Конфликт между личностью и группой

Конфликт может также возникнуть между отдельной личностью и группой, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Хотя человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать к сердцу интересы своей организации, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы. Данный вид конфликта может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя той или иной организации: между необходимостью обеспечивать соответствующую продуктивность деятельности работников и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар, изменить отношение к руководителю и снизить качество работы.

Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Неформальные организации, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением качества обслуживания клиентов. Еще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекра- щающийся конфликт между конкретным клиентом и сотрудниками.

Распространенным примером конфликта между личностью и группой являются разногласия между линейным и штабным персоналом. Штабной персонал обычно более молодой и образованный, чем линейный, и при общении любит пользоваться техническим жаргоном. Эти отличия приводят к столкновению между людьми и затруднениям в общении.

Кроме того, часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации. Например, дневная смена медицинского персонала может обвинить ночную смену в том, что та плохо ухаживает за больными. В крупных организациях одно подразделение может попытаться увеличить свою прибыльность, продавая готовую продукцию внешним потребителям вместо того, чтобы удовлетворить потребности других подразделений компании в своей продукции по более низкой цене.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >