2.0: АКТИВНАЯ, ИНТЕРАКТИВНАЯ, МНОГОСТОРОННЯЯ КОММУНИКАЦИЯ. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ И БЛОГИНГ КАК ИХ СОСТАВЛЯЮЩАЯ

Именно с понятием Web 2.0 связана информационно-коммуника- ционая революция. Ее суть заключается в том, что давно и хорошо известные коммуникационные схемы Ь2Ь и Ь2с (для сферы бизнеса) и g2g и g2c (для сферы государственных организаций) начинают дополняться, а затем и вытесняться новыми коммуникационными схемами — с2с, когда производителями информации могут потенциально быть все пользователи Интернета и граждане, рассматриваемые в качестве потребителей (customers) или части социума вообще (citizens), начинают общаться между собой напрямую по поводу того, что предлагают им коммерческие структуры или государство.

Вместе с новыми коммуникационными схемами на этапе Web 2.0 появляются и новые критерии эффективности ресурса, которые можно обозначить формулой «трех и». «В наследство» от прежнего этапа остаются количество и качество контента — это первое «и» (информативность), критерий, в обозримой перспективе неизменный. Но далее возникают еще два «и» — интегративность и интерактивность.

Интегративность — это наличие ссылок, возможность переходов на те сообщения/ресурсы, которые каким-то образом связаны с ресурсом/

тематикой организации.

Интерактивность (от англ, interaction — взаимодействие) — наличие

многосторонней коммуникации вокруг ресурса,

в отличие от преобладания односторонней коммуникации на этапе Web 1.0. Именно она служит фактором дополнительной мотивации пользователей на обращение к ресурсу, а потом закрепляет их на нем. Число составляющих интерактивности может быть сколь угодно велико, и в настоящем материале мы обозначим те из них, которые получили распространение к моменту выхода нашей книги.

Степень интерактивности — это показатель, характеризующий, насколько быстро и удобно пользователь может выйти на связь и обменяться мнениями с редакцией сайта (а через них или напрямую — с руководителями и сотрудниками организации) или с другими его посетителями.

Элементами интерактивности являются все программные модули (функции, инструменты) сайта, с помощью которых пользователь может взаимодействовать с сайтом или другим человеком.

Ниже приводится перечень чаще всего используемых инструментов интерактивности.

Возвратная форма — окошко в интерфейсе страницы, в которое пользователь вводит свой запрос или информацию и после нажатия на кнопку «отправить» сообщение уходит на e-mail администратора сайта.

Регистрация посетителей, личный кабинет. Данный инструмент позволяет персонализировать информацию о пользователе и идентифицировать его. Для доступа к возможностям сайта пользователю необходимо пройти процедуру регистрации (заполнить специальные поля на главной странице сайта), в результате которой он получает логин и пароль для входа в личный кабинет.

Кабинет пользователя актуален для взаимодействия с ним непосредственно на сайте. Пользователь может получать интересующую его рассылку в качестве личных сообщений или участвовать в обсуждениях. Персонификация дает возможность контроля за информацией, публикуемой пользователями.

Целевые почтовые рассылки — письма со специализированным содержанием, на которые осуществляется подписка.

Проведение опросов и голосований — такой модуль мотивирует пользователей сделать выбор из предложенных вариантов для составления статистики предпочтений. Опросы посетителей как естественное продолжение регистрации или как отдельное мероприятие помогают не только составить портрет аудитории, но и получить обратную связь по вопросам, связанным с контентом сайта. Результат опроса может стать аргументированным основанием для оптимизации этого контента, а также выступить в роли самостоятельной новости. Опрос — инструмент мониторинга активности пользователей на сайте.

Форумы и гостевые книги — класс веб-приложений для организации общения посетителей веб-сайта. Форум предлагает набор разделов для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующем обсуждении этих тем. Отдельно взятая тема, по сути, представляет собой тематическую гостевую книгу.

Блоги (интернет-дневники) — сетевые дневники организаторов сайта и пользователей, состоящие из записей в хронологическом порядке, с возможностью комментирования другими пользователями. Блоги — не только хороший способ получения обратной связи от пользователей информационного сервиса, но и полезная база внештатных корреспондентов, делающих сайт «живым», публикующих информацию, отличную от рекламной, привлекающих на сайт дополнительное число посетителей.

Возможность комментирования заложена в самом построении форума и блога. Однако она может иметь и самодостаточный характер, и предоставляться в форме окошка, расположенного на странице, где опубликована новость или иной материал. С его помощью пользователь может оставить свое мнение на заданную тему.

Возможность выступать в роли эксперта — более продвинутая и престижная форма комментирования, которая предлагается пользователю обычно на конкурсной основе. Выдержавшие конкурс могут получить возможность постоянной публикации своих материалов на сайте, а также добавления своего мнения непосредственно в тексты новостей.

Аудио- и видеоподкастинг (podcasting, от англ. iPod и broadcasting — повсеместное, широкоформатное вещание) — процесс создания и распространения звуковых или видеопередач (т.е. подкастов) в Интернете. Мы рассматриваем подкастинг не столько как технический модуль, сколько в качестве формы, стимулирующей пользователей к активности, которая выражается в:

  • — самом факте просмотра (прослушивания) новости в видео- или аудиоформате;
  • — комментировании их содержания;
  • — распространении просмотренных (прослушанных) сюжетов.

Для чего нужны интерактивные формы? Для получения (мы вновь возвращаемся к показателю эффективности этапа Web 1.0) максимального количества посетителей, т.е. максимального числа тех, на кого организация хочет оказать влияние.

Однако этап Web 2.0 не исчерпывается интегративными и интерактивными дополнениями к первоначально только информационной начинке сайта. Возникает качественно новое понятие

«социальные сети» — инструменты Интернета, главной особенностью которых является предоставление возможности пользователям взаимодействовать друг с другом, обмениваясь различными видами информации. Построение социальных сетей включает в себя организацию интернет-сообществ.

В 2013 г. предлагалось несколько не сильно различающихся между собой вариантов классификации социальных сетей. Приведем здесь авторский вариант, суть которого заключается в разделении основных типов социальных сетей на группы по уровням значимости (релевантности) для использования в системе медиарилейшнз. Группы сформированы по принципу увеличения релевантности.

  • 1. Наименее релевантными применительно к MR мы считаем виртуально-игровые сети (Secondlife.ru, Perfect World /pw.mail.ru/).
  • 2. Далее следуют сети, ориентированные на отношения по поводу прямых или косвенных продаж: покупки (Groupon.ru); геолокация (Foursquare.com).
  • 3. Более высокую ступень занимают сети комплекса развлечений (Myspace.com). музыки и песен (Last.fm, Grooveshark.com).
  • 4. Существенную роль могут играть сети закладок — пользовательских каталогов ссылок (Delicious.com, Закладки.Яндекс.Ру).
  • 5. Информативны сети вопрос — ответ (Answer.com).
  • 6. Более значимы сети общения — личного (odnoklassniki.ru; vk.com, Facebook.com) и делового (Linkedln.com).

Несомненно, что каждая из перечисленных групп сетей может занять свое место во взаимоотношениях с медиа. Однако ведущую роль играют:

7. Сети, содержащие прямой оригинальный пользовательский контент

для возможного размещения в информационном поле. Среди них выделяются сети текстовые (Livejournal.com, Tumblr.com), видео (YouTube, com; RuTube.ru) и фото (Flickr.com; Instagram.com, Photobucket.com).

Производными от них являются сети обмена пользовательскими новостями или ссылками (Slashdot.org, Reddit.com, SMI2.ru).

Профессиональных и самодеятельных, официальных и независимых индивидуалов — производителей контента для социальных сетей обобщенно называют блогерами. Их подавляющее большинство сосредоточено как раз в позиции 7, хотя раздел «Блоги» присутствует и в ряде других позиций. Именно блогерам и работе с ними будет уделено внимание в настоящей книге.

Блогер концентрирует на себе внимание целевых аудиторий и создает вокруг себя информационное пространство. Активный блогер — это человек-оркестр, человек — средство массовой информации.

Российская блогосфера занимала в 2013 г., по разным данным, до 5% мировой и составляла свыше 61,5 млн блогов.

Вместе с этой гигантской цифрой возникла колоссальная проблема: как измерить значимость каждой отдельной единицы в этой информационной бездне? Первыми ответ на эти вопросы стали искать разработчики поисковых ресурсов. Так, Google создала свой PR (PageRank) — систему оценивания популярности страницы блога или сайта. Эта система определяет релевантность (соответствие) той или иной страницы поисковому запросу. Для этих целей используется анализ текста страницы, учитываются плотность и вес ключевых слов, теги, в которых они находятся, и многие другие показатели.

Поскольку объективный выбор лидера невозможно сделать, основываясь лишь на тексте страницы, Page Rank и другие сходные системы вводят в свою работу параметр ссылочной цитируемости, или, попросту говоря, начинают учитывать внешние ссылки на сайт/блог. Действительно, чем интереснее ресурс, тем больше будет на него ссылок с других, тематически связанных с ним ресурсов.

Учитывается также качество каждой ссылки. Например, ссылка с сайта с миллионом посетителей в месяц значит гораздо больше, чем ссылка с рядовой домашней страницы.

В итоге возникает такой показатель, как индекс цитирования (ИЦ). Это общее обозначение в баллах численных показателей, оценивающих популярность того или иного ресурса, т.е. некоторый абсолютный показатель важности страницы.

Помимо обыкновенного индекса цитирования, представляющего собой абсолютный показатель (т.е. некоторое конкретное число), вводится термин взвешенный индекс цитирования, который является относительным значением и показывает популярность данной страницы относительно остальных страниц в Интернете.

Самым популярным (самым посещаемым) блогам (сайтам, порталам) присваивается ранг PageRank 10. В число таковых входят 15-20 блогов, в том числе сама Google, другие поисковые машины, например Yahoo! и Macromedia, Adobe, Apple. Наименее популярным ресурсам присваивается ранг, равный I. Если ваш ресурс оштрафован (вы пытались искусственно «накрутить» счетчик популярности

Google) или же пока не был оценен поисковой машиной, то ему будет присвоен ранг 0.

Ранг страницы можно увидеть с помощью утилиты Google Tool Bar, которая существует в двух модификациях — для Internet Explorer и Firefox. После установки этой утилиты она интегрируется в браузер и на специальной панели инструментов он будет отображен. Ранг страницы отображается не как число, а как «полоска ранга». Если полоска PageRank полностью закрашена зеленым, значит, ранг вашей страницы равен 10, если же полоска вообще не заполнена, ваш ранг равен 0.

Кроме того, PageRank отображается в каталоге Google рядом с описанием сайта, если он присутствует в каталоге. Существуют также различные онлайн-сервисы, которые позволяют проверить PageRank той или иной страницы без установки тулбара либо установить на страницах своего сайта кнопки, отображающие PageRank каждой страницы.

Следует отметить, что высокий PageRank не является гарантией того, что сайт будет находиться высоко в результатах поиска: рейтинг определяется как фактором PageRank, так и внутренними факторами оптимизации страниц — частотой и заметностью ключевых слов, внутренней навигацией сайта и т.д.

Тематический индекс цитирования (ТИЦ) Яндекс, как и следует из названия, показывает популярность ресурса относительно других тематически близких сайтов. Еще одно важное отличие ТИЦ от PageRank и взвешенных индексов цитирования состоит в том, что ТИЦ определяется для ресурса в целом, а не для каждой страницы. Значения ТИЦ можно определить с помощью Яндекс.Бара, a Semonitor определяет их автоматически. Кроме тематического индекса цитирования (ТИЦ), Яндекс использует в своих алгоритмах и взвешенный индекс цитирования (ВИЦ), однако значения ВИЦ закрыты и известны только поисковой системе.

Рейтинги различных ресурсов на основе индекса цитируемости (ИЦ) публикует и электронная библиотека «Медиалогия». Как уже говорилось, в первую очередь это рейтинги СМИ — федеральных печатных и электронных медиа. Однако здесь же — интернет-СМИ и блоги.

Рейтинги рассчитываются автоматически на основе базы данных «Медиалогии», включающей более 10 тысяч наиболее влиятельных русскоязычных источников: ТВ, радио, газеты, журналы, информационные агентства, интернет-СМИ и блоги. Индекс цитируемости (ИЦ) — показатель, учитывающий количество ссылок на источник информации в других СМИ и влиятельность источника, опубликовавшего ссылку. ИЦ рассчитывается на базе математико-лингвистического анализа текстов открытых источников.

«Медиалогия» автоматически мониторит и анализирует сообщения 1000 наиболее влиятельных блогов. Такой мониторинг позволяет выявлять наиболее активных блогеров, анализировать развитие различных тем и дискуссий вокруг них, отслеживать негатив и информационные риски в блогах.

В чем разница индексов цитирования между Яндекс, Google и «Медиалогией» как агрегаторами блогов? Оставляя за кадром технические решения и формулы, которые «обычному» пользователю все равно непонятны, заметим: если «Медиалогия», как указывалось выше, способна анализировать 1000 блогов, то Яндекс и Google — миллионы. В то же время у «Медиалогии» — ТОП блогов, который способна воспринять массовая аудитория, а в своих подсчетах система обращается в первую очередь не к другим блогам из миллионных списков, а опять же к наиболее влиятельным СМИ.

Доступны и так называемые ручные подсчеты эффективности ресурсов Web 2.0, которые предполагают учет следующих показателей:

  • 1. Количество зарегистрированных пользователей интернет-ресурса (читателей/подписчиков).
  • 2. Количество авторских записей (постов). Заметим, однако, что данный показатель работает только в сочетании с показателями, которые будут приведены ниже. В самом деле, вы опубликовали 100 постов и не получили ни одного отклика (комментария). Но и в этом случае эффективность не нулевая, если эти посты просто прочитаны.
  • 3. Число пользовательских комментариев на посты. Если их рост пропорционален числу записей, ваша авторская активность может быть признана успешной.
  • 4. Ответы на комментарии, которые продолжают начатый диалог блогера с пользователями.
  • 5. Ну и, наконец, показатель, о котором мы говорили выше, — индекс цитирования (ИЦ). Представьте себе: у вас 500 «френдов», и все они активно общаются с вами и друг с другом. Но другим ресурсам это общение почему-то не слишком интересно. Иной вариант: ваш пост процитирован в телепередаче, по радио, в газете, на сайте информационного агентства, другими популярными блогами. Эффект получается во много раз большим и перекрывающим все остальные показатели эффективности.

И наконец, приведем собственно результаты измерений «Медиалогии» (Mlg.ru), выявившие ТОП-10 блогеров за 2012 г., добавив к ним Д. Медведева, который занял в рейтинге 16-е место (рис. 5, а—л).

На иллюстрированных вставках приведены цифровые данные по активности этих блогеров в «Твиттере» и «Живом журнале» на февраль 2013 г. Однако напоминаем, что рейтинг составлялся не по этим цифрам, а на основе индекса цитирования (ИЦ).

ТОП-10 блогеров за 2012 г. (а—л). Д. Медведев занял в рейтинге 16-е место

Рис. 5. ТОП-10 блогеров за 2012 г. (а—л). Д. Медведев занял в рейтинге 16-е место

ТОП-10 блогеров за 2012 г. (продолжение)

Рис. 5. ТОП-10 блогеров за 2012 г. (продолжение)

ТОП-10 блогеров за 2012 г. (продолжение)

Рис. 5. ТОП-10 блогеров за 2012 г. (продолжение)

Персональный рейтинг дает возможность сделать категорийный анализ, т.е. определить, какого рода персона в принципе может стать эффективным блогером. Вот какая дифференциация производителей контента для/в новых медиа видится нам прагматичной:

  • Статусная фигура (политик, бизнесмен, общественный деятель), имеющая формализованную должность, сравнительно высокий уровень известности и аппарат поддержки ресурса в новых медиа. В нашем списке это Д. Медведев, Д. Рогозин, Н. Никифоров, А. Ткачев.
  • — Неплохие шансы на получение влиятельности в блогосфере имеют оппозиционеры. В приведенном списке это А. Навальный, С. Удальцов, К. Собчак. Под имиджем оппозиционера в то время работал и А. Кудрин.
  • — Популярной может стать свежая фигура, появляющаяся в нише, которому якобы «нет альтернативы». Это М. Прохоров.
  • — Внимание блогосферы привлекают путешественники (очевидцы) — рассказчики и фотографы, их представляет С. Доля.
  • — Интересен и зарубежный наблюдатель — здесь это М. Макфол.

Более подробный анализ блогосферы позволяет определить и дополнительные категории влиятельных персон:

Профессиональный конвергентный журналист, работающий в традиционных СМИ, а в дополнение к этому ведущий блог. В качестве примера можно привести радиоведущего Алексея Венедик-

това, телеведущих Тину Канделаки, Леонида Парфенова, Николая Сванидзе и главного редактора «Новой газеты» Дмитрия Муратова, имеющих общероссийскую популярность. Объяснение их влиятельности заключается в том, что работают они «в квадрате» или даже «в кубе»: начиная разговор со слушателем в ходе теле- и радиопередачи, на странице печатной прессы, далее продолжают его в пространстве своих страниц в Сети. По итогам 2012 г. названные персоны — самые цитируемые в России журналисты. Их общий тематический «конек» — политика, социально значимые проблемы. Хотя не исключаются и фильмы, книги, путешествия, автомобили, медицинские препараты.

  • Эксперт — специалист по проблеме или в какой-либо отрасли. Блоги известных врачей, кулинаров, дизайнеров неизменно в числе самых популярных. Мотивационный механизм общения понятен: задай вопрос — и получи ответ специалиста.
  • Структура, имеющая популяцию собственных блогеров. Формирование популяции корпоративных блогеров — самое перспективное направление деятельности в новых медиа для любой организации.
  • Организаторы рекомендательных сервисов (подробный разговор о них ниже) — интернет-ресурсов формата Web 3.0, в которых собираются и структурируются мнения потребителей, а на смену рекламе приходят непосредственные потребительские рейтинги любых товаров.

услуг, персон. Скажем, Last.fm — музыкальный потребительский сервис, two-books.net — книжный, а на ресурсе nameofrussia.su вы можете увидеть народный рейтинг популярных соотечественников.

Возможно и «просто чудо», когда стремительно взлетает ввысь с нулевой отметки абсолютно любой индивид, способный вбросить в сетевое пространство топовый контент (скажем, разместив уникальное видеообращение на ресурсах YouTube, RuTube и т.п.). Тогда рейтинг вместе с потенциалом влияния может вырасти мгновенно. Например,

в сентябре 2009 г. на YouTube стартовал любительский анимационный веб-сериал с персонажем по имени Mr. Freeman. Основное содержание роликов — монологи виртуального героя, в образной форме критикующие как политику властей, так и действия современного обывателя. К концу 2012 г. вышло около 60 эпизодов сериала, а суммарное количество просмотров составило более 30 млн, число комментариев исчислялось десятками тысяч.

В данном случае мы имеем некоторый абсолютный показатель влиятельности, что означает возможность эффективного присутствия в информационном пространстве Mr. Freeman в принципе любого контента.

А вот другой случай топового контента. В период пожаров лета 2010 г., когда власти страны были сильно озабочены поиском сложных средств борьбы с пожарами, рядовой дачник из Тверской области опубликовал в «Живом журнале» письмо В. Путину (в то время — премьер- министр), где высказал чрезвычайно простую просьбу-решение: выкопайте мне пруд и повесьте рынду (колокол), а с остальным я справлюсь сам. На что последовал ответ главы правительства: «Рынду получите у губернатора незамедлительно». Событие получило колоссальный всероссийский резонанс.

Как «достучаться» со своей информацией до «чужого» блогера? Надо понимать: чтобы быть интересным и рейтинговым, блогеру нужна информация как таковая. Отсюда с ним (как и с традиционными СМИ) можно работать двумя основными способами: 1) заинтересовать автора актуального и популярного блога настолько, что он сам напишет об интересном для него событии; 2) заплатить ему, чтобы блогер осветил в положительном ключе то, что может быть не слишком интересно, но и не противоречит политике блога и собственным убеждениям его автора.

Первый вариант вполне укладывается в общую логику построения эффективных связей с общественностью. Событие должно быть «топовым», а блогер должен получать возможность каких-либо информационных бонусов (например, он в числе немногих будет допущен на событие или сможет познакомиться с продуктом первым). В целом тут действуют те же правила, что и при приглашении журналистов изданий и канатов, где мы хотим быть упомянутыми.

Так, к 2013 г. наряду с пресс-турами для традиционных СМИ были популярны блог-туры, участники которых делились впечатлениями и выкладывали многочисленные фотографии на своих ресурсах в Сети. Это могло быть, например, и освещение картины восстановления Саяно-Шушенской ГЭС после аварии (об этом рассказывалось в нашей предыдущей книге «Антикризисные коммуникации»), и знакомство с территорией. Скажем, к моменту написания настоящей книги завершился блог-тур в Якутию, в котором автор принимал участие. После блог-тура сетевое пространство буквально вскипело фотографиями из «царства холода».

Но наряду с приведенными выше удачными историями следует обозначить и проблемные зоны в работе с блогосферой. Ведь она — заведомо конфликтное поле, в котором почти со 100%-ной вероятностью будут появляться не слишком приятные для заказчика информации посты — сообщения и комментарии. Менеджмент организаций их боится и в большинстве случаев игнорирует. Но послания нельзя игнорировать — в противном случае сама идея блога как формы взаимодействия с целевыми аудиториями окажется неприемлемой.

Вот что рекомендуется делать в случае появления в вашем информационном пространстве негативных (кризисных, конфликтных) сообщений:

Не игнорируйте комментарии. Если вы постоянно игнорируете негативные комментарии о деятельности вашей организации, это приведет к тому, что большая часть вашей аудитории задастся вопросом: «А хотят ли с нами вообще разговаривать?»

Не удаляйте сообщения. Если вы удаляете негативные посты, вы провоцируете еще большую волну негатива в свой адрес — обиженные блогеры обязательно «запостят» историю об этих удалениях.

Но! Удаляйте их, отвечая на скоординированную атаку и «троллинг». Например, популярный блогер на своей странице призовет сообщество «бомбить» вас, и за несколько часов или дней вы получите десятки и сотни негативных комментариев.

Другой вариант: среди блогеров присутствуют так называемые тролли — лица, провоцирующие эмоциональную перепалку, преследующие других пользователей, размещающие в блогосфере провокационные сообщения с целью вызвать конфликты между участниками, интернет-хулиганы.

Негативные комментарии, вышедшие вследствие организованной кампании, равно как и посты троллей, можно и нужно удалять — однако параллельно следует выпустить пресс-пост в блоге и пресс-релиз для непосредственной рассылки в СМИ с объяснением происходящего.

Не занимайтесь «отписками» и «отсылками». Если человек обратился с конкретной проблемой, не нужно отвечать ему фразой: «Обратитесь в профильный отдел». Перешлите комментарий куда нужно, получите ответ по проблеме и только тогда пишите.

Преобразуйте недостатки в достоинства. Воспринимайте информацию о любых проблемах как стимул что-то улучшить внутри организации или как возможность провести позитивный доверительный диалог вокруг проблемы. Признайте факт существования проблемы! Помните правило обиженного посетителя: довольный расскажет троим, обиженный — десяти.

Расскажите о своих ошибках. Если проблема действительно решена — обязательно опишите этот случай в новом посте вашего блога. Как вы (с помощью поставивших проблему блогеров) выявили недостатки и мужественно их преодолели. И репутация вашей организации не пострадает: только сильные могут признавать свои ошибки.

Все приведенные рекомендации ориентированы на нейтрализацию негативной информации. Однако далее возникает и вот какой вопрос: как обеспечить контрвлияние в блогосфере? Что обеспечивать такое влияние нужно и можно — согласны все. Однако описаний крупных проектов, реализованных через блогосферу и доказательно приведших к прогнозируемому результату, практически нет. Поэтому обратимся к локальному опыту, имевшему частичный успех.

В качестве примера организации эффективного влияния и контрвлияния в блогосфере приведем деятельность MR-специалистов МЧС России.

Так, в 2012-2013 гг. еженедельный анализ поля российской бло- госферы выявлял 15—25 тысяч сообщений, связанных с МЧС, в так называемый эволюционный период (когда чрезвычайных ситуаций не происходило) и до 50 и более тысяч, когда ЧС случались (пожары, аварии, теракты). При этом оказывалось, что для эффективного воздействия в данной информационной среде необходимо выявить всего несколько десятков значимых субъектов влияния и работать с ними.

Например, в пожароопасный период в рамках значимого пула вебресурсов, регулярно критикующих МЧС России, были выявлены ресурсы организации «Гринпис России»: «Лесной форум Гринпис России» (Forestforum.ru), блог-сообщество gp_russia и др.

Характерен опубликованный на указанном форуме критический материал под заголовком «Подготовка к сезону лесоторфяных пожаров 2012 г.: основные факторы увеличения риска»:

После катастрофы руководство страны попыталось исправить ситуацию в сфере охраны лесов от пожаров, но из-за боязни признать собственные ошибки на серьезные изменения не решилось. Пожароопасный сезон 2011 г. подтвердил, что страна по-прежнему не готова к серьезной борьбе с лесными пожарами...

По состоянию на начало 2012 г. практически весь набор причин неготовности страны к борьбе с лесными пожарами сохранился.

В это же время острая критика направлялась на подходы к организации пожарного добровольчества — данная работа развернулась в связи с принятием в 2011 г. Федерального закона «О добровольной пожарной охране»:

Этот закон создал серьезные препятствия для развития пожарного добровольчества в тех формах, в которых оно начало развиваться после катастрофических лесных пожаров 2010 г., особенно в небольших и небогатых сельских населенных пунктах. Однако МЧС уже отчиталось об успешной реализации этого закона и явно будет требовать от органов местного самоуправления и организаций, имеющих отношение к борьбе с пожарами, демонстрации соответствующих достижений. Это неизбежно потребует отвлечения значительных сил и средств от реальных мер по обеспечению пожарной безопасности.

Вот что противопоставляло МЧС России такого рода критике:

— Совместнлю офлайновую деятельность с оппозиционными блогерами в проблемных точках, дающую впоследствии онлайн-резонанс. Например, весной 2012 г., уже после выхода приведенных выше постов, активисты «Гринпис» вместе с представителями МЧС России и местной администрации посетили село Тишково Володарского района Астраханской области. Встреча была посвящена проблеме охраны Астраханского биосферного заповедника от пожаров, в том числе спровоцированных местными жителями. Репортаж о мероприятии был опубликован в блог- сообществе gp_russia и рядом других авторитетных блогеров:

Начальник МЧС Володарского района Дмитрий Кузнецов обратился к мужскому населению Тишкова: «Вы все выросли здесь, вы работаете рыбаками. Вы знаете, как трудно тушить тростники, ведь обычной технике к месту пожара, как правило, не попасть. Я прошу вас стать нашими помощниками, пресекать возгорания на начальных этапах и принимать участие в тушении пожаров». Напомнив, что главное в тушении пожаров — это профилактика, Дмитрий Кузнецов рассказал, что на территории района находится 74 населенных пункта и МЧС стремится к тому, чтобы в каждом из них было по 10—15 пожарных-добровольцев. Администрация муниципальных образований намерена поощрять добровольцев с помощью различных льгот: выдачи сенокосных угодий, бесплатных путевок для детей. Сейчас закупаются первичные средства пожаротушения: помпы, огнетушители, ранцы. Руководитель Третьей противопожарной экспедиции Григорий Куксин рассказал, что «Гринпис России» уже двенадцатый год занимается борьбой с пожарами... В экспедиции «Гринпис» 14 человек. Большинство из них — это волонтеры, которые нс получают денег за свою работу и тратят на охрану природы свои отпуска. Но 14 человек на всю область — это капля в море.

— Информационные встречи с рейтинговыми блогерами, заинтересованными тематикой МЧС. Так, в 2012 г. такие встречи проводили первый заместитель министра Р. Цаликов, главный военный эксперт МЧС РФ П. Плат, директор Департамента кадровой политики М. Николаевский и глава Всероссийского добровольного пожарного сообщества М. Верзилин (все должности указаны на период проведения мероприятия). Вот какие репортажи появились в блогах после встречи:

Kutuzov. «Цаликов предупредил, что одни только профессионалы не справятся и страна остро нуждается в добровольцах, призывал вступать во Всероссийское добровольное пожарное общество (ВДПО) и пообещал довести численность к концу года до 800 тысяч. Между прочим, это самое добровольное общество только сейчас встает на ноги... Теперь ВДПО взяло под эгиду МЧС, руководитель общества Михаил Верзилин, который был на нашей встрече, рассказал, что добровольцы получили наконец возможность заниматься своим делом и действительно бороться с пожарами. Только так, всем миром, можно совладать со стихией. Кстати, статистика свидетельствует, что с каждым годом в пожарах гибнет все меньше наших сограждан. Такой прогресс можно только приветствовать».

Специалисты МЧС России не редактировали размещаемую блогерами информацию, однако эффект контрвлияния от этого не становился менее эффективным: участники встречи творчески перерабатывали услышанное и передавали полученную информацию естественно и живо, от своего имени:

Kolobok 1973: «Примечательно то, что лесные пожары, в отличие от пожаров в населенных пунктах, — это не сфера ответственности МЧС, формально они за них не отвечают — за лесные пожары несут ответ-ственность Рослесхоз и региональные администрации (за исключением особо охраняемых природных территорий), которые не ловили мышей до тех пор, пока в 2010 г. не настал тотальный АдЪ и на МЧС президент не возложил обязанность координации по спасению страны от огненной геенны... Цаликов заверил, что благодаря подключению к проблеме лесных пожаров МЧС в этом году такого ада не будет. Цаликов крыл проклятиями бардак с законодательством о разграничении полномочий, бардак с Рослесхозом, который был в последней степени развала (долгие годы лес передавался от центра к регионам, из одних рук в другие и в итоге оказался бесхозным вообще)...»

Socialist, 24.02.2012: «ВДПО сейчас практически с нуля на деле образуется, несмотря на формальное существование многие годы... У нас в регионе, во всяком случае».

Осветил встречу блогеров с руководством МЧС и присутствовавший на ней руководитель проекта «Губернаторы.Ru» С. Никитский (Nikitskij). Помимо заявления о том, что «ситуации 2010г. в Москве не повторится, смога не будет, закуплены необходимые оборудование и техника, позволяющие обезопасить город от погружения в дымовую завесу...», блогер рассказал о приложении «Мобильный спасатель» для iPhone, разработанном МЧС России. Это приложение позволяет одним касанием вызвать оперативные службы и оповестить о беде род-ственников.

— Вовлечение блогеров в форматы деятельности, хорошо зарекомендовавшие себя в работе с журналистами традиционных СМИ.

В 2011 г. в рамках ежегодного Фестиваля МЧС России для профессионалов отрасли и медиа «Созвездие мужества» была впервые учреждена номинация «Самый активный представитель социальных медиа в сфере пожарной безопасности». Победителем в номинации стала известный рейтинговый блогер Анна Баскакова (Annabaskakova). Вот какие слова о ней произносились публично на торжественной церемонии награждения победителей фестиваля:

Анна — разносторонний человек. Она искусствовед, фотограф и журналист, работает в Службе по охране культурных памятников и в фонде «Подари жизнь!». Сегодня се имя чаще всего связывают с волонтерским движением. Анна Баскакова — один из идейных лидеров добровольных пожарных, которые в пожароопасный период бок о бок с МЧС противостояли огненной стихии.

Анна сама выезжает на наиболее опасные пожары, сама участвует в их тушении. На ее призыв о помощи откликаются десятки людей, готовых помочь пожарным в их нелегком труде.

Блог Анны Баскаковой в Интернете характеризует по-журналистски ответственное отношение к публикуемой информации. Ее оценки иногда резки, но всегда беспристрастны. Именно на таких журналистов, как Анна, которым небезразличны судьбы людей и живой природы, мы можем опереться в развитии добровольческого движения в России.

— Подготовку популяции корпоративных блогеров. Этот пункт — самый важный, поскольку в плановом порядке влияние в блогосфе- ре — подчеркнем это — может осуществляться только собственными сотрудниками. Подача информации производится ими как официально, так и на неформальном уровне. Например, когда в феврале 2012 г. блогосфера бурно реагировала на пожар в кафе в Центральном районе Волгограда, со стороны МЧС последовали следующие сообщения. Официально:

MchsRussia: «Южный региональный центр. Психологи МЧС России оказывают всю необходимую помощь родственникам пострадавших в результате взрыва в кафе».

А вот сообщение от подготовленного внутри ведомства виртуального персонажа General_Mchs:

В конце 2010 г., после пожара в «Хромой лошади», мы проверяли все заведения общепита. Тогда по суду на месяц закрыли в Волгограде итальянское кафе «Белладжио». Причина — нарушение техники безопасности. Все недостатки должны были устранить. Вчера вечером «Белладжио» рванул. Причем точно по сценарию московского «Ильпиторс». Газовые баллоны в подвале. 23 человека в больнице. Мы выслали самолет — человек 6, скорее всего, заберем в Москву: очень тяжелое состояние, ожоги до 60% кожи. Сразу вспомнилась легенда про святого Валентина и пожелание: как бы вы ни провели этот день, у Валентина он был хуже. Оказалось — нет. Можно еше хуже отметить День влюбленных. Здание старое, перекрытия деревянные, сгорели 6 квартир в самом доме. Сейчас 15 жильцов эвакуировано в местный санаторий. Чем они виноваты? Как жить тем. кто пострадал? Ответы на эти вопросы лягут финансовым бременем на государство. И лечение, и восстановление. Как дальше Госпожнадзору работать с бизнесом? Сколько еще надо посадить хозяев заведений, чтобы все остальные задумались? Может, перед открытием заведения, их надо... Ну, или хотя бы... Для начала. Я не кровожадный. Просто достали.

Перечисленными примерами деятельность МЧС России по обеспечению влияния в новых медиа не исчерпывалась. Она постоянно наращивалась и развивалась. В 2013 г. уже готовились профильные программы для подготовки корпоративных блогеров в вузах министерства.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >