Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг и турбизнес

Телефонный маркетинг

.

Высокая значимость телефонного общения — одна из особенностей российского туристского рынка. Качество сервиса становится решающим фактором в конкурентной борьбе туристских фирм и агентств. Уникальность туристской деятельности заключается в том, что она требует от персонала владения большим объемом знаний о странах, народах, географии, истории, религии, культуре и многом другом. Телефонные продажи более сложны, чем персональная продажа, так как при телефонном разговоре единственными средствами общения являются голос и речь.

Для того чтобы турфирмы в своей работе могли использовать телефонный маркетинг, основу которого составляет персональное обращение к клиенту, следует составить реестр клиентов с адресами, телефонами, днями рождения, совершенными поездками, их датами, оплаченными суммами с указанием обслуживающего менеджера, постоянно пополнять его новыми данными для удобства проведения акций по прямому маркетингу.

Со всеми клиентами необходимо наладить «обратную» связь:

перед отъездом в путешествие позвонить всем туристам в целях уточнения всех формальностей;

после окончания поездки (желательно на следующий день) узнать, благополучно ли прошло путешествие, выяснить реальную ситуацию, был ли клиент доволен качеством сервиса, соответствовала ли цена предложенным услугам, были ли выполнены условия договора (тем самым можно оценить работу своих партнеров по бизнесу);

в течение года клиентам рассылать каталоги с предложениями своего турпродукта к каждому сезону (зима, лето), дальнейшим развитием такого личного контакта может стать обращение по телефону;

поздравлять с календарными праздниками.

Внимательное отношение к клиентам позволит сформировать устойчивую клиентуру и создать положительный имидж турфирмы.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы