ИННОВАЦИОННЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ПРАКТИКИ ПОДДЕРЖКИ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ ГОРОДА МОСКВЫ

ПОЛУСТАЦИОНАРНОЕ, НАДОМНОЕ И ДРУГИЕ ВИДЫ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Совершенствование надомного социального обслуживания населения города Москвы

В столице продолжается работа по внедрению инновационного проекта по оптимизации системы надомного социального обслуживания в рамках Государственной программы г. Москвы “Социальная поддержка жителей города Москвы на 2012-2018 годы”.

Причины необходимости модернизации существующей системы:

  • • демографическое давление (увеличение доли пожилых людей);
  • • нетехнологичность существующей системы надомного социального обслуживания;
  • • отсутствие учета индивидуальных потребностей обслуживаемого;
  • • сведение социальной работы в значительной степени только к доставке продуктов, товаров и лекарств.

Задачи проекта:

  • — повышение эффективности деятельности системы социального обслуживания населения;
  • — получение клиентами информации об услугах, оказываемых социальным комплексом г. Москвы;
  • — использование современных информационных и логистических технологий для надомного обслуживания;
  • — дифференциация обязанностей труда социальных работников, обслуживающих клиентов на дому;

В ходе проекта социальные работники подразделяются на две группы:

Первая группа:

  • — осуществляет услуги по поддержанию жизнедеятельности и социальной активности обслуживаемых;
  • — предоставляет социальные и социально-психологические услуги;
  • — осуществляет поиск и установление социальных контактов;
  • — содействует в поддержании родственных связей пожилых людей;
  • — организует занятия на дому по интересам;
  • — сопровождает клиента на прогулки, в учреждения социальной защиты населения, в государственные и муниципальные учреждения, в учреждения здравоохранения, торговли, культуры и др.;
  • — помогает в выгуливании домашних животных;
  • — ухаживает за домашними растениями, оказывает содействие в приготовлении пищи и поддержании санитарно- гигиенических условий в квартире;
  • — дает разъяснения по мерам социальной поддержки в г. Москве;
  • — обсуждает актуальные статьи в газетах и журналах;
  • — помогает написать письмо, поздравление в адрес друзей, коллег и т. д.

Вторая группа при помощи планшетного компьютера осуществляет:

  • — электронную запись на прием к врачу;
  • — заказ продуктов и товаров первой необходимости;
  • — заказ лекарств и предметов медицинского назначения;
  • — заказ “социального такси”;
  • — оплату коммунальных услуг;
  • — содействие клиенту в оформлении государственных услуг через портал gosuslugi.ru;
  • — информирование клиентов об услугах учреждений социального комплекса;
  • — мониторинг качества предоставляемых клиенту товаров, работ и услуг;
  • — мониторинг контроля качества товаров;

— контроль за всеми стадиями доставки клиенту продуктов, лекарств, товаров первой необходимости.

Действует следующая технологическая схема заказа и доставки товаров:

  • — заказы обслуживаемых клиентов заносятся в планшетный компьютер, по дистанционной связи поступают в Автоматическую информационную систему (АИС), обслуживаемую управляющей компании;
  • — в АИС заказы обрабатываются и пакетно поступают поставщикам, которые предложили лучшие условия поставки;
  • — поставщики доставляют заказы в автоматизированный распределительный центр (АРЦ), где формируются мобильные пункты концентрации заказов (МПКЗ), которые в ночное время прибывают в места проживания клиентов, где находятся в течение суток;
  • — социальные работники с 8.00 получают в МПКЗ заказы (продукты, промышленные товары, лекарства, книги и журналы и проч.) из ячейки мобильного пункта путем использования специальной электронной карты клиента, в результате чего МПКЗ автоматически выдает сформированный заказ;
  • — социальный работник доставляет заказ клиенту, организует его приемку по комплектности, количеству и качеству, получает причитающуюся оплату и принимает новый заказ;
  • — оплата за товары, работы и услуги производится электронным способом посредством дебетовой карты с планшетного компьютера (предусмотрена возможность оплаты через иные платежные системы).

Преимущества предложенной в проекте схемы оказания социальных услуг для социального работника:

  • — мобильный пункт концентрации заказов расположен на расстоянии не более 400 м от места проживания каждого из клиентов, тем самым “плечо доставки” товаров минимально;
  • — заказ каждого клиента заранее скомпонован в ячейке МПКЗ;
  • — компьютер точно подсчитывает стоимость заказа каждого клиента;
  • — социальный работник освобождается от необходимости ведения рукописных “дневников социального работника”;
  • — социальный работник при помощи планшетного компьютера в любое время может распечатать отчетность на принтере в Центре социального обслуживания.

Ожидаемые результаты реализации эксперимента:

  • — значительно сократятся трудозатраты социальных работников на снабжение обслуживаемых граждан продуктами питания, лекарственными средствами и услугами ЖКХ, а также на другие услуги, не требующие тесного общения с клиентом;
  • — повысится качество надомного обслуживания, так как клиенты получат именно те товары, которые они заказывали (а не те, которые можно найти в ближайших магазинах);
  • — сузится поле возможных ошибок, так как автоматизированная информационная система будет отбирать поставщиков товаров по объективным критериям;
  • — сэкономленное на скором удовлетворении запросов время будет потрачено на непосредственную работу с человеком, предоставление клиентам коммуникативнопсихологической поддержки;
  • — часть высвободившихся социальных работников (по расчетам экономистов — 20%) может быть задействована для оказания других видов социальных услуг;
  • — материально-технические средства: мобильные пункты концентрации заказов и программные продукты предоставляются за счет средств управляющей компании;
  • — можно будет осуществлять мониторинг местонахождения социального работника в рабочее время и проанили- зировать затраты времени на оказание им тех или иных видов услуг.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >