Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

2. Виды и источники кризисов

Управление кризисной ситуацией не может быть эффективным, если у компании нет понимания характера возникшего кризиса, тем более невозможно говорить о профилактике и предотвращении кризисных ситуаций. Именно поэтому работа антикризисного штаба должна начинаться с определения вида кризиса и источника его возникновения, поскольку каждая ситуация требует особых подходов и коммуникационных технологий.

Существуют различные подходы к классификации кризисов. К примеру, С. Блэк, один из основоположников современных PR, предлагает делить кризисные ситуации на два типа:

  • Известное неизвестное. Это кризисы, которые компания может предугадать, но не ясно, насколько велика вероятность их наступления, тем более невозможно прогнозировать время их наступления. По словам С. Блэка, это «тип неприятностей, возникающих в силу самой природы вашего бизнеса или оказываемых вами услуг»1. С. Блэк приводит в пример условную компанию, которая связана с железнодорожными, морскими или авиационными перевозками, и отмечает, что эта сфера бизнеса связана с известной угрозой — крушением транспортных средств. В данном случае понятно, что катастрофа потенциально возможна, но неизвестно, произойдет ли она, и если да, то когда.
  • Неизвестное неизвестное. Это кризисы, которые организация не в состоянии предвидеть. С. Блэк поясняет, что в любой сфере бизнеса существует множество опасностей, которые могут причинить вред репутации компании. Сложность в подготовке к такому типу кризисов заключается в его непредсказуемости. К примеру, в организации, работающей в области фармацевтики, кризис может возникнуть из-за непредвиденных опасных побочных эффектов после приема некоторых лекарственных препаратов[1] [2].

Интерес представляет классификация кризисов по динамике их протекания, которую предложили известные эксперты в области связей с общественностью Катлип, Сентер и Брум. Они разделили кризисы по причинам их возникновения и динамике протекания следующим образом[3]: внезапный, ожидаемый и постоянный. Внезапный кризис, как правило, непредсказуем, наиболее типичный пример — стихийные бедствия и катастрофы. Ожидаемый кризис может разворачиваться на глазах у руководства компании, но никаких мер по его блокированию не предпринимается. Наконец, постоянный кризис отличается тем, что он может длиться годами, о нем все знают, но ничего не делается для его преодоления.

Опираясь на приведенную классификацию кризисов, можно определить, какой тип антикризисных коммуникаций будет наиболее эффективен в том или иной случае.

  • [1] Блэк С. Введение в паблик рилейшенз. Ростов-н/Д.: Феникс, 1998. С. 52.
  • [2] Там же. С. 53.
  • [3] Катлип С. М, Сентер А. X, Брум Г. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. М.,2005. С. 276.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы