Системы категоризации независимых экспертов.

Помимо систем классификации и категоризации, принятых государственными органами управления туризмом или профессиональными ассоциациями и объединениями, действуют категоризации, принятые авторитетными в профессиональной среде маркетинговыми компаниями. Последние, как правило, носят более субъективный характер, так как основываются на таких абстрактных понятиях, как репутация, статус, моральный климат, стандартный набор удобств и т.д., не предлагая полного перечня требований и точных стандартов для каждой из категорий. Их задача - сравнение эффективности функционирования средств размещения в пределах одной или нескольких стран. Поскольку основным критерием сравнения является тождественность класса средств размещения, что обеспечивается единством подходов к проблеме классификации, то такая классификация с точки зрения специалиста является несовершенной.

Например, авторитетная в гостиничном бизнесе фирма Business Travel International (BTI) предлагает ежегодный справочник. указывающий цену размещения в гостинцах бизнесс-класса различных стран, применяя собственную категоризацию гостиниц. Согласно этому рейтингу все гостиницы распределены на 9 категорий: 5 высших и 4 низших. Высшие категории:

  • Superior Deluxe - данная категория представляет исключительно гостиницы класса «люкс», предлагающие самый высокий стандарт проживания, услуг и удобств;
  • Deluxe - предоставляют аналогичные по характеристикам услуги, что и гостиницы класса Superior Deluxe, но без излишеств, а строго с целью удовлетворения потребностей клиента;
  • Moderate Deluxe - основные характеристики примерно соответствуют стандарту гостиниц категории Deluxe, но отели этой категории не имеют такой высокой репутации, как гостиницы предыдущей. В любом случае стандарт качества гостиниц класса

Moderate Deluxe не может быть выше, чем у гостиниц класса Deluxe;

  • Superior First Class - гостиница выше средней категории. Это может быть находящаяся в прекрасном состоянии старая гостиница, но чаще всего это современное предприятие, параметры которого превосходят аналогичные параметры гостиниц первой категории;
  • First Class - комфортабельная гостиница со стандартными номерами, местами для проведения общего досуга и стандартным набором удобств.

Далее идут гостиницы категорий Moderate First Class, Superior Tourist Class, Tourist Class, Moderate Tourist Class, характеристики которых легко можно вывести из названия по аналогии с предыдущими гостиницами высших категорий.

Авторы приведенной системы особо отмечают, что она может отличаться от национальной, а ее стандарт не соответствовать стандарту, принятому в той или иной стране или штате. Для оценки категории гостиницы ВТ1 приглашает независимых международных экспертов, имеющих высокую квалификацию в данном вопросе, поэтому категория гостиницы, приведенная в справочнике фирмы, получает международное признание.

Подобные категоризации упрощают сравнительный анализ, однако получить полное представление о том, какой же должна быть гостиница той или иной категории, определить количество обслуживающего персонала, его профиль и необходимый набор профессиональных навыков на основе подобной категоризации невозможно.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >