Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

Первый этап: мониторинг существующей репутации

Эффективно управлять деловой репутацией руководителя трудно без четкого понимания того, какое мнение о лидере уже сложилось. Только после этого появляется возможность определить основные направления коррекции его репутации. Решению данной задачи поможет анализ информационного пространства, сложившегося вокруг первого лица компании, а также мнение о нем ключевых целевых групп. Какие инструменты при этом применяются, показано на рис. 23.

Этапы мониторинга

Рис. 23. Этапы мониторинга

О том, как проводить коммуникационный и репутационный аудит, подробно говорилось в связи с управлением деловой репутацией компании (гл. 3), поэтому останавливаться на этих технологиях еще раз не имеет смысла. Результатом данного этапа работы будет репутационный профиль руководителя с его сильными и слабыми сторонами. Задача специалистов по репутационному менеджменту состоит в том, чтобы максимально развить сильные качества управленца и по возможности нейтрализовать уязвимые. Это достигается путем выработки оптимального стиля управления и форм коммуникации, представляющих руководителя в выигрышном виде и помогающих ему эффективно справляться со своими обязанностями. К примеру, если руководитель неуверенно чувствует себя перед большой аудиторией, имеет смысл сфокусироваться на коммуникациях с малыми репрезентативными группами (совет директоров, руководители подразделений и т.п.), которые будут в дальнейшем транслировать важную информацию на широкие аудитории.

Еще одним важным результатом мониторинга является выявление коммуникационных разрывов, в контактах первого лица с окружающими. О том, насколько опасны коммуникационные барьеры между компанией и целевыми аудиториями, подробно говорилось в связи с репутационным аудитом компании (гл. 3). Руководитель с помощью РР-специалистов должен приложить все усилия для того, чтобы ликвидировать коммуникационные разрывы и научиться транслировать только ту информацию, которая соответствует ожиданиям ключевых аудиторий.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы