Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

Избегание ошибок в коммуникациях с журналистами

Подчас представители компании, сами того не ведая, делают все, чтобы настроить представителей четвертой власти против себя. Как только возникает трудная ситуация, двери офиса закрываются, к телефонам никто не подходит, а высшее руководство предпочитает исчезнуть. В этих условиях журналист, не сумевший получить комментарии у главных фигурантов кризиса, неизбежно начнет собирать информацию из других, доступных ему источников, поскольку не может вернуться в редакцию с пустыми руками. Конкуренты с удовольствием предоставят ему недостающие сведения, но интерпретируют их в своих интересах.

Сотрудники пресс-службы должны понимать: отказать журналисту в получении информации из первых рук — значит поставить репутацию организации под удар. Не менее опасно пытаться манипулировать журналистами, использовать всевозможные уловки.

Рассмотрим наиболее типичные ошибки в коммуникациях между журналистами и представителями компании.

Туманность и неопределенность ответов. Это один из наиболее типичных «приемов» представителей пресс-службы компании. Перегружая интервью и пресс-релизы обтекаемыми, не содержащими реальной информации демагогическими пассажами, РА-специалисты компании не только не смогут удовлетворить интерес журналистов, но и заставят их еще больше усомниться в правдивости полученных сведений.

Пространные рассуждения на заданную тему. В ответ на конкретно поставленный журналистом вопрос пресс-секретарь начинает длинные и пространные объяснения, якобы желая дать как можно больше информации, а в действительности запутывая и уводя от сути дела. Если для политика и дипломата умение сказать много и при этом не сказать ничего является частью профессии, то для специалиста по связям с общественностью такая технология общения непростительна. Журналисты сочтут его либо некомпетентным, либо неискренним.

Противоречивость сведений. Как правило, это свидетельствует о некомпетентности сотрудников пресс-службы, небрежности аналитиков и копирайтеров, готовящих информационные материалы. Журналисты, которые тоже являются профессионалами в работе с информацией, сразу же заметят слабую подготовку пиарщиков и в следующий раз предпочтут получать информацию в другом месте.

Единственно правильная линия поведения с журналистами — честное, конструктивное и профессиональное сотрудничество. Если журналисты убедятся, что в пресс-службе компании они всегда найдут понимание и самую свежую информацию, у них вряд ли возникнет потребность искать правду на стороне.

В журналистском сообществе существует значительно жесткая конкуренция, поэтому публикация новых материалов по громкому делу существенно повышает рейтинг издания. Кризис дает прекрасную возможность установить более тесные контакты с наиболее влиятельными изданиями, пообещав им эксклюзивную информацию. Для ведущего издания можно организовать интервью с руководителем, для нескольких авторитетных газет и журналов подойдет формат пресс- ланч с главой компании. Корреспондентам этих изданий представляется уникальная возможность напрямую задать свои вопросы первому лицу, к тому же журналистам приятно чувствовать себя в числе избранных, поэтому их расположение к компании заметно укрепится.

Разумеется, не стоит идеализировать журналистов. К сожалению, порой приходится сталкиваться с искажением (случайным или намеренным) полученной информации, с небрежным отношением к фактам, наконец, с работой на конкурентов. Журналисты, как и пиарщики, являются профессиональными коммуникаторами, а стало быть, тоже хорошо владеют навыками манипулирования. Для того чтобы не стать жертвой журналистских манипуляций, к встрече с представителями СМИ лучше подготовиться заранее. Для этого полезно предпринять следующие шаги:

  • 1. Навести справки о СМИ. Полезно полистать издание, направляющее в компанию своего корреспондента, уделяя особое внимание статьям, которые написал данный журналист. Нередко по характеру публикаций можно составить весьма точный портрет его автора, определить круг его интересов. Особое внимание следует обратить на то, какими источниками информации он пользуется, как анализирует и интерпретирует факты, это позволит сотрудникам пресс-службы заранее подготовить материалы и аргументацию, которые окажутся убедительными для данного журналиста.
  • 2. Разработать сценарий встречи. Если сотрудники пресс-службы заранее знают, кто и с какой целью в скором времени придет за информацией в компанию, имеет смысл подготовиться к встрече, составив небольшой конспект предстоящего разговора. Наверняка у гостя будет заготовлен свой план беседы, поэтому важно построить встречу так, чтобы ситуация развивалась по сценарию, выгодному компании, только тогда удастся держать ситуацию под контролем.
  • 3. Подготовить информационные материмы. Порой корреспонденты бывают не слишком организованны и достаточно поверхностны, ведь иной раз за день им требуется побывать в нескольких местах, и, чтобы всюду успеть, приходится собирать информацию «по верхам», не очень вдаваясь в суть дела. Пресс-служба застрахуется от фактических ошибок и искажения информации в СМИ, если заранее подготовит для корреспондента пресс-папку, где будет содержаться основная информация о кризисной ситуации. Сюда целесообразно включить наиболее важные цифры и факты, а также критическую информацию, которая интерпретирована в нужном ключе. Это поможет появиться в печати той версии события, которую разработала компания. При составлении пресс-папки полезно учесть, что информации не должно быть слишком много, чтобы журналист не утонул в обилии фактуры и не потерял главные ключевые сообщения.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы