Использование БММ компаниями разного размера

Крупный бизнес первым стал активно осваивать маркетинг в социальных сетях в целях продвижения. Этот вид маркетинга используется для решения долгосрочных маркетинговых задач в таких областях, как брендинг, повышение информированности целевой аудитории, увеличение потребительской лояльности и обеспечение доверия к товарам, отслеживание настроений и мнений целевых клиентов, формирование системы поддержки клиентов.

Особенности БММ-кампаний, инициируемых крупными организациями, состоят в большом охвате аудитории, в работе одновременно на ряде площадок, в интерактивном характере коммуникации. При проведении кампаний предприятия прибегают к использованию потенциала сообществ, блогов, приложений в социальных сетях, осуществляя планомерную работу с лояльными лидерами мнений (превращая их в “адвокатов бренда”). Они также работают с репутацией, проводя мониторинги и нейтрализуя сетевой негатив.

Деятельность рассматриваемых компаний происходит в условиях развитой сети дистрибуции, поэтому зачастую оказывается проблематичным отслеживание влияния тех или иных действий разных рыночных субъектов на продажи. Это обусловливает необходимость разработки индивидуальной системы метрик, проведения многостороннего анализа.

Малые и средние предприятия в настоящее время также проводят в области маркетинга в социальных сетях большую работу. Но для них более актуально решение тактических задач: повышение продаж; анонсирование скидочных акций; стимулирование клиентов к совершению повторных покупок. Эти организации часто ориентируются на уже существующие близкие им по тематике площадки, но имеет место и создание ими собственных площадок.

В соцсетях наблюдается наибольшая представленность: организаций торговли, отдельных товаропроизводителей, компаний, принадлежащих к сфере услуг (турфирм, салонов красоты, юридических агентств и т. д.). Активно применяют SMM и представители онлайн-индустрии.

Для всех компаний важно получить качественный высококонверсионный трафик (когда имеет место преобразование его в продажи, в регистрацию на сайте компании, в другие действия целевого свойства). Они для этого создают сообщества, блоги и микроблоги, занимаются таргетированным рекламированием, размещают тизеры (рекламные сообщения, построенные как загадки, которые содержат часть информации о продуктах, но продукт не демонстрируется) в “трафикоемких” блогах и сообществах.

Социальные сети нередко используют, чтобы создать шумиху вокруг какого-то проекта (интернет-магазина, онлайн- сервиса, онлайн-стартапа, скидочного агрегатора), привлечь к проекту внимание.

Предприятия, относящиеся к сфере В2В, также способны на эффективное продвижение через соцсети. Они ориентированы на нахождение представителей своей целевой профессиональной аудитории. Ими практикуется создание собственных сообществ, члены которых объединяет профессиональная принадлежность, но они нередко работают и с уже существующими сообществами. Они специализируются прежде всего на оказании рекламных услуг; разработке IT-решений; предоставлении финансовых, юридических услуг и услуг HR (HR, Human Resource — людской, или кадровый, ресурс).

Следует отметить, что SMM применяют не только компании, но и СМИ, прибегающие к созданию своих аккаунтов в социальных сетях, размещению своего контента и сбору подписчиков (читателей материала). Перечислим их распространенные ошибки при применении ?ММ:

  • - частое размещение избыточного количества постов;
  • - отсутствие взаимодействия с подписчиками в обсуждениях (комментариях);
  • - неэтичное поведение, допускаемое администраторами, в ответ на неприятные комментарии подписчиков;
  • - удаление неприятных комментариев;
  • - несоблюдение законов и требований;
  • - использование однотипного контента.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >