений, регулярно определяемых на специализированных порталах по обращаемости туристов. Такую информацию еженедельно представляет, например, справочная служба по туризму «Красный Телефон» www. redphone.Ri (табл. 4.3).

Статистика обращений в справочную службу по туризму за период с 24.07 по 08.08.2006

Обращения, %

Россия (средняя полоса)

11,5

Турция

11,0

Авиа- и железнодорожные билеты

8,4

Россия (юг)

7,8

Греция

4,5

Визы и загранпаспорта

4.2

Хорватия

3,8

Украина (Крым)

3,7

Италия

3,4

Испания

3,3

Скандинавия

2,5

Чехия

2,5

Египет

2,2

Франция

2,2

Детский и молодежный отдых

2,1

Болгария

2,1

Европа

1,8

Тунис

1,7

Венгрия

1,1

Страны Балтии

1,1

Кипр

1,0

Такие рейтинги позволяют ориентироваться в отношении спроса на курортные услуги.

Другим интернет-источником информации о конъюнктуре рынка в части курортного предложения являются разделы «горящих» путевок, а также плановое изучение предложений санаториев и их посредников по интересующим курортным направлениям.

О емкости рынка того или иного курорта можно судить по информации, размещаемой на сайтах региональных курортных администраций. Обычно там имеются сведения о динамике заполняемости региона и конкретных здравниц, сведения о количестве принятых отдыхающих, а информационные ресурсы местных органов Росстата могут содержать обобщенные данные об объеме рынка в натуральном и финансовом выражении.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >