Туристский рынок как разновидность рынка услуг

Природа сферы услуг, особенности, отличающие услугу от материального товара, обусловливают специфику рынка услуг, который рассматривается в единстве с товарным рынком (как одна из его разновидностей, подчиняющаяся общим законам рыночной экономики). К особенностям этих рынков относят: высокий динамизм;

территориальную сегментацию и локальный характер; высокую скорость оборота капитала вследствие короткого производственного цикла;

преобладание малых и средних предприятий, а также их высокую чувствительность к рыночной конъюнктуре;

специфику процесса оказания услуг, связанную с личным контактом производителя и потребителя;

индивидуальность и нестандартность оказываемых услуг и технологий во многих отраслях;

высокую дифференциацию услуги в одной и той же отрасли; неопределенность результата во многих случаях при оказании услуг;

наличие асимметрии информации у производителя и потребителя и др.

Производство или оказание услуг составляет существенную часть хозяйственной деятельности человека и его социально- общественной жизни. Можно утверждать, что именно услуги отражают и воплощают в себе уровень развития общества, причем не только его производительных сил, но и духовного, нравственного состояния. В.И. Даль дает такое определение услуги: «Услуга — само дело, помощь, пособие или угождение. Оказать кому-то услугу — сделать нужное, угодное». Таким образом, подразумевается двойственный характер услуги. С одной стороны, в ней отражается нравственное начало, а с другой — производственный характер. Этимологический смысл услуги вполне ясен, ибо услуга воспринимается прежде всего эмоционально, в общении между людьми.

В рыночной экономике услуги являются полноправным объектом купли-продажи. Вследствие этого они включаются в основные показатели экономического развития страны, такие, как:

валовой национальный доход (ВНД) — стоимость товаров и услуг, потребленных населением, в рыночных ценах, а также государственные закупки, капитальные вложения, сальдо платежного баланса;

национальный доход (НД) — валовой национальный доход за вычетом амортизации;

валовой общественный продукт (ВОП), или совокупный общественный продукт, — национальный доход, а также материальные затраты на производство товаров и услуг.

Услуга — это любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; иначе говоря, это неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо (но предоставление услуги может быть связано с материальным продуктом).

В международной классификации отраслей выделяют три сектора: первичный (сельское хозяйство, добывающая промышленность), вторичный (обрабатывающая промышленность) и третичный (сфера услуг, или социальная сфера). Таким образом, сфера услуг представляет собой составную часть народнохозяйственного комплекса. Она участвует в общей системе экономических отношений и подчиняется общим экономическим законам, действующим в данном обществе.

Особо важная роль услуг в экономике обусловлена следующими факторами:

высокой доходностью (ликвидностью) услуг, которые, как правило, потребляются в момент их производства;

относительно невысокой материалоемкостью (включая так называемые нематериальные услуги), что увеличивает объем добавленной стоимости, а следовательно, национальный доход;

коротким сроком получения платы за предоставленные услуги.

Влияние экономических факторов на сферу услуг обусловлено общей динамикой ВВП, изменением спроса на потребительские и инвестиционные товары, занятостью и уровнем доходов (заработной платы) населения, а также рядом других важнейших макроэкономических показателей, например таких, как дефицит государственного бюджета. В табл. 2.4 и 2.5 представлены фрагментарные данные по структуре рынка платных услуг.

Объем платных услуг в сфере культуры, туризма и отдыха

  • (в фактически действовавших ценах)
  • (млн руб.)

2000

2001

2002

2003

2004

Платные услуги населению — всего Из них:

602755

811713

1088016

1430669

1789779

туристские

10639

13958

15157

18251

23767

санаторно- оздоровител ьн ые

16840

19960

22902

25771

30513

услуги гостиниц и аналогичных средств размещения

16178

24920

32104

41430

52342

услуги физической культуры и спорта

2251

3023

4321

6111

8995

услуги культуры

9975

15282

22254

33452

44902

Таблица 2.5

Структура платных услуг в сфере культуры, туризма и отдыха

(% к итогу)

2000

2001

2002

2003

2004

Платные услуги населению — всего

100

100

100

100

100

Из них:

туристские

1,8

1,5

1,4

1,3

1,3

санаторно-оздоровительные

2,8

2,5

2,1

1,8

1,7

услуги гостиниц и аналогичных средств размещения

2,7

3,0

3,0

2,9

2,9

услуги физической культуры и спорта

0,4

0,4

0,4

0,4

0,5

услуги культуры

1,7

1,9

2,0

2,3

2,5

С 2001 г. туристские услуги показаны без учета услуг средств размещения для временного проживания туристов, которые учитываются в показателе «услуги гостиниц и аналогичных средств размещения».

В сфере услуг возрастает роль финансового и делового обслуживания (лизинг, франчайзинг), а также новой динамичной области, связанной с производством, хранением и распространением информации.

Невозможно переоценить значение демографического фактора в системе воздействия внешней среды на все отрасли экономики в целом, в том числе на сферу туристских услуг. Например, старение нации непосредственно влияет на множество рынков услуг, что обусловило одно из лидирующих положений страховых услуг в страховом бизнесе индустриально развитых стран.

Большинство услуг является смешанно-общественными благами и имеют важное значение для личности и для общества в целом. Реализация этих услуг направлена на обеспечение здоровья людей, духовное развитие, формирование личности и др.

Хозяйственный механизм сферы услуг в смешанной экономике предполагает социально-экономический принцип реализации социальных гарантий важнейших прав человека и гражданина в демократическом обществе, социальной зашиты населения, а также обеспечения равных стартовых возможностей гражданам в рыночной экономике.

Данный принцип реализует социальную политику, направленную на противодействие поляризации (классовой) общества, на формирование устойчивого среднего класса как основы социальной стабильности с учетом социальных интересов и позиций.

При анализе социальных интересов следует различать по крайней мере три их аспекта:

содержательный (интересы по отношению к содержанию, качественным характеристикам деятельности по предоставлению услуг);

экономический (интересы по отношению к экономическим характеристикам деятельности по предоставлению услуг, затратам и результатам);

политико-экономический (интересы по отношению к сохранению или изменению норм, регулирующих участие и взаимодействие разных субъектов в искомой деятельности, т.е. интересы по отношению к организации управления, финансирования, налогообложения и т.д.).

Применительно к первому аспекту можно выделить следующие группы интересов:

интересы непосредственных потребителей услуг, которые различаются по группам населения с разным уровнем доходов, образования;

интересы персонала предприятий сферы услуг и профессиональных сообществ;

интересы органов отраслевого управления в центре и на местах.

С начала реформ затраты на сферу услуг рассматривались исключительно как дополнительная нагрузка на федеральный бюджет, и имело место стремление их минимизировать. Проблемы сферы услуг воспринимались как вторичные, производные от потребностей проводимой экономической политики.

В последнее десятилетие сфера услуг претерпела существенные изменения, постепенно превращаясь из неразвитой и социально нс престижной сферы в динамично развивающуюся, реально и потенциально престижную отрасль, в определенной мерс уже отвечающую требованиям европейских и мировых стандартов. Особое место в составе услуг занимают туристские продукты и услуги.

Услуги в туризме разнообразны: размещение, питание, перевозка, экскурсионные, досугово-развлекательные и бытовые услуги, спортивные и курортные программы, туристские походы и многое другое.

Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

Пакет услуг (турпакет) — это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т.д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.

Турпакет включает комплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому варианту, предлагаемый для широкой продажи потребителям, в который наряду с транспортом входят размещение, услуги гида, питание и другое обслуживание.

На организацию турпакета влияют различные факторы: наличие спроса на данное путешествие;

наличие возможностей материальной базы, инфраструктуры и услуг;

взаимоотношения с авиакомпаниями и другими транспортными компаниями;

отношения между страной отправки и страной назначения; взаимоотношения с партнерскими туристскими организациями (поставщиками услуг);

уровень развития туризма в стране назначения; политическая стабильность в стране назначения и т.д.

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся:

предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.);

предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; предприятия шоу-бизнеса, кино, видео и другие подобные организации развлечения;

спортивные предприятия и сооружения;

рекреационные предприятия, фирмы бытового обслуживания;

торговые организации и многие другие.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При работе с поставщиками услуг необходимы: серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы—поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;

соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;

внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация.

При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения. При взаимодействии, например, с транспортными компаниями многие турфирмы стремятся получить право продажи проездных документов (билетов на авиационный, железнодорожный, водный и автотранспорт) на внутренних и международных линиях. В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать проездные документы (билеты) на основе агентского соглашения с авиакомпаниями, а также на основе аренды (чартера) транспортного средства (целиком или частично, совместно с другими туристскими фирмами).

Не менее важными для туристской фирмы являются ее взаимоотношения с гостиничными предприятиями, которые, как правило, определяются договорами: о квоте мест с гарантией заполнения 30—80%; о квоте мест без гарантии заполнения; о твердой закупке мест с полной оплатой; о текущем бронировании.

На туристском рынке особая роль принадлежит оператору — туристской фирме (организации), занимающейся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >