Соблюдение правил делового этикета

Деловой этикет — форма делового общения руководителей-жен- щин, которая помогает им ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению нормами взаимных отношений, исходящими из принципов и норм деловой этики. Без соблюдения этих норм невозможны деловые, политические, культурные отношения, так как невозможно существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенные ограничения.

Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов от седой древности до наших дней. В своей основе эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются не только представителями какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально- политических систем, существующих в современном мире. Деловой этикет включает целый ряд правил, составляющих основу кодекса поведения, принятого для современных руководителей- женщин.

Правила приветствия. Вежливость в обязательном порядке предполагает прежде всего приветствие. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, цивилизованной бизнес-леди нс следует дожидаться, пока с ней поздороваются младшие по возрасту или занимаемому положению партнеры. Надо поприветствовать своих собеседников первой.

Когда посетители входят к руководителю-женщине, достаточно вежливо и корректно ограничиться приветствием: «Доброе утро», «Здравствуйте» и т.п., при этом сделать легкий поклон головой и слегка улыбнуться.

Правила общения. Стиль делового обращения к деловым партнерам или подчиненным определяется общим стилем отношений, как в любом коллективе. Обращение «вы» прежде всего свидетельствует о высокой культуре того, кто обращается к своему партнеру или коллеге. Оно подчеркивает уважение к ним. Хорошо воспитанная и корректная женщина-менеджер всегда пользуется этой вежливой формой обращения независимо от того, с кем она беседует.

Нс следует злоупотреблять обращением только по имени. По имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они молоды и нс возражают против такого общения.

Правила представления. Важным элементом вежливости в деловой жизни женщины является представление, с помощью которого можно установить нужные и полезные связи. Этикетом предусмотрены определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным, и ими не следует пренебрегать.

Прежде всего принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого — женатому, низшего по иерархии — высшему, мужчину — женщине, более молодую женщину — старшей и т.д.

Если возникла необходимость быть представленной, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, следует просто подать руку и четко назвать себя.

Денежные отношения. Цивилизованные преобразования, происходящие в современной рыночной экономике, обусловливают тенденции к тому, что в деловом общении немаловажное значение придается вопросам нравственности. Во все времена и у всех народов в этих вопросах уважались точность, честность и щепетильность. Если у руководителя-женщины имеются перед кем-либо денежные обязательства, они должны быть выполнены в срок. Если по весьма уважительной причине она не может этого сделать, ей необходимо обязательно сообщить об этом и уточнить, возможно или невозможно перенести этот срок. В последнем случае она обязана сдержать свое слово. Беспечным и безнравственным считается, если человек не держит своего слова.

Организация деловых контактов. В планировании служебных контактов основная роль отводится секретарю. Приглашая работника, руководитель-женщина должна предупредить его через секретаря о времени, длительности и теме беседы, чтобы дать ему возможность подготовиться.

В помещении, отведенном для посетителей, следует создавать для них максимальные удобства. Вся обстановка должна свидетельствовать о внимании к людям.

Деловая субординация. Вопросы субординации в деловом этикете очень важны, поскольку управленческие отношения имеют иерархический характер. Деловая субординация требует прежде всего корректности. При общении с подчиненными целесообразно применять так называемый принцип эмоциональной нейтральности, требующий ко всем сотрудникам относиться ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий.

Визитная карточка. Сейчас визитные карточки широко распространены, поскольку они являются обязательным атрибутом при установлении деловых отношений с представителями фирм, особенно при первых встречах. Визитные карточки либо вручают адресату лично, либо оставляют у него дома при его отсутствии, либо посылают с курьером или шофером.

Визитные карточки чаще всего вручают лично. При этом вручающий и принимающий обмениваются легкими поклонами. Приняв визитную карточку, следует прочитать вслух имя партнера, уяснить его должность и положение.

Бизнес-леди рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек.

Деловые подарки и сувениры. Делать подарки и преподносить сувениры с фирменными знаками своим партнерам — давняя традиция делового мира.

Согласно этикету при первой встрече подарки дарят хозяева, а нс гости. К выбору сувениров необходимо относиться очень серьезно. Они должны соответствовать роду занятий, специфике фирмы или месту, где она расположена.

Подарок будет выглядеть весомее, если его украсить гравировкой или эмблемой вашей компании либо инициалами того, кому он предназначается.

При деловом визите в другую страну уместно дарить художественно оформленные изделия — небольшие скульптуры, гравюры, книги, т.е. все, что связано с нашей страной.

Чаевые. Чаевые даются не везде и не всегда. Об этом надо знать. Чаевые обязательны, когда по просьбе руководителя-жен- щины ей оказывают услуги, не предусмотренные обычным порядком обслуживания или программой. В таких случаях это обычная плата за услуги, например, швейцару, вызвавшему для нее такси.

Другой вид чаевых — это дополнительная плата за услуги. Коридорному в гостинице, который приносит менеджеру-жен- шине газеты, она должна оплатить их стоимость, а также дать чаевые в размере 10—20% от нее.

Рекомендуется давать чаевые официантам в ресторанах и барах, водителям такси, гардеробщикам и носильщикам.

Приемы. Зачастую менеджеру-женщине приходится посещать различные приемы, ужины и т.п. При этом существует несколько правил, которые следует знать каждой женщине-руководителю.

  • 1. На прием следует приходить в назначенное время, но никак не раньше. Допускается опоздание на 5—10 мин., нельзя заставлять себя ждать.
  • 2. Места за столом следует занимать по старшинству согласно общественному положению гостей.
  • 3. Первыми за столом рассаживаются дамы, мужчины должны им помочь.
  • 4. Места за столом должны чередоваться, т.е. женщина должна сидеть рядом с мужчиной и наоборот.
  • 5. Сначала обслуживают женщин, потом мужчин.

Правила, которые следует соблюдать, сидя за столом:

  • 1. Есть нужно тихо.
  • 2. Котлеты, рыбу ножом не едят, если это не специальный нож.
  • 3. Мясо едят, по мерс надобности отрезая от него по кусочку.
  • 4. Вилку держат в левой руке, нож — в правой.
  • 5. Суп не следует доедать до конца, лучше немного оставить в тарелке.
  • 6. Хлеб нужно отламывать по кусочку левой рукой, когда едят второе блюдо, и откусывать от большого куска, когда едят первое блюдо.
  • 7. Салат нс берут своей ложкой. Для этого приготовлена специальная ложка.
  • 8. За столом не курят.
  • 9. Нельзя пользоваться зубочисткой, а тем более пальцами.
  • 10. Если сомневаетесь, какие вилка и нож для какого блюда предназначены, берите крайние, постепенно передвигаясь к тарелке, нс ошибетесь.

Все перечисленные правила поведения на приемах составляют немаловажную часть культурного поведения менеджера- женщины, что создает благоприятное впечатление о ней и влияет на исход деловых переговоров.

Выбор модели поведения. Первый из критериев выбора модели социального поведения таков: оно должно соответствовать закону, ни в коей мерс нс противоречить установленному в обществе правопорядку. Законопослушание и правопочитание — атрибутивные признаки цивилизованных человеческих взаимоотношений.

Вторым критерием выбора модели поведения является нравственная безупречность. При всей склонности руководителей- женщин к субъективному трактованию морали, в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению ее основных понятий, таких, как честность, справедливость, совестливость.

Третьим критерием выбора модели поведения следует признать учет конкретной ситуации, в которой руководитель-женщина действует или оказалась по стечению обстоятельств.

Четвертым критерием выбора модели поведения является цель, которую ставит перед собой руководитель-женщина. Чем более значима для нее собственная цель, тем большей подъемной силой она обладает по отношению к личности руководите- ля-женшины.

Пятым критерием следует признать критическую оценку возможностей руководителя-женщины при использовании конкретной модели поведения. При этом ей следует помнить, что любое копирование чьего-то стиля в общении опасно.

Поведение руководителя-женщины всегда выступает как конкретная форма общения, содержанием которой являются преследуемая цель и возможные усилия для ее осуществления. В оптимальной модели поведения достигается разумное сочетание замыслов и способов его исполнения. Чем органичнее эта взаимосвязь, тем коммуникабельнее менеджер-женщина.

Жесты. Искусство жестов — редкостный дар. Они несут в себе огромное количество разнокачественной информации, и чаще всего наиболее искренней, чем произносимые слова.

Благодаря жестам можно меньше сказать, но в целом дать больше информации. Кивок головой, поворот шеи, обращение с зонтиком, вручение визитки — такова лишь малая часть повседневных жестов. Когда это делается артистично, то создастся яркий личностный образ руководителя-женщины.

В целом мснсджср-жсншина должна быть уважаемой и вызывать доверие к себе. Для этого ей надо быть:

  • • твердой, но одновременно гибкой;
  • • серьезной, но с чувством юмора;
  • • дружелюбной, но умеющей держать дистанцию;
  • • преданной своему делу, но не теряющей головы при успехах и поражениях;
  • • мечтательной, но с сильно развитой волей;
  • • готовой идти на риск, но основательно все просчитывающей.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >