Существование единого имиджа (репутации).

Менеджеры должны учитывать многообразие корпоративного имиджа (репутации) и соответствующих представлений о них в различных корпоративных аудиториях.

Несбалансированная оценка. Компания должна стремиться достичь сбалансированного отношения к основным группам корпоративной аудитории.

Отношение к сотрудникам как к гражданам второго сорта.

Необходимо осознавать, что сотрудники являются основным звеном в процессе формирования корпоративного имиджа и репутации и что для многих из них важно не только адекватное денежное вознаграждение.

Сделать все, чтобы огорчить клиентов компании

.

Часто программы по формированию лояльности клиентов могут создавать для них определенные неудобства. Примером этому являются программы многих авиакомпаний, предусматривающие накопительную систему очков за каждую милю налета, которые впоследствии конвертируются в дополнительные услуги, бесплатные билеты и т.д. Когда надежды постоянных клиентов не оправдываются, так как очень много ограничений и условий при получении бесплатных билетов, разочарованные потребители во всем обвиняют авиакомпанию. В результате она много теряет в их глазах, и об этом узнают все их друзья и знакомые. Каждая организация (сознательно) делает что-нибудь такое, чтобы огорчить своих клиентов: планирует мероприятия в труднодоступных местах и в неудобное время, повышает цены в праздничные дни и т.д. Лишь небольшой процент недовольных клиентов обращается с жалобами, остальные же становятся носителями негативной информации об организации, тем самым способствуют ухудшению ее имиджа. Чтобы избежать этой ошибки, надо периодически становиться на место своих потребителей внешнего и внутреннего продуктов и стремиться к тому, чтобы им было комфортно общаться с вашей компанией.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >