Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Переговоры

ВВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ В СИСТЕМЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И КОНФЛИКТОЛОГИИ СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Поскольку настоящая книга выходит в серии «Современные технологии PR», необходимо указать, какое место в этих технологиях занимают собственно переговоры, а также их разновидности в виде фасили- тациии медиации.

В наших ранее вышедших книгах в качестве наиболее актуальных, поддержанных международным профессиональным сообществом определений PR (public relations — связи с общественностью) мы предлагали следующие:

ф PR — это сознательная организация коммуникации. PR — одна из функций менеджмента. Цель PR — достичь взаимопонимания и установить плодотворные отношения между организацией и ее аудиториями путем двусторонней коммуникации.

ф Связи с общественностью — стратегический коммуникационный процесс, который строится на взаимовыгодных отношениях между организациями и общественностью.

Речь идет о глобальной коммуникационной деятельности. Однако при ее осуществлении субъектам PR неизбежно приходится использовать целый ряд локальных и формализованных процедур межличностного (межгруппового) общения. Так, соглашения между заказчиком и исполнителем PR-услуг, а также между любыми потенциальными партнерами или оппонентами заключаются с помощью процедуры переговоров. Грамотно построить групповую работу и получить эффективный интеллектуальный продукт помогает процедура фасилитации (многие авторы используют здесь также термин модерация). Урегулирование конфликта осуществляется с использованием процедуры медиации. Освоению перечисленных процедурных технологий и посвящена настоящая книга.

Процедура может рассматриваться как в юридическом, так и в неюридическом плане. В первом случае мы должны говорить о законотворчестве, о парламентских механизмах, конституционном правосудии, гражданском и уголовном судопроизводстве, различных формах арбитража. В нашем издании речь пойдет о навыках по установлению адекватной и доброжелательной коммуникации с партнерами и оппонентами; о методах организации межличностных, внутри- и межгрупповых переговорах; о принципах медиации, или посредничества; о фасилитации (модерации) как способе повышения эффективности и гармонизации действий той или иной группы. Зачастую переговоры рассматриваются в международном аспекте с позиций дипломатического протокола.

Частично мы затронем этот ракурс в книге, однако преимущественно внимание будет уделено процедурным технологиям повседневного делового общения.

Как известно, РИ. является междисциплинарной специализацией. В теории и технологии связей с общественностью можно выделять исторический, философский, психологический, социологический и другие аспекты. В прикладном плане будет наиболее полезным рассматривать переговоры, фасилитацию и медиацию главным образом в ракурсе конфликтологии социальных отношений.

Конфликт — это динамический тип социальных взаимоотношений, связанных с потенциально возможным или реальным столкновением субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей; постоянно присутствующим и не поддающимся устранению.

Соответственно, конфликтология в широком значении может быть представлена как отрасль междисциплинарных знаний о структуре и динамике социальных взаимоотношении, связанных с потенциально возможным или реальным столкновением субъектов на почве некоторых противоречий.

Коль скоро конфликт — не устранимый тип социальных взаимоотношений, а противоречия неискоренимы, основное направление работы с конфликтом — управление им. Такое управление начинается с ситуационного анализа конфликта и продолжается выбором технологии воздействия на ситуацию. Однако далее вновь неизбежно применение процедур, в рамках которых определяется, как, где и кем данные технологии будут использоваться. Иными словами, как выше, мы определили нишу нашего рассмотрения как коммуникационные процедуры, теперь же мы подошли к уточняющему понятию — процедурная конфликтология.

Далее имеет смысл перейти к более подробному рассмотрению конкретных процедурных технологий — переговоров, фасилитации и медиации.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы