Основы ведения электронного бизнеса в туризме

Электронная коммерция (ЭК) — это новое, в известном смысле революционное ведение бизнеса, позволяющее компаниям быть более эффективными, гибкими, быстрее реагировать на изменяюшиеся запросы своих клиентов, полнее удовлетворять их потребности.

Многие крупные компании уже давно используют ЭК при проведении деловых операций. Впервые электронный обмен данными (Electronic data interchange, EDI) по частным компьютерным сетям начался в 1960-х гг.; почти с того же времени банки успешно используют выделенные сети для электронного перевода денежных средств.

Создание глобальных коммерческих сетей стало результатом глобализации мировой экономики в начале 1990-х гг. В конце XX в. началась очередная фаза информационной революции — фаза создания глобальных информационных систем. Задача этой фазы — передача любого вида информации любому пользователю в реальном режиме времени в любой точке мира. Это привело к созданию «всемирной паутины» — Интернет (World Wide Web, WWW).

Первые продажи через Интернет были зафиксированы в 1995 г.

Если изначально организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по средствам только крупным компаниям, то в последние годы с ростом популярности Интернета, появлением новых технологий ЭК стала доступной и вошла в жизнь больших и малых торговых фирм, частных лиц и т.д. Диапазон коммерческих отношений через Интернет расширяется, появляются новые возможности в доступе к услугам: банковским, консультационным, торговым, некоторым медицинским, обучению и т.п. Ожидается, что к 2015 г. в развитых странах 50% услуг будет оказываться через Интернет. В конечном итоге это может привести к существенной структурной перестройке экономики.

Однако нс только экономика претерпит изменения. Благодаря возможностям Интернета увеличивается степень свободы выбора в индивидуальной организации потребления.

За короткое время содержание ЭК существенно расширилось и сегодня включает торговлю принципиально новыми видами товаров (например, информацией в электронном виде), которые сама же ЭК и генерирует.

Рынок, где царствует ЭК, стали называть рыночным пространством (market space), чтобы подчеркнуть глобальные масштабы электронной коммерции. Этот термин подчеркивает переход от традиционных рынков (market place) к рынкам, основанным на информации и контролируемым сю, где информация нс только повышает эффективность, но и сама создает стоимость. Считается, что в таком рыночном пространстве компании могут устанавливать прочные и более динамичные связи с партнерами.

При традиционной коммерции информация остается внутри компании и играет второстепенную, обслуживающую роль. Однако перемещение информации на первые роли за счет ее распространения и генерации на ее основе новых товаров и услуг создает виртуальную цепочку добавления стоимости. В формировании новых звеньев цепочки добавленной стоимости участвуют пять различных видов деятельности: поиск, организация, отбор, синтез и распространение информации.

Многие компании, занимаясь ЭК, проходят определенную эволюцию вовлеченности в нее, соответствующую, как правило, уровням организационной зрелости фирмы. При этом изменяются не только цели Интернет-бизнеса, но и полнота и содержание Интернет-присутствия фирмы. Можно выделить четыре основных вида целей Интернет-бизнеса.

1. Информационная поддержка существующего неэлектронного бизнеса. Формируется еще один рекламно-информационный канал для облегчения коммуникации с действующими и потенциальными партнерами, формирования положительного имиджа компании как предприятия, использующего современные технологии. В Интернете создается корпоративный сайт, содержащий информацию о компании (история создания, цели деятельности, персонал, адрес), ее товарах, услугах, ценах, сервисе, лицензиях и т.п.

В данном случае Интернет-составляющая бизнеса, как правило, нс приносит самостоятельного дохода, а лишь помогает основному, неэлектронному бизнесу. Однако в создании информационного сайта может содержаться и прямой коммерческий смысл: разгрузка персонала компании, ведущего работу с клиентами (снижение затрат на телефонную диспетчерскую службу, отправку факсов, телефонные переговоры и т.п.) за счет размещения прайс-листов, адресов, графиков работы и другой актуальной информации на сайте компании.

2. Организация продаж через Интернет товаров или услуг существующего неэлектронного бизнеса. По сути это означает частичный перенос неэлектронного бизнеса в сеть Интернет. К цели предыдущего пункта здесь добавляется использование Интернета для сбыта продукции, товаров и услуг.

Компании следует создать интерактивный корпоративный сайт, содержащий всю необходимую информацию о ней и ее продукции, товарах и услугах, обеспечивающий возможность оформления клиентом оп-Нпе-заказа. Предусматривается создание системы доставки заказов или использование уже существующей, если таковая имеется; продвижение продукции, товаров и услуг средствами сетевой рекламы. Упор делается на существующую, уже налаженную систему поставщиков. Здесь Интернет-составляющая бизнеса участвует не только в рекламе, но и в прямом формировании выручки всего предприятия, обеспечивая увеличение общего объема сбыта.

3. Создание Интернет-компании, реализующей товары и услуги исключительно через Интернет. Компания реализует в Интернете полный бизнес-цикл, ориентированный на получение прибыли от торгово-закупочной деятельности и/или от оказания услуг посредством создания интерактивного сайта, обеспечивающего работу с клиентами (каталоги товаров и услуг, оп- Нпе-заказы, прайс-листы, информация ит.п.). Необходимо также налаживание системы поставок и складской системы; организация системы доставки заказов; подключение к системам приема платежей через Интернет.

В этом варианте компания должна сама покрывать все свои расходы и приносить прибыль владельцам.

4. Рекламная модель. Цель Интернет-присутствия — формирование на сайте проекта возможно более широкой или нс столь обширной, но жестко сегментированной аудитории посетителей и продажа контактов с ней рекламодателям.

Модель реализуется через создание сайта, содержащего интересное и/или полезное целевой аудитории информационное наполнение, предоставление посетителям разнообразных бесплатных услуг, привлечение на сайт максимального количества посетителей различными средствами, включая Интернет-рекламу, ^Л-акции, обычную рекламу, розыгрыши призов и т.п., поиск и привлечение рекламодателей, готовых платить за контакт с аудиторией сайта.

Для успешного функционирования проекта, построенного на такой модели, доходы от рекламы должны как минимум покрывать все расходы компании. Это очень популярная модель сетевого предпринимательства, однако она крайне неустойчива к колебаниям цен и спроса на рекламу в Интернете.

Исследование Gartner Group [4] показало, что многие успешные предприятия хорошо адаптировались к важнейшим условиям, необходимым для ведения электронного бизнеса. Однако фирмам, которые хотят развивать электронный бизнес, используя мощь «всемирной паутины», следует оценить свою готовность относительно следующих основных факторов: «сжатие» бизнес-процессов;

совместная работа с большим количеством партнеров; скорость реакции на запросы клиентов; индивидуальное обслуживание; гибкость в подходе к бизнесу.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >