Маркетинг в социальных сетях (SMM)

Понятие маркетинга в социальных сетях

В настоящее время социальные сети становятся все более популярными. Люди нуждаются в общении и регистрируются в них все чаще. В условиях усложнения продвижения компаний и брендов с помощью поискового маркетинга актуальность продвижения в социальных сетях повышается.

Маркетинг в социальных сетях (Social Media Marketing, SMM) рассматривается в качестве метода привлечения трафика или внимания к бренду либо товару с помощью социальных сетей. Социальные медиа при этом являются каналами для продвижения брендов, компаний и товаров, а также для решения иных бизнес-задач.

Наиболее важным аспектом SMM является контент, распространяемый людьми (пользователями) самостоятельно через соцсети (без участия организаторов).

Маркетинг в социальных сетях — это, по сути, маркетинг взаимодействия, предусматривающий тесные социальные связи. Это обусловливает обеспечение большего доверия к передаваемым по соцсетям сообщениям. Поэтому его использование компаниями считается целесообразным и полезным.

Маркетинговая деятельность в социальных сетях в интернете нацелена на то, чтобы увеличить лояльность клиентов к брендам. Она помогает продвигать новые товары, управлять репутацией бренда, осуществлять клиентскую поддержку и анализировать аудитории.

Рассмотрим подробнее, каких целей можно достичь, используя маркетинг в социальных сетях:

  • 1) продвижение товаров или услуг. Практикуется активное использование SMM при выводе на рынок новых продуктов, также он часто применяется, чтобы обеспечить повышение узнаваемости бренда. Продвижению в соцсетях способствуют регистрация пользователей в сообществе и привлечение в него подписчиков, организация и поддержание общения;
  • 2) управление репутацией. Необходимо через соцсети получать обратную связь от аудитории и воздействовать на формирование ее мнения. Для этого требуется осуществление мониторинга (изучение упоминаний о бренде и уровня завоевания покупательского доверия) на постоянной основе;
  • 3) клиентская поддержка. В соцсетях можно успешно и дружелюбно консультировать клиентов, что работает на получение потребительской лояльности. Причем при использовании этой возможности возникает экономия на затратах по проведению официальных консультаций;
  • 4) сбор информации. С помощью соцсетей возможно оценивать восприятие аудиторией бренда, исследовать деятельность компаний-конкурентов, определять будущую стратегию взаимодействия с клиентурой.

Социальные сети имеют ряд преимуществ для реализации интернет-маркетинга. Наиболее популярными социальными сетями в настоящее время считаются “ВКонтакте”, “Одноклассники”, “Мой Мир@Маг7.Яи”, Facebook, Twitter и др.

В социальных сетях имеется максимум возможностей для таргетинга аудитории. Это преимущество можно назвать ключевым. Таргетинг предусматривает фокусировку рекламной кампании на конкретный сегмент целевой аудитории. Фокусировка может иметь разную степень глубины в зависимости от особенностей рекламной кампании.

С помощью соцсетей можно получить базовую информацию о пользователях, которую они сообщают при регистрации: возраст, место жительства, семейное положение, образование, профессия, увлечения и т. д. Это позволяет осуществлять маркетинговую работу лишь с пользователями, соответствующими по характеристикам целевой аудитории компании.

Другое преимущество состоит в том, что пользователи склонны добровольно делиться интересной им информацией с окружением. Это можно использовать, чтобы максимально широко распространять информацию, применяя вирусный маркетинг, создавая связанные с брендом инфоповоды; контент; интерактивные приложения. При этом практикуется применение видеороликов, инфографики, вирусных сайтов и т. д.

Кроме того, необходимо отметить, что с помощью соцсетей можно постоянно держать связь с покупателем. Когда люди вступают в сообщество, им можно регулярно поставлять информацию, касающуюся новинок компании, хитов продаж, акций и т. п. Это дает компании шанс, что данные пользователи станут совершать не только первые, но и повторные покупки продукции компании. Это имеет большое значение, так как благодаря этому формируются пулы лояльных клиентов.

В настоящее время соцсети, как и поисковые системы, рассматриваются в качестве основных поставщиков трафика. Нередко пользователи, пришедшие из соцсетей, демонстрируют лучшую конвертируемость в покупателей, чем пользователи, пришедшие на сайт компании из других мест, поскольку их в соцсетях уже информировали о товаре и компании, что делает их более подготовленными к совершению покупок.

При использовании соцсети как поставщика трафика необходимо осуществлять маркетинговую работу с опорой на глубокую веб-аналитику и контролировать трафик (как его количество, так и качество). При этом следует обращать внимание:

  • - на время, проведенное пользователем на сайте;
  • - количество просмотренных пользователем страниц;
  • - процент отказов;
  • - параметры ядра аудитории (ее наиболее активной, возвращающейся части);
  • - процент конверсии посетителей в покупателей.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >