УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ, МОТИВАЦИЯ И СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ

В результате изучения модуля 3 студент должен обладать следующими компетенциями:

  • — ПК-3 — умением выявлять проблемы, определять цели, оценивать альтернативы, выбирать оптимальный вариант решения, оценивать результаты и последствия принятого управленческого решения. Эти компетенции осваиваются наряду с изучением темы 2;
  • — ПК-13 — способностью использовать основы теории мотивации при решении управленческих задач:
  • — ПК-26 — способностью применять информационнокоммуникационные технологии в профессиональной деятельности с видением их взаимосвязей и перспектив использования.

Теория принятия управленческих решений

Сущность, принципы и классификация управленческих решений

При функционировании любой организации (предприятия) всегда возникают проблемы, которые необходимо решать. Поэтому объектом управленческих решений являются проблемы, которые при существующих условиях нельзя было решить и получить желаемый результат.

Управленческие решения — это продукт труда управленческого персонала, который заключается в поиске и нахождении способа наиболее эффективного преодоления возникающих проблем.

Проблема — это теоретический барьер или практические состояние объекта управления, требующие преодоления для достижения поставленной цели.

Управленческие решения предполагают ответы на следующие вопросы:

  • — что делать;
  • — как делать;
  • — в чьих интересах это делать;
  • — в какие сроки;
  • — какие ресурсы требуются для осуществления решений;
  • — что дадут эти решения инвестору, фирме и обществу в целом.

Выбор управленческих решений, содержащих ответы на указанные вопросы, осуществляется на основе альтернативных вариантов по установленным критериям.

Собственно проблемы классифицируются:

  • — по срочности — срочные, несрочные и не очень срочные;
  • — важности — важные, неважные и не очень важные;
  • — структурированности — хорошо структурированные, описываемые количественно в деталях, слабо структурированные и описываемые лишь в количественных характеристиках, среднеструктурированные (промежуточные), описываемые лишь в основных моментах и взаимосвязях между составными частями;
  • — возможности решения — решаемые, нерешаемые в принципе, нерешаемые в данных условиях и в данное время.

При принятии решений часто используют известную матрицу Эйзенхауэра (рис. 3.1).

Общая методология принятия решений базируется на совокупности концепций и принципов.

Концепция — это основополагающая идея или научный замысел, предлагающий новую теоретическую базу для понимания и исследования явлений и процессов, происходящих в природе и обществе, которыми необходимо руководствоваться при принятии управленческих решений.

Матрица Эйзенхауэра, основанная на сочетании важности и срочности решения проблемы

Рис. 3.1. Матрица Эйзенхауэра, основанная на сочетании важности и срочности решения проблемы

Концепция формируется на основе научных законов, закономерностей и научных обобщений[1].

Концепция должна включать:

  • — современное состояние изучаемого объекта и анализ путей его изменения;
  • — конечную цель как интегрированное представление о результатах изменений;
  • — предполагаемую траекторию развития, приводящую к достижению цели;
  • — теоретическое предложение по совершенствованию управления, воздействующего на систему реализации установленной траектории развития.

Исходя из общей концепции необходимо сформулировать основные принципы принятия решений. Принцип — это основополагающая идея и правила, которыми необходимо руководствоваться при принятии управленческих решений (см. п. 2.3). Набор принципов в каждом конкретном случае, в каждой ситуации может быть разным, но есть общие моменты, характеризующие в целом управление, придающие приоритеты тех или иных правил поведения лица, принимающего решения.

К этим основным принципам принятия управленческих решений относятся: законность; целенаправленность; измерение; обоснованность; важность; своевременность; конкретность; альтернативность; оптимальность; согласованность с ранее принятыми решениями; гибкость и др.

Существуют различные классификации управленческих решений. Наиболее детальная классификация управленческих решений приведена в книге В. Р. Веснина1 (рис. 3.2).

Управленческие решения принимаются на основе выдвинутых заранее гипотез и проверенных данных.

Интересная классификация решений с точки зрения маркетинга приведена в книге Р. А. Фатхутдинова[2] [3]:

Импульсивные решения принимаются мгновенно, вызваны эмоциями. Эти решения не всегда оказываются обоснованными, но принимаются оперативно.

Инертные решения принимаются на основе осторожного поиска, здесь преобладают скорее уточняющие вопросы, чем необходимость решения проблемы. Времени на принятие решения уходит очень много.

Рискованные решения принимаются управленцами, которые часто действуют на грани “банкротства”. Высокий риск иногда дает значительные результаты, но эти решения не всегда являются обоснованными.

Осторожные решения характеризуются глубокими оценками всех альтернативных вариантов, критическим подходом к делу, но не отличаются оригинальностью.

Оптимальное решение — это выбор наиболее эффективного решения из множества вариантов по заранее установленному критерию. Оптимальными являются уравновешенные решения.

В любом случае при принятии управленческих решений практически невозможно учесть все факторы, но всегда можно предотвратить или смягчать неблагоприятные последствия деятельности организации.

Классификация управленческих решений по В. Р. Веснину

Рис. 3.2. Классификация управленческих решений по В. Р. Веснину

  • [1] Фрейдина Е. В. Исследования систем управления: Учеб, пособие. — М.: Омега-Л, 2008. — С. 42-43.
  • [2] Веснин В. Р. Менеджмент в схемах и определениях: Учеб, пособие. — М.: ТК “Велби”; Проспект, 2007. — С. 42-44.
  • [3] Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. — М.: Интел-Синтез, 2000. — С. 437.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >