Социальный сервис — новая социальная услуга ветеранам (Ставропольский край)

Повышение уровня материального обеспечения ветеранов Великой Отечественной войны, в том числе за счет предоставления мер социальной поддержки, остается одной из главных социальных задач органов государственной власти и органов местного самоуправления. В связи с празднованием 70-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг. Министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края в декабре 2013 г. внедрена новая социальная услуга: форма помощи ветеранам — социальный сервис. Она касается инвалидов и ветеранов Великой Отечественной войны, вдов погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, одиноких и одиноко проживающих инвалидов I группы и лиц старше 80 лет.

Эта категория людей зачастую испытывает трудности с получением мер социальной поддержки из-за того, что нет у них сил и здоровья самостоятельно посетить орган по труду и социальной защите населения. Теперь этим занимаются социальные работники центров социального обслуживания населения края, обслуживающие пожилых людей на дому. Собрав необходимые документы, они во внеочередном порядке вносят их на рассмотрение специалистам управлений. А те в свою очередь оперативно дают им дальнейший ход. В случае необходимости сотрудники управлений выезжают к заявителям на дом, чтобы на месте решать возникающие вопросы, например, они сканируют подлинники документов, оформляют заявления, оказывают консультативную помощь. В общем, оформление документов происходит оперативно.

Разработан Примерный порядок оказания содействия органами по труду и социальной защите населения администраций муниципальных районов и городских округов Ставропольского края и государственными учреждениями социального обслуживания — центрами социального обслуживания населения Ставропольского края — в оформлении документов, необходимых для реализации прав граждан на получение мер социальной поддержки. Отработан алгоритм взаимодействия специалистов управлений и центров, задействованных в оказании этой формы помощи. В настоящее время социальный сервис полноценно оказывается на территории всего Ставропольского края. Внедрение социального сервиса значительно упрощает процедуру подготовки документов и способствует усилению адресного подхода при реализации прав граждан на получение мер социальной поддержки. За период реализации социального сервиса данной формой помощи воспользовались уже более 200 человек. Работа по реализации социального сервиса в крае продолжается.

ПРИМЕРНЫЙ ПОРЯДОК

оказания содействия органами по труду и социальной защите населения администраций муниципальных районов и городских округов Ставропольского края и государственными учреждениями социального обслуживания — центрами социального обслуживания населения Ставропольского края в оформлении документов, необходимых для реализации прав граждан на получение мер социальной поддержки

УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 29 ноября 2013 г. № 362

1. Настоящий примерный Порядок оказания содействия органами по труду и социальной защите населения администраций муниципальных районов и городских округов Ставропольского края и государственными учреждениями социального обслуживания — центрами социального обслуживания населения Ставропольского края — в оформлении документов, необходимых для реализации прав граждан на получение мер социальной поддержки (далее соответственно — Порядок, орган по труду и социальной защите населения, центр), определяет условия и механизм оказания содействия органами по труду и социальной защите населения и центрами в оформлении документов, необходимых для реализации прав граждан на получение мер социальной поддержки (далее — меры социальной поддержки), с выездом на дом к заявителю (далее — социальный сервис).
2. Социальный сервис предоставляется инвалидам и ветеранам Великой Отечественной войны, вдовам погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, одиноким и одиноко проживающим инвалидам I группы и лицам старше 80 лет, не имеющим возможности в силу преклонного возраста и по состоянию здоровья самостоятельно посетить орган по труду и социальной защите населения или направить в орган по труду и социальной защите населения лицо с надлежаще оформленной доверенностью.

3. Социальный сервис предоставляется на заявительной основе безвозмездно.
4. Прием заявок осуществляется ответственными лицами в соответствии с графиком работы органа по труду и социальной защите населения:
- — непосредственно от инвалидов и ветеранов Великой Отечественной войны, вдов погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, одиноких и одиноко проживающих инвалидов I группы и лиц старше 80 лет (далее — заявитель) посредством телефонной связи;
- — от социального работника центра посредством телефонной связи или на личном приеме.

Прием социальных работников осуществляется во внеочередном порядке в специально отведенное для этого время по согласованию с руководителем центра.

5. Информация о поступлении заявки передается руководителю структурного подразделения органа по труду и социальной защите населения, в компетенцию которого входит подготовка документов для рассмотрения вопроса об оказании конкретной меры социальной поддержки (далее — руководитель структурного подразделения), в день ее принятия.
6. В течение 2 рабочих дней с момента поступления заявки руководитель структурного подразделения посредством телефонной связи доводит до сведения заявителя порядок оказания конкретной меры социальной поддержки, а также исчерпывающий перечень необходимых документов и уточняет наличие их у заявителя.

На основании полученной информации руководитель структурного подразделения принимает решение о предоставлении заявителю социального сервиса или об отказе в его предоставлении, которое незамедлительно доводится до заявителя, а также фиксируется в журнале регистрации заявок:

— в случае принятия положительного решения дата и время выезда согласовываются с заявителем и заносятся в журнал регистрации заявок;
— в случае принятия отрицательного решения основание принятия такого решения сообщается заявителю, а также заносится в журнал регистрации заявок.

7. Основанием для отказа в предоставлении социального сервиса являются:
- — отсутствие у заявителя права на получение конкретной меры социальной поддержки;
- — обращение заявителя за оказанием конкретной меры социальной поддержки повторно, в случае если предусмотрено, что она может быть оказана однократно и уже была оказана заявителю ранее.
8. В случае отсутствия у заявителя документов, необходимых для оказания меры социальной поддержки, данная информация доводится органом по труду и социальной защите населения до сведения руководства центра.
9. Руководитель центра в течение 3 рабочих дней со дня получения информации о недостающих документах для оказания меры социальной поддержки заявителю организует сбор и (или) оформление документов.

В случае если сбор и (или) оформление недостающих документов может занять более 3 рабочих дней, руководитель центра ставит об этом в известность орган по труду и социальной защите населения.

10. После завершения процедуры сбора и (или) оформления недостающих документов руководитель или непосредственно социальный работник уведомляет об этом орган по труду и социальной защите населения.
11. Выезд к заявителю на дом осуществляется специалистами органа по труду и социальной защите в течение 7 рабочих дней с момента поступления заявки либо уведомления, полученного от центра, о завершении процедуры сбора и (или) оформления недостающих документов, за исключением случаев, когда заявитель сам обозначает более поздний срок, в строго обозначенное в журнале регистрации заявок время.
12. При приеме на дому документов заявителю выдается расписка с перечнем полученных документов.
13. Копии документов, представляемые заявителем, сверяются специалистом органа по труду и социальной защите с оригиналом, после чего на них делается заверительная надпись.

14. В случае отсутствия у заявителя копий необходимых документов специалистами органа по труду и социальной защите на месте производится сканирование необходимых документов, о чем также делается отметка в расписке.
15. Отсканированные на дому у заявителя документы распечатываются специалистом органа по труду и социальной защите при возвращении на рабочее место и заверяются надлежащим образом.
16. Результаты оказания социального сервиса заносятся в журнал регистрации заявок граждан.