Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

Выявление областей риска

Каждый руководитель знает самое слабое звено своего бизнеса. У одного это ненадежные кадры, у другого — необязательные поставщики, у третьего — проблемы выплаты кредитов и т.п. У известной российской почтовой компании главная проблема — транспортная. Доставка почты в отдаленные, труднодоступные места, неожиданные отмены авиарейсов, плохие погодные условия — все это может в любой момент осложнить работу'. Для предотвращения подобных ситуаций в компании разработаны альтернативные планы маршрутов, а также подробно расписано, как и каким транспортом доставлять почту в регионы в случае ЧП. Антикризисный план действий можно рассматривать как такой же альтернативный маршрут следования с наименьшими потерями.

Разработка сценария возможного кризиса

После того как выявлены самые слабые звенья в работе компании, не трудно спрогнозировать, что произойдет при неблагоприятном стечении обстоятельств, и разработать сценарий возможного кризиса, включив в него худший вариант развития событий, даже если он маловероятен (лучше переоценить угрозу, чем недооценить). Очень полезно заранее с помощью тренингов отработать правильную реакцию руководства и персонала на происходящее. Это поможет избежать паники и растерянности, позволит быстрее справиться с трудностями. Крупнейшие корпорации, как правило, проводят такие тренинги регулярно.

Пол Кричлоу, который в начале 2000-х был советником председателя Merril Lynch, вспоминал, как за два месяца до теракта 11 сентября в Нью-Йорке компания проводила учения на случай ЧП[1]. По сценарию на деловой центр Манхэттена, где располагалась штаб-квартира компании, обрушился ураган. Была разработана схема действий: организация альтернативного производственного помещения, установка надежной связи с ключевыми менеджерами и т.п. Когда вскоре произошла настоящая катастрофа во Всемирном торговом центре, Merril Lynch продемонстрировала находчивость и гибкость. Когда компания вынуждена была покинуть офис из-за риска утечки газа. Пол Кричлоу предложил коллегам переместиться в его особняк, находившийся в полумиле от места трагедии. Он вспоминает, что, когда жена открыла дверь, в дом ввалилась почти сотня сотрудников, все они ринулись к пяти телефонным линиям, которые были в доме, и продолжили работу, а дети снабжали их едой и напитками из ближайшего магазина.

После этого случая Пол Кричлоу сделал вывод: компания никогда по-настоящему не готова к большому кризису, поэтому она должна импровизировать, принимая решения на ходу.

  • [1] Олсон Рональд Дж. 18 непреложных правил корпоративной репутации. М.: ООО«Вершина», 2005.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы