Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

4. Работа со СМИ

При всем изобилии современных каналов коммуникации СМИ остаются самым влиятельным источником информации, а также инструментом формирования общественного мнения. Негативную информацию они могут транслировать на многомиллионную аудиторию, подрывая тем самым репутацию компании. Вот почему ее PR-службе особое внимание нужно уделять работе со СМИ, взяв на вооружение антикризисные коммуникационные технологии. И хотя чрезвычайная ситуация всегда уникальна и требует креативного подхода к разработке плана антикризисных мер, существует ряд коммуникационных технологий, которые многократно доказывали свою эффективность и имеются в арсенале любой современной компании, заботящейся о своем добром имени. Рассмотрим самые востребованные из них.

Создание позитивных информационных поводов

Кризис дает много информационных поводов для новостных сообщений, однако порой не все стоит придавать гласности, чтобы не возникла угроза эскалации конфликта. В то же время компания находится в центре внимания, общественность ждет от нее постоянного потока новой информации. В этом случае можно переключить внимание публики на другие аспекты деятельности организации. Ведь даже во время кризиса можно найти позитивные новостные поводы. Ранее уже рассматривались технологии создания благоприятных для компании новостей, даже если таковых на первый взгляд нет. Правда, в случае ЧП задача усложняется, тем не менее технологии создания позитивных новостных поводов все равно работают. Например, можно сообщить, что ситуация под контролем, это не пустые слова в момент кризиса. Не менее важно постоянно информировать об уже предпринятых мерах по преодолению кризиса, а также делиться планами по ликвидации его последствий. Не стоит забывать про «Правила тайленола»: публичные извинения руководства, сообщения об отзыве продукции, наказании виновных успокоят общественность и укрепят доверие к организации.

Наконец, можно вообще уйти от темы кризиса и подготовить для публикации материалы об успехах компании, о реализации значимых социальных проектов и т.п. Именно так поступила крупная табачная фирма, когда на нее посыпались обвинения в том, что она наносит вред здоровью курильщиков. В ответ она организовала широкомасштабную информационно-образовательную кампанию по борьбе с подростковым курением в регионе своего присутствия, регулярно сообщая о реализации этой программы всем целевым аудиториям. В итоге репутация этого производителя табачной продукции не только не пострадала, но даже укрепилась.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы