4.6. Конкурентная разведка в интернете и анализ потребительских настроений

Понятие конкурентной разведки

Конкурентная разведка в интернете представляет собой способ исследования конкурентов, а также решения таких задач, как анализ потребительских настроений, эффективность рекламных кампаний, осуществление вирусного маркетинга и др. Главная цель при формулировании вопросов исследования — узнать, что потребители думают в отношении бизнеса данной компании и бизнесе компании-конкурента. Задачи конкурентной разведки в первую очередь касаются определения мыслей клиентов по поводу данной компании и ее изделий, а также по поводу конкурентов данной компании и их изделий. Очень важно также установить наличие слабых сторон или предполагаемых слабостей изделий данной компании и изделий компаний-конкурентов.

Собирая информацию о конкурентах в интернете, нужно озадачиваться тем, насколько это правомерно и этично. Опыт многих предприятий говорит о том, что не обязательно при конкурентной разведке прибегать к незаконным или неэтичным действиям, выведывать информацию о компаниях- конкурентах обманным путем, а также намеренно лгать о них (чтобы их репутация и доходы пострадали). Хотя установить распространителей ложной информации в интернете весьма проблематично (или даже невозможно), все же не стоит ее распространять. Если ее источник все-таки выяснится, компанию могут привлечь к ответственности, а ее репутации будет нанесен серьезный урон. Представлять свою деятельность в приукрашенном виде также неэтично.

В процессе сбора и анализа информации о конкурентах требуется изучить:

  • - способы поисковой оптимизации конкурентов (по каким ключевым словам можно найти о них определенную информацию в “Яндексе”, Google и т. д.), а также ее эффективность;
  • - продажи конкурентов и отношение к ним клиентов;
  • - аспекты управления репутацией конкурентов в интернете и т. д.

Конкурентная разведка в интернете включает несколько этапов:

1) сбор информации. Сбор информации о компаниях- конкурентах можно осуществлять на форумах, новостных сайтах, в новостных рассылках, в социальных сетях (скажем, на Facebook). На этом этапе требуется наличие ясного представления, как поступать с собранной информацией. Разумеется, ее применяют, чтобы реагировать на рыночные потребности. Однако нужно четко понимать, что конкретно из деятельности конкурентов представляет интерес с позиций данного реагирования.

Сбор информации посредством конкурентной разведки не означает сосредоточения на деятельности конкурентов. Скорее, нужно концентрироваться на областях, особенно важных для маркетинга самой компании. Это, к примеру, аспекты, касающиеся моделей товаров, репутации, цен, бесплатных приложений или специальных программ. Если получать данные и знания в этих областях, можно принимать такие решения, которые могут помочь опередить конкурентов.

Если найденная информация в интернете имеет характер слухов, то необходимо заняться ее проверкой. Только после их подтверждения можно перейти к реагированию;

  • 2) анализ. На этом этапе происходит сравнение компании с ее конкурентами с точки зрения удовлетворения клиентов, а также выясняется, что из деятельности конкурентов целесообразно позаимствовать;
  • 3) планирование. Следует изучить собранную информацию с точки зрения реализации каких-то мероприятий. Необходимо наметить шаги, определиться с ресурсами и исполнителями.

Многим компаниям свойственно зацикливаться на мониторинге. Они увлекаются самим процессом и забывают, что надо сосредоточиваться на принятии соответствующих мер. Нужно не только ориентироваться на получение ценной информации, но и оперативно ее использовать, добиваясь полезных результатов;

4) реагирование. Все, что запланировано, должно быть выполнено, чтобы планы работали, а не лежали под сукном. Каждая компания должна понимать важность принятия оперативных мер, только это может дать реальные результаты деятельности в области конкурентной разведки.

Осуществляя конкурентную разведку, компаниям следует понимать, что, скорее всего, конкуренты также занимаются данным процессом.

Для лучшего проведения конкурентной разведки необходимо определить наиболее важные для стратегического позиционирования компании области. Следует составить перечень конкурентов в отрасли, выделяющихся в плане функций, имеющих для бизнеса компании ключевое значение. Это компании, о которых стоит узнать больше и у которых есть чему поучиться. Нужно уделять внимание определению их ключевых факторов успеха. Удобно завести отдельный файл (папку) на каждого конкурента и хранить там всю собранную информацию. Такая информация подлежит перманентному обновлению.

Данные в интернете подвержены постоянным изменениям. Даже результаты поисковой выдачи меняются практически ежедневно. Из-за высокой скорости изменений у конкурентной разведки довольно короткая жизнь. К примеру, сегодня имеется информация в отношении ссылок на веб-ресурс компании-конкурента. Однако уже завтра можно обнаружить, что число этих ссылок существенно понизилось либо повысилось. По этой причине использовать интернет-разведку следует постоянно. Только посредством регулярных действий возможно достичь конкурентных преимуществ.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >