Качество товаров

Понятие о качестве товаров

В течение многих веков “качество” является одной из фундаментальных философских, технических, социально-экономических и политических категорий, определяющих образ жизни и социально-экономическую основу развития как конкретного человека, так и общества в целом.

Аристотель (III в. до н. э.) использовал эту категорию для различий между предметами, Гегель (XIX в. нашей эры) — для объяснения существования именно этого предмета, а не какого- либо другого.

Определение понятия “качество” в XX в. изменялось в зависимости от уровня развития человеческого сознания и потребностей общества.

Филипп Кроссби определял качество как “соответствие требованиям”.

У. Э. Деминг считал, что “качество может быть определено в терминах конкретного лица”, а “управление качеством не означает достижения совершенства. Оно означает получение такого уровня качества, на который рассчитывает рынок”1.

У. А. Шухарт выделял “...два аспекта качества. Один связан с представлением о качестве вещи как объективной реальности, которая не зависит от существования человека. Другой аспект — с тем, что мы думаем, чувствуем и ощущаем в отношении этой объективной реальности”[1] [2].

Дж. М. Джуран определял качество как “соответствие назначению” и отмечал две стороны этой категории: “качество заключается в тех свойствах продукции, которые удовлетворяют потребности потребителей и поэтому обеспечивают их удовлетворенность этой продукцией и качество заключается в отсутствии несоответствий”1.

А. В. Фейгенбаум понимал под качеством “совокупность сложных рыночных, технических, производственных и эксплуатационных характеристик изделия (или услуги), благодаря которым используемое изделие (или услуга) отвечает ожиданиям потребителя”[1] [2].

Американское общество по контролю качества и Американский национальный институт стандартов определяют качество как “совокупность свойств и характеристик изделия (или услуги), которые определяют его (ее) способность удовлетворять определенные потребности”[2].

В 3-м издании словаря Н. Уэбстера качество определяется как “степень совершенства”. При этом под совершенством понимается удовлетворение или превышение требований потребителей и обеспечение стабильных характеристик без оговорок или исправлений по такой цене, которую они могут себе позволить, и тогда, когда они нуждаются в соответствующем изделии или услуге.

В соответствии с международным стандартом ИСО 9000 “Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь” под качеством понимают степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Динамика стандартизированных определений понятия качества представлена в табл. 1.1.

Из обобщения выше изложенных определений понятия “качество” можно сделать следующие выводы:

1. Качество многомерно, его невозможно определить только по одной отдельно взятой характеристике или свойству. Оно определяется совокупностью характеристик и свойств продукции, способных удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Динамика стандартизированных определений понятия “качество”

Таблица 1.1

Определение качества

Нормативный документ

1

2

Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением

ГОСТ 15467-79 “Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения”

Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

ИСО 8402-86 Качество. Словарь

Качество — совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые требования

ИСО 8402:94 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь

Качество товара — совокупность потребительских свойств товара

ГОСТ Р 51303-99 “Торговля. Термины и определения”

Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 “Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь”

  • 2. Качество объективно и субъективно одновременно, т. е. имеет две стороны. Качество непосредственно связано с каким- либо объектом, существует само по себе и определить его можно только с философской точки зрения: “Качество есть определенность предмета, в силу которой он является данным, а не иным предметом и отличается от других предметов”[6]. Субъективность качества определяется потребностями конкретного человека и степенью хгх удовлетворения.
  • 3. Качество объекта (объект оценки) по отношению к человеку (субъект оценки) может иметь различные степени и являться переменной величиной.
  • 4. Наличие вариабельности приводит к появлению социальных потерь, понимаемых как неудовлетворенность потребностей части общества.
  • 5. Качество можно оценить через количественное измерение отдельных реальных свойств продукции и соответствующую количественную оценку тех потребностей, которым эти свойства должны удовлетворять.
  • 6. Степень удовлетворения совокупностью важнейших свойств продукции потребностей людей является количественной характеристикой качества продукции.

Таким образом, качество товара можно представить как степень соответствия комплекса его свойств сложившимся к данному времени конкретным потребностям, требованиям, определяющим пригодность к использованию.

  • [1] Хойер Р. Что такое качество? / Р. Хойер, Б. Хойер // Стандарты икачество. 2002. № 3. С. 97-102.
  • [2] Там же.
  • [3] Хойер Р. Что такое качество? / Р. Хойер, Б. Хойер // Стандарты икачество. 2002. № 3. С. 97-102.
  • [4] Там же.
  • [5] Там же.
  • [6] Философский словарь / Под ред. И. Т. Фролова. 4-е изд. — М.: Политиздат, 1980. С. 150.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >