Обратная связь в процессе общения.
Следующая важная особенность массовой коммуникации заключается в том, что из-за опосредованное™ техническими средствами в ней отсутствует прямой, непосредственный контакт коммуникатора и аудитории в процессе общения, поэтому именно в процессе коммуникации отсутствует непосредственная обратная связь между коммуникатором и реципиентами, составляющими ее аудиторию.
В этом проявляется диалектическое противоречие: преодоление времени и пространства достигается в массовой коммуникации за счет потери одного из ценнейших качеств межличностного общения, а именно возможности сразу в процессе общения увидеть, почувствовать и понять непосредственную реакцию партнера по общению на свои слова и поведение.
Почему же так важна эта непосредственная обратная связь для общения? Она необходима прежде всего для достижения взаимопонимания. Увидев по реакции партнера, понимает ли он сообщение, согласен ли он с ним, коммуникатор может в ходе общения скорректировать свое сообщение, разъяснить непонятное, использовать дополнительные аргументы, т.е. сделать свое сообщение более убедительным и действенным. В условиях массовой коммуникации коммуникатор лишен такой возможности. При всем совершенстве технических средств коммуникатору неосуществимо в процессе своего выступления увидеть одновременно сотни, тысячи, а то и миллионы своих читателей, слушателей, телезрителей и пользователей Интернета. Для коммуникатора остается единственная возможность лишь мысленно представлять свою аудиторию [42].
Нельзя сказать, что в массовой коммуникации вообще отсутствует какая-либо обратная связь. Она, безусловно, есть. В отдельных специальных радио- и телепередачах «прямого эфира» коммуникатор имеет возможность получить непосредственную обратную связь от отдельных реципиентов по ходу передачи в основном в виде телефонных звонков и различных электронных сообщений в редакцию. Такого рода интерактивные передачи очень популярны у аудитории. Однако в общем объеме программ их весьма немного и возможности этих передач весьма ограничены. Из многотысячной аудитории в прямой эфир могут выйти лишь единичные реципиенты, которые не всегда объективно выражают мнение всей аудитории. Следовательно, такого рода обратная связь при всей ее значимости носит весьма ограниченный характер, и ее нельзя считать типичной для массовой коммуникации. Основной является отсроченная обратная связь, т.е. та, которая возникает не в процессе общения коммуникатора с аудиторией, а лишь после окончания передачи или прочтения сообщения.
Формы отсроченной обратной связи в массовой коммуникации разнообразны. Это огромная стихийная почта, а также самые различные формы организованного сбора данных о мнениях и откликах аудитории на сообщения СМИ и др. [101, с. 207-222] (см. 5.1.6) Отсроченная обратная связь имеет большое значение со многих точек зрения. Вместе с тем, в психологическом плане отсутствие непосредственной обратной связи в массовой коммуникации создает для коммуникатора некоторые сложности (см. 7.1).
