9.2 Техники дружеского расположения в ситуации конфликтного взаимодействия

Методика американского психолога А.Солтера появилась в 1980-е гг. прошлого столетия. Первоначально она была предназначена для людей застенчивых и робких, в поведении которых не было и намека на агрессивность.

Мастера ассертивного подхода считают, что разумнее найти обоюдовыгодный повод к согласию, к поиску компромиссного решения, нежели конфликтовать и упираться. Люди, расположенные к сотрудничеству, сберегают массу энергии и экономят время и силы для конструктивного разрешения проблемы.

Ассертивная техника имеет целью настроить собеседника на дружескую волну, расположить к себе и прийти к сотрудничеству в общении.

Ассертивность упрощенно переводится как «самоутверждение». Ее сущность состоит в том, чтобы суметь утвердить что-либо в четкой форме, зная свои цели, при этом оставляя о себе благоприятное впечатление.

Ассертивный вариант поведения обезоруживает критикующего, поскольку оппонент соглашается с замечаниями, не растягивает неприятный момент до конфликта и стремится выправить коммуникативную ситуацию. Не исключено, что критикующий Вас человек все равно продолжит свои нападки. Желая сохранить позитивный настрой и сберечь силы, реагируйте на несправедливую критику следующим образом:

  • - простите оппоненту выпады;
  • - не обращайте внимание на колкости в свой адрес, продолжайте настаивать на своем;
  • - примите критику;
  • - принесите извинения;
  • - предложите способ разрешения проблемы или исправления ошибки.

Учтите, что человеку, способному рассердиться из-за пустяка, необходимо время, чтобы успокоиться. В связи с этим предлагаем другой вариант ассертивного поведения:

  • - согласитесь;
  • - признайте ошибку;
  • - принесите свои извинения;
  • - предложите выход из создавшейся ситуации.

В целом в технике можно выделить ряд приемов. Рассмотрим их подробнее.

Прием «Открытой двери» предполагает реакцию только на истинный факт, поэтому:

  • 1) разберитесь, что в сообщении критикующего Вас - истина, а что представляет собой лишь субъективную оценку того или иного факта;
  • 2) согласитесь со всем, что истинно и резонно выглядит в выпаде критикующего Вас человека. Если уши и глаза будут «открыты», то стремление к согласию может приносить определенную выгоду: не исключено, что оппонент предложит выход из создавшегося неблагоприятного стечения обстоятельств;
  • 3) отвечайте кратко и чаще простым согласием, то есть «да» без объяснений, почему это так;
  • 4) как можно дольше сохраняйте присутствие духа. Увидев, что Вы растерялись, критик будет вдохновлен на дальнейший спор;
  • 5) и, главное, относитесь к нападкам избирательно. Какие бы нелепости ни позволял себе собеседник, сосредоточьте свое внимание на том, что действительно заключает в себе рациональное зерно, и только на это и реагируйте.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >