ИССЛЕДОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Маркетинговые исследования

Подобно опросам и фокус-группам маркетинговые исследования, могут стать ценным источником общей информации о пользователях. Эти методы особенно эффективны, если существует чёткая формулировка, того, какую информацию мы хотим получить с их помощью. Нужно ли нам знать, как ведут себя пользователи, когда взаимодействуют с какой- то конкретной функцией продукта? Или мы уже это знаем, но хотим выяснить, почему они ведут себя именно так? Чем четче вы опишите свои интересы, тем более точно и эффективно будут сформулированы вопросы, направленные на получение нужной информации.

Исследование контекста

Контекстуальное исследование — это набор методов по изучению контекста возникающего в повседневной жизни пользователя. В основе этого инструментария лежат методы, применяемые антропологами при изучении культур и сообществ. Например, методы исследования поведения кочевых племен, примененные в более узком масштабе, позволяют изучить поведение людей, покупающих запчасти для самолетов. Недостатками контекстуального исследования являются высокая стоимость и большие затраты времени. Однако, при наличии достаточных ресурсов, и требований глубокого знания пользовательской аудитории, контекстуальное исследование может открыть такие тонкости пользовательского поведения, о которых невозможно узнать с помощью других методов.

Анализ задач тесно связан с контекстуальным тестированием. В его основе лежит идея о том, что любое взаимодействие пользователя с продуктом (сайтом) происходит в контексте некоторой задачи, решаемой пользователем. Иногда это очень узкая задача (например, покупка билетов в кино), иногда широкая (например, выяснение правил международной торговли). Анализ задач является методом подробного изучения шагов, предпринимаемых пользователями при решении своих задач. Это изучение проводится либо с помощью интервью, в ходе которых мы просим пользователей поделиться опытом, либо с помощью непосредственных наблюдений за пользователями в его естественной среде обитания.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >