Методы и модели принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений представляют собой выполнение операций, необходимых для обоснования принимаемых решений. При этом используется много различных методов. Наиболее часто используются следующие:

• — метод аналогии — использование опыта рассматриваемой проблемы в аналогичных условиях принятия решения;
• — метод морфологического анализа — разделение задач на более мелкие составные части, в рамках которых осуществляется поиск наиболее рациональных решений с последующим обобщением;
• — метод инверсий — отказ от стандартных, традиционных подходов к решению проблем, использование инновационных подходов, носящихся творческий характер;
• — экспертные методы — метод бальной оценки, “мозговой атаки” (путем перекрестного штурмового опроса специалистов с последующим обобщением ответов), метод Дельфи и др.
• — методы прогнозирования — метод сценария развития, нормативный метод, экономико-математический и др.

Большое значение имеет определение степени риска (К_от) принятого решения. Коэффициент степени риска определяется по следующей формуле:

где ч_п — прогнозируемый результат проигрыша; в — прогнозируемый результат выигрыша; ч_в — вероятность проигрыша в долях единицы; в_в — вероятность выигрыша в долях единицы.

При этом нужно учитывать обоснованность риска (К_об) по следующей формуле:

где ч_стт1п — наименьшая степень риска для всех вариантов.

Существует много других методов обоснования принимаемых управленческих решений.

Для обосновании управленческих решений прежде всего необходимо прогнозирование. Прогноз, как известно, это совокупность выводов о будущем состоянии организации (предприятия) на основании анализа ситуации на определенный период и тенденции ее развития. Прогноз может быть количественным, характеризующим числовые показатели будущей ситуации, и качественным, содержащим описание будущего состояния. Тенденции развития организации прослеживаются на основе генетического подхода, т. е. выведения будущего состояния из настоящего. Используются методы экстраполяции тенденций и математического моделирования.

Если тенденции развития не прослеживаются, то при предсказании будущего используется нормативный подход и метод экспертных оценок, включая метод сценария развития.

Прогнозы, как правило, разрабатываются в трех вариантах: оптимистический, пессимистический и наиболее вероятный.

В японской системе менеджмента используется так называемый метод “Кингисе” — кольцевая система принятия решений. Суть метода заключается в том, что на обсуждение выносится заранее подготовленный проект решения инновационного характера. Подготовленный проект раздается приглашенным экспертам, которые по кругу должны дать письменные заключения. Затем на втором этапе приглашают только тех авторов, у которых совершенно новый подход или их заключения содержат непонятные положения, требующие пояснения. На основе коллективного анализа руководитель принимает решение.

Для принятия управленческих решений используются различные модели. Моделирование (модель — мера, образец, фр.) — это воспроизведение экономических объектов и процессов в ограниченных (малых) экспериментальных формах в искусственно созданных условиях. В экономике часто используется математическое моделирование, заключающееся в построении уравнений, которые воспроизводят исследуемый объект.

Различают следующие группы моделей:

• — физические;
• — логические;
• — экономико-математические.

Физическая модель используется, когда исследуемый объект описывается в уменьшенном или увеличенном виде (модель самолета, завода, биологических клеток и т. д.).

Логическая модель представляет собой блок-схемы процесса разделения целого на части и определения структурных и последовательных связей между частями (сетевое моделирование, сценарные методы).

Экономико-математическое моделирование описывает экономические процессы с использованием математического аппарата.

К числу логических моделей относится модель принятия решений на основе использования различных стилей. Например, модель принятия решений “Врума-Йетона”, в которой выделены 5 стилей принятия решений^[1]:

• • А-1 — сам руководитель решает проблему на основе имеющейся на данный момент информации;
• • А-П — руководитель получает информацию от подчиненных, сам принимает решение;
• • С-1 — руководитель излагает проблему индивидуально тем подчиненным, кого это касается, выслушивает их идеи, предложения и сам принимает решение;
• • С-П — руководитель излагает проблему группе подчиненных, выслушивает идеи и предложения, сам принимает решение;
• • С-Ш — руководитель излагает проблему группе подчиненных и совместно с ними принимает решение на основе консенсуса.

К экономико-математическим моделям относятся модели линейного и динамического программирования, экстраполяция, теория массового обслуживания, теория игр, функция роста (производственная функция) и др.

Построенные таким образом модели позволяют, используя и анализируя имеющиеся устойчивые закономерные связи между явлениями и их параметрами, прогнозировать возможные последствия, оценивать, сравнивать между собой и принимать определенные управленческие решения.

Самым простым способом выбора наилучшего варианта является балансовый метод: с левой стороны выписывают все положительные стороны, с правой — все отрицательные.

Этот метод может быть дополнен следующим образом:

• — слева располагают все ближайшие и отдаленные положительные последствия;
• — справа располагают все ближайшие и отдаленные отрицательные последствия.

К экономико-математическим моделям стали относить:

• — паспорт организации;
• — прогноз;
• — программы;
• — бизнес-план;
• — баланс.

Оптимальным считается вариант, который позволяет достичь в полном объеме поставленной цели с минимальными затратами.

Контрольные вопросы и задания

• 1. Раскройте понятие управленческого решения и охарактеризуйте матрицу Эйзенхауэра.
• 2. Каковы основные принципы принятия управленческих решений?
• 3. Приведите классификацию управленческих решений.
• 4. Каковы основные этапы принятия и реализации управленческих решений?
• 5. В чем состоят методы принятия управленческих решений?
• 6. Расскажите о моделях принятия управленческих решений.

Темы для докладов

• 1. Технология коллективного принятия управленческого решения.
• 2. Разработка управленческого решения в условиях неопределенности и риска.
• 3. Ответственность и контроль исполнения управленческого решения.

• [1] Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер.с англ. — М.: ИД “Вильямс”, 2007. — С. 474-475.