Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг и турбизнес

Индивидуальная работа с «индивидуальным рынком».

Одна из отличительных особенностей электронного бизнеса заключается в сосредоточении сил на удовлетворении клиента. Компании, ведущие ЭК, понимают, что качество обслуживания стало чрезвычайно важным. К потребителям, партнерам и сотрудникам предприятия требуется индивидуальный подход, и предприятия электронного бизнеса стремятся лучше обслуживать клиентов, создавая «индивидуальный рынок». Поскольку сейчас «вся сила на стороне покупателя», предприятия должны убедиться, что все сотрудники владеют технологиями интеллектуального ведения бизнеса. Фиксированные цены заменяются подвижными ценовыми моделями, больше подходящими для условий нового рынка. Кроме того, Интернет как информационная среда позволяет сделать информацию продуктом, который предприятия электронного бизнеса могут поставлять своим клиентам в рамках общего бизнес-взаимодействия. И эта информация позволяет клиентам лучше управлять своим бизнесом и предоставлять более качественные услуги.

Гибкость. Электронный бизнес не может быть успешным, если он не будет обладать гибкостью. Реструктуризации подвергаются целые отрасли, и предприятия должны пересматривать свои позиции, если они хотят создать прибыльную Интернет- структуру. Для этого компаниям целесообразно разработать стратегии нескольких Интернет-проектов разных направлений, которые помогут им в коррекции курса компании.

Строя различные модели электронного бизнеса, туристские предприятия должны удостовериться, что они способны приобретать новых клиентов и новые рынки. Крайне важно отслеживать работу существующих конкурентов и появление новых.

Для успеха электронного бизнеса предприятиям необходимо учитывать перечисленные пять факторов и строить свои планы и фактическую деятельность таким образом, чтобы стать полноправным предприятием электронного бизнеса, не проиграть в конкурентной борьбе.

Таким образом, планируя к внедрению ЭК бизнес, необходимо решить целый ряд практических вопросов: построение инфраструктуры для распространения информации, систематизация и управление информацией, использование услуг посредников, поддержание гибкой оргструктуры, внутренняя реорганизация, установка двусторонней связи с потребителем, сбор сведений о потребителях, организация сетевых сообществ по интересам, свободное распространение информации (как внутри фирмы, так и за ее пределами), изучение налогообложения, сохранение в тайне полученных от потребителей сведений, а также внутренней информации компании и т.п.

Для всех участников коммерческой деятельности использование Интернет-технологий предоставляет новые возможности, ряд из которых уже был рассмотрен выше. Подчеркнем наиболее важные из них, такие, как изменение и упрощение взаимосвязей между всеми участниками рынка и внутри компании. Электронная коммерция основана на структуре традиционной коммерции, а использование электронных сетей придает ей динамичность и гибкость. ЭК существенно облегчает взаимодействие подразделений внутри компании (например, подразделения могут достаточно удобно и быстро обмениваться информацией с использованием внутренних сетей или Интернета при планировании маркетинговой стратегии, разработке нового проекта товара или услуги, анализе выполнения плана), улучшает связь с заказчиками и поставщиками, облегчает для заказчиков изучение товаров, ускоряет процесс заказа, дает возможность оперативно отслеживать доставку товара и т.п.

Сравним, для примера, две схемы покупки товара, необходимого фирме для внутреннего использования.

В традиционном цикле продажи задействовано множество различных носителей информации, а в случае использования модели электронной покупки покупатель выбирает товар на Veb- узле и по электронной почте направляет заявку на утверждение и дальнейшее оформление. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность заказчика и наличие товара на складе и организует доставку. Использование на всех этапах одного носителя информации максимально эффективно.

Вся информация может быть представлена и записана в цифровом виде, что в условиях постоянного появления новых носителей и возможностей делает бизнес более универсальным (например, каталог, сохраненный в базе данных, можно распространять и в электронной форме через И/еЬ и напечатать на бумаге, а также поместить на компакт-диск, содержащий мультимедийную презентацию продукции). Среди направлений эффекта от электронной торговли можно выделить следующие:

сокращение издержек вследствие повышения производительности, сокращения штата и объема необходимых материальных запасов и т.п. Например, если продукция компании — программное обеспечение, то она может храниться на том же компьютере, который используется для приема заказов. Заметный положительный эффект дает совместное использование деловой информации, компьютеризации делопроизводства и Интернета;

ориентация на массового и индивидуального потребителя. Накопление информации о посетителях И'с’/ьузла, общение с покупателями в интерактивном режиме, сбор сведений о достоинствах и недостатках продукции и т.п. делают возможным удовлетворение как массовых потребителей, так и с учетом индивидуальных требований и предпочтений;

преодоление пространства и времени, устранение некоторых физических ограничений. Компьютерные системы в Интернете способны обеспечивать поддержку клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, часто это обозначается «24/7/ 365». Заказы на продукцию могут приниматься в любое время из любого места. Ведение дел в оперативном электронном (online) режиме доступно даже для мелких фирм;

появление новых форм организации предприятий (например, виртуальные предприятия, способные гибко перенастраиваться для выпуска новых видов продукции, меняя состав участников, технологические цепочки, размах конкуренции и т.п.), новых видов бизнеса (например, связанных с информацией — виртуальная цепочка добавленной стоимости), а также новых форм ведения бизнеса (например, виртуальные магазины, дающие возможность отказаться от дорогостоящих торговых площадей, оптимизировать складские запасы и т.д.);

появление новых возможностей посредничества. В последнее время существенно растет спрос на услуги посредников, помогающих покупателям и продавцам справляться с изобилием информации и большим количеством перекрестных ссылок в Интернете. Получение информации о товарах и ценах на нескольких узлах нс представляет проблемы, но посещение десятков узлов и сравнение имеющихся на них предложений в ряде случаев могут значительно превышать разумные для покупателей затраты времени и денег. Пользователям требуется помощь нс только в поиске необходимой информации. Они захотят также, чтобы кто-то занимался для них, например, сравнением товаров и цен в Интернете. Посредники могут в значительной степени формировать рынок, направлять потребителей и обеспечивать техническую экспертизу.

Однако электронная коммерция имеет и недостатки, среди которых можно отметить:

недоверие потребителей к виртуальным компаниям;

сопротивление персонала преобразованиям; отсутствие в ряде случаев надежной зашиты передаваемой электронным способом информации;

возможность поставки товаров низкого качества или срыв поставки;

отсутствие юридической ясности в случае правового спора и т.п.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы