Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

4. Кинетический имидж

(от греч. kinetikos — приводящий в движение). Данный вид имиджа создает мнение о человеке на основе его характерных движений, осанки, позы, мимики, жестикуляции, взгляда. Это довольно значимая часть имиджа, поскольку благоприятный образ руководителя призван подчеркнуть сильные стороны и скрыть негативные проявления, которые легко прочесть за определенными жестами. К «вредным» движениям могут относиться, например, манера ходить шаркающей походкой и понуро держать голову, что никак не соответствует статусу высокого должностного лица.

Умелое владение мимикой и языком тела необходимо для эффективной коммуникации, таким образом можно существенно повлиять на восприятие лидера аудиторией. Исследования показали, что только 7% сообщений транслируются с помощью слов, т.е. вербальных коммуникаций. Остальные 93% информации передаются невербальным способом — с помощью мимики, жестов, движения. Хочет человек или нет, но его тело «говорит без умолку», причем порой полностью опровергая то, что сообщается с помощью слов. Вот почему так важно уметь контролировать не только вербальные, но и невербальные сигналы, которые руководитель посылает окружающим.

Очень важно следить за выражением лица. Не случайно стали такими популярными слова Авраама Линкольна о том, что к сорока годам человек несет полную ответственность за свое выражение лица. Если мышцы лица «привыкли» к хмурому выражению, от него не избавиться, если не тренировать их открытой, естественной улыбкой. Улыбка способствует высвобождению в коре головного мозга химического вещества, улучшающего настроение, которое является залогом обаяния и харизмы человека. Крупные лидеры во всем мире не выходят на публику, не «надев на себя» ослепительную улыбку. Думается, современные отечественные лидеры, взяв на вооружение эту привычку, будут выгодно отличаться от своих коллег, позволяющих себе выступать перед аудиторией с окаменевшим, усталым выражением лица. Это все равно что выйти на публику в мятом костюме и несвежей рубашке.

Однако что понимать под улыбкой? Ответ не столь очевиден: улыбки бывают разные, и каждая несет свой особый смысл.

  • Вежливая улыбка, самая распространенная, отличается сдержанностью, когда слегка поднимаются только уголки губ. Такими улыбками обычно обмениваются с деловыми партнерами и незнакомыми людьми. Ее можно расценивать как акт вежливости, как свидетельство сдержанности, образованности, хороших манер.
  • Открытая улыбка обнажает верхний ряд зубов. Она говорит об открытости, общительности, эмоциональности, доброжелательности человека. С ним хочется вступить в контакт, к нему чувствуешь доверие.
  • Широкая улыбка открывает верхний и нижний ряды зубов, свидетельствуя об эмоциональной раскрепощенности, хорошем расположении духа, энергичности. Такую улыбку можно считать американским символом успеха, необходимым элементом имиджа лидера. Пока очень немногие российские руководители могут так открыто улыбаться, может быть, поэтому репутация нашего начальства в глазах сограждан столь невысока?

Жестикуляция играет важную роль во время выступления. У оратора есть только одна возможность проявить экспрессию — это движения рук, которые нередко говорят больше, чем лицо. Жесты принято делить на обращенные к аудитории и направленные на себя; первые носят агрессивный оттенок (особенно наведение на публику указательного пальца), а вторые воспринимаются позитивно.

Среди жестов выделяются жесты-символы, употребление которых вызывает стереотипное восприятие. К таковым относятся два пальца в виде буквы V — знак победы; сжатый кулак — символ борьбы и др. Любопытно, что в новой России лидеры избегают в своей жестикуляции сжатых кулаков, весьма характерных для советских вождей.

Жесты способны красноречиво демонстрировать истинные намерения говорящего. Если, например, человек во время общения притрагивается ко рту или прикрывает его ладонью, это означает, что он по какой-то причине говорит не все, а если он почесывает или поглаживает нос — значит, скорее всего сомневается в том, что говорит, не уверен в правдивости своих обещаний. Иными словами, существует противоречие между тем, что человек говорит, и тем, о чем он думает.

Важно обращать внимание и на положение головы выступающего. Для того чтобы вызвать у публики максимум доверия, лидеру стоит слушать, немного наклонив голову. Такой жест скажет аудитории, что интерес говорящего к ней искренний, неподдельный. В то же время с наклоном головы нельзя переусердствовать, чтобы не создалось впечатление безвольности, робости. Поза человека, наклонившего голову вперед и смотрящего исподлобья, будет восприниматься как агрессивная, а поза, при которой его голова откинута назад, — как надменная, высокомерная. Эти нюансы особенно важно учитывать при поиске ракурса во время портретной съемки руководителя.

Нередко оратор во время выступления почесывает ухо или затылок. Специалисты трактуют этот жест как нежелание говорящего слышать то, о чем ему говорит собеседник. Вполне возможно, что человеку стало скучно слушать своего оппонента или он не согласен с его утверждениями. Такая жестикуляция затрудняет обсуждение сложных моментов и не способствует формированию положительного имиджа лидера.

Когда собеседник подпирает ладонью щеку или подбородок, это означает, что ему скучно, неинтересно и он борется с желанием заснуть. Если на совещаниях руководитель будет использовать этот жест, положительное впечатление о нем может быть подпорчено.

Совсем иная трактовка у жеста, связанного с поглаживанием подбородка. Он говорит о том, что человек находится в стадии размышлений и рассматривает для себя возможные варианты. Руководитель может непроизвольно использовать данный жест в ситуации, когда ему необходимо подумать над поступившим предложением. Такая жестикуляция говорит о серьезности, профессиональности, вдумчивости человека.

Стоит отметить жесты, носящие явно негативную окраску. Это прежде всего жесты превосходства. Так, «строевая» походка и вздернутый подбородок выдают высокомерного, агрессивного, неуравновешенного человека Об этом же свидетельствуют указующие жесты, поза «руки в боки». Если при этом человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, переминается с ноги на ногу или посматривает на часы, он сигнализирует окружающим о том, что его терпение на исходе. Многих раздражают подобные проявления невнимания и неуважения к собравшимся. Такого человека сочтут неучтивым, поверхностным, плохо воспитанным.

Большую роль играет поза выступающего. Она может быть открытой или закрытой. Последняя отличается скрещенными на груди руками и перекрещенными ногами и символизирует преграду, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза транслирует следующее послание: «Я погружен в себя, не хочу с вами контактировать». Иногда она выражает несогласие или даже недовольство тем, что говорит собеседник. Если же эта поза усилена сжатыми кулаками, то внимательный наблюдатель поймет, что собеседник не только «держит оборону», но и готов в случае чего к бою.

Руководителю в общественном месте, на совещании, пресс-конференции не стоит ни на минуту принимать закрытую позу, чтобы не испортить впечатления о себе, не помешать возникновению взаимопонимания с аудиторией. К барьерам, помогающим человеку «спрятаться» от окружающих, относятся высокие трибуны, тяжеловесные столы для заседаний, не позволяющие собеседникам подвинуться ближе к говорящему. Функцию невидимой стены между выступающим и аудиторией выполняют сумки и зонтики, выставленные вперед, а также папки, бумаги, пепельницы, вазы с цветами, загромождающие стол. В таких условиях доверительное и конструктивное общение весьма затруднительно.

Совсем по-другому «работает» открытая поза, при которой руки и ноги не перекрещены, а туловище повернуто в сторону собеседника. Открытая поза несет слушателю позитивное сообщение: «Я настроен на общение с вами». Аудитория оценивает такого выступающего как человека заинтересованного, контактного, доброжелательного, хорошо разбирающегося в том, о чем говорит. С помощью такой позы лидер способен существенно усилить свое влияние на аудиторию.

Первый контакт с собеседником устанавливается с помощью взгляда. Его основные характеристики — скорость и частота моргания: чрезмерная частота моргания создает ощущение, что человек прячет глаза, пытается скрыть свою растерянность. Редкое моргание воспринимается как рассеянность и заторможенность. Руководитель не должен бояться прямого взгляда в глаза собеседника, что будет воспринято как открытость к диалогу.

Так что же следует взять на вооружение при создании позитивного кинетического имиджа? Вот его ключевые составляющие:

  • — вежливая или открытая улыбка;
  • — приветливое выражение лица;
  • — установление зрительного контакта с аудиторией;
  • — открытые поза и жесты;
  • — устойчивое положение тела на стуле и/или свободное движение по аудитории;
  • — расправленные плечи;
  • — слегка поднятая голова.

Насколько важную роль играет в жизни лидера его имидж, впервые стало понятно в ходе знаменитых теледебатов Джона Кеннеди с Ричардом Никсоном 26 сентября 1960 г., в ходе которых обаятельный и молодой сенатор завоевал симпатии большинства зрителей. С этого момента история мировой демократии вступила в новую фазу: отныне лидер страны обязан был заботиться не только об убедительности и логической стройности своей речи, но и о присутствии на своем лице ослепительной улыбки. Этот день считается днем рождения имидж - мейкинга — искусства создания имиджа. Без услуг имиджмейкеров сегодня не обходятся ни ведущие политики, ни бизнесмены, ни общественные деятели.

Но в тот день Джон Кеннеди обошелся без стилистов. На съемку он пришел в свободном костюме синего цвета. В нем чувствовались сила, легкость и уверенность. «Не припомню, чтобы он еще когда-нибудь был в такой отличной форме», — писал потом Никсон. Сам он стоял перед объективами в слишком просторной рубашке и светло-сером костюме, понимая, что смотрится рядом с соперником невзрачным. Кеннеди, приехавший из Калифорнии загорелый и обоятельный, выглядел куда выгоднее осунувшегося Никсона, который только что перенес операцию на коленном суставе. Зрителям подсознательно хотелось быть такими, как Джон, а не Дик.

Как утверждают политологи. Кеннеди победил благодаря теледебатам, которые посмотрели 70 млн человек. В 1960 г. эра телевидения только начиналась, и никто еще не понимал, сколь велика роль внешнего облика и харизмы политика, сколь важны его собранность, находчивость, ясность мысли, владение словом и собой. Однако было бы ошибкой думать, что в дебатах победил не Кеннеди, а его более удачный телевизионный имидж. Нужно отметить главную разницу между соперниками: Ричард спорил, стремясь одолеть оппонента в студии, а Джон, полемизируя с ним, одновременно обращался с призывом к зрителям, к нации, он выступил как лидер, готовый иметь дело с ключевыми проблемами страны.

Данные открытых опросов свидетельствовали: большинство смотревших дебаты зрителей поверили словам Кеннеди, посчитали их искренними и верными. Миллионы американцев увидели того, кого еще вчера почти не знали, и решили доверить ему свое будущее. Эта дуэль в корне поменяла структуру избирательных кампаний, индустрию телевидения и открыла новую эпоху в истории Америки. С тех пор эксперты и политики, оценивая потенциальных кандидатов, рассуждают, кто эффектнее смотрится на телеэкране, лучше одет, остроумнее в дискуссии. Думается, что этот опыт полезно взять на вооружение всем, кто хочет стать публичным лидером.

После того как руководитель найдет свой имидж, необходимо определить, как транслировать его ключевым аудиториям. Осуществлять такую коммуникацию предстоит по разным каналам. Для начала полезно организовать фотосессию, которая позволит запечатлеть найденный образ в серии снимков. На съемку обычно приглашают не только опытного фотографа, но и визажиста, который отвечает за внешность и прическу героя съемки, а иногда и психолога, помогающего преодолеть зажатость и добиться нужного выражения лица.

Поскольку имидж первого лица должен работать на разные целевые аудитории, для каждой из них он должен выступать в той роли, которую от него ожидают. Все отснятые сюжеты станут хорошим дополнением к информационным материалам. Обычно разрабатывается несколько сюжетов для съемки, к примеру, таких:

  • — Руководитель в своем кабинете проводит совещание: продуманный деловой костюм, спокойные, неагрессивные поза и жесты, внимательное слушание выступающих, коллективное обсуждение поставленных вопросов.
  • — Руководитель общается с сотрудниками: одет просто и демократично, его улыбка открыта и доброжелательна.
  • — Руководитель на корпоративном мероприятии: вовлечен в общую атмосферу радости и веселья.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы