Неверная оценка имиджа и репутации.

Многие менеджеры склонны полагаться исключительно на собственные суждения о том, в каком состоянии находятся активы, поэтому нельзя игнорировать любую формальную оценку. Чтобы избежать этой ошибки менеджеры должны регулярно проводить оценку имиджа, диагностируя состояние всех факторов, влияющих на формирование представления о компании, сложившееся у групп корпоративной аудитории. Тогда сотрудники с большим вниманием отнесутся к данному процессу и, как показывает опыт, будут стараться принимать самое активное участие в осуществлении изменений. Важно также проводить сравнительный анализ этих оценок среди различных групп аудитории (например, сопоставляя оценки сотрудников и потребителей, сотрудников и акционеров и т.д.).

Управление восприятием и отношением корпоративной аудитории к компании представляет собой непрерывный процесс, который нуждается в постоянном контроле и корректировке. Поэтому рекомендуется постоянно следить за текущим состоянием имиджа и реиугации, чтобы вовремя обнаружить причины изменений и определить возможности воздействия на них.

В условиях динамично изменяющейся внешней среды и обострения рыночной конкуренции имидж и репутация компании становятся необходимым объектом управления в системе маркетингового взаимодействия. Поэтому вложения в их развитие должны рассматриваться в качестве инвестиций, приносящих реальную отдачу, и, в конечном счете, отражающихся на росте капитализации компании. При переходе к аутсорсингу партнеры не могут обеспечить эффективность перераспределения функций без учета действия таких факторов, как имидж и репутация. Успех аутсорсинга становится в современных рыночных условиях зависимым от уровня корпоративной культуры партнеров, их имиджа и репутации. Практические результаты использования комплекса рассмотренных методов и методик при реорганизации действующих компаний рассматриваются в следующей главе.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >