Применение модели процесса управления качеством таможенных услуг для оценки и обоснования управленческих решений

Рассмотрим работу описанной модели процесса управления качеством таможенных услуг. Для этого необходимо провести моделирование параметров качества и с помощью системы нечеткого логического вывода оценить значения выходной переменной. На рис. 3.12—3.14 приведены визуализации вариантов (сценариев) реализации системы управления качеством таможенной услуги по принятию предварительных решений по классификации товаров по единой Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности Таможенного союза.

Визуализация сценария № 1

Р и с . 3.12. Визуализация сценария № 1

Как видно из рис. 3.12, при выбранных значениях входных показателей на выходе системы получается величина, равная 0,993, которая характеризует качество таможенной услуги по принятию предварительных решений по классификации товаров по единой Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности Таможенного союза как «высокое».

Визуализация сценария № 2

Р и с . 3.13. Визуализация сценария № 2

Как видно из рис. 3.13, при выбранных значениях входных показателей на выходе системы получается величина, равная 0,0418, которая характеризует качество таможенной услуги по принятию предварительных решений по классификации товаров по единой Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности Таможенного союза как «неприемлимо низкое».

Как видно из рис. 3.14 при выбранных значениях входных показателей на выходе системы получается величина, равная 0,535, которая характеризует качество таможенной услуги по принятию предварительных решений по классификации товаров по единой Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности Таможенного союза как «среднее».

Варианты реализации системы управления качеством таможенной услуги по принятию решений по классификации товаров приведены в табл. 3.5.

Визуализация сценария № 3

Р и с . 3.14. Визуализация сценария № 3

Табл и ца 3.5

Варианты реализации системы управления качеством таможенной услуги по принятию предварительных решений по классификации товаров по единой Товарной номенклату ре ВЭД Таможенного союза

№ п/п

у4,

У«

«ЦК(У4)||

1

0,986

0,995

0,993

2

0,500

0,500

0,0418

3

0,811

0,759

0,535

Кроме указанных вариантов оценки качества таможенной услуги в зависимости от заданных параметров показателей качества реализация модели также позволяет увидеть поверхность вывода.

Средство просмотра поверхности вывода позволяет строить трехмерную поверхность как зависимость одной из выходных переменных от двух входных. На рис. 3.15 приведена поверхность «входы—выход», соответствующая синтезированной нечеткой системе по оценке качества таможенной услуги «Принятие предварительных решений по классификации товаров по единой Товарной номенклатуре ВЭД Таможенного союза».

Окно просмотра поверхности решений

Р и с . 3.15. Окно просмотра поверхности решений

Дальнейшим шагом является просмотр зависимости качества таможенной услуги от отдельных факторов (показателей), ее обуславливающих. Графическая зависимость качества рассматриваемой таможенной услуги от степени правильности классификации товара представлена на рис. 3.16. Графическая зависимость качества таможенной услуги от степени принятия предварительного решения в установленные сроки представлена на рис. 3.17.

Аналогичным образом возможно представление вариантов принятия решений и зависимостей результирующих факторов от показателей, их обуславливающих, для процесса оценки эффективности управления качеством таможенных услуг в соответствии с ранее обозначенными логическими правилами перехода от показателей к оценке.

Графическая зависимость К(У) от переменной У

Рис. 3.16. Графическая зависимость К(У4) от переменной У4|

Графическая зависимость К(У) от переменной У

Р и с . 3.17. Графическая зависимость К(У4) от переменной У42

В целом рассмотренная модель управления качеством таможенных услуг позволит эффективно управлять таможенными органами при оказании ими услуг участникам ВЭД, а также будет способствовать обеспечению экономической безопасности Российской Федерации при реализации таможенными органами их функций.

Контрольные вопросы

  • 1. Какие элементы включает система управления качеством таможенных услуг?
  • 2. Каков механизм действия системы управления качеством таможенных услуг?
  • 3. В чем состоит суть методики мониторинга результативности управления качеством таможенных услуг?
  • 4. Какие этапы мониторинга результативности управления качеством таможенных услуг выделяют?
  • 5. Что относится к основным понятиям, связанным с оценкой эффективности управления качеством таможенных услуг?
  • 6. Как производится оценка эффективности управления качеством таможенных услуг?
  • 7. В чем состоит назначение моделирования процесса управления качеством таможенных услуг?
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >