Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг и турбизнес

Печатная реклама (фирменные каталоги, проспекты, справочники, листовки, буклеты, пресс-релизы).

Важным средством распространения для туризма являются фирменные туристские каталоги. Их издание требует больших расходов, поэтому они имеют ограниченный тираж и распространяются в основном на выставках либо предназначены для использования в агентствах и у посредников.

Существует практика прямой почтовой рассылки каталогов к началу сезона постоянным клиентам, что повышает имидж и авторитет турфирмы у потребителей. В Европе рекламно-ценовые каталоги выпускаются туроператорами за 5—7 месяцев до сезона, в то время как в России — за 1—2 месяца. В результате потребители и турагентства могут ознакомиться с новыми предложениями на лето только на мартовской выставке MITT, на зимний сезон — в октябре на выставке «Отдых».

Паблик рилейшнз

(PR) в сфере туристских услуг занимает важное место. В России, по подсчетам экспертов, основное количество заказов в РР-фирмы составляют политические (60%), второе место занимают финансовые коммуникации. В дальнейшем прогнозируется спрос на такие РР-услуги, как создание репутации, управление кризисными ситуациями, проведение информационных кампаний, развитие корпоративных связей.

Создание репутации (или создание положительного образа, имиджа) является очень перспективным направлением РЯ. Так, в развитых туристских странах национальная администрация берет на себя продвижение общенационального туристского продукта, создание имиджа страны, который был бы привлекательным для туристов, а туристские фирмы продвигают конкретные предложения — туры, отели, системы, развлечения и питание.

Проведение публичных мероприятий, организованных праздников, фестивалей искусств, различных шоу и концертов также оказывает большое влияние на создание привлекательного образа страны. Широкие возможности для создания привлекательного имиджа предоставляют туристские выставки и ярмарки.

Некоторые основные направления «связей с общественностью» и мероприятия, с помощью которых достигаются цели РЯ- компании, представлены на рис. 7.4.

Основные направления деятельности по РЯ

Рис. 7.4. Основные направления деятельности по РЯ

Наиболее значимыми для туристской индустрии являются мероприятия, связанные с формированием положительного имиджа как отдельной турфирмы, так и страны в целом. Кроме организованных праздников, фестивалей искусств, концертов и других культурных мероприятий на формирование привлекательного образа туристского региона влияет создание клубов в крупных туристских городах. Цель клубного движения — объединение туроператоров, работающих по одному направлению, для более успешного продвижения на рынке своего туристского продукта.

Существование подобных альянсов очень выгодно не только туристским фирмам, но и конечным потребителям, так как сокращение затрат на рекламу и маркетинг позволяет снизить стоимость тура на 5—10%. Туроператоры, входящие в тот или иной клуб, объединяют свои усилия в рекламных кампаниях, зачастую организуют комплексное бронирование билетов, виз, участие в туристских выставках. Например, фирмы — члены «Венгерского клуба» на паевой основе выпустили первый общий совместный каталог по стране. Членами «Мальтийского клуба» были проведены рекламные кампании в газете «Экстра-М», журнале «Туризм и отдых», а также была создана дисконтная система для российских туристов. Постоянные клиенты получают дисконтные карты, позволяющие приобретать услуги со скидкой 5%.

На создание имиджа солидности туристской фирмы большое влияние оказывают такие элементы, как корпоративный дух (атмосфера внутри коллектива) компании. Корпоративная культура должна создаваться на стадии формирования бизнес-плана и быть узнаваемой и единой для всех подразделений фирмы. Например, в туристском агентстве «Iro Travel» выработаны определенные правила, которым должны следовать все сотрудники на любом уровне. Эти правила изложены в специальной памятке «Политика и правила компании». В ней сообщаются сведения об истории, структуре «1го Travel», сформулированы корпоративные ценности, перечислены общие требования к персоналу. В компании SOD1S разработаны внутренние документы, регламентирующие офисный распорядок, правила телефонного общения и встречи с клиентами.

Как указывалось выше, корпоративная культура определяется следующими элементами:

созданием и разработкой миссии фирмы; этическим кодексом и корпоративной мифологией; кредо и идеалами;

фирменным стилем и внешнем обликом персонала; системным дизайном.

В качестве основных мероприятий по созданию корпоративного духа можно выделить такие, как проведение внутрифирменных мероприятий, празднование юбилеев и календарных праздников, совместное проведение выходных на природе и всевозможных конкурсов внутри фирмы, выпуск стенгазеты и т. д. Считается, что сотрудникам, проникшимся корпоративным духом, не хочется уходить в другое место. Им хочется расти внутри фирмы, повышая свою квалификацию.

Для туристского бизнеса такой элемент корпоративной культуры, как фирменный стиль, очень важен, так как он выделяет компанию из многочисленного ряда других, а отсутствие его резко снижает шансы на успех.

Элементы корпоративной культуры различны. Например, японские консультанты среди практических методов формирования фирменного стиля указывают следующие: изготовление канцелярских принадлежностей; выработка единого делового стиля; использование единой символики; создание формы для персонала; специфическое оборудование выставочных залов; наличие системы вознаграждения с символикой фирмы; создание флага и эмблемы компании; присуждение почетных грамот и др.

В системе коммуникаций маркетинга в туризме следует особо рассматривать прямой маркетинг, т.е. метод продаж, предполагающий установление прямых контактов с потребителем (рис. 7.5).

Методы прямого маркетинга в туризме

Рис. 7.5. Методы прямого маркетинга в туризме

По оценкам специалистов, хорошие перспективы на российском рынке имеют продажи по каталогам и телефонный маркетинг, что касается телемаркетинга («Магазин на диване», «ТУ-вЬор» и т.д.), эксперты констатируют его относительную невыгодность (неокупаемость затрат) и постепенное отмирание на отечественном рынке.

Для туристской индустрии большую роль играет персональная продажа, предполагающая личное, индивидуальное общение работников турфирмы с клиентами. Специфические черты услуг выдвигают определенные требования к сотрудникам фирмы и требуют от них высокой квалификации и профессионализма. То же самое касается телефонного маркетинга, так как большинство продаж в агентствах происходит именно по телефону.

Одним из главных преимуществ прямого маркетинга перед всеми остальными формами маркетинговых коммуникаций является то, что туристская фирма имеет возможность работы только с целевыми аудиториями, поэтому такие методы, как персональная продажа и телефонный маркетинг, служат основой для успешного функционирования и развития бизнеса.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы