Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

Нейтрализация негативной информации

Помимо умения работать с журналистами, сотрудникам пресс- службы в кризисной ситуации важно правильно и оперативно реагировать на публикации, подрывающие корпоративную репутацию. Арсенал технологий нейтрализации негативной информации достаточно богат, но он требует профессионального, деликатного, избирательного выбора инструментов воздействия на общественное сознание, дабы ответы на обвинения, которые будет готовить компания, выглядели убедительно. Рассмотрим наиболее распространенные приемы нейтрализации негативной информации.

Рефрейминг

Это слово произошло от английского слова frame — рама. То, что попадает в раму, определяет содержание картины и ее восприятие. Соответственно глагол reframe означает «вставить старую картину в новую рамку» либо «вставить в ту же рамку новую картину». Иными словами, рефрейминг — это способность представлять привычную ситуацию с новой, порой неожиданной стороны. В условиях кризиса эта технология особенно востребована, ведь нужно показать внешнему миру не только мрачные, но и выигрышные стороны ситуации.

Специалисты выделяют два вида рефрейминга.

Рефрейминг контекста. Он заключается в том, что одно и то же сообщение может восприниматься как позитивно, так и негативно, в зависимости от условий. К примеру, сильный дождь — это радостное событие для жителей пустыни и катастрофа для населения региона, страдающего от наводнения. Соответственно в кризисной ситуации восприятие ситуации во многом зависит от точки зрения. Для усиления смыслового восприятия применяются следующие слова и обороты: «зато...», «давайте посмотрим с другой стороны...», «вы правы, но в то же время...».

Скажем, в ответ на упреки в том, что компания попала в кризис из-за неправильно выбранной маркетинговой политики, можно отреагировать следующим образом: «Да, мы ошиблись и выбрали не ту целевую аудиторию для продвижения своей продукции, зато теперь методом проб и ошибок мы узнали, кто наш настоящий потребитель, это позволит очень быстро компенсировать понесенные потери и успешно развиваться в новом направлении».

Рефрейминг содержания. Его суть в изменении ценности самого сообщения, в смещении смысловых акцентов. Часто для этого используют метод выгодного сравнения. Например, компанию упрекают: «Вы продаете свои автомобили слишком дорого, вот у вас их никто и не покупает!»

На это может последовать такой ответ: «Мы делаем это специально, чтобы предлагать клиентам самые большие скидки по сравнению с конкурентами». Или: «Лучше один раз потратиться на хороший, качественный автомобиль, который будет служить долгие годы, чем покупать дешевый и некачественный, на ремонт которого уйдет гораздо больше денег».

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы