РАЗРАБОТКА ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ ДОВЕРИТЕЛЬНЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ ПРИ ПОДГОТОВКЕ И РЕАЛИЗАЦИИ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ И СТРАТЕГИЙ

Инвестиционный климат как основа для разработки и внедрения эффективных инвестиционных проектов

Сегодня, как признают многие специалисты в области экономики и финансов, доверие становится самым дорогим активом.

Социально-экономическая ситуация демонстрирует производство и воспроизводство доверия через экономические структуры. Открывая научный семинар «Доверие в экономике: количественная оценка» в июле 2006 года, Е.Г. Ясин (президент Фонда «Либеральная миссия», научный руководитель ГУ - Высшая школа экономики) подчеркнул, что «попытки построить могущество на нефти, также как и раньше - на военной силе, пахнут очередными испытаниями для нашей страны. А главные ресурсы, которые мы можем использовать - это свобода и доверие». Доверие необходимо для организации эффективной работы любой без исключения фирмы. Однако практика показывает, что доверие многими специалистами воспринимается как один из факторов риска. Поэтому в работе доказано отличие между понятиями «доверие» и «риск».

Доверие, согласно словарю Ожегова - эго уверенность в чьей-либо добросовестности, искренности, правильности чего-нибудь и

основанное на этом отношение к кому или к чему-нибудь.

Игорь Николаев (директор Департамента стратегического анализа компании ФБК, профессор ГУ-ВШЭ): «Доверие как экономическая категория - количественная динамическая характеристика

взаимоотношений различных экономических субъектов, которые основаны на выгодности экономических результатов взаимодействия и на уверенности в добросовестности (лояльности, искренности и пр.) друг друга».

Высочайший уровень доверия - один из залогов существующего высочайшего качества. Важно не только, доверяют ли инвесторы и бизнес государству, но и доверяет ли государство своим гражданам, частным инвесторам и бизнесу, предпринимателям. Без этого двустороннего отношения доверия немыслимо нормальное развитие экономической жизни, хозяйственной ситуации и т. д.

Игорь Николаев: - «Инфляция характеризует уровень доверия в обществе».

Виталий Тамбовцев (зав. лабораторией Экономического факультета МГУ): «Доверие - это ожидание нсопнортунистического поведения партнера». Там где есть предписание, где есть управление, говорить о доверии не приходится.

Виктор Дементьев (действующий член Академии проблем безопасности, обороны и правопорядка, профессор):

«Доверие - эго ожидание того, что ваш партнер не воспользуется вашими слабостями». Доверие - это не только ресурс. То, что доверие - важный ресурс, думаю, с этим большинство присутствующих уже согласны, и тут нет необходимости в развернутых комментариях. Но в определенном смысле доверие - это еще и цель». [137, с.83]

Переходя к истории, видно, что «главным объектом манипуляций было доверие и верность. Успех в коммерции, войне, интригах, построении имиджа всегда зависел не только от дальновидности или наличия финансовых ресурсов, но и от доверия».

Например:

1) Екатерина Великая до момента как взошла на престол поняла, что для того, чтобы добиться своего, необходимо завоевать доверие окружающих. А для этого нужно нравиться всем, прежде всего супругу, императрице и народу. Она забывала о гордыни и под лозунгом «либо умру либо буду царствовать», никак не жалея ни разума, ни сердца, начала втираться в доверие к находящимся вокруг, была угодлива и вежлива с наиболее злыми обидчиками. "Я хотела быть русской, чтобы русские меня любили" - писала она.

Итогом вхождения на трон явилось проведение следующих реформ, которые требовали доверия со стороны как народа, гак и ее окружения:

Губернская реформа. Вместо бывшего административного дробления на губернии, провинции и уезды начали разделять земли на губернии и уезды. (Высочайшим должностным лицом уезда считался капитан-исправник. Центрами уездов являлись города, но так как их было мало, то статус города приобрели 216 больших сельских селений.)

Судебная реформа. Для каждого сословия был учрежден собственный суд. Земской суд для дворян, магистраты судили горожан, а расправы - крестьян.

Реформа Сената. В 1763 году значимость Сената была уменьшена, а полномочия его главы, генерал-прокурора, напротив, расширены. Сенат стал верховной судебной инстанцией.

Секуляризационная реформа - 1764 г. все монастырские владенья, а также населявшие их крестьяне передавались в подчинение специально учреждаемой Коллегии экономии.

Полицейская реформа. В 1782 г. императрицей Екатериной II был введен «Устав благочиния или полицейский», согласно которому органом городского полицейского управления стала управа благочиния.

Городская реформа. В 1785 г. начали работу новые избирательные учреждения. Численность избирателей при этом возросла. Население городов были поделены на 6 разрядов но сословным показателям, по заслугам перед обществом и государством и т.д. (Каждый разряд имел собственные права, обязанности и льготы.)

Реформа образования. Создание в городах народных училищ стало началом формирования государственной системы общеобразовательных средних учебных заведений в России.

Денежная реформа. В России были созданы Государственный банк, и ссудная касса и впервые введены в обращение бумажные деньги (ассигнации).

2) Девиз «Один за всех - все за одного» является одним из самых узнаваемых признаков доверительного общения в коллективе. Это лозунг Швейцарии - самого спокойного и богатого государства в Европе, в котором банки ни разу не открывали тайну вклада клиента. Эта страна не воюет, придерживаясь нейтралитета, на неё не нападают. Возможно, все это счастье началось с доверия.

Доверие — это когда полностью отсутствуют сомнения. Когда доверяют, принимают информацию на веру, без каких-либо проверок.

Какое отличие между доверием и верой?

Верить можно слову, документу, залогу и т.д., а доверие - это отношение с еще большей степенью лояльности и надеждой на что-то, безусловно, полагаясь исключительно на личное мнение о надежности. Дословно - «до-верие», существующее до веры. [161]

Социально-экономическая ситуация демонстрирует производство и воспроизводство доверия через экономические структуры. По мнению Е.Г. Ясина, доверие является экономическим ресурсом, влияющим на деловую активность. Доверие необходимо любой без исключения организации, так как любой бизнес сопряжен с риском.

Интерес к доверию как к экономической категории вырос вместе с возникновением стратегических альянсов и иных форм производственно-коммерческою парт нерства фирм. Доверие становится фактором, который нужно учесть при разработке стратегических планов развития компаний не только в отношении рыночных (внешних), но и внутренних систем управления производственными отношениями.

Сегодня доверие не только как социально-психологическое, но и как экономическое явление становится основой для принятия управленческих решений при инвестировании в развитие фирм как в виде вложения финансовых средств, так и в форме конфиденциальной информации, времени и эмоционального капитала. Доверие с рыночных позиций ведёт к тому, что клиенты, доверяя фирме, делятся с ней, в том числе, стратегической информацией о своих планах, предпочтениях и опыте.

Немаловажным является тот факт, что управление предприятием с учетом доверия как одного из факторов, определяющих надежность партнерских отношений, которые всегда сопровождают деятельность любой фирмы или организации, выступает необходимым условием повышения эффективности управления производственными процессами, в частности, управления интеллектуально-креативными ресурсами современных предприятий. Эго позволяет обеспечивать рациональность использования творческого потенциала работников, повышать устойчивость организаций в условиях неопределенностей, которые возникают при выполнении практически любых рыночных операций.

Отсюда следует, что доверие можно определить как объективно существующий нематериальный актив каждого предприятия, не зависящий от форм собственности и оказывающий существенное (иногда решающее) влияние на формирование межфирменных и производственных отношений внутри любого коллектива. Эго дает основание утверждать, что доверие следует рассматривать как экономическую категорию, определяющую эффективность функционирования предпринимательских структур, продуктом деятельности которых является выпуск товаров и/или услуг. [42, с.63]

Процесс обмена на рынке товаров и услуг непосредственно сопряжен с трансакциями, что влечет за собой трансакционные издержки, обладающие огромным воздействием на функционирование экономики. Существуют механизмы, призванные снизить данный вид издержек - формальные контракты, обращение в органы правосудия (при нарушении соглашений) и т.д. Однако данные механизмы очень часто являются неэффективными, что сопряжено с отсутствием возможности заключения идеального с юридической точки зрения, контракта и возникающими вследствие этого рисками. Такой неформальный институт как доверие способен не только эффективно дополнять формальные механизмы общения, но и в некоторых случаях заменять их.

В настоящее время становится невозможно решать управленческие, деловые, маркетинговые, инвестиционные и другие задачи в отсутствии учета фактора доверия. В итоге в мире обозначилась тенденция к созданию специальных служб по формированию и поддержанию деловой и общественно-политической репутации, а также по поддержанию высочайшего уровня доверия, к которому стремятся все участники общественно-политической и социально-экономической системы.

Доверие, понимаемое как символический кредит, является главным условием возможности социально-экономической жизни. Оно основывается на системе развивающихся ожиданий и составляет основу кооперации. Практическая ценность доверия состоит в обеспечении действенного функционирования социально-экономических доктрин. Дефицит доверия является причиной дефицита социального капитала.

Радиус доверия, как показатель социального капитала, отражает широту и интенсивность социальных взаимосвязей в обществе, что в условиях появления глобальных рисков минимизирует и понижает их неопределенность, обеспечивая контролируемость мировой социально- экономической системы. Японский учёный Ф. Фукуяма отмечает, что определенным резервом общественного капитала обладает любое общество, а значительные различия между ними обусловлены именно радиусом доверия. [125, с.354]

Понятие «человеческого капитала» заключается, прежде всего, в гом, что капитал все меньше реализуется в земле и производственном оборудовании, а все больше в знаниях и умениях человека, в его способностях проявлять свою творческую энергию. Но это возможно только при условии наличия доверительных отношений между партнерами как внутри организации, так и вне ее, г.е. при благоприятных внешних условиях.

Как акцентируют наше внимание современные социологи, важной чертой человеческого капитала помимо знаний и навыков является дееспособность людей образовывать некоторую человеческую общность. Данная способность, в свою очередь, находится в прямой зависимости от того, насколько развита система общепризнанных норм и ценностей, делимых всеми членами данного сообщества, и от того, как члены общества готовы подчинять свои собственные интересы интересам группы. [58, с.78]

Если внутригрупповое доверие сформировано, то оно становится полностью определенной экономической величиной. Высокий уровень доверия позволяет появляться самым разнообразным видам общественных контактов, что способствует возникновению и внедрению новейших форм организации. С другой стороны, люди, не доверяющие друг другу, смогут сотрудничать только в рамках формальных правил и регламентаций, требующих изощренного аппарата, осуществляющего контроль. Другими словами, недоверие налагает на экономическую деятельность сообщества что-то вроде добавочной пошлины. Поэтому, если доверие отсутствует, всегда будет велико искушение возродить старые иерархии и вернуть большинство организационных функций под наблюдение некоего «центра».

Интерес к доверию как к экономической категории увеличился с выходом в свет всё большего числа стратегических альянсов и других форм сотрудничества компаний. Если нет доверия, то издержки ведения хозяйственной деятельности вырастают приблизительно на 50% из-за необходимости осуществление надзора и контролирования. Наконец, доверие становится категорией, которую должны учитывать стратегии компаний, не только в отношении рыночных аспектов, но и в отношении внутренних систем управления. Доверие ведёт к тому, что клиенты доверяюз компании, делятся с ней информацией о собственных потребностях, предпочтениях и опыте. Доверие является основой инвестирования клиента в фирму в форме информации.

В экономике, опирающейся на знания, компании, применяющие систему управления на основе доверия, будут иметь значительное преимущество перед остальными фирмами. Необходимость применения именно такого подхода подтверждают многочисленные проведенные исследования. Управление на основе доверия считается важным методом управления «человеческим» капиталом, позволяющим полностью применять и совершенствовать творческий потенциал сотрудников, давать возможность эффективно работать в турбулентном обществе.

В корпоративном секторе доверие становится очень важной финансовой и общественно-психологической категорией. В процессе деления двух классических фундаментальных функции бизнеса - владения и управления - доверие становится определяющим фактором. Между стейкхолдерами формируются особые отношения и их эффективность в значительной степени находится в зависимости от уровня присутствия доверия. Каждый из участников бизнеса видит фирму под свойственным ему углом зрения, который сопряжен с различными ожиданиями. Кадровый персонал принимает ее как работодателя, акционеры - в качестве управляющего капиталами и т.д. [14, с.281]

Излишняя бюрократизация и юридизация общества убивают доверие. А эго, в свою очередь, ведет к деквалификации более ценных сотрудников. Сотрудники с огромным потенциалом в такой среде становятся пассивными исполнителями, абсолютно равнодушными к итогам груда. Если сотрудника лишают доверия, то автоматически с него снимается и вся ответственность. Отсутствие доверия истребляет собственную инициативу. Пропадает гордость за дело и собственные качества, труд преобразовывается в наказание.

При отсутствии доверия компании становятся гипертрофированными, а их управление авторитарным. Так легче защищать собственную имущество. Кроме того, собственность в отсутствие доверия неизбежно концентрируется в городах, оставляя обнаженною периферию, что создает кадровые трудности и принуждает бизнес нести значительные операционные издержки: «Люди, друг другу не доверяющие, в конце концов смогут сотрудничать только в рамках системы внешних правил и регламентаций - системы, требующей постоянного переписывания, согласования, отстаивания в суде и обеспечения исполнения, время от времени принудительного. Весь этот юридический аппарат, заменяющий доверие, приводит к увеличению операционных издержек». [167]

Ряд процессов в бизнесе полностью основывается на доверии и блокируется при его отсутствии. Банк потеряет вкладчиков, а фирма инвесторов, если пропадет доверие. На доверии полностью базируется вся конструкция кредитования, вся фондовая деятельность. Оно является фундаментом идеи акционирования. В отсутствии доверия никак не может существовать институт инвестиций.

Доверие не может появиться на пустом месте. В сфере кредитно- денежно-товарных взаимоотношений доверие возникает только в результате сделок среди участников процесса (можно взять и чисто дружественные отношения среди контрагентов, однако они все-таки в первую очередь основываются на совершенно другой базе - симпатии). Причём даже первая сделка, сначала совершенная между, совсем незнакомыми сторонами всё равно базируется на некотором, опосредованном доверии одного к другому (кто-то посоветовал, где-то хорошее слышал и т.д.). После прохождения сделки между сторонами возникает новый элемент, который можно именовать как предпосылка к предстоящему доверию. Стороны, закончив дела, оценивают

случившееся: каждый контрагент со своих позиций. В случае если обеим сторонам прошедшая сделка принесла именно то, что они ожидали, возникает вероятность того, что торговые связи продолжатся. Спустя некоторое время и после некоторого количества положительно завершенных сделок, договорённостей или дел стороны проникаются друг к другу доверием. Для того чтобы бизнес поднимался, ему постоянно необходим рост доверия со стороны новых клиентов. Потому что лишь доверие новых клиентов делает бизнес рентабельным.

Предприниматель отлично понимает, что в отсутствии риска невозможно совершенствовать бизнес, в тоже время он вынужден доверять вновь пришедшему работнику часть собственных производственных, интеллектуальных и иных тайн, необходимых для воплощения его бизнес-проектов в жизнь. Отсюда следует, что он доверяет (дает) рабочему символический кредит на испытательный и следующий срок их совместной работы. С другой стороны, рабочий доверяет предприятию собственные знания, которые являются его собственностью, надеясь на обещанные вознаграждения за умение их использовать.

Как правило, доверие определяется как «надежда на то, что люди, от которых мы находимся в зависимости, оправдают наши надежды», и связывается с такими понятиями, как «порядочность», «правдивость» и «проявление заботы». [42, с.63] На практике измерение этих компонентов доверия вызывает трудность. Это не значительно при иррациональном принятии резолюции, однако принципиально в контексте управленческой деятельности, где кредит есть результат оптимального решения, принимаемого на основе исследования прецедентов, поддающихся измерению. Поэтому имеет смысл более точно определить понятие «доверия» с позиций использования его в экономических целях.

Доверие - готовность быть зависимым от других людей в ситуации неопределенности и в ожидании определенной выгоды от этого. Обстановка неопределенности детерминирована отсутствием возможности контролирования и опасностью неправильного моделирования действия других людей. В предпринимательстве доверие тесно сопряжено с понятиями «выгода», «риски» и «зависимость». Оно является следствием оценки связи вероятного риска и возможной выгоды от решения о доверии.

Интерес к доверию как к экономической категории возрос вместе с появлением всё наибольшего числа стратегических альянсов и других форм партнерства компаний. Если нет доверия, то издержки ведения хозяйственной деятельности увеличиваются приблизительно на 50% из- за необходимости осуществления надзора и конгроля. [43, с.33]

Следовательно, доверие становится категорией, которую должны принимать во внимание компании при разработке своих стратегических планов. При этом фактор доверия необходимо учитывать не только в отношении рыночных (внешних) аспектов функционирования компании, но и во взаимоотношении внутренних систем управления организации.

«Внешнее» доверие ведёт к тому, что клиенты доверяют компании, делятся с ней информацией о собственных надобностях, предпочтениях и опыте. Оно является основой инвестирования клиента в компанию в форме информации, времени, эмоций и т.п.

Доверие работников («внутреннее» доверие) ко всему тому, что делает компания, гарантирует ей надежный тыл и создает предпосылки для эффективного, в том числе стратегического, развития. Отсюда следует, что в экономике, опирающейся на запас знаний, компании, применяющие те или иные системы управления, с учетом уровня доверия, складывающегося в коллективе, будут обладать существенно большим превосходством перед остальными. [48, с.62]

То есть управление с учетом доверия как одного из факторов, определяющих риски, которые сопровождают деятельность компаний, считается необходимым условием увеличения эффективности управления интеллектуально-креативными ресурсами современных (особенно наукоемких) предприятий. Это позволяет гарантировать рациональность использования творческого потенциала рабочих, увеличивать устойчивость организаций в условиях неопределенности, в которых они функционируют в настоящий момент времени.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >